這是職業(yè)競爭力提升的臺階！

《醫(yī)院行政工作效率提升》課程目錄會議組織溝通與協(xié)調(diào)角色職業(yè)定位與發(fā)展醫(yī)院激勵與文化激勵溝通高效會議與內(nèi)耗一、職業(yè)定位與發(fā)展

角色認(rèn)知前進的方向道德規(guī)范能力與崗位你是誰？得到與失去面對工作面對家人面對同事面對領(lǐng)導(dǎo)面對孩子面對朋友醫(yī)學(xué)有局限，勇于攀登服務(wù)無止境，追求卓越你是單位的形象代言人：6我的能力or領(lǐng)導(dǎo)的要求

判斷力

表現(xiàn)力

記憶力

執(zhí)行力

洞察力信息收集能力組織力決策力影響力事務(wù)性工作適應(yīng)力承受力應(yīng)變力信息管理能力自制力學(xué)習(xí)力

如何快速了解領(lǐng)導(dǎo)期望、崗位要求、工作目標(biāo)？領(lǐng)導(dǎo)對你的期望隨著你的提升、組織的要求是在變化中前進的，首先我們學(xué)習(xí)適應(yīng)發(fā)展與變化，其次深度了解領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣，從而快速成長，提升自己的職業(yè)能力是核心！忌諱反感在乎調(diào)整鼓勵認(rèn)清你的角色-助手、管家、人際初級行政/助理:事務(wù)性文員中級行政/助理:事務(wù)性文員＋輔助管理高級行政/助理:獨立管理＋事務(wù)處理

我是誰？職場中我最重要修煉的課程是？行政管理者

有以下要求1．像心理學(xué)家一樣善于觀察和理解他人；2．像政治家一樣有靈敏的頭腦；3．像外交官一樣有瀟灑的風(fēng)度；4．有調(diào)查各種棘手問題的豐富經(jīng)驗；5．有良好的速記能力以及文字功夫；6．熟諳各種商業(yè)往來中的法律關(guān)系；7．能熟練地使用各種辦公自動化設(shè)備；8．具備相當(dāng)?shù)慕鹑诤投悇?wù)方面的知識；9．能熟練地對各種文件資料進行整理歸類；10.項目跟進、項目運營與資源整合的能力。說說你對崗位的認(rèn)識及問題分析BDACE領(lǐng)導(dǎo)指派性行政工作的特點保密性工作瑣碎雜多頭領(lǐng)導(dǎo)多樣任務(wù)隨機突發(fā)性行政職業(yè)道德規(guī)范忠于職守、愛崗敬業(yè)；樂于吃苦、甘當(dāng)配角；實事求是，秉公辦理；自尊自愛，廉潔自律。A突破固化思維B提升職業(yè)能力C降低組織內(nèi)耗職業(yè)幸福的密碼思維情緒行為二、組織溝通與協(xié)調(diào)人際交往中常見溝通失敗的原因分析態(tài)度感情語言經(jīng)驗外在刺激文化因素心智年齡生理障礙歸納省略變形表情說話書寫觸覺視覺聲覺表達接收進出1、單極思維與多極思維2、封閉性思維與開放性思維3、優(yōu)化思維與非優(yōu)化思維4、精確思維與模糊思維觀察自己的固化思維習(xí)慣與方式請示匯報與溝通素養(yǎng)：說聽問注意尊稱結(jié)果先行數(shù)據(jù)表達要點突出態(tài)度誠懇關(guān)注改善010203040506常見行政統(tǒng)籌協(xié)調(diào)中忽略的細節(jié)中國人都是執(zhí)行高手，如果目標(biāo)不清晰，跑的越快錯的越多！但是…打斷對方自己干活細節(jié)不明確級別差距大練習(xí)：應(yīng)急溝通的情景A領(lǐng)導(dǎo)讓你去開會C面對媒體采訪B下屬提出離職D臨時工作檢查了解需求關(guān)鍵點分析：找對人問對話執(zhí)行落實及時反饋20作業(yè)：與領(lǐng)導(dǎo)如何短信溝通？21

創(chuàng)造積極語言結(jié)構(gòu)

歡迎、歡迎光臨、您好、謝謝、請您放心、請您稍等、麻煩您等一下、讓您久等了、對不起、給您添麻煩了、很抱歉、實在很抱歉、很高興為您服務(wù)、真棒！您真理解人、挺喜歡你的、挺高興和您在一起，真高興見到您，希望早點再見面、再見、歡迎再次光臨

