質(zhì)量管理與企業(yè)效益關(guān)系試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)效益的影響主要體現(xiàn)在哪些方面？

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低生產(chǎn)成本

C.提高客戶滿意度

D.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

E.提升員工素質(zhì)

答案：ABCDE

2.企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的目的是什么？

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.提高生產(chǎn)效率

C.提高客戶滿意度

D.降低生產(chǎn)成本

E.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

答案：ABCDE

3.全面質(zhì)量管理（TQM）的基本原則包括哪些？

A.以客戶為中心

B.全員參與

C.過(guò)程管理

D.持續(xù)改進(jìn)

E.績(jī)效導(dǎo)向

答案：ABCDE

4.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001要求企業(yè)必須建立和實(shí)施哪些基本過(guò)程？

A.管理職責(zé)

B.資源管理

C.產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)

D.測(cè)量、分析和改進(jìn)

E.持續(xù)改進(jìn)

答案：ABCD

5.質(zhì)量策劃在企業(yè)質(zhì)量管理中的作用是什么？

A.明確質(zhì)量目標(biāo)

B.確定質(zhì)量要求

C.制定質(zhì)量計(jì)劃

D.組織質(zhì)量保證

E.實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)

答案：ABCD

6.質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的關(guān)系是什么？

A.質(zhì)量保證是預(yù)防性的，質(zhì)量控制是檢查性的

B.質(zhì)量保證注重過(guò)程，質(zhì)量控制注重結(jié)果

C.質(zhì)量保證是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，質(zhì)量控制是質(zhì)量保證的延伸

D.質(zhì)量保證和質(zhì)量管理是相互獨(dú)立的

E.質(zhì)量保證和質(zhì)量管理是同等重要的

答案：ABCE

7.質(zhì)量改進(jìn)的基本步驟包括哪些？

A.識(shí)別問(wèn)題

B.分析原因

C.制定改進(jìn)措施

D.實(shí)施改進(jìn)

E.持續(xù)監(jiān)控

答案：ABCDE

8.企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理（SixSigma）的目的是什么？

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低生產(chǎn)成本

C.提高客戶滿意度

D.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

E.提升員工素質(zhì)

答案：ABCDE

9.企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性如何評(píng)估？

A.通過(guò)內(nèi)部審核

B.通過(guò)外部審核

C.通過(guò)顧客滿意度調(diào)查

D.通過(guò)員工滿意度調(diào)查

E.通過(guò)市場(chǎng)占有率

答案：ABCD

10.企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的主要意義有哪些？

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低生產(chǎn)成本

C.提高客戶滿意度

D.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

E.提升員工素質(zhì)

答案：ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。（）

2.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001是全球范圍內(nèi)應(yīng)用最廣泛的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。（）

3.全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)質(zhì)量責(zé)任應(yīng)由最高管理者承擔(dān)。（）

4.質(zhì)量策劃只針對(duì)產(chǎn)品開發(fā)階段。（）

5.質(zhì)量保證是確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求的過(guò)程。（）

6.質(zhì)量控制是檢查和糾正不合格品的過(guò)程。（）

7.質(zhì)量改進(jìn)是指通過(guò)創(chuàng)新提高產(chǎn)品質(zhì)量。（）

8.六西格瑪管理（SixSigma）的目標(biāo)是將缺陷率降低到百萬(wàn)分之3.4以下。（）

9.企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性可以通過(guò)顧客滿意度調(diào)查來(lái)評(píng)估。（）

10.員工參與是全面質(zhì)量管理（TQM）成功的關(guān)鍵因素之一。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念及其對(duì)企業(yè)效益的影響。

2.解釋質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001中的“過(guò)程方法”及其在質(zhì)量管理中的作用。

3.闡述質(zhì)量策劃在企業(yè)質(zhì)量管理中的重要性，并舉例說(shuō)明。

4.分析六西格瑪管理（SixSigma）的核心理念及其在提高企業(yè)效益方面的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述企業(yè)如何通過(guò)實(shí)施全面質(zhì)量管理體系來(lái)提高客戶滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.分析質(zhì)量管理體系在企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和戰(zhàn)略規(guī)劃中的作用，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行說(shuō)明。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理的最終目標(biāo)是：

A.提高生產(chǎn)效率

B.降低生產(chǎn)成本

C.提高客戶滿意度

D.提高員工福利

答案：C

2.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001的第一個(gè)版本發(fā)布于：

A.1987年

B.1994年

C.2000年

D.2008年

答案：A

3.質(zhì)量策劃通常在哪個(gè)階段進(jìn)行？

A.生產(chǎn)過(guò)程

B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段

C.產(chǎn)品銷售階段

D.產(chǎn)品維護(hù)階段

答案：B

4.質(zhì)量控制的主要目的是：

A.預(yù)防不合格品的產(chǎn)生

B.檢查和糾正不合格品

C.提高員工技能

D.降低生產(chǎn)成本

答案：B

5.六西格瑪管理（SixSigma）的“Sigma”代表：

A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.統(tǒng)計(jì)學(xué)符號(hào)

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.質(zhì)量認(rèn)證

答案：B

6.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是：

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量改進(jìn)

