電子商務(wù)概述第一章第一節(jié)電子商務(wù)的概念與特征第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)第一節(jié)電子商務(wù)的概念與特征第一節(jié)電子商務(wù)的概念與特征廣義的電子商務(wù)（electronicbusiness，EB）泛指企業(yè)利用電子手段開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)及實(shí)施運(yùn)作管理的整個(gè)過(guò)程，是各參與方通過(guò)電子方式而不是直接物理交換或直接物理接觸方式完成的業(yè)務(wù)交易。狹義的電子商務(wù)（electroniccommerce，EC）僅指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的交易或與交易有關(guān)的活動(dòng)。一、電子商務(wù)的概念第一節(jié)電子商務(wù)的概念與特征1.交易全球化電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)具有開(kāi)放、互聯(lián)、共享、平等的特點(diǎn)，任何一位網(wǎng)民都可能接收到電子商務(wù)企業(yè)傳遞的網(wǎng)絡(luò)信息，從而成為企業(yè)的潛在客戶(hù)。2.交易虛擬化在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的交易活動(dòng)中，從洽談、簽訂合同到下訂單、支付等，都無(wú)須當(dāng)面進(jìn)行，均可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以電子化的方式完成，實(shí)現(xiàn)交易的完全虛擬化。二、電子商務(wù)的特征3.交易低成本化互聯(lián)網(wǎng)的普及使得電子商務(wù)企業(yè)無(wú)須支付高昂的店鋪?zhàn)饨穑瑴p少了交易的中間環(huán)節(jié)，降低了交易的中介費(fèi)用，因此交易成本大大降低。4.交易高效率化借助電子商務(wù)，企業(yè)之間、企業(yè)與客戶(hù)之間可時(shí)刻保持緊密聯(lián)系，可以瞬間完成信息傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，無(wú)須人工干預(yù)，極大地縮短了交易時(shí)間。5.交易互動(dòng)化通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以直接交流、談判、簽合同，消費(fèi)者也可以把自己的建議反饋到企業(yè)的網(wǎng)站，而企業(yè)則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋，及時(shí)完善產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量，與消費(fèi)者建立良性互動(dòng)。第一節(jié)電子商務(wù)的概念與特征第一節(jié)電子商務(wù)的概念與特征電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別見(jiàn)表1-1。三、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別第一節(jié)電子商務(wù)的概念與特征第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展1.基于EDI的電子商務(wù)EDI（electronicdatainterchange）是指電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)，它是一種計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)方式。EDI技術(shù)旨在消除人工干預(yù)和紙質(zhì)文件的使用，減少錯(cuò)誤和重復(fù)性工作，降低成本，減少處理時(shí)間，使得業(yè)務(wù)伙伴之間的數(shù)據(jù)傳輸更快速、更準(zhǔn)確、更安全?；贓DI技術(shù)交換的數(shù)據(jù)可以包括訂單、發(fā)票、運(yùn)單、收據(jù)等貿(mào)易單證的信息，這些數(shù)據(jù)采用EDI文件格式進(jìn)行傳輸，其傳輸方式如圖1-1所示。一、電子商務(wù)的發(fā)展階段第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展EDI商務(wù)出現(xiàn)較早，但至今仍未廣泛普及，主要原因有：（1）開(kāi)展EDI商務(wù)必須租用EDI網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)線(xiàn)，費(fèi)用較高；（2）貿(mào)易伙伴需要使用EDI；（3）需要配備專(zhuān)業(yè)的EDI操作人員；（4）軟硬件條件制約了EDI商務(wù)的發(fā)展。EDI興起時(shí)計(jì)算機(jī)價(jià)格昂貴，調(diào)制解調(diào)器所能提供的帶寬僅300bit/s。第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展2.基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)20世紀(jì)90年代初期，互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用和普及，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)開(kāi)始嶄露頭角，極大地改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式。這一階段電子商務(wù)的主要形式有：（1）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。個(gè)人消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上商城或電子商務(wù)平臺(tái)上瀏覽、比較和在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)商品，方便快捷。（2）在線(xiàn)支付。消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)進(jìn)行在線(xiàn)支付，避免了傳統(tǒng)購(gòu)物中取款、排隊(duì)交費(fèi)的煩瑣流程。（3）營(yíng)銷(xiāo)推廣。企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)推廣，如廣告投放、搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)等，提高品牌曝光度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展（4）供應(yīng)鏈管理。企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)與供應(yīng)商、分銷(xiāo)商之間的信息溝通和數(shù)據(jù)共享，提高供應(yīng)鏈運(yùn)作效率，降低成本。（5）數(shù)據(jù)分析和個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解用戶(hù)需求和行為，提供個(gè)性化推薦、定制服務(wù)等，從而滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，增強(qiáng)客戶(hù)黏性，提高其忠誠(chéng)度?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。它不僅加速了商品和資金的流通，也推動(dòng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展3.基于3G、4G、5G等通信技術(shù)的移動(dòng)電子商務(wù)21世紀(jì)初，移動(dòng)通信技術(shù)迅速發(fā)展，智能手機(jī)得以普及，基于3G、4G、5G的移動(dòng)電子商務(wù)成為電子商務(wù)領(lǐng)域的新浪潮。3G、4G和5G是無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)的代表，它們分別指第三代、第四代和第五代移動(dòng)通信技術(shù)。這些技術(shù)的核心是通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息傳輸。圖1-2展示了移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展歷程。第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展1.政策扶持政策扶持是電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的重要因素之一。政策扶持在電子商務(wù)發(fā)展中的具體體現(xiàn)有以下幾個(gè)方面：（1）促進(jìn)市場(chǎng)規(guī)范化。（2）扶持電商企業(yè)發(fā)展。（3）推廣電商應(yīng)用。二、電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展2.技術(shù)支持電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展離不開(kāi)技術(shù)的支持，技術(shù)因素主要體現(xiàn)在硬件設(shè)備的更新迭代、互聯(lián)網(wǎng)的普及和新技術(shù)的出現(xiàn)。（1）硬件設(shè)備的更新迭代。計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)和普及為電子商務(wù)的產(chǎn)生提供了基本條件。移動(dòng)設(shè)備（如智能手機(jī)）的普及，讓人們可以隨時(shí)隨地開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)了電商的發(fā)展。（2）互聯(lián)網(wǎng)的普及?；ヂ?lián)網(wǎng)具有快捷、安全、成本低、跨時(shí)空等特點(diǎn)，是全球網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)通信與交易的主要媒介。（3）新技術(shù)的出現(xiàn)。新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)為電商發(fā)展注入了源源不斷的推動(dòng)力。第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展3.經(jīng)濟(jì)發(fā)展電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展受到多方面經(jīng)濟(jì)因素的推動(dòng)。其中，商品供過(guò)于求和消費(fèi)者需求日益?zhèn)€性化，為電子商務(wù)的興起和普及提供了有利條件。（1）商品供過(guò)于求。（2）消費(fèi)者需求日益?zhèn)€性化。第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展1.社交化電子商務(wù)的社交化特點(diǎn)是指企業(yè)通過(guò)社交媒體等渠道與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，提供社交化的購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)，增強(qiáng)用戶(hù)黏性，提高忠誠(chéng)度，建立品牌信任，并實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。2.智能化隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)正逐漸向智能化方向發(fā)展。這種發(fā)展讓企業(yè)可以更好地了解客戶(hù)需求，提高訂單處理效率，同時(shí)降低成本并提高服務(wù)質(zhì)量。電子商務(wù)智能化特點(diǎn)的體現(xiàn)如圖1-3所示。三、電子商務(wù)發(fā)展新特點(diǎn)第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展3.全球化電子商務(wù)從誕生之初就具備了全球化的特征，而跨境電商如今在整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)中所占份額越來(lái)越大。全球物流與支付體系的完善促進(jìn)了跨境電商的發(fā)展，讓消費(fèi)者享受到了全球范圍內(nèi)的優(yōu)惠和服務(wù)。電子商務(wù)全球化為企業(yè)帶來(lái)了機(jī)會(huì)，也帶來(lái)了全球競(jìng)爭(zhēng)的壓力，因此企業(yè)需要更加了解國(guó)際市場(chǎng)的規(guī)則和文化，以便更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)。4.規(guī)范化電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，如消費(fèi)陷阱和平臺(tái)漏洞等。為了促進(jìn)電子商務(wù)市場(chǎng)更加健全和規(guī)范，越來(lái)越多的國(guó)家和地區(qū)制定了相關(guān)法律法規(guī)。第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)1.大數(shù)據(jù)相關(guān)概念大數(shù)據(jù)是指規(guī)模巨大、類(lèi)型繁多的數(shù)據(jù)集合，這些數(shù)據(jù)集合通常無(wú)法通過(guò)傳統(tǒng)的方式進(jìn)行處理和管理。大數(shù)據(jù)分析是指利用先進(jìn)的技術(shù)和工具對(duì)大規(guī)模數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，以發(fā)現(xiàn)其中價(jià)值的方法。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是大數(shù)據(jù)分析中的一種方法，它是從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的技術(shù)，包括分類(lèi)、聚類(lèi)、關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘等方法?？梢哉f(shuō)，大數(shù)據(jù)分析是應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的過(guò)程，而數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)則是大數(shù)據(jù)分析的核心方法之一。一、大數(shù)據(jù)第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)2.大數(shù)據(jù)的應(yīng)用大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用主要體現(xiàn)在推薦系統(tǒng)和搜索引擎系統(tǒng)兩個(gè)方面。（1）推薦系統(tǒng)。通過(guò)收集、分析和挖掘大量的用戶(hù)數(shù)據(jù)，電商企業(yè)可以為用戶(hù)提供更加精準(zhǔn)的推薦服務(wù)，從而提高用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)率和滿(mǎn)意度。1）通過(guò)對(duì)用戶(hù)的瀏覽歷史、搜索記錄、購(gòu)買(mǎi)行為等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，電商企業(yè)可以構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像，即對(duì)每個(gè)用戶(hù)的屬性和特征進(jìn)行描述。2）協(xié)同過(guò)濾是一種基于用戶(hù)行為的推薦算法，它可以通過(guò)分析用戶(hù)之間的相似性來(lái)進(jìn)行推薦。