感受消極語言結(jié)構(gòu)--靜思不可能的不行沒空肯定沒戲不要白費力氣省省吧我沒辦法的腦子有問題唉！真的很累我很煩笨蛋活著沒勁和我沒關(guān)系的2223總結(jié)：建立良好穩(wěn)定的人際關(guān)系人際關(guān)系障礙：不守誠諾企圖改變對方批評與責(zé)備嫉妒憤怒爭辯建立人際關(guān)系的六個秘訣：微笑贊美包容誠信雙贏設(shè)身處地三、高效會議與內(nèi)耗會議效率A如何開會B主持人培養(yǎng)C你見過你的領(lǐng)導(dǎo)開會嗎？你會像你的領(lǐng)導(dǎo)的樣子來開會！單位的會議習(xí)慣看管理效率[習(xí)性一]會議太頻繁[習(xí)性二]會議時間太長[習(xí)性三]領(lǐng)導(dǎo)一言堂[習(xí)性四]各懷鬼胎[習(xí)性五]三無會議無計劃、無準(zhǔn)備、無結(jié)果25從工作效率提升看會議統(tǒng)籌會議效率提升靠制度保障還是習(xí)慣養(yǎng)成？練習(xí)：制定屬于我們的會議法則；會議主角與配角思維習(xí)慣，思維與情緒同在；如何從個體腦思考走向團隊腦思考？構(gòu)建團隊腦的思考力010203040506070809鼓勵所有人勇敢拼搏！不斷試錯和達成共識積極思考和接納彼此010304050607080902內(nèi)部建立規(guī)則和流程核心領(lǐng)袖和清晰指令改善流程建立新規(guī)則積極思考和保持耐力繼續(xù)試錯并清晰目標(biāo)堅定不移提升執(zhí)行力如何開會？接待工作會議03解決問題的會議02固定的例會0129

會議規(guī)劃與設(shè)計

按人數(shù)分類按開會方式分類

按開會目的分類1.團隊會議2.一對一會議1.面對面會議2.電話會議3.視頻會議1.宣布人事安排、講解政治2.項目型的會議3.表揚或批評別人的會議4.臨時處理突發(fā)事件的會議5.固定的團隊會議6.集思廣益的會議會議與會議的設(shè)計與結(jié)合:分析我們半年度與年度會議！30固定部門會議的掌控開始歡迎會議目的議程具體時間安排規(guī)章制度3議程分享話題和目標(biāo)交換信息產(chǎn)生生意/做決定/確認(rèn)行動總結(jié)2結(jié)束會議總結(jié)安排下次會議跟蹤備忘錄跟蹤計劃31解決問題會議的核心點明困難所在發(fā)現(xiàn)問題并尋找解決方法衡量問題的輕重緩急想出關(guān)鍵點評議新點子確定行動綱領(lǐng)32討論問題的會議流程與掌控組建會議統(tǒng)籌團隊，并分工；設(shè)計會議總體推進表，明確會議主題、時間、責(zé)任人，目標(biāo)清晰；會議現(xiàn)場布置用畫圖形式完成；由會議主持人來主持本組完成情況匯報；每組時間為15分鐘。討論：如何留住優(yōu)秀的醫(yī)生和護士？33討論問題的會議實戰(zhàn)練習(xí)以每個組為單位進行本次會議的討論；由主持人、會議主席、會議紀(jì)要、時間管理者組成會議統(tǒng)籌小組；按剛才討論好的會議場地、會議人員等組成來進入會議中；不能隨便提問或發(fā)言，有組織的展開有效提問與回答。拿出你們組的提問記錄完成本次練習(xí)。34會議的實戰(zhàn)練習(xí)中自我評價解決問題的能力；思考問題方向性一致的能力；主動交流、客觀動機的能力；領(lǐng)導(dǎo)能力；創(chuàng)造性；協(xié)調(diào)性的能力；傾聽的能力。主持人具備的重要素質(zhì)及語言能力

良好的心態(tài)及親和力人際風(fēng)格溝通及呈現(xiàn)表達技巧時間管理和控制能力優(yōu)秀的引導(dǎo)技巧-練習(xí)善于傾聽和總結(jié)歸納能力情緒識別和控制學(xué)會贊美和鼓勵35接待會議：組織品牌形象塑造企業(yè)品牌企業(yè)公開廣告企業(yè)招聘宣傳自媒體宣傳片與宣傳頁建筑文化企業(yè)墻體文化會議接待企業(yè)色彩/標(biāo)識印象企業(yè)文化辦公室/食堂印象企業(yè)服裝/制服人.精神.工作習(xí)慣練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)要接待總裁班同學(xué)個人職業(yè)形象塑造

儀容,通常指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。在生活交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注，并將影響到對方對自己的整體評價。精神飽滿、面帶微笑正確佩戴工號牌衣領(lǐng)整潔、無污跡西裝口袋不放物品西褲平整、燙出褲線黑色皮鞋光亮、無灰塵經(jīng)常刮胡須領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口系得美觀大方黑色或深色襪子袖口無污跡指甲不超過1毫米并保持清潔短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊西裝平整、干凈得體