答案：D

7.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001要求企業(yè)必須定期進(jìn)行內(nèi)部審核，這是為了：

A.檢查質(zhì)量管理體系的有效性

B.評(píng)估員工績(jī)效

C.減少質(zhì)量投訴

D.提高生產(chǎn)效率

答案：A

8.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001強(qiáng)調(diào)的“過(guò)程方法”是指：

A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程

B.管理職責(zé)的過(guò)程

C.資源管理的過(guò)程

D.測(cè)量、分析和改進(jìn)的過(guò)程

答案：A

9.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001的目的是：

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低生產(chǎn)成本

C.提高客戶滿意度

D.以上都是

答案：D

10.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001適用于：

A.所有類型的企業(yè)和組織

B.只有制造業(yè)企業(yè)

C.只有服務(wù)業(yè)企業(yè)

D.只有大型企業(yè)

答案：A

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.答案：ABCDE

解析思路：質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)效益的影響是多方面的，包括提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提升客戶滿意度、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力以及提升員工素質(zhì)。

2.答案：ABCDE

解析思路：全面質(zhì)量管理的目的是多方面的，旨在通過(guò)全員的參與，提高生產(chǎn)效率，滿足客戶需求，降低成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.答案：ABCDE

解析思路：全面質(zhì)量管理的基本原則包括以客戶為中心、全員參與、過(guò)程管理、持續(xù)改進(jìn)和績(jī)效導(dǎo)向。

4.答案：ABCD

解析思路：ISO9001要求企業(yè)建立和實(shí)施管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析和改進(jìn)等基本過(guò)程。

5.答案：ABCD

解析思路：質(zhì)量策劃是企業(yè)質(zhì)量管理的重要組成部分，它包括明確質(zhì)量目標(biāo)、確定質(zhì)量要求、制定質(zhì)量計(jì)劃和實(shí)施質(zhì)量保證。

6.答案：ABCE

解析思路：質(zhì)量保證和質(zhì)量控制是相輔相成的，質(zhì)量保證注重預(yù)防不合格品的產(chǎn)生，質(zhì)量控制注重檢查和糾正不合格品。

7.答案：ABCDE

解析思路：質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，包括識(shí)別問(wèn)題、分析原因、制定改進(jìn)措施、實(shí)施改進(jìn)和持續(xù)監(jiān)控。

8.答案：ABCDE

解析思路：六西格瑪管理的目標(biāo)是降低缺陷率，通過(guò)系統(tǒng)化的方法，將缺陷率控制在百萬(wàn)分之3.4以下。

9.答案：ABCD

解析思路：企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性可以通過(guò)多種方式評(píng)估，包括內(nèi)部審核、外部審核、顧客滿意度調(diào)查等。

10.答案：ABCDE

解析思路：實(shí)施質(zhì)量管理體系的主要意義包括提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提高客戶滿意度、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和提升員工素質(zhì)。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.答案：√

解析思路：質(zhì)量管理確實(shí)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。

2.答案：√

解析思路：ISO9001是全球范圍內(nèi)廣泛認(rèn)可和應(yīng)用的體系標(biāo)準(zhǔn)。

3.答案：×

解析思路：雖然最高管理者在質(zhì)量管理體系中扮演重要角色，但質(zhì)量責(zé)任是全員的。

4.答案：×

解析思路：質(zhì)量策劃不僅僅針對(duì)產(chǎn)品開發(fā)階段，也適用于生產(chǎn)、銷售和維護(hù)等各個(gè)階段。

5.答案：√

解析思路：質(zhì)量保證的確是確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求的過(guò)程。

6.答案：√

解析思路：質(zhì)量控制確實(shí)是檢查和糾正不合格品的過(guò)程。

7.答案：×

解析思路：質(zhì)量改進(jìn)不僅僅是提高產(chǎn)品質(zhì)量，還包括改進(jìn)工作流程、提升員工技能等。

8.答案：√

解析思路：六西格瑪管理的目標(biāo)確實(shí)是將缺陷率降低到百萬(wàn)分之3.4以下。

9.答案：√

解析思路：顧客滿意度調(diào)查是評(píng)估質(zhì)量管理體系有效性的重要手段。

10.答案：√

解析思路：?jiǎn)T工參與確實(shí)是全面質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵因素之一。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.答案：（此處省略具體答案，根據(jù)題目要求自行撰寫）

解析思路：闡述TQM的核心理念，如客戶導(dǎo)向、全員參與、持續(xù)改進(jìn)等，并說(shuō)明這些理念如何影響企業(yè)效益。

2.答案：（此處省略具體答案，根據(jù)題目要求自行撰寫）

解析思路：解釋“過(guò)程方法”的概念，說(shuō)明其在質(zhì)量管理中的作用，如提高效率、降低成本等。

3.答案：（此處省略具體答案，根據(jù)題目要求自行撰寫）

解析思路：闡述質(zhì)量策劃的重要性，包括明確目標(biāo)、確定要求、制定計(jì)劃等，并舉例說(shuō)明其在企業(yè)中的應(yīng)用。

4.答案：（此處省略具體答案，根據(jù)題目要求自行撰寫）

解析思路：分析六西格瑪管理的核心理念