3）內(nèi)容推薦是一種根據(jù)用戶(hù)的興趣愛(ài)好、閱讀習(xí)慣等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘的推薦方式，電商企業(yè)可以為用戶(hù)推薦與其興趣相關(guān)的商品和服務(wù)。（2）搜索引擎系統(tǒng)。搜索引擎是非常常見(jiàn)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)云計(jì)算又稱(chēng)網(wǎng)格計(jì)算，是分布式計(jì)算的一種，是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“云”將巨大的數(shù)據(jù)計(jì)算處理程序分解成無(wú)數(shù)個(gè)小程序，然后，通過(guò)多部服務(wù)器組成的系統(tǒng)進(jìn)行處理和分析并將結(jié)果返回給用戶(hù)。通過(guò)這項(xiàng)技術(shù)，系統(tǒng)可以在很短的時(shí)間（幾秒鐘）內(nèi)完成對(duì)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的數(shù)據(jù)的處理，從而提供強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。二、云計(jì)算第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)1.云計(jì)算服務(wù)類(lèi)型云計(jì)算服務(wù)類(lèi)型通?？梢苑譃橐韵聨追N：（1）基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）。這種服務(wù)提供基礎(chǔ)的計(jì)算、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)資源。普通用戶(hù)無(wú)須自行購(gòu)建數(shù)據(jù)中心等硬件設(shè)施，而是通過(guò)租用的方式，利用互聯(lián)網(wǎng)從IaaS服務(wù)提供商獲得計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)。（2）平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）。這種服務(wù)在IaaS的基礎(chǔ)上，提供開(kāi)發(fā)、測(cè)試和部署應(yīng)用程序所需的平臺(tái)環(huán)境和工具。用戶(hù)可以使用服務(wù)提供商提供的開(kāi)發(fā)工具和應(yīng)用程序接口（API）來(lái)開(kāi)發(fā)、測(cè)試和發(fā)布應(yīng)用程序，而無(wú)須關(guān)注底層的基礎(chǔ)設(shè)施。（3）軟件即服務(wù)（SaaS）。這種服務(wù)提供完整的應(yīng)用程序，用戶(hù)只需通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)應(yīng)用程序，無(wú)須關(guān)心底層的基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)行環(huán)境。常見(jiàn)的SaaS應(yīng)用包括電子郵件、在線(xiàn)辦公軟件、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)等。第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)2.云計(jì)算的應(yīng)用云計(jì)算作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)模式，具有許多優(yōu)勢(shì)。第一，它可以降低用戶(hù)的成本，用戶(hù)不必購(gòu)買(mǎi)昂貴的硬件設(shè)備和軟件，只需按需付費(fèi)，就可以使用云計(jì)算服務(wù)。第二，云計(jì)算可以提高用戶(hù)的工作效率，快速部署和管理應(yīng)用程序，大大縮短了開(kāi)發(fā)和部署周期。第三，云計(jì)算還可以增強(qiáng)可靠性，云計(jì)算服務(wù)提供商通常擁有多個(gè)數(shù)據(jù)中心和備份系統(tǒng)，可以提供高可靠性的服務(wù)。第四，云計(jì)算具有靈活性，用戶(hù)可以根據(jù)需要選擇不同的服務(wù)類(lèi)型、應(yīng)用程序和操作系統(tǒng)，以滿(mǎn)足各種需求。這些優(yōu)勢(shì)使得云計(jì)算在企業(yè)和個(gè)人等不同領(lǐng)域都得到了廣泛的應(yīng)用，云計(jì)算在存儲(chǔ)、教育、醫(yī)療方面的應(yīng)用如下：第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)（1）云存儲(chǔ)。云存儲(chǔ)又稱(chēng)存儲(chǔ)云，是在云計(jì)算技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種新的存儲(chǔ)技術(shù)。用戶(hù)可以將本地的資源上傳至云端，隨時(shí)隨地連入互聯(lián)網(wǎng)以獲取云端的資源。云存儲(chǔ)向用戶(hù)提供了存儲(chǔ)服務(wù)、備份服務(wù)、歸檔服務(wù)和記錄管理服務(wù)等，大大方便了使用者對(duì)資源的管理。（2）云教育。云教育實(shí)質(zhì)上是教育信息化的一種發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，云教育可以將任何教育硬件資源虛擬化并傳入互聯(lián)網(wǎng)中，向教育機(jī)構(gòu)、學(xué)生和教師提供一個(gè)方便快捷的平臺(tái)。第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)（3）云醫(yī)療。云醫(yī)療包括云醫(yī)療健康信息平臺(tái)、云醫(yī)療遠(yuǎn)程診斷及會(huì)診系統(tǒng)、云醫(yī)療遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)系統(tǒng)以及云醫(yī)療教育系統(tǒng)等?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院、居民健康信息“云管理”、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥電商是當(dāng)前“云醫(yī)療”的主要應(yīng)用形式。1）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院（見(jiàn)圖1-4）?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院打通了線(xiàn)上線(xiàn)下的診療服務(wù)。患者可以通過(guò)手機(jī)、計(jì)算機(jī)等登錄醫(yī)院網(wǎng)頁(yè)或App，選擇在線(xiàn)掛號(hào)、在線(xiàn)問(wèn)診等服務(wù)。專(zhuān)家和患者可以實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程視頻交流，多地醫(yī)生還可以對(duì)患者進(jìn)行遠(yuǎn)程綜合診治。第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)2）居民健康信息“云管理”。將居民的健康檔案、病歷、檢查報(bào)告等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端后，醫(yī)生可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)查看患者的健康信息，為患者提供更加精準(zhǔn)和個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，居民也可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地查看自己的健康信息，了解自己的身體狀況，并進(jìn)行健康管理和預(yù)防保健。3）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥電商。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥電商平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥產(chǎn)品的上門(mén)配送。當(dāng)前，京東、阿里等大型電商平臺(tái)已將經(jīng)營(yíng)范圍延伸到醫(yī)藥領(lǐng)域，消費(fèi)者能夠通過(guò)手機(jī)終端實(shí)時(shí)進(jìn)行醫(yī)藥消費(fèi)。第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)人工智能（artificialintelligence，AI），是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門(mén)新的技術(shù)科學(xué)。通俗地講，人工智能是一種模擬人類(lèi)智能的技術(shù)，它可以使機(jī)器完成識(shí)別、學(xué)習(xí)、推理、決策等類(lèi)似于人類(lèi)思維的復(fù)雜活動(dòng)，如無(wú)人駕駛、多語(yǔ)言翻譯、人臉識(shí)別等。三、人工智能第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)1.人工智能的關(guān)鍵技術(shù)（1）計(jì)算機(jī)視覺(jué)。計(jì)算機(jī)視覺(jué)是一種使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備對(duì)生物視覺(jué)進(jìn)行模擬的技術(shù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是給計(jì)算機(jī)安裝上眼睛（照相機(jī)）和大腦（算法），讓計(jì)算機(jī)能夠感知環(huán)境。它的主要任務(wù)是通過(guò)處理采集的圖片或視頻獲得相應(yīng)場(chǎng)景的三維信息。（2）自然語(yǔ)言處理。自然語(yǔ)言處理技術(shù)是一種涉及計(jì)算機(jī)與人類(lèi)語(yǔ)言交互的技術(shù)，包括文本和聲音等形式的語(yǔ)言交互，旨在使計(jì)算機(jī)能夠理解、解釋和生成人類(lèi)語(yǔ)言。目前，自然語(yǔ)言處理技術(shù)常見(jiàn)的應(yīng)用場(chǎng)景有語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器翻譯、情感分析、信息提取、問(wèn)答系統(tǒng)等（見(jiàn)圖1-5）。第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)（3）機(jī)器學(xué)習(xí)。機(jī)器學(xué)習(xí)是一種基于數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)學(xué)原理的人工智能技術(shù)，旨在通過(guò)訓(xùn)練模型識(shí)別和預(yù)測(cè)未知數(shù)據(jù)。它依賴(lài)大量的數(shù)據(jù)以及復(fù)雜的算法和數(shù)學(xué)模型生成預(yù)測(cè)結(jié)果。機(jī)器學(xué)習(xí)的核心原理是將數(shù)據(jù)提供給模型進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)優(yōu)化和改進(jìn)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，機(jī)器學(xué)習(xí)模型是訓(xùn)練數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)得出的函數(shù)，其任務(wù)是根據(jù)輸入變量的值預(yù)測(cè)輸出變量的值。這個(gè)過(guò)程可以分為輸入數(shù)據(jù)處理、模型訓(xùn)練和模型測(cè)試三個(gè)階段，具體步驟如圖1-6所示。第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)（4）深度學(xué)習(xí)。深度學(xué)習(xí)是一種利用復(fù)雜的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)AI系統(tǒng)的技術(shù)。它可以模擬人腦的認(rèn)知能力，將復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)和分析，并生成準(zhǔn)確的結(jié)果。相比傳統(tǒng)的機(jī)器學(xué)習(xí)，深度學(xué)習(xí)能夠在分析大型數(shù)據(jù)集時(shí)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和改進(jìn)，具有更好的泛化能力和準(zhǔn)確性，尤其在處理大規(guī)模數(shù)據(jù)集時(shí)表現(xiàn)更為出色。第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)2.人工智能在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用人工智能在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用主要包括圖片搜索、智能客服、價(jià)格優(yōu)化、趨勢(shì)預(yù)測(cè)和智能分揀等。（1）圖片搜索。在電商平臺(tái)上，商品展示與消費(fèi)者需求通過(guò)搜索環(huán)節(jié)產(chǎn)生聯(lián)系。但是，基于文字的搜索行為有時(shí)很難直接引導(dǎo)用戶(hù)找到他們想要的商品。在這一方面，計(jì)算機(jī)視覺(jué)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)發(fā)揮了重要作用。通過(guò)這些技術(shù)，消費(fèi)者可以輕松地搜索到他們正在尋找的商品。消費(fèi)者只需將商品圖片上傳到電商平臺(tái)，人工智能就能理解商品的各項(xiàng)特征，如款式、規(guī)格、顏色、品牌，并為消費(fèi)者提供同類(lèi)型商品的銷(xiāo)售入口，如圖1-7所示。圖片搜索的應(yīng)用，極大地縮短了消費(fèi)者的搜索時(shí)間，降低了其時(shí)間成本，提高了其購(gòu)物體驗(yàn)。第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)（2）智能客服。智能客服融合了機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義分析和理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，其主要功能是能夠自動(dòng)回復(fù)顧客咨詢(xún)的問(wèn)題，識(shí)別顧客發(fā)送的文本、圖片、語(yǔ)音，并能對(duì)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音指令進(jìn)行響應(yīng)。智能客服機(jī)器人可以有效減少人工成本，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，最大限度地留住夜間流量。同時(shí)，智能客服也可以替代人工客服回復(fù)重復(fù)性問(wèn)題，提高服務(wù)效率。第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)（3）價(jià)格優(yōu)化。傳統(tǒng)模式下，企業(yè)需要依靠數(shù)據(jù)和自身的經(jīng)驗(yàn)制定商品的價(jià)格。然而，在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，商品價(jià)格也要隨著市場(chǎng)的變動(dòng)作出及時(shí)調(diào)整。這種長(zhǎng)期持續(xù)的價(jià)格調(diào)整，即便對(duì)于一個(gè)只有小規(guī)模庫(kù)存的線(xiàn)上零售商來(lái)說(shuō)，也是一項(xiàng)很大的挑戰(zhàn)。