住院病房7S管理演講人：日期:目錄CATALOGUE017S管理概述027S實(shí)施步驟詳解03關(guān)鍵環(huán)節(jié)專項(xiàng)管理04持續(xù)改進(jìn)機(jī)制05實(shí)施案例與成效017S管理概述PART定義與起源（日本企業(yè)→醫(yī)療領(lǐng)域）7S管理起源于日本企業(yè)，是一種以提高工作效率和工作環(huán)境為目標(biāo)的管理方法。在醫(yī)療領(lǐng)域，7S管理被引入到住院病房的管理中，旨在提高醫(yī)療質(zhì)量、保障患者安全和提升醫(yī)療環(huán)境。7S核心要素整理（Seiri）：將病房?jī)?nèi)物品進(jìn)行分類，將不必要的物品清理出病房，保持病房整潔。整頓（Seiton）：將必要的物品按照規(guī)定的位置和數(shù)量擺放，方便取用和歸位。清掃（Seiso）：定期清潔病房和設(shè)備，保持環(huán)境干凈、衛(wèi)生。清潔（Seiketsu）：維持整理、整頓、清掃后的清潔狀態(tài)，防止污染和雜亂。素養(yǎng)（Shitsuke）：培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員和患者良好的行為習(xí)慣和素質(zhì)，遵守醫(yī)院規(guī)章制度。安全（Safety）：確保病房和醫(yī)療設(shè)備的安全，預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生。節(jié)約（Save）：合理利用醫(yī)療資源，減少浪費(fèi)，提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率。通過(guò)整理、整頓和清掃，可以使病房更加整潔、有序，減少醫(yī)護(hù)人員尋找物品的時(shí)間，提高工作效率。7S管理可以減少醫(yī)療事故的發(fā)生，如減少院內(nèi)感染、藥物誤用等風(fēng)險(xiǎn)，保障患者安全。整潔、有序、安全的醫(yī)療環(huán)境可以提升醫(yī)院形象，增強(qiáng)患者信任度。7S管理可以營(yíng)造舒適、整潔的工作環(huán)境，提高醫(yī)護(hù)人員的工作滿意度和團(tuán)隊(duì)凝聚力。實(shí)施7S管理的意義與價(jià)值提高工作效率保障患者安全提升醫(yī)院形象提高員工滿意度027S實(shí)施步驟詳解PART整理（Seiri）區(qū)分必需品與非必需品對(duì)住院病房?jī)?nèi)的所有物品進(jìn)行逐一排查，確定哪些為必需品，哪些為非必需品，并分別進(jìn)行分類處理。清理非必需品保留必需品對(duì)非必需品進(jìn)行清理，減少不必要的物品，減少空間占用和清潔難度。對(duì)必需品進(jìn)行妥善保留，確保能夠滿足患者的基本需求，并放置在便于取用的位置。123定點(diǎn)定位通過(guò)標(biāo)識(shí)、顏色等方式，使每個(gè)物品的位置和數(shù)量一目了然，減少尋找和確認(rèn)的時(shí)間。目視化管理物品分類將同類物品放在一起，以便于查找和管理。為每個(gè)必需品確定一個(gè)固定的存放位置，并標(biāo)明物品的名稱、規(guī)格和數(shù)量，以便快速找到和取用。整頓（Seiton）清掃（Seiso）：環(huán)境清潔+設(shè)備維護(hù)環(huán)境清潔定期對(duì)住院病房進(jìn)行徹底清潔，包括地面、墻面、天花板、設(shè)備等，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)異味。030201設(shè)備維護(hù)對(duì)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和延長(zhǎng)使用壽命。污染源控制及時(shí)清理和處置醫(yī)療廢棄物和污染物，防止交叉感染。清潔（Seiketsu）：標(biāo)準(zhǔn)化制度建立制定清潔標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的清潔標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確每個(gè)區(qū)域和物品的清潔要求和頻次。定期檢查定期對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保清潔工作得到有效執(zhí)行。持續(xù)改進(jìn)根據(jù)檢查結(jié)果和患者反饋，不斷改進(jìn)清潔工作，提高清潔質(zhì)量和效率。03關(guān)鍵環(huán)節(jié)專項(xiàng)管理PART病房設(shè)備安全檢查每日對(duì)醫(yī)療設(shè)備、電器等設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)?；颊甙踩o(hù)理確?；颊咦≡浩陂g的人身安全，如加床欄、使用約束帶等，防止患者墜床、跌倒等意外。藥品安全管理規(guī)范藥品的存放、使用和管理，確保用藥的安全性和有效性。緊急事件處理制定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。安全管理（Safety）節(jié)約管理（Saving）醫(yī)療資源合理利用合理使用醫(yī)療資源，避免浪費(fèi)，如控制藥品用量、減少不必要的檢查等。節(jié)能降耗減少水、電、紙等資源的消耗，如隨手關(guān)燈、調(diào)整空調(diào)溫度、減少打印等。醫(yī)用耗材管理加強(qiáng)對(duì)醫(yī)用耗材的管理，減少不必要的浪費(fèi)和損失，降低醫(yī)療成本?