男士總結(jié)：耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？女士總結(jié)：125346微笑手勢眼神聆聽送別最有魅力的肢體語言

反饋距離上司去拜訪前的各項準(zhǔn)備工作服裝準(zhǔn)備01資料準(zhǔn)備03人物安排02達成目標(biāo)04電話職業(yè)禮節(jié)：1、禮貌的第一聲2、保持微笑3、保持良好的姿勢4、迅速準(zhǔn)確的接聽5、做最清楚的電話記錄6、掛電話前的禮貌接待迎送與會談會見規(guī)范1、介紹禮儀與尊稱1）介紹自己時要用謙稱2）當(dāng)你被介紹時，若是坐著，應(yīng)立即起立，被介紹雙方互相點頭致意，雙方握手，同時寒暄幾句。3）自我介紹與領(lǐng)導(dǎo)介紹要具體生動直接4）單位宣傳片的安排與設(shè)計接待迎送與會談會見規(guī)范2、握手禮儀：1）握手順序：應(yīng)遵循“尊者先伸手”的原則。2）上下級之間，上級先伸手；年長、年輕之間，年長者先伸手；

先生、小姐之間，小姐先伸手；3）握手時間，一般3-5秒4）用力適度，面帶微笑，注視并問候?qū)Ψ健?）冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內(nèi)不可戴帽與顧客握手。6）忌不要交叉握手、忌“死魚手”。接待迎送與會談會見規(guī)范3、名片禮儀建立聯(lián)系；有充分交流感情的時間，無須忙于記憶；初識時言談舉止更得體；遞送名片的規(guī)范練習(xí)。接待迎送與會談會見規(guī)范4、接待禮儀1）迎接禮儀：準(zhǔn)時到達，接待設(shè)計、座位安排，準(zhǔn)備接待，態(tài)度要熱情。外地客人要安排好吃住行。2）會客室待客禮儀客人預(yù)約15分鐘后來訪，要使用會客室。快速檢查會客室，做好迎接客人茶點準(zhǔn)備。門窗戶門門桌桌窗戶接待迎送與會談會見規(guī)范3）引導(dǎo)禮儀：

引路（１）在走廊

引路（２）在樓梯

引路（３）在電梯

引路（４）在會客室門口4）送客禮：送客要熱情?？腿似鹕硐胱邥r應(yīng)立即站起應(yīng)答，并親自送出門；臨別時，可揮手告別；送遠道的客人，應(yīng)目送車起動后，直至客人看不見時再離去。接待迎送與會談會見規(guī)范

接待與拜訪的工作細節(jié)分析：拜訪預(yù)約；分析客戶需求；注意掌握分寸；不同地方、民族注意習(xí)慣；注意語言溫度。不問家庭；不問婚否；不問年齡；不問背景；不問收入；不問經(jīng)歷。出行、乘坐交通工具的禮儀餐務(wù)、坐標(biāo)、介紹順序、站立行姿盡顯素質(zhì)風(fēng)度

會議總結(jié)與下次會議部署

會議時間的管理與控制；會議室的布局與座位；會議出現(xiàn)意外如何補臺？會議紀(jì)要的管理與辦法；會議總結(jié)：主持人總結(jié)、會議主席總結(jié)；會議后續(xù)跟蹤。行政支持要不斷提升勝任力善用科技工具，整合信息資源；善于設(shè)定優(yōu)先級，加強自我時間管理；完成任務(wù)為先；具備良好身心靈狀態(tài)；終身學(xué)習(xí)與時俱進。權(quán)利收入級別四、醫(yī)院激勵與文化

不同性格的領(lǐng)導(dǎo)/同事激勵策略

支配型和藹型表現(xiàn)型分析型內(nèi)向被動主動外向工作方式...

嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計劃有步驟合乎邏輯真實的寡言的緘默的面部表情少動作慢準(zhǔn)確語言,注意細節(jié)語調(diào)單一使用掛圖分析型工作方式...

果斷,獨立,有能力,熱情,審慎的,有作為.有目光接觸,有目的,說話快且有說服力,語言直接,使用日歷,計劃.

支配型工作方式...合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚頓挫使用鼓勵性的語言辦公室里有家人照片

和藹型工作方式...外向,直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動作和手勢生動活潑的,抑揚頓挫的語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品

表現(xiàn)型說說我們的年會如果只花1500元、又能鼓勵人心、對外宣傳我們單位的機會？我們該如何做？看看這位最牛醫(yī)院品牌傳播的院長設(shè)計的年會。新生代激勵的案例分享獎金、期權(quán)、股份口頭表揚，情感投資旅游吃飯、卡拉OK給新任務(wù)升職你們單位還有其他的有效激勵嗎？新生代激勵更是