這種定價(jià)問(wèn)題正是人工智能擅長(zhǎng)解決的，系統(tǒng)可以分析各種歷史數(shù)據(jù)和競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)，提出更準(zhǔn)確的價(jià)格建議和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)（4）趨勢(shì)預(yù)測(cè)。一般來(lái)說(shuō)，圖片中隱藏著大量的用戶(hù)信息。所以，根據(jù)用戶(hù)瀏覽的圖片，利用深度學(xué)習(xí)算法，系統(tǒng)可以從中分析出最近某一品類(lèi)的流行趨勢(shì)。這有助于商家更準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)需求和趨勢(shì)變化，以便更有效地制定營(yíng)銷(xiāo)策略，確定商品定位。第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)（5）智能分揀。智能分揀是一種自動(dòng)化的物流處理技術(shù)，可以提高分揀效率和準(zhǔn)確性。在電子商務(wù)領(lǐng)域中，智能分揀技術(shù)廣泛應(yīng)用于商品的自動(dòng)分類(lèi)、裝箱和打包等環(huán)節(jié)。通過(guò)使用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，智能分揀系統(tǒng)可以對(duì)不同種類(lèi)的商品進(jìn)行識(shí)別和分類(lèi)，從而實(shí)現(xiàn)快速而準(zhǔn)確的分揀。相比傳統(tǒng)的人工分揀，智能分揀技術(shù)具有更高的效率和準(zhǔn)確性，能夠顯著降低人工成本和錯(cuò)誤率，提高物流處理的效率。第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)技術(shù)體系，它通過(guò)信息傳感器、射頻識(shí)別技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、紅外感應(yīng)器、激光掃描器等各類(lèi)裝置與技術(shù)，實(shí)時(shí)對(duì)需要監(jiān)控、連接、交互的物體或過(guò)程采集其聲、光、熱、電、生物、位置等各種信息，通過(guò)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)接入，實(shí)現(xiàn)物與物、物與人的普遍連接，以及對(duì)物品和過(guò)程的智能化感知、識(shí)別和管理。四、物聯(lián)網(wǎng)第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)1.物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)的核心是實(shí)現(xiàn)物與物、人與物之間的信息交互。為了實(shí)現(xiàn)這種交互，一般需要經(jīng)過(guò)整體感知、信息傳輸和智能處理三個(gè)環(huán)節(jié)，如圖1-8所示。第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)（1）傳感器技術(shù)。傳感器技術(shù)是用于采集實(shí)際世界中各種數(shù)據(jù)的技術(shù)。傳感器通常與微處理器或微控制器組合使用，可感測(cè)物理量的變化或狀態(tài)，并將其轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)竭h(yuǎn)程服務(wù)器進(jìn)行進(jìn)一步分析和處理。常見(jiàn)的傳感器類(lèi)型如圖1-9所示。第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)（2）射頻識(shí)別技術(shù)。射頻識(shí)別技術(shù)是一種利用無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別和跟蹤物品的技術(shù)。它通過(guò)在標(biāo)簽中嵌入芯片和天線(xiàn)，在不需要外部電源的情況下，向讀寫(xiě)器發(fā)送信號(hào)，實(shí)現(xiàn)物品信息的識(shí)別和數(shù)據(jù)傳輸。這就賦予了物聯(lián)網(wǎng)一個(gè)特性，即可跟蹤性。射頻識(shí)別設(shè)備主要由三個(gè)部分構(gòu)成：讀寫(xiě)器、標(biāo)簽和中間件。讀寫(xiě)器用于與標(biāo)簽進(jìn)行通信和數(shù)據(jù)交換；標(biāo)簽被安裝在所需跟蹤的物品上，并用于存儲(chǔ)及傳輸物品信息；中間件起到連接讀寫(xiě)器和企業(yè)信息系統(tǒng)的橋梁作用，將從標(biāo)簽讀取到的數(shù)據(jù)整合到企業(yè)管理系統(tǒng)中。第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)（3）無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)。在物聯(lián)網(wǎng)中，無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)發(fā)揮著重要作用。無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)是指利用無(wú)線(xiàn)電波等無(wú)線(xiàn)傳輸介質(zhì)進(jìn)行信息傳輸?shù)募夹g(shù)?？衫盟鼘?shí)現(xiàn)設(shè)備之間的無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸和通信。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備部署廣泛、數(shù)量巨大，并且通常分布在不同的地點(diǎn)，使用有線(xiàn)通信方式會(huì)面臨布線(xiàn)困難、成本高昂和維護(hù)不便等問(wèn)題。因此，無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)成為連接物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的主流手段，它使設(shè)備之間可以互相交換信息、協(xié)同工作。第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)2.物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用當(dāng)今物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域，如智能家居、智慧城市、工業(yè)制造、醫(yī)療健康和農(nóng)業(yè)種植等。在電子商務(wù)領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，提高了運(yùn)營(yíng)效率，降低了成本，改善了客戶(hù)體驗(yàn)。（1）智能倉(cāng)儲(chǔ)與物流。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)倉(cāng)庫(kù)和貨物的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理。（2）供應(yīng)鏈管理。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的可視化和透明化。（3）智能支付與結(jié)算。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以為電子商務(wù)提供更加便捷的支付和結(jié)算方式。（4）客戶(hù)服務(wù)與售后支持。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的智能化。第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)電子商務(wù)交易模式第二章第一節(jié)C2C電子商務(wù)交易模式第二節(jié)B2C電子商務(wù)交易模式第三節(jié)B2B電子商務(wù)交易模式第四節(jié)O2O電子商務(wù)交易模式第一節(jié)C2C電子商務(wù)交易模式第一節(jié)C2C電子商務(wù)交易模式1.準(zhǔn)入門(mén)檻低相比B2C模式和B2B模式，C2C模式的準(zhǔn)入門(mén)檻較低。個(gè)人賣(mài)家只需進(jìn)行簡(jiǎn)單的注冊(cè)和開(kāi)店操作，即可在線(xiàn)銷(xiāo)售商品。這降低了創(chuàng)業(yè)的成本和風(fēng)險(xiǎn)，促使更多人參與電子商務(wù)。2.賣(mài)家數(shù)量龐大且分散由于個(gè)人賣(mài)家可以自由進(jìn)入市場(chǎng)并開(kāi)設(shè)店鋪，從事商品銷(xiāo)售，所以C2C電子商務(wù)平臺(tái)吸引了大量的個(gè)人賣(mài)家。數(shù)量龐大且分散的賣(mài)家提供了眾多的商品，能夠滿(mǎn)足眾多消費(fèi)者的各種需求。一、C2C模式的特點(diǎn)3.借助第三方平臺(tái)進(jìn)行交易在C2C模式中，買(mǎi)賣(mài)雙方必須通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行交易。這些平臺(tái)提供了安全的支付系統(tǒng)、評(píng)價(jià)機(jī)制和糾紛解決渠道，確保交易的可靠性。這種借助第三方平臺(tái)的模式增加了交易的安全性，提高了透明度。4.經(jīng)營(yíng)方式靈活C2C電子商務(wù)平臺(tái)為個(gè)人賣(mài)家提供了靈活的經(jīng)營(yíng)方式。他們可以自行決定銷(xiāo)售的商品種類(lèi)、價(jià)格和營(yíng)銷(xiāo)策略。這種靈活性使個(gè)人賣(mài)家能夠根據(jù)市場(chǎng)需求和個(gè)人情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。第一節(jié)C2C電子商務(wù)交易模式5.成本低、單筆交易額小相對(duì)于B2C模式和B2B模式，C2C模式的運(yùn)營(yíng)成本較低。個(gè)人賣(mài)家通常不需要承擔(dān)大額投資和庫(kù)存管理的壓力，并且可以通過(guò)第三方物流合作伙伴滿(mǎn)足商品配送需求。此外，由于C2C交易往往是小額交易，所以賣(mài)家的風(fēng)險(xiǎn)和資金壓力也比較小。第一節(jié)C2C電子商務(wù)交易模式第一節(jié)C2C電子商務(wù)交易模式1.拍賣(mài)平臺(tái)運(yùn)作模式在拍賣(mài)平臺(tái)運(yùn)作模式下，C2C電子商務(wù)平臺(tái)為買(mǎi)賣(mài)雙方搭建網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)平臺(tái)，按比例收取交易費(fèi)用。其基本運(yùn)作方式是：賣(mài)家在拍賣(mài)網(wǎng)站上展示欲出售物品的圖片、視頻等資料，買(mǎi)方登錄拍賣(mài)網(wǎng)站挑選自己想購(gòu)買(mǎi)的商品，然后出價(jià)競(jìng)標(biāo)，買(mǎi)賣(mài)雙方可實(shí)時(shí)查看整個(gè)拍賣(mài)過(guò)程。這種以競(jìng)拍方式進(jìn)行的網(wǎng)上交易不僅能讓賣(mài)家爭(zhēng)取到公平的市場(chǎng)價(jià)格，而且能讓買(mǎi)家找到相對(duì)廉價(jià)的所需物品。目前，我國(guó)較知名的拍賣(mài)平臺(tái)有阿里拍賣(mài)、京東拍賣(mài)、人民法院訴訟資產(chǎn)網(wǎng)等，如圖2-1所示。二、C2C電子商務(wù)的運(yùn)作模式第一節(jié)C2C電子商務(wù)交易模式2.店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式在店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式下，C2C電子商務(wù)企業(yè)提供平臺(tái)，方便個(gè)人在平臺(tái)上開(kāi)設(shè)店鋪，定價(jià)銷(xiāo)售商品。店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式又稱(chēng)為網(wǎng)上商城運(yùn)作模式，國(guó)內(nèi)外主要的C2C店鋪平臺(tái)有淘寶網(wǎng)、拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍網(wǎng)、eBay等。第一節(jié)C2C電子商務(wù)交易模式第一節(jié)C2C電子商務(wù)交易模式1.C2C電子商務(wù)的購(gòu)買(mǎi)流程（1）會(huì)員注冊(cè)。（2）瀏覽、搜索商品。（3）聯(lián)絡(luò)賣(mài)家。（4）下單和支付。（5）收貨和評(píng)價(jià)。（6）售后服務(wù)和糾紛解決。三、C2C電子商務(wù)的交易流程2.C2C電子商務(wù)平臺(tái)的開(kāi)店流程（1）注冊(cè)和賬戶(hù)設(shè)置。個(gè)人賣(mài)家會(huì)員注冊(cè)步驟與買(mǎi)家會(huì)員注冊(cè)步驟相同。如果已經(jīng)作為買(mǎi)家注冊(cè)過(guò)會(huì)員，可使用同一賬號(hào)作為賣(mài)家賬號(hào)。（2）實(shí)名認(rèn)證。如果要在C2C電子商務(wù)平臺(tái)上賣(mài)商品，必須通過(guò)實(shí)名認(rèn)證，實(shí)名認(rèn)證方式與賣(mài)家身份有關(guān)。以淘寶網(wǎng)為例，賣(mài)家分為個(gè)人商家、個(gè)體工商戶(hù)商家、企業(yè)商家，具體認(rèn)證要求如圖2-2所示。第一節(jié)C2C電子商務(wù)交易模式第一節(jié)C2C電子商務(wù)交易模式（3）開(kāi)設(shè)店鋪。通過(guò)實(shí)名認(rèn)證后，賣(mài)家可以創(chuàng)建自己的在線(xiàn)店鋪。在創(chuàng)建店鋪過(guò)程中，賣(mài)家需要提供店鋪名稱(chēng)、描述、聯(lián)系方式等相關(guān)信息，并選擇適當(dāng)?shù)牡赇伳０寤蜃远x店鋪外觀(guān)。店鋪?lái)?yè)面的設(shè)計(jì)和展示對(duì)于吸引潛在買(mǎi)家至關(guān)重要。（4）發(fā)布商品。賣(mài)家準(zhǔn)備好想要銷(xiāo)售的商品，并將這些商品拍照，上傳到自己的店鋪中。每個(gè)商品都需要有詳細(xì)的描述，包括商品名稱(chēng)、規(guī)格、顏色等相關(guān)信息及圖片。清晰而吸引人的商品描述有助于吸引顧客并增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。（5）設(shè)置定價(jià)與促銷(xiāo)活動(dòng)。賣(mài)家需要制定自己的定價(jià)策略，根據(jù)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)情況以及自己的成本等因素制定合理的價(jià)格。此外，賣(mài)家還可以定期開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，如打折、滿(mǎn)減等，以吸引更多買(mǎi)家。第一節(jié)C2C電子商務(wù)交易模式（6）訂單處理和交易管理。店鋪正式上線(xiàn)后，賣(mài)家開(kāi)始接受訂單并處理交易。當(dāng)買(mǎi)家下單時(shí)，賣(mài)家會(huì)收到通知，并需要確認(rèn)訂單，準(zhǔn)備發(fā)貨。賣(mài)家應(yīng)及時(shí)更新訂單的狀態(tài)和跟蹤信息，保持與買(mǎi)家的良好溝通，并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。（7）評(píng)價(jià)和信譽(yù)積累。交易完成后，買(mǎi)賣(mài)雙方互相進(jìn)行評(píng)價(jià)和評(píng)分。這些評(píng)價(jià)和評(píng)分對(duì)于賣(mài)家的信譽(yù)非常重要。賣(mài)家應(yīng)努力提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的商品，以獲得正面評(píng)價(jià)，建立可靠的信譽(yù)。第一節(jié)C2C電子商務(wù)交易模式第一節(jié)C2C電子商務(wù)交易模式C2C電子商務(wù)的盈利模式主要有以下四類(lèi)：1.