；颊哓?cái)產(chǎn)節(jié)約提醒患者及其家屬保管好個(gè)人財(cái)物，避免不必要的損失。04持續(xù)改進(jìn)機(jī)制PART制定詳細(xì)的病房7S管理計(jì)劃和時(shí)間表，明確責(zé)任分工和具體任務(wù)。按計(jì)劃進(jìn)行病房整理、清潔和檢查，確保每個(gè)環(huán)節(jié)得到落實(shí)。定期對(duì)病房7S管理情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋并督促整改。針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施并落實(shí)，不斷完善病房7S管理體系。檢查評(píng)估體系（PDCA循環(huán)）計(jì)劃制定執(zhí)行落實(shí)檢查反饋處理改進(jìn)員工培訓(xùn)與素養(yǎng)（Shitsuke）提升培訓(xùn)計(jì)劃制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括7S管理知識(shí)、技能培訓(xùn)和實(shí)踐操作等。培訓(xùn)實(shí)施組織員工參加培訓(xùn)，確保員工掌握7S管理的基本理念和方法。素養(yǎng)提升鼓勵(lì)員工自覺(jué)遵守7S管理規(guī)定，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提高職業(yè)素養(yǎng)。標(biāo)桿病房選定總結(jié)標(biāo)桿病房的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，形成可復(fù)制的模式。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)推廣將標(biāo)桿病房的經(jīng)驗(yàn)在全院進(jìn)行推廣，提升整體病房管理水平。選擇病房管理優(yōu)秀的病房作為標(biāo)桿，樹(shù)立榜樣。標(biāo)桿病房創(chuàng)建與經(jīng)驗(yàn)推廣滿意度調(diào)查定期對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)病房環(huán)境和管理的意見(jiàn)和建議?；颊邼M意度反饋機(jī)制反饋處理針對(duì)患者反饋的問(wèn)題，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)，確保患者滿意。持續(xù)改進(jìn)將患者滿意度作為病房7S管理的重要指標(biāo)，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。05實(shí)施案例與成效PART7S管理背景通過(guò)制定詳細(xì)的7S管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，對(duì)病房環(huán)境、設(shè)備、藥品、文件等進(jìn)行全面整理、整頓、清掃、清潔、安全、節(jié)約和素養(yǎng)提升。實(shí)施過(guò)程培訓(xùn)與考核針對(duì)醫(yī)院住院病房管理存在的問(wèn)題，濱州市人民醫(yī)院于2020年推行了7S管理，旨在提高病房管理水平和患者滿意度。通過(guò)實(shí)施7S管理，濱州市人民醫(yī)院住院病房環(huán)境得到了顯著改善，患者滿意度和醫(yī)療質(zhì)量得到了提升。對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行7S管理知識(shí)培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核，確保各項(xiàng)措施得到有效落實(shí)。濱州市人民醫(yī)院實(shí)踐（2020年推行）取得成效典型問(wèn)題解決方案物品擺放問(wèn)題針對(duì)病房?jī)?nèi)物品擺放雜亂無(wú)章的問(wèn)題，制定了統(tǒng)一的物品擺放標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)設(shè)備、藥品、文件等進(jìn)行分類管理，確保了病房的整潔和有序。環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題患者安全問(wèn)題針對(duì)病房環(huán)境衛(wèi)生差的問(wèn)題，加強(qiáng)了保潔力度，增加了清潔頻次，同時(shí)對(duì)患者和家屬進(jìn)行了衛(wèi)生知識(shí)宣傳，確保了病房的清潔和衛(wèi)生。針對(duì)患者安全管理方面的問(wèn)題，加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的安全意識(shí)教育，完善了安全制度和流程，確保了患者的安全和隱私。123量化改善成果展示（空間利用率/差錯(cuò)率等）空間利用率提升通過(guò)整理、整頓和合理利用空間，濱州市人民醫(yī)院住院病房的空間利用率得到了顯著提升，為患者提供了更加舒適的住院環(huán)境。030201差錯(cuò)率下降通過(guò)加強(qiáng)物品管理、藥品管理和患者安全管理等措施，濱州市人民醫(yī)院住院病房的差錯(cuò)率得到了顯著下降，提高了醫(yī)療質(zhì)量和安全性?；颊邼M意度提升通過(guò)改善病房環(huán)境、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)患者溝通等措施，濱州市人民醫(yī)院住院病房的患者滿意度得到了顯著提升，為