收取會(huì)員費(fèi)會(huì)員費(fèi)也就是會(huì)員制服務(wù)收費(fèi)，是指C2C電子商務(wù)網(wǎng)站為會(huì)員提供網(wǎng)上店鋪出租、企業(yè)認(rèn)證、產(chǎn)品信息推薦等多種服務(wù)而收取的費(fèi)用。2.收取交易提成交易提成是部分C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的重要利潤(rùn)來(lái)源。C2C電子商務(wù)網(wǎng)站作為一個(gè)交易平臺(tái)，為買(mǎi)賣(mài)雙方提供交易機(jī)會(huì)，相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)生活中的交易所和大賣(mài)場(chǎng)，從交易中收取提成是其市場(chǎng)特性的體現(xiàn)。四、C2C電子商務(wù)的主要盈利模式3.收取網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)電子商務(wù)平臺(tái)將網(wǎng)站上有價(jià)值的位置用于放置各類(lèi)廣告，根據(jù)版面、形式、發(fā)布時(shí)長(zhǎng)標(biāo)定廣告位價(jià)格。例如，淘寶網(wǎng)設(shè)有直通車(chē)、鉆石展位。圖2-3所示為淘寶網(wǎng)商品搜索頁(yè)面右側(cè)的廣告位。第一節(jié)C2C電子商務(wù)交易模式4.收取增值服務(wù)費(fèi)增值服務(wù)是電子商務(wù)網(wǎng)站為提高用戶(hù)滿(mǎn)意度、滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化服務(wù)要求而提供，并收取一定服務(wù)費(fèi)的特色服務(wù)。增值服務(wù)對(duì)于C2C電子商務(wù)網(wǎng)站盈利至關(guān)重要，常見(jiàn)的增值服務(wù)如下：（1）消費(fèi)者保障服務(wù)。消費(fèi)者保障服務(wù)是指賣(mài)家提出申請(qǐng)，平臺(tái)審核通過(guò)后，平臺(tái)對(duì)加入消費(fèi)者保障服務(wù)的商品提供增值服務(wù)，如七天無(wú)理由退換貨、假一賠三、閃電發(fā)貨、正品保障、如實(shí)描述等。消費(fèi)者保障服務(wù)既為買(mǎi)家提供了良好的商品品質(zhì)保障，也給賣(mài)家提供了宣傳商品的渠道。目前，各電子商務(wù)平臺(tái)此項(xiàng)服務(wù)不收費(fèi)，但需要凍結(jié)保證金，保證金凍結(jié)期間沒(méi)有利息。第一節(jié)C2C電子商務(wù)交易模式（2）店鋪管理增值服務(wù)。電子商務(wù)平臺(tái)為賣(mài)家提供專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化的店鋪?lái)?yè)面，能夠?qū)λ茉斓赇佇蜗?、打造店鋪品牌起到很好的作用。?）信息增值服務(wù)。市場(chǎng)信息對(duì)商家來(lái)說(shuō)尤為重要，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站可以利用自己平臺(tái)管理者的身份，整理全面的市場(chǎng)信息，為賣(mài)家有償提供周到的市場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)。例如，提供各行業(yè)的調(diào)查報(bào)告、未來(lái)市場(chǎng)走勢(shì)預(yù)測(cè)等。第一節(jié)C2C電子商務(wù)交易模式第二節(jié)B2C電子商務(wù)交易模式1.直接面向消費(fèi)者B2C電子商務(wù)交易模式（以下簡(jiǎn)稱(chēng)B2C模式）中，企業(yè)作為賣(mài)方，將自己的產(chǎn)品或服務(wù)直接向消費(fèi)者進(jìn)行銷(xiāo)售。這種直接性使得企業(yè)能夠更好地了解消費(fèi)者的需求，并提供相應(yīng)的商品和服務(wù)。一、B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)第二節(jié)B2C電子商務(wù)交易模式2.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B2C模式可以幫助企業(yè)通過(guò)降低成本、改善營(yíng)銷(xiāo)效果提高其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售，不需要大量的實(shí)體店面和人力資源，可以很好地控制成本。同時(shí)，B2C模式可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)收集大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，為其提供個(gè)性化的商品和服務(wù)。第二節(jié)B2C電子商務(wù)交易模式3.提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)B2C模式的重要特點(diǎn)之一是提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地通過(guò)在線(xiàn)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)大量的商品，無(wú)論是時(shí)尚服裝、家居用品還是電子產(chǎn)品，消費(fèi)者都能在電子商務(wù)網(wǎng)站上找到豐富多樣的商品，滿(mǎn)足個(gè)人需求。與C2C模式相比，買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)更好。首先，賣(mài)家是企業(yè)身份，產(chǎn)品質(zhì)量更有保障。其次，B2C模式更加重視支付安全和物流配送的可靠性。為了保證交易安全，電子商務(wù)平臺(tái)通常采用安全加密技術(shù)，并提供多種支付方式。同時(shí)，為了滿(mǎn)足消費(fèi)者的時(shí)效性需求，物流配送系統(tǒng)也得到了不斷的優(yōu)化和完善。第二節(jié)B2C電子商務(wù)交易模式1.按交易標(biāo)的分類(lèi)按照交易標(biāo)的不同，B2C模式可以分為無(wú)形商品和服務(wù)的B2C模式、有形商品和服務(wù)的B2C模式。前者不涉及實(shí)體商品的交付，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成整個(gè)交易過(guò)程；后者不能僅依靠網(wǎng)絡(luò)完成全部交易，需要傳統(tǒng)手段的配合。（1）無(wú)形商品和服務(wù)的B2C模式。網(wǎng)絡(luò)本身既有信息傳遞的功能，又有信息處理的功能，因此無(wú)形商品和服務(wù)（如信息、計(jì)算機(jī)軟件、視聽(tīng)娛樂(lè)商品等）就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接向消費(fèi)者提供。無(wú)形商品和服務(wù)的B2C模式主要包括網(wǎng)上訂閱模式、付費(fèi)瀏覽模式、廣告支持模式和共享注冊(cè)模式四種模式。二、B2C模式的分類(lèi)第二節(jié)B2C電子商務(wù)交易模式網(wǎng)上訂閱模式是指企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)向消費(fèi)者提供網(wǎng)上直接訂閱、直接信息瀏覽的電子商務(wù)模式。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂閱相關(guān)信息服務(wù)，并在網(wǎng)上支付相關(guān)費(fèi)用，從而在一段時(shí)間內(nèi)獲得相關(guān)內(nèi)容或服務(wù)的使用權(quán)限。付費(fèi)瀏覽模式是指企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)向消費(fèi)者提供計(jì)次收費(fèi)形式的信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。廣告支持模式是指在線(xiàn)服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者提供信息服務(wù)，以吸引消費(fèi)者訪(fǎng)問(wèn)其網(wǎng)站，同時(shí)被動(dòng)接受網(wǎng)站發(fā)布的商業(yè)廣告信息的電子商務(wù)模式。共享注冊(cè)模式是指企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)贈(zèng)送軟件產(chǎn)品，以擴(kuò)大知名度和市場(chǎng)份額的電子商務(wù)模式。這種模式實(shí)質(zhì)是“先試用，后購(gòu)買(mǎi)”。第二節(jié)B2C電子商務(wù)交易模式（2）有形商品和服務(wù)的B2C模式。在這種模式下，商品和服務(wù)的查詢(xún)、訂購(gòu)和付款在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，而實(shí)際商品的交付仍然要通過(guò)物流配送系統(tǒng)完成，不能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息載體來(lái)完成。例如，計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、服飾、紙質(zhì)書(shū)籍、禮品和鮮花等網(wǎng)上交易比較活躍并熱銷(xiāo)的商品大多采用這種模式進(jìn)行交易。第二節(jié)B2C電子商務(wù)交易模式2.按商品品類(lèi)規(guī)模分類(lèi)根據(jù)商品品類(lèi)規(guī)模不同，可將B2C模式分為綜合B2C模式和垂直B2C模式。（1）綜合B2C模式。采用綜合B2C模式的典型電商平臺(tái)有京東、天貓、唯品會(huì)、亞馬遜等。該模式最明顯的特點(diǎn)是商品品類(lèi)的多元化，B2C電子商務(wù)平臺(tái)通常提供多種多樣的商品，涵蓋服裝、日用品、食品、電子產(chǎn)品、家居、汽車(chē)配件等多個(gè)領(lǐng)域，能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的多種需求。第二節(jié)B2C電子商務(wù)交易模式（2）垂直B2C模式。垂直B2C模式是指針對(duì)特定領(lǐng)域的消費(fèi)者，提供豐富、專(zhuān)業(yè)的商品和服務(wù)，以滿(mǎn)足其精細(xì)化消費(fèi)需求的一種模式。采用垂直B2C模式的垂直型B2C電子商務(wù)平臺(tái)具有以下特點(diǎn)：1）實(shí)施精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)。垂直型B2C電子商務(wù)平臺(tái)針對(duì)的是特定領(lǐng)域的消費(fèi)者，其對(duì)該領(lǐng)域消費(fèi)者需求和行為的理解超過(guò)了綜合B2C電子商務(wù)平臺(tái)，可對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行深入而精準(zhǔn)的挖掘，制訂有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。2）具有專(zhuān)業(yè)的品牌形象。垂直型B2C電子商務(wù)平臺(tái)需要建立與其專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域相關(guān)聯(lián)的品牌形象，強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)性和信任度。消費(fèi)者只有對(duì)平臺(tái)所專(zhuān)注的領(lǐng)域有信任感，才會(huì)在平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。3）擁有優(yōu)質(zhì)的商品庫(kù)。商品質(zhì)量是垂直型B2C電子商務(wù)平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，平臺(tái)需要不斷豐富、完善優(yōu)質(zhì)商品的供給，從而滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷變化的需求。第二節(jié)B2C電子商務(wù)交易模式1.消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物流程消費(fèi)者在B2C電子商務(wù)平臺(tái)上的常規(guī)購(gòu)物流程是：消費(fèi)者瀏覽或搜索商品→下訂單→支付→物流配送→確認(rèn)收貨→評(píng)價(jià)，如圖2-6所示。三、B2C電子商務(wù)的交易流程第二節(jié)B2C電子商務(wù)交易模式第二節(jié)B2C電子商務(wù)交易模式2.商家后臺(tái)管理流程（功能）商家入駐B2C電子商務(wù)平臺(tái)后，通過(guò)平臺(tái)提供的后臺(tái)系統(tǒng)管理其電子商務(wù)業(yè)務(wù)。后臺(tái)管理系統(tǒng)能夠確保商家高效地處理訂單，管理產(chǎn)品和庫(kù)存，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，并提供良好的客戶(hù)服務(wù)。（1）訂單管理。商家登錄后臺(tái)管理系統(tǒng)后可以查看最新的訂單信息和狀態(tài)，并根據(jù)需要對(duì)其進(jìn)行操作。商家訂單處理流程如圖2-7所示。第二節(jié)B2C電子商務(wù)交易模式（2）商品管理。商家可以在后臺(tái)管理系統(tǒng)中添加、編輯和刪除商品信息，可以上傳商品圖片，提供直觀(guān)的展示效果，可以更新商品描述、價(jià)格、庫(kù)存情況及其他相關(guān)信息。（3）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。商家可以通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)創(chuàng)建各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，如團(tuán)購(gòu)、限時(shí)折扣。B2C電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可分為平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和商家營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如圖2-8所示。第二節(jié)B2C電子商務(wù)交易模式第二節(jié)B2C電子商務(wù)交易模式（4）客戶(hù)服務(wù)。后臺(tái)管理系統(tǒng)為商家提供了一個(gè)集中管理客戶(hù)信息和與客戶(hù)溝通的平臺(tái)。商家可以查看客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史、聯(lián)系方式和相關(guān)備注，并及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。這有助于維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。（5）統(tǒng)計(jì)分析。商家在后臺(tái)管理系統(tǒng)中可查看店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)，包括流量數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)等。在此基礎(chǔ)上，商家可對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，利用系統(tǒng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表，如商品銷(xiāo)售日（或月、季、年等）報(bào)表、營(yíng)銷(xiāo)投入產(chǎn)出報(bào)表等，進(jìn)而制定業(yè)務(wù)決策。第二節(jié)B2C電子商務(wù)交易模式1.網(wǎng)絡(luò)廣告收益模式網(wǎng)絡(luò)廣告收入是大多數(shù)B2C電子商務(wù)平臺(tái)重要的收入來(lái)源。商家為了促進(jìn)銷(xiāo)售，會(huì)選擇在平臺(tái)上發(fā)布廣告以吸引消費(fèi)者。平臺(tái)通常按照廣告發(fā)布次數(shù)或點(diǎn)擊量收費(fèi)。2.商品銷(xiāo)售收入模式商品銷(xiāo)售收入模式是指平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品，賺取采購(gòu)價(jià)與銷(xiāo)售價(jià)之間的價(jià)差或從每筆交易中收取一定比例的手續(xù)費(fèi)的盈利模式。四、B2C電子商務(wù)的主要盈利模式第二節(jié)B2C電子商務(wù)交易模式3.虛擬店鋪?zhàn)饨鹉Ｊ紹2C電子商務(wù)平臺(tái)為賣(mài)家提供虛擬店鋪，并向店鋪收取租金。賣(mài)家可以將其商品展示在自己的虛擬店鋪中，利用平臺(tái)的流量和用戶(hù)基礎(chǔ)吸引買(mǎi)家。平臺(tái)根據(jù)為商家提供的服務(wù)級(jí)別向商家收取一定的租金或服務(wù)費(fèi)用。天貓、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等都會(huì)向入駐商家收取一定的服務(wù)費(fèi)用。4.網(wǎng)站間接收益模式除以上三種贏利模式外，B2C電子商務(wù)平臺(tái)還可通過(guò)價(jià)值鏈的其他環(huán)節(jié)贏利。例如，電子商務(wù)平臺(tái)可以與第三方合作推廣特定商品或服務(wù)，并從中獲取傭金或收益分成。平臺(tái)還可以利用數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)研究和用戶(hù)分析，并將分析報(bào)告出售給其他企業(yè)或合作伙伴。第二節(jié)B2C電子商務(wù)交易模式第三節(jié)B2B電子商務(wù)交易模式1.交易金額較大企業(yè)之間的采購(gòu)和銷(xiāo)售往往涉及大量貨物或服務(wù)，因此交易金額往往比B2C電子商務(wù)、C2C電子商務(wù)的交易金額更大。一、B2B電子商務(wù)的特點(diǎn)第三節(jié)B2B電子商務(wù)交易模式2.交易過(guò)程復(fù)雜B2B電子商務(wù)交易過(guò)程往往比B2C電子商務(wù)交易過(guò)程更加復(fù)雜，涉及多個(gè)環(huán)節(jié)和參與者。交易過(guò)程中，不僅有買(mǎi)家和賣(mài)家之間的交互，還可能涉及供應(yīng)鏈上的其他參與者，如物流服務(wù)提供商、金融機(jī)構(gòu)等。因此，B2B電子商務(wù)需要協(xié)調(diào)多個(gè)參與者之間的關(guān)系。另外，由于B2B電子商務(wù)交易金額較大，支付方式也更加復(fù)雜。除傳統(tǒng)的銀行轉(zhuǎn)賬外，B2B電子商務(wù)交易中還可能涉及信用證付款、承兌匯票付款等支付方式。這些支付方式需要進(jìn)行詳細(xì)的協(xié)商和合同約定，以確保交易安全、順利。第三節(jié)B2B電子商務(wù)交易模式3.高度專(zhuān)業(yè)化B2B電子商務(wù)交易往往涉及專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的商品或服務(wù)，需要交易雙方具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，以便進(jìn)行復(fù)雜的談判和交付。例如，在醫(yī)療設(shè)備行業(yè)，醫(yī)院可能通過(guò)B2B電子商務(wù)平臺(tái)與制造商進(jìn)行采購(gòu)交易，以獲取高質(zhì)量的醫(yī)療設(shè)備，這種交易需要買(mǎi)賣(mài)雙方熟悉設(shè)備的性能和規(guī)格等信息。4.合作關(guān)系相對(duì)穩(wěn)定B2B電子商務(wù)交易通常建立在長(zhǎng)期合作關(guān)系基礎(chǔ)上。企業(yè)間的交易往往不是一次性的，需要建立互信和穩(wěn)定的合作關(guān)系，以促進(jìn)長(zhǎng)期合作和共同發(fā)展。5.需求個(gè)性化在B2B電子商務(wù)交易中，買(mǎi)方企業(yè)往往有特殊的定制化需求，以滿(mǎn)足其獨(dú)特的業(yè)務(wù)要求。因此，交易雙方需要進(jìn)行詳細(xì)的溝通和協(xié)商，以確保商品和服務(wù)的質(zhì)量與準(zhǔn)確性。第三節(jié)B2B電子商務(wù)交易模式1.基于自建平臺(tái)的B2B電子商務(wù)基于自建平臺(tái)的B2B電子商務(wù)一般是以有經(jīng)營(yíng)實(shí)體依托的傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)本企業(yè)采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和企業(yè)形象宣傳等為目的的電子商務(wù)。自建平臺(tái)大多由商品交易供應(yīng)鏈中的大型企業(yè)建立，與該企業(yè)有關(guān)的合作伙伴及相關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)都能通過(guò)該企業(yè)建立的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易，這種平臺(tái)也稱(chēng)面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直型B2B網(wǎng)站。基于自建平臺(tái)的B2B電子商務(wù)可以分為兩個(gè)方向，即面向上游企業(yè)的基于采購(gòu)商的B2B電子商務(wù)交易和面向下游企業(yè)的基于供應(yīng)商的B2B電子商務(wù)交易。二、B2B電子商務(wù)的分類(lèi)第三節(jié)B2B電子商務(wù)交易模式（1）基于采購(gòu)商的B2B電子商務(wù)交易?；诓少?gòu)商的B2B電子商務(wù)交易是以買(mǎi)方為主導(dǎo)的B2B電子商務(wù)，是指采購(gòu)商基于自有網(wǎng)站與其上游供應(yīng)商開(kāi)展各種商務(wù)活動(dòng)，即電子化采購(gòu)或網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)。網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)是指企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布采購(gòu)信息、接受供應(yīng)商網(wǎng)上投標(biāo)報(bào)價(jià)、采購(gòu)商網(wǎng)上開(kāi)標(biāo)及公布采購(gòu)結(jié)果的全過(guò)程。在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)主要采用網(wǎng)上招標(biāo)的方式，很多企業(yè)會(huì)在自己的官網(wǎng)上發(fā)布招標(biāo)公告。圖2-12所示為隆基綠能招標(biāo)網(wǎng)站。第三節(jié)B2B電子商務(wù)交易模式第三節(jié)B2B電子商務(wù)交易模式（2）基于供應(yīng)商的B2B電子商務(wù)交易。基于供應(yīng)商的B2B電子商務(wù)交易是以賣(mài)方為主導(dǎo)的B2B電子商務(wù)，是指供應(yīng)商基于自有網(wǎng)站與其下游企業(yè)開(kāi)展以電子化分銷(xiāo)或網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)為核心的各種商務(wù)活動(dòng)。這種交易平臺(tái)的典型代表有海爾企業(yè)用戶(hù)云平臺(tái)（見(jiàn)圖2-13）、聯(lián)想E采平臺(tái)（見(jiàn)圖2-14）等。第三節(jié)B2B電子商務(wù)交易模式第三節(jié)B2B電子商務(wù)交易模式2.基于第三方平臺(tái)的B2B電子商務(wù)（1）基于第三方平臺(tái)的B2B電子商務(wù)的主要功能第三方平臺(tái)既不是供應(yīng)商建立的，也不是采購(gòu)商建立的。第三方平臺(tái)作為中介不參與交易，只是提供一個(gè)平臺(tái)，將采購(gòu)商和供應(yīng)商匯聚在一起進(jìn)行交易，為交易雙方提供服務(wù)，其主要功能如下：1）提供供求信息服務(wù)。2）提供附加信息服務(wù)。3）提供與交易配套的服務(wù)。4）提供客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)。5）提供供應(yīng)鏈管理服務(wù)。第三節(jié)B2B電子商務(wù)交易模式（2）基于第三方平臺(tái)的B2B電子商務(wù)的分類(lèi)按照第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)面向的行業(yè)范圍不同，基于第三方平臺(tái)的B2B電子商務(wù)可分為垂直型B2B電子商務(wù)和水平型B2B電子商務(wù)。1）垂直型B2B電子商務(wù)。垂直型B2B電子商務(wù)也稱(chēng)行業(yè)B2B電子商務(wù)，專(zhuān)注于某一行業(yè)或某一類(lèi)商品，為該領(lǐng)域的企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)的交易服務(wù)。垂直型B2B電子商務(wù)平臺(tái)將自身定位在特定的行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，對(duì)行業(yè)或商品的專(zhuān)業(yè)性要求較高，更加貼近企業(yè)的需求。例如，國(guó)內(nèi)的中鋼在線(xiàn)（見(jiàn)圖2-15）、中國(guó)化工網(wǎng)、環(huán)球五金網(wǎng)等都是以特定行業(yè)為核心的垂直型B2B電商平臺(tái)。第三節(jié)B2B電子商務(wù)交易模式第三節(jié)B2B電子商務(wù)交易模式①垂直型B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)如下：一是信息更可靠。二是服務(wù)更專(zhuān)業(yè)。三是傳播更精準(zhǔn)。四是操作更便利。②垂直型B2B電子商務(wù)的劣勢(shì)如下：首先，規(guī)模較小是一個(gè)明顯的問(wèn)題，尤其是在過(guò)于細(xì)分的平臺(tái)上。其次，一些過(guò)于細(xì)分的垂直型B2B電子商務(wù)平臺(tái)面臨著吸引同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者作為用戶(hù)的問(wèn)題，缺乏產(chǎn)業(yè)鏈上下游及其他方向的合作者，這大大降低了平臺(tái)對(duì)用戶(hù)的價(jià)值。第三節(jié)B2B電子商務(wù)交易模式2）水平型B2B電子商務(wù)。水平型B2B電子商務(wù)也稱(chēng)綜合型B2B電子商務(wù)，與垂直型B2B電子商務(wù)專(zhuān)注于特定行業(yè)不同，水平型B2B電子商務(wù)跨越多個(gè)行業(yè)，為各種類(lèi)型的企業(yè)提供交易和合作的機(jī)會(huì)，相關(guān)平臺(tái)的典型代表是阿里巴巴，如圖2-16所示。第三節(jié)B2B電子商務(wù)交易模式①水平型B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)如下：一是市場(chǎng)覆蓋廣泛。二是信息服務(wù)全面。三是能促進(jìn)行業(yè)間合作創(chuàng)新。②水平型B2B電子商務(wù)的劣勢(shì)。由于水平型B2B電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)與服務(wù)人員往往缺乏對(duì)各行業(yè)的深入了解，平臺(tái)也存在著不精細(xì)、不專(zhuān)業(yè)等原因，所以B2B電子商務(wù)平臺(tái)有時(shí)無(wú)法為商家或企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。另外，在水平型B2B電子商務(wù)平臺(tái)上，企業(yè)之間的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題比較突出。第三節(jié)B2B電子商務(wù)交易模式1.基于自建平臺(tái)的B2B電子商務(wù)交易流程（1）基于采購(gòu)商的B2B電子商務(wù)交易流程?；诓少?gòu)商的B2B電子商務(wù)交易大部分采用網(wǎng)上招投標(biāo)的方式，網(wǎng)上招投標(biāo)包括發(fā)布招標(biāo)公告、招標(biāo)文件和接收投標(biāo)文件等環(huán)節(jié)，以及評(píng)標(biāo)、定標(biāo)、合同簽訂等后續(xù)工作，整個(gè)過(guò)程可實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)化、數(shù)字化、透明化。網(wǎng)上招投標(biāo)流程如圖2-17所示。三、B2B電子商務(wù)的交易流程第三節(jié)B2B電子商務(wù)交易模式第三節(jié)B2B電子商務(wù)交易模式1）采購(gòu)商發(fā)布招標(biāo)公告、招標(biāo)文件。采購(gòu)商在招標(biāo)平臺(tái)上發(fā)布招標(biāo)公告、招標(biāo)文件，包括采購(gòu)需求、投標(biāo)條件、投標(biāo)截止時(shí)間、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、合同期限等信息。2）供應(yīng)商獲取招標(biāo)文件。供應(yīng)商可以在招標(biāo)平臺(tái)上獲取招標(biāo)文件，詳細(xì)了解投標(biāo)要求和評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。3）供應(yīng)商提交投標(biāo)文件。供應(yīng)商按照招標(biāo)文件要求準(zhǔn)備投標(biāo)文件，包括投標(biāo)書(shū)、技術(shù)方案、商務(wù)方案、資質(zhì)證明等，并在投標(biāo)截止時(shí)間前提交。4）采購(gòu)商評(píng)標(biāo)。采購(gòu)商對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)招標(biāo)文件中規(guī)定的評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，確定中標(biāo)的供應(yīng)商。5）采購(gòu)商發(fā)布中標(biāo)公告。采購(gòu)商公示中標(biāo)供應(yīng)商，并通知所有投標(biāo)供應(yīng)商。6）簽訂合同。中標(biāo)供應(yīng)商與采購(gòu)商簽訂合同，生成銷(xiāo)售單。第三節(jié)B2B電子商務(wù)交易模式（2）基于供應(yīng)商的B2B電子商務(wù)交易流程。基于供應(yīng)商的B2B電子商務(wù)交易流程與B2C電子商務(wù)交易流程相似，但略有區(qū)別，通常如圖2-18所示。第三節(jié)B2B電子商務(wù)交易模式1）發(fā)布商品信息。供應(yīng)商在自己的網(wǎng)站上發(fā)布商品信息。2）注冊(cè)申請(qǐng)。采購(gòu)商登錄供應(yīng)商網(wǎng)站，注冊(cè)成為會(huì)員。如果采購(gòu)商想成為經(jīng)銷(xiāo)商，須同時(shí)向供應(yīng)商提出經(jīng)銷(xiāo)申請(qǐng)。3）資格審查。供應(yīng)商審核采購(gòu)商注冊(cè)信息和經(jīng)銷(xiāo)申請(qǐng)，注冊(cè)信息審核通過(guò)后，采購(gòu)商成為供應(yīng)商會(huì)員；經(jīng)銷(xiāo)資格審查合格后，供應(yīng)商向其授予經(jīng)銷(xiāo)資格。4）洽談、下單。采購(gòu)商登錄供應(yīng)商網(wǎng)站，查詢(xún)商品信息，與供應(yīng)商進(jìn)行詢(xún)價(jià)洽談和報(bào)價(jià)洽談，在達(dá)成一致的基礎(chǔ)上下單。5）接受訂單。供應(yīng)商接受訂單，如有必要，雙方簽訂合同。6）貨款結(jié)算、物流配送。采購(gòu)商結(jié)算貨款，供應(yīng)商配送貨物。7）銷(xiāo)售跟蹤、信息反饋。雙方通過(guò)供應(yīng)商網(wǎng)站進(jìn)行銷(xiāo)售跟蹤和信息反饋。第三節(jié)B2B電子商務(wù)交易模式2.基于第三方平臺(tái)的B2B電子商務(wù)交易流程基于第三方平臺(tái)的B2B電子商務(wù)交易流程中，涉及的參與主體有采購(gòu)商、供應(yīng)商、第三方平臺(tái)、物流企業(yè)和網(wǎng)上銀行等，整個(gè)交易機(jī)制如圖2-19所示。第三節(jié)B2B電子商務(wù)交易模式1.收取會(huì)員費(fèi)B2B電子商務(wù)盈利模式中占據(jù)主要地位的是會(huì)員費(fèi)。企業(yè)注冊(cè)B2B網(wǎng)站成為會(huì)員之后，才能通過(guò)B2B電子商務(wù)平臺(tái)參與電子商務(wù)交易活動(dòng)。有的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站需要會(huì)員企業(yè)每年交納一定的會(huì)員費(fèi)，才能享受網(wǎng)站提供的各種服務(wù)。2.收取廣告費(fèi)如果電子商務(wù)平臺(tái)有足夠的流量，這種盈利模式是非常有吸引力的，容易產(chǎn)生高額的收入。B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的廣告根據(jù)廣告在首頁(yè)的位置及類(lèi)型來(lái)收費(fèi)，有彈出廣告、漂浮廣告、橫幅廣告、文字廣告等多種形式可供用戶(hù)選擇。四、B2B電子商務(wù)的主要盈利模式第三節(jié)B2B電子商務(wù)交易模式3.競(jìng)價(jià)排名B2B電子商務(wù)平臺(tái)提供競(jìng)價(jià)排名的服務(wù)，商家可以通過(guò)更高的出價(jià)獲得在搜索結(jié)果頁(yè)面中更靠前的位置。有的商家愿意支付更高的費(fèi)用來(lái)獲得更多的曝光量和點(diǎn)擊量，從而增加潛在客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)和轉(zhuǎn)化率。這種競(jìng)價(jià)排名模式能夠?yàn)槠脚_(tái)帶來(lái)收益，并為商家提供更多的曝光機(jī)會(huì)。第三節(jié)B2B電子商務(wù)交易模式4.收取增值服務(wù)費(fèi)有的B2B電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)額外提供增值服務(wù)，如店鋪裝修、物流一體化、金融支持、數(shù)據(jù)分析等來(lái)實(shí)現(xiàn)收入來(lái)源的多樣化。這些增值服務(wù)通常需要用戶(hù)支付額外的費(fèi)用。這種模式的好處在于，B2B電子商務(wù)平臺(tái)可以發(fā)揮其技術(shù)和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)方面的優(yōu)勢(shì)，向客戶(hù)提供更多、更豐富的增值服務(wù)。除此之外，這種模式可以降低交易的成本，提升交易效率，使交易更加順暢。當(dāng)然，此種模式要求B2B電商平臺(tái)要深入了解客戶(hù)需求，保證其提供的增值服務(wù)具有一定質(zhì)量和實(shí)際價(jià)值。第三節(jié)B2B電子商務(wù)交易模式5.收取交易傭金收取交易傭金是B2B電子商務(wù)盈利模式中常見(jiàn)的一種。這種模式最早出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的阿里巴巴上，目前發(fā)展非常成熟。這種盈利模式要求平臺(tái)擁有龐大的供應(yīng)和需求市場(chǎng)。6.收取線(xiàn)下服務(wù)費(fèi)有些B2B電子商務(wù)平臺(tái)除在線(xiàn)上交易之外，還提供線(xiàn)下服務(wù)。這些線(xiàn)下服務(wù)通常需要商家付費(fèi)。這種線(xiàn)下服務(wù)可以促進(jìn)商家之間的面對(duì)面交流和合作，提升平臺(tái)的影響力和品牌價(jià)值。第三節(jié)B2B電子商務(wù)交易模式第四節(jié)O2O電子商務(wù)交易模式O2O電子商務(wù)是指將線(xiàn)下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，使互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的“前臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)和線(xiàn)下服務(wù)，如圖2-20所示。O2O的概念非常廣泛，只要業(yè)務(wù)既涉及線(xiàn)上，又涉及線(xiàn)下，就可通稱(chēng)為O2O。一、O2O電子商務(wù)的概念第四節(jié)O2O電子商務(wù)交易模式在我國(guó)，O2O模式興起于2010年，當(dāng)時(shí)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大規(guī)模發(fā)展。2013年以后，國(guó)內(nèi)O2O電子商務(wù)正式進(jìn)入高速發(fā)展階段。隨著O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展，其內(nèi)涵越來(lái)越豐富，但核心仍然是線(xiàn)下商務(wù)機(jī)會(huì)與線(xiàn)上相結(jié)合。按照線(xiàn)上、線(xiàn)下互動(dòng)方式不同，O2O電子商務(wù)模式可分為以下三種：1.從線(xiàn)上到線(xiàn)下這種模式主要體現(xiàn)為線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)、線(xiàn)下取貨或消費(fèi)，這是O2O電子商務(wù)最早的形式，也是O2O電子商務(wù)的主流模式。在這種模式下，第三方平臺(tái)成為流量入口，商家在線(xiàn)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，顧客在平臺(tái)上看到推廣后，在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，然后到實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)。很多生活服務(wù)商采用此種模式，例如，電影院通過(guò)貓眼電影、大眾點(diǎn)評(píng)、抖音等第三方平臺(tái)將線(xiàn)上顧客引導(dǎo)至實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)。第四節(jié)O2O電子商務(wù)交易模式2.從線(xiàn)下到線(xiàn)上這種模式主要體現(xiàn)為線(xiàn)下體驗(yàn)、線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)，它解決的是消費(fèi)者因?yàn)闊o(wú)法感知商品而存在消費(fèi)疑慮的問(wèn)題。在線(xiàn)下實(shí)體店，消費(fèi)者可以親身感受和體驗(yàn)商品的質(zhì)量和功能，這有利于增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心，提高其滿(mǎn)意度。3.線(xiàn)上線(xiàn)下融合這種模式主要體現(xiàn)為線(xiàn)上、線(xiàn)下全渠道的業(yè)務(wù)整合。它既可以將線(xiàn)上消費(fèi)者引導(dǎo)至線(xiàn)下實(shí)體店消費(fèi)，也可將線(xiàn)下實(shí)體店的消費(fèi)者引導(dǎo)至線(xiàn)上消費(fèi)。蘇寧易購(gòu)是采用這種模式的典型代表。蘇寧易購(gòu)實(shí)行線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)，既可以通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)為線(xiàn)下門(mén)店引流，也可以通過(guò)線(xiàn)下門(mén)店為平臺(tái)發(fā)展會(huì)員。第四節(jié)O2O電子商務(wù)交易模式O2O電子商務(wù)做到了體驗(yàn)感實(shí)景化、產(chǎn)品感受真實(shí)化、服務(wù)流程具體化，不論對(duì)消費(fèi)者、商家還是O2O電子商務(wù)平臺(tái)而言，都是有價(jià)值的，可以達(dá)到“三贏”的效果。二、O2O電子商務(wù)的應(yīng)用價(jià)值第四節(jié)O2O電子商務(wù)交易模式1.對(duì)消費(fèi)者而言O(shè)2O電商平臺(tái)與消費(fèi)者的日常生活密切相關(guān)，能給消費(fèi)者帶來(lái)方便、快捷與實(shí)惠。（1）獲取豐富信息。通過(guò)O2O電子商務(wù)平臺(tái)，消費(fèi)者可以輕松獲取商家的詳細(xì)信息，包括商家介紹、商品介紹、買(mǎi)家評(píng)價(jià)、會(huì)員活動(dòng)或打折促銷(xiāo)活動(dòng)等。快捷篩選和智能排序功能使得消費(fèi)者能迅速訂購(gòu)最適宜的商品或服務(wù)。（2）實(shí)現(xiàn)便捷咨詢(xún)和預(yù)購(gòu)。消費(fèi)者可以更便捷地向商家在線(xiàn)咨詢(xún)并進(jìn)行預(yù)購(gòu)，無(wú)須實(shí)際前往實(shí)體店，節(jié)省了時(shí)間和精力。（3）獲得優(yōu)惠價(jià)格。利用O2O電商平臺(tái)，消費(fèi)者可以享受比線(xiàn)下直接消費(fèi)更為便宜的價(jià)格，通過(guò)平臺(tái)提供的優(yōu)惠券、折扣等節(jié)約成本。第四節(jié)O2O電子商務(wù)交易模式2.對(duì)商家而言（1）獲得更多的宣傳和展示機(jī)會(huì)。O2O模式給商家提供了更多的宣傳和展示機(jī)會(huì)，商家能夠更快速地推廣新品、新店，吸引更多新客戶(hù)到店消費(fèi)。（2）推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。O2O模式能夠真實(shí)地記錄和統(tǒng)計(jì)商家的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，評(píng)估分析營(yíng)銷(xiāo)效果，解決了傳統(tǒng)商業(yè)模式下推廣效果不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題。（3）掌握用戶(hù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，O2O模式要求消費(fèi)者線(xiàn)上支付，支付信息成為商家了解消費(fèi)者購(gòu)物信息的工具，商家可由此實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，更好地維護(hù)客戶(hù)，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。第四節(jié)O2O電子商務(wù)交易模式（4）更好地了解用戶(hù)心理。通過(guò)在線(xiàn)溝通和釋疑，商家能更好地了解用戶(hù)心理需求，為用戶(hù)提供更貼心的服務(wù)。（5）合理安排經(jīng)營(yíng)，節(jié)約成本。消費(fèi)者在線(xiàn)預(yù)訂后，商家可以據(jù)此合理安排經(jīng)營(yíng)，減少了不確定性，節(jié)約了成本。（6）減少租金支出。O2O模式改變了商家過(guò)度依賴(lài)“黃金商圈”及旺鋪、旺址的現(xiàn)象，商家無(wú)論身處什么位置，在平臺(tái)上獲取客戶(hù)的機(jī)會(huì)都是均等的，從而減少了租金支出。第四節(jié)O2O電子商務(wù)交易模式3.對(duì)O2O電子商務(wù)平臺(tái)本身而言O(shè)2O模式為電子商務(wù)平臺(tái)帶來(lái)大規(guī)模高黏性的消費(fèi)者，進(jìn)而能夠爭(zhēng)取到更多商家資源。電子商務(wù)平臺(tái)掌握龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資源，能為商家提供其他增值服務(wù)，從中獲得利潤(rùn)。第四節(jié)O2O電子商務(wù)交易模式O2O電子商務(wù)通過(guò)線(xiàn)上引流、轉(zhuǎn)化、消費(fèi)、反饋和存留等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上與線(xiàn)下的無(wú)縫連接和協(xié)同作用。1.第一階段：引流在這個(gè)階段，線(xiàn)上平臺(tái)作為線(xiàn)下消費(fèi)決策的入口，匯聚大量有消費(fèi)需求的消費(fèi)者，同時(shí)也能夠引發(fā)消費(fèi)者的線(xiàn)下消費(fèi)需求。常見(jiàn)的O2O電子商務(wù)平臺(tái)引流入口包括消費(fèi)點(diǎn)評(píng)類(lèi)網(wǎng)站（如大眾點(diǎn)評(píng)）、電子地圖（如百度地圖、高德地圖）、社交類(lèi)網(wǎng)站或應(yīng)用（如微信、微博）及短視頻平臺(tái)（如抖音、快手）。通過(guò)這些入口，消費(fèi)者可以了解商家信息并形成購(gòu)買(mǎi)意向。三、O2O電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式第四節(jié)O2O電子商務(wù)交易模式2.第二階段：轉(zhuǎn)化在轉(zhuǎn)化階段，電子商務(wù)平臺(tái)向消費(fèi)者提供商鋪的詳細(xì)信息、優(yōu)惠情況（如團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠券）和便利服務(wù)，方便消費(fèi)者搜索、對(duì)比商鋪，并最終幫助他們選擇線(xiàn)下商戶(hù)完成消費(fèi)決策。電子商務(wù)平臺(tái)可以采用秒殺活動(dòng)、多人團(tuán)購(gòu)或直播的方式來(lái)提高轉(zhuǎn)化率，吸引消費(fèi)者下單。3.第三階段：消費(fèi)在這個(gè)階段，消費(fèi)者利用線(xiàn)上獲得的信息到線(xiàn)下商戶(hù)接受服務(wù)、完成消費(fèi)。線(xiàn)下商戶(hù)應(yīng)盡可能提供讓客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，為客戶(hù)留下好印象。良好的消費(fèi)體驗(yàn)有助于提高用戶(hù)忠誠(chéng)度，并為平臺(tái)和商家贏得口碑。第四節(jié)O2O電子商務(wù)交易模式4.第四階段：反饋消費(fèi)者將自己的消費(fèi)體驗(yàn)反饋到電子商務(wù)平臺(tái)，分享他們的評(píng)價(jià)和建議，為其他消費(fèi)者作出更好的消費(fèi)決策提供參考。電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)梳理和分析消費(fèi)者的反饋，形成更加完善的本地商鋪信息庫(kù)，給其他消費(fèi)者提供更準(zhǔn)確的選擇，從而吸引更多消費(fèi)者使用電子商務(wù)平臺(tái)。5.第五階段：存留在這個(gè)階段，電子商務(wù)平臺(tái)可以采取一系列措施促使用戶(hù)存留和重復(fù)消費(fèi)。例如，通過(guò)簽到送積分、送紅包、積分換禮品、抽獎(jiǎng)等方式，讓用戶(hù)經(jīng)常到平臺(tái)瀏覽，培養(yǎng)用戶(hù)的使用習(xí)慣。平臺(tái)上的商家也可以定期發(fā)放優(yōu)惠券等，刺激用戶(hù)重復(fù)消費(fèi)，使其成為商家的回頭客。第四節(jié)O2O電子商務(wù)交易模式1.餐飲行業(yè)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模的增長(zhǎng)，越來(lái)越多的用戶(hù)開(kāi)始嘗試餐飲O2O模式。餐飲行業(yè)O2O有兩種形式，一種是在線(xiàn)進(jìn)行餐飲團(tuán)購(gòu)和預(yù)訂，或在網(wǎng)上領(lǐng)取優(yōu)惠券再去線(xiàn)下餐館消費(fèi)，另一種是餐飲O2O外賣(mài)。比較具有代表性的餐飲O2O電子商務(wù)平臺(tái)有美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么，這兩個(gè)平臺(tái)在國(guó)內(nèi)成立較早，口碑較好，綜合實(shí)力較強(qiáng)，能夠根據(jù)消費(fèi)者的定位提供附近的店鋪信息。四、O2O電子商務(wù)適用的行業(yè)第四節(jié)O2O電子商務(wù)交易模式2.旅游行業(yè)O2O模式在旅游行業(yè)應(yīng)用較早，因?yàn)槁糜螛I(yè)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品就是服務(wù)和體驗(yàn)，消費(fèi)者只能去線(xiàn)下享受服務(wù)，這就決定了旅游行業(yè)非常適合運(yùn)用O2O模式。O2O模式旅游網(wǎng)站融合了航空公司、酒店、景區(qū)、租車(chē)公司等服務(wù)提供商，為消費(fèi)者提供信息查詢(xún)、產(chǎn)品預(yù)訂等服務(wù)。采用O2O模式的旅游行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)較多，有攜程旅行網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、同程旅行網(wǎng)等。第四節(jié)O2O電子商務(wù)交易模式3.生鮮行業(yè)O2O在生鮮行業(yè)的應(yīng)用也很常見(jiàn)。消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)或計(jì)算機(jī)在電商平臺(tái)下單，平臺(tái)上的商家將其需要的生鮮產(chǎn)品配送到指定的地點(diǎn)。由于生鮮市場(chǎng)需求量大、用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻次高，所以生鮮行業(yè)成為當(dāng)前最具活力和潛力的O2O模式應(yīng)用行業(yè)之一。第四節(jié)O2O電子商務(wù)交易模式生鮮電商平臺(tái)有以下幾種運(yùn)營(yíng)模式：（1）綜合電商平臺(tái)引入生鮮業(yè)務(wù)。例如，淘寶網(wǎng)引入淘鮮達(dá)，拼多多引入多多買(mǎi)菜。（2）垂直電商平臺(tái)專(zhuān)注生鮮領(lǐng)域。這類(lèi)平臺(tái)在一定區(qū)域內(nèi)提供生鮮配送服務(wù)，如盒馬鮮生、叮咚買(mǎi)菜。（3）社區(qū)生鮮。這類(lèi)平臺(tái)依靠微信、手機(jī)App等實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上推廣與銷(xiāo)售，以小區(qū)為單位進(jìn)行配送服務(wù)。例如，食行生鮮在社區(qū)投放生鮮柜，采用“預(yù)訂制+全程冷鏈+冷柜自提”的運(yùn)營(yíng)模式，為消費(fèi)者提供生鮮優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其他應(yīng)用O2O電子商務(wù)的行業(yè)還有家政服務(wù)行業(yè)、租車(chē)行業(yè)等，如家政服務(wù)行業(yè)的阿姨幫、58到家，租車(chē)行業(yè)的滴滴打車(chē)、神州租車(chē)等。第四節(jié)O2O電子商務(wù)交易模式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)第三章第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述第二節(jié)常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的同義詞包括網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)等，對(duì)于它的含義有多種說(shuō)法。一般認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是基于網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)、用戶(hù)及公眾，向用戶(hù)及公眾傳遞有價(jià)值的信息或提供服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)所進(jìn)行的規(guī)劃、實(shí)施及運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)。一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義和特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有廣義和狹義之分。廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)利用一切網(wǎng)絡(luò)（包括社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)等）進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指以互聯(lián)網(wǎng)為主要營(yíng)銷(xiāo)手段，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)而開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)（1）跨時(shí)空?；ヂ?lián)網(wǎng)具有不受時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換的特征，企業(yè)有更多時(shí)間和更大空間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，可每周7天、每天24小時(shí)隨時(shí)隨地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。（2）多媒體?；ヂ?lián)網(wǎng)可以傳輸多種格式的信息，如文字、聲音、圖像等信息，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員可充分發(fā)揮創(chuàng)造性和能動(dòng)性，將這些信息進(jìn)行有機(jī)融合，讓顧客如身臨其境般感受商品或服務(wù)。（3）交互性。不同于傳統(tǒng)媒體的信息單向傳播，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有交互性，可實(shí)現(xiàn)信息互動(dòng)傳播。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上展示商品圖像后，用戶(hù)只需簡(jiǎn)單地點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可查詢(xún)相關(guān)產(chǎn)品信息。企業(yè)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查等活動(dòng)，得到用戶(hù)反饋信息，實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)與雙向溝通。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述（4）高效性。網(wǎng)絡(luò)廣告制作周期短，即使在較短的周期內(nèi)投放，也可以根據(jù)客戶(hù)的需求很快完成制作，并且還能根據(jù)市場(chǎng)需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格。相比之下，傳統(tǒng)廣告制作成本高，投放周期固定。（5）針對(duì)性。通過(guò)提供眾多服務(wù)，企業(yè)一般都能建立完整的用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，包括用戶(hù)的地域分布、年齡、性別、收入、職業(yè)、婚姻狀況、愛(ài)好等，形成用戶(hù)畫(huà)像。基于用戶(hù)畫(huà)像確立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案具有針對(duì)性，用戶(hù)更易接受。（6）軟營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是非強(qiáng)迫性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、人性化的營(yíng)銷(xiāo)方式，例如，消費(fèi)者可自主選擇是否觀(guān)看網(wǎng)絡(luò)廣告，而傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中，用戶(hù)只能被動(dòng)地接受廣告內(nèi)容。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略的重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研是指企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)作為溝通和了解信息的工具，對(duì)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者及整體市場(chǎng)環(huán)境等方面與營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查分析和研究的活動(dòng)。這些相關(guān)的數(shù)據(jù)包括客戶(hù)需求、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)趨勢(shì)等方面的情況。二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研1.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研相比有著無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，如成本低、范圍廣、效率高、形式多樣、精度高等，詳見(jiàn)表3-1。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研可以與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研相互補(bǔ)充，為企業(yè)提供更全面、準(zhǔn)確的信息支持。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述2.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研一般包含5個(gè)步驟，如圖3-2所示。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述3.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法多種多樣，常見(jiàn)的有在線(xiàn)問(wèn)卷調(diào)查法、網(wǎng)絡(luò)觀(guān)察法、網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)法、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)查找法、搜索引擎查找法和在線(xiàn)資源利用法。（1）在線(xiàn)問(wèn)卷調(diào)查法。這種方法通過(guò)在線(xiàn)問(wèn)卷平臺(tái)設(shè)計(jì)并發(fā)布問(wèn)卷，邀請(qǐng)被調(diào)查者參與問(wèn)卷調(diào)查。這是一種常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方法，能夠快速、方便地收集大量數(shù)據(jù)。（2）網(wǎng)絡(luò)觀(guān)察法。這種方法利用軟件記錄網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)者的活動(dòng)，收集他們的行為數(shù)據(jù)，分析他們的興趣、需求和購(gòu)買(mǎi)意向。（3）網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)法。這種方法是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，通過(guò)在線(xiàn)實(shí)驗(yàn)的方式測(cè)試市場(chǎng)反應(yīng)。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述（4）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)查找法。這種方法利用互聯(lián)網(wǎng)搜索工具和數(shù)據(jù)庫(kù)，查找與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者和宏觀(guān)環(huán)境等方面的信息。（5）搜索引擎查找法。這種方法通過(guò)搜索引擎搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，查找與調(diào)研目的相關(guān)的信息。（6）在線(xiàn)資源利用法。這種方法利用互聯(lián)網(wǎng)上的免費(fèi)或付費(fèi)資源（如公開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)、行業(yè)報(bào)告、市場(chǎng)研究報(bào)告等），收集與研究主題相關(guān)的信息?？梢愿鶕?jù)實(shí)際需要選擇上述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方法。需要注意的是，調(diào)研方法應(yīng)該與調(diào)研目的和問(wèn)題相匹配，同時(shí)要遵循相關(guān)法律法規(guī)和道德規(guī)范。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略、成本策略、渠道策略、客服策略等。下面對(duì)常用的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略進(jìn)行介紹。1.產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略是指企業(yè)明確自己應(yīng)該提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，才能滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的策略。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品選擇策略。通常來(lái)講，適合在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品具有以下特征：易于數(shù)字化、信息化，個(gè)性化，品牌知名度高，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)模較大，易于配送，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用低于其他銷(xiāo)售渠道費(fèi)用。具體示例見(jiàn)表3-2。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品層次及對(duì)應(yīng)策略。根據(jù)產(chǎn)品在滿(mǎn)足消費(fèi)者需求中的重要性不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品概念可分為5個(gè)層次，見(jiàn)表3-3。企業(yè)需針對(duì)性地采取對(duì)應(yīng)的策略。（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品差異化策略。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，產(chǎn)品的差異化策略是企業(yè)吸引消費(fèi)者、建立品牌形象和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道，企業(yè)可以更加靈活地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品屬性、功能、價(jià)格以及服務(wù)質(zhì)量和目標(biāo)市場(chǎng)等方面的差異化，以滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求。1）產(chǎn)品屬性的差異化。產(chǎn)品屬性是指產(chǎn)品所具有的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，如產(chǎn)品的材質(zhì)、工藝、功能、性能等。2）產(chǎn)品功能的差異化。通過(guò)增加新的功能或者對(duì)現(xiàn)有功能進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，可以使產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有獨(dú)特性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述3）產(chǎn)品價(jià)格的差異化。通過(guò)采用不同的定價(jià)策略以及對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行降價(jià)或者促銷(xiāo)，可以使得產(chǎn)品在市場(chǎng)上更具有競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。4）服務(wù)質(zhì)量的差異化。提供卓越的客戶(hù)服務(wù)也是一種有效的差異化策略。5）目標(biāo)市場(chǎng)的差異化。針對(duì)特定的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行定位也是一種差異化策略。企業(yè)需確定自己的目標(biāo)受眾，并了解他們的需求和偏好，然后根據(jù)這些信息開(kāi)發(fā)和宣傳產(chǎn)品。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述2.價(jià)格策略?xún)r(jià)格策略是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的主導(dǎo)策略之一，是指企業(yè)以按照市場(chǎng)規(guī)律制定價(jià)格和調(diào)整價(jià)格等方式實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的方法。（1）低價(jià)策略。低價(jià)策略是目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中最常用的價(jià)格策略。首先，低價(jià)更容易吸引消費(fèi)者。其次，網(wǎng)絡(luò)上的價(jià)格更開(kāi)放、透明且易于查詢(xún)比較。在這個(gè)信息透明的環(huán)境中，低價(jià)策略能夠幫助商家吸引更多的關(guān)注和點(diǎn)擊量，從而提高轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)售量。最后，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較激烈。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述（2）個(gè)性化定價(jià)策略。企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的不同購(gòu)買(mǎi)需求定制產(chǎn)品，并設(shè)定特定的價(jià)格。（3）拍賣(mài)定價(jià)策略。拍賣(mài)定價(jià)是一種非常有吸引力的定價(jià)策略。消費(fèi)者在競(jìng)拍過(guò)程中不僅可以獲得較低的價(jià)格，還可以享受競(jìng)拍成功后的喜悅，這是其他定價(jià)策略不能實(shí)現(xiàn)的。此種定價(jià)方式在eBay平臺(tái)和淘寶平臺(tái)上的司法拍賣(mài)頻道廣泛應(yīng)用。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述（4）免費(fèi)價(jià)格策略。免費(fèi)價(jià)格策略是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中很常用的一種定價(jià)策略，也是非常簡(jiǎn)單有效的策略之一。免費(fèi)價(jià)格策略主要用于促銷(xiāo)和推廣產(chǎn)品。這種策略一般是短期和臨時(shí)性的。1）免費(fèi)試用。這種策略允許消費(fèi)者在一定時(shí)間內(nèi)免費(fèi)試用產(chǎn)品或服務(wù)。消費(fèi)者可以直接體驗(yàn)產(chǎn)品的價(jià)值和功能，從而建立對(duì)產(chǎn)品的信任和興趣。如果他們滿(mǎn)意試用后的體驗(yàn)，可能會(huì)轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶(hù)。2）基礎(chǔ)免費(fèi)、高級(jí)收費(fèi)。這種策略將產(chǎn)品或服務(wù)的基礎(chǔ)版本提供給消費(fèi)者免費(fèi)使用，另外提供更高級(jí)、更豐富功能的版本進(jìn)行收費(fèi)。這樣做的目的是吸引盡可能多的用戶(hù)，并在他們需要更高級(jí)功能時(shí)提供升級(jí)的機(jī)會(huì)。3）廣告支持。在這種策略中，產(chǎn)品或服務(wù)被提供給用戶(hù)免費(fèi)使用，而企業(yè)以廣告展示的形式獲取收益。這種策略常見(jiàn)于在線(xiàn)內(nèi)容平臺(tái)、社交媒體和免費(fèi)應(yīng)用程序。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述（5）產(chǎn)品生命周期定價(jià)策略。產(chǎn)品生命周期是某一種新的產(chǎn)品從開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)到被市場(chǎng)淘汰的整個(gè)過(guò)程。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，產(chǎn)品的生命周期曲線(xiàn)被分成四個(gè)部分，即導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的產(chǎn)品同樣符合產(chǎn)品生命周期理論，在不同階段應(yīng)制定不同的定價(jià)策略，如圖3-3所示。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述（6）組合定價(jià)策略。組合定價(jià)策略就是通過(guò)把不同商品組合在一起，集合定價(jià)，獲取最大銷(xiāo)售利益的定價(jià)策略。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，常見(jiàn)的組合定價(jià)有捆綁銷(xiāo)售定價(jià)和跨產(chǎn)品組合定價(jià)。1）捆綁銷(xiāo)售定價(jià)。這種策略將多個(gè)相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)捆綁銷(xiāo)售，并以一個(gè)整體價(jià)格呈現(xiàn)給消費(fèi)者。例如，買(mǎi)一送一的促銷(xiāo)方式就是一種常見(jiàn)的捆綁銷(xiāo)售。2）跨產(chǎn)品組合定價(jià)。這種策略將不同類(lèi)型的產(chǎn)品組合在一起，以一個(gè)價(jià)格出售。這種定價(jià)策略可以提高客單價(jià)，同時(shí)也能夠增加交叉銷(xiāo)售和促銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。例如，在旅游行業(yè)中，電商平臺(tái)有時(shí)會(huì)將景點(diǎn)門(mén)票、餐飲費(fèi)用、交通費(fèi)用等捆綁在一起，以一個(gè)價(jià)格出售，如圖3-4所示。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述3.渠道策略傳統(tǒng)渠道的經(jīng)典形式是：生產(chǎn)者→批發(fā)商→零售商→消費(fèi)者。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，最大的改變是渠道可以縮短為生產(chǎn)者直接面向消費(fèi)者。企業(yè)可以選擇自建營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)或者借用第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述（1）企業(yè)自建營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。企業(yè)可以自建營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，推廣和銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品和服務(wù)。這種方式有利于培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，提升品牌知名度。構(gòu)建此種渠道對(duì)企業(yè)有一定的要求，具體如下：1）經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚。自建營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)需要投入大量的技術(shù)人員和資金，以確保平臺(tái)的穩(wěn)定性、安全性和功能性，建成后需要支付固定的開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本，且在初始階段很可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，需要長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)和推廣才能產(chǎn)生效益，這就要求企業(yè)能有強(qiáng)大的資金實(shí)力。2）具備較高的品牌知名度和市場(chǎng)認(rèn)可度。在線(xiàn)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，已經(jīng)有許多成熟的電商平臺(tái)在市場(chǎng)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，自建營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)需要面對(duì)這些巨頭的挑戰(zhàn)，沒(méi)有知名度的企業(yè)很難為自建的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)爭(zhēng)取到流量和關(guān)注度。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述（2）借用第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。由于自建營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)對(duì)企業(yè)的要求較高，中小企業(yè)一般會(huì)選擇借用第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在成熟的電商平臺(tái)上開(kāi)設(shè)虛擬店鋪，這樣不僅能夠降低成本，還可以利用平臺(tái)的知名度和用戶(hù)數(shù)量為自己帶來(lái)更多的流量和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。為了盡量獲取流量，增加產(chǎn)品曝光率和銷(xiāo)售量，很多企業(yè)在自建營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的基礎(chǔ)上也會(huì)在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)店鋪。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述4.促銷(xiāo)策略網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策略是指企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售促進(jìn)和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等各種促銷(xiāo)手段，向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品和服務(wù)信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望，進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，以達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售的一種策略。網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的核心問(wèn)題是如何吸引消費(fèi)者。（1）網(wǎng)絡(luò)廣告促銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)廣告是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播、發(fā)布的廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告有明確的受眾、準(zhǔn)確的廣告定位，應(yīng)在適宜的廣告平臺(tái)上進(jìn)行投放。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述1）網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)媒體廣告相比，具有以下特點(diǎn)：①可追蹤性。網(wǎng)絡(luò)廣告可以準(zhǔn)確記錄廣告投放效果，包括展示次數(shù)、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等。這使得廣告主能夠更好地評(píng)估廣告投資回報(bào)率，并根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化。②定向性。網(wǎng)絡(luò)廣告可以根據(jù)廣告主設(shè)定的目標(biāo)受眾群體進(jìn)行定向投放，達(dá)到更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)效果。通過(guò)實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)和采用個(gè)性化推薦算法，廣告能夠在相關(guān)受眾面前呈現(xiàn)，提高廣告投放效率。③互動(dòng)性。與傳統(tǒng)媒體廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告具有更好的互動(dòng)性。用戶(hù)可以通過(guò)點(diǎn)擊、評(píng)論、分享等方式參與互動(dòng)，從而提升了廣告效果。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述④實(shí)時(shí)性。網(wǎng)絡(luò)廣告可以實(shí)時(shí)更新和調(diào)整，廣告主可以隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求和反饋進(jìn)行修改和優(yōu)化。這種靈活性使得廣告能夠更快地適應(yīng)變化的市場(chǎng)環(huán)境。⑤形式多樣。網(wǎng)絡(luò)廣告形式多樣，能夠滿(mǎn)足不同類(lèi)型企業(yè)的廣告宣傳需求。按照信息表現(xiàn)形式不同，網(wǎng)絡(luò)廣告可分為文字廣告、圖片廣告和視頻廣告等；按照廣告在網(wǎng)頁(yè)中呈現(xiàn)形式不同，網(wǎng)絡(luò)廣告可分為橫幅廣告、按鈕廣告、彈出式廣告和分類(lèi)廣告等；按照投放渠道不同，網(wǎng)絡(luò)廣告可分為搜索引擎廣告、電子郵件廣告、社交媒體廣告、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告等。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述2）網(wǎng)絡(luò)廣告的常見(jiàn)收費(fèi)模式有每千人印象成本收費(fèi)模式、每點(diǎn)擊成本收費(fèi)模式、每行動(dòng)成本收費(fèi)模式、每銷(xiāo)售成本收費(fèi)模式、競(jìng)價(jià)廣告收費(fèi)模式等。①每千人印象成本收費(fèi)模式，即按照廣告在用戶(hù)面前展示的次數(shù)收費(fèi)，每展示1.000次收取一定費(fèi)用。②每點(diǎn)