健身房帶客參觀流程演講人：日期:CATALOGUE目錄01客戶進(jìn)店接待02場(chǎng)地導(dǎo)覽與分區(qū)介紹03設(shè)施與服務(wù)亮點(diǎn)展示04需求分析與談單策略05客戶離店跟進(jìn)01客戶進(jìn)店接待問(wèn)候客戶并介紹自己了解客戶是初次來(lái)參觀還是已經(jīng)有過(guò)鍛煉經(jīng)歷，以便于后續(xù)交流。詢問(wèn)客戶到店目的簡(jiǎn)要介紹健身房概述健身房的設(shè)施、服務(wù)及環(huán)境，激發(fā)客戶興趣。面帶微笑，主動(dòng)向客戶問(wèn)好，并簡(jiǎn)單介紹自己的姓名和職位。主動(dòng)問(wèn)候與初步交流獲取關(guān)鍵信息（來(lái)源、鍛煉經(jīng)驗(yàn)、目標(biāo)）詢問(wèn)客戶來(lái)源了解客戶是通過(guò)何種途徑得知健身房信息，有助于評(píng)估市場(chǎng)策略。了解鍛煉經(jīng)驗(yàn)明確鍛煉目標(biāo)詢問(wèn)客戶之前是否有過(guò)鍛煉經(jīng)歷，以及具體的鍛煉項(xiàng)目和強(qiáng)度，以便為客戶推薦合適的課程或設(shè)備。了解客戶希望達(dá)到何種鍛煉效果，如減脂、塑形、增肌等，以便為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。123判斷客戶需求與潛在意向觀察客戶言行舉止從客戶的言行中判斷其對(duì)健身房的興趣程度，以及潛在的購(gòu)買意向。詢問(wèn)客戶關(guān)注點(diǎn)了解客戶對(duì)健身房的哪些方面比較關(guān)注，如價(jià)格、課程質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施等，以便后續(xù)有針對(duì)性地介紹。邀請(qǐng)客戶參觀體驗(yàn)鼓勵(lì)客戶親自體驗(yàn)健身房的設(shè)施和服務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)健身房的信賴感和滿意度。02場(chǎng)地導(dǎo)覽與分區(qū)介紹跑步機(jī)適用于慢跑、快走、跑步等有氧運(yùn)動(dòng)，有助于增強(qiáng)心肺功能和燃燒脂肪。有氧訓(xùn)練區(qū)（跑步機(jī)、橢圓機(jī)等）橢圓機(jī)可以模擬跑步和登山運(yùn)動(dòng)，對(duì)關(guān)節(jié)沖擊較小，適合初學(xué)者和康復(fù)人群。動(dòng)感單車增強(qiáng)下肢力量和心肺功能，模擬戶外騎行，增強(qiáng)腿部肌肉力量和耐力。固定器械區(qū)（安全性與適用人群）力量訓(xùn)練器械針對(duì)不同部位的肌肉進(jìn)行訓(xùn)練，如腿、胸、背等，可根據(jù)自身情況選擇重量。030201安全性高器械設(shè)計(jì)合理，穩(wěn)定性高，運(yùn)動(dòng)過(guò)程中更安全。適用人群廣泛適用于不同年齡段、不同身體水平的人群，可根據(jù)個(gè)人需求進(jìn)行調(diào)整。自由重量訓(xùn)練，可根據(jù)個(gè)人需求自由組合，提高訓(xùn)練強(qiáng)度和效果。自由重量區(qū)（啞鈴、杠鈴使用規(guī)范）啞鈴和杠鈴注意重量選擇、動(dòng)作正確、呼吸配合，避免受傷。使用規(guī)范在使用自由重量器械時(shí)，建議先進(jìn)行熱身運(yùn)動(dòng)，注意逐漸增加重量，避免過(guò)度訓(xùn)練。注意事項(xiàng)團(tuán)體課程區(qū)（動(dòng)感單車、瑜伽等特色課程）動(dòng)感單車課程增強(qiáng)心肺功能，燃燒脂肪，適合想快速減脂的人群。瑜伽課程提高身體柔韌性、平衡力和心理平衡，適合身心放松和塑形。特色課程根據(jù)個(gè)人興趣和需求選擇，如舞蹈課程、搏擊課程等，豐富訓(xùn)練內(nèi)容。03設(shè)施與服務(wù)亮點(diǎn)展示淋浴與更衣室（衛(wèi)生與便利性）寬敞明亮的淋浴區(qū)域提供多個(gè)淋浴噴頭，確保每位客人都能享受到舒適的淋浴體驗(yàn)，同時(shí)保持空氣流通，避免潮濕和異味。干凈衛(wèi)生的更衣室貼心周到的衛(wèi)生服務(wù)更衣室內(nèi)設(shè)施齊備，提供干凈整潔的儲(chǔ)物柜和長(zhǎng)椅，方便客人存放衣物和更換健身裝備。定時(shí)清潔和消毒所有設(shè)施，提供洗發(fā)水、沐浴露和毛巾等洗浴用品，確保客人使用時(shí)的衛(wèi)生和舒適。123專業(yè)資深的教練團(tuán)隊(duì)涵蓋瑜伽、普拉提、有氧操、拳擊等多種課程，滿足不同客人的運(yùn)動(dòng)需求和興趣愛(ài)好。多樣化的課程選擇私密的訓(xùn)練空間設(shè)立私人訓(xùn)練區(qū)域，為客人提供一對(duì)一的專屬訓(xùn)練空間，保護(hù)客人的隱私和安全。提供個(gè)性化的健身指導(dǎo)，根據(jù)客人的身體狀況和運(yùn)動(dòng)需求，量身定制專屬的健身計(jì)劃。私教服務(wù)與課程體驗(yàn)會(huì)員專屬福利（活動(dòng)、折扣等）會(huì)員可享受健身課程、私教服務(wù)等方面的專屬折扣和優(yōu)惠，以及免費(fèi)體驗(yàn)新課程的特權(quán)。會(huì)員專享優(yōu)惠消費(fèi)可積分，積分可兌換禮品或抵扣現(xiàn)金，增加會(huì)員的福利和忠誠(chéng)度。會(huì)員積分制度定期舉辦會(huì)員專屬的健身挑戰(zhàn)賽、戶外拓展、主題派對(duì)等活動(dòng)，增進(jìn)會(huì)員之間的交流和互動(dòng)。豐富的會(huì)員活動(dòng)04需求分析與談單策略面帶微笑，主動(dòng)與會(huì)員打招呼，并介紹自己。引導(dǎo)至談單專區(qū)（舒適環(huán)境）熱情迎接會(huì)員了解會(huì)員的健身目標(biāo)、運(yùn)動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和身體狀況，以便推薦合適的卡種。詢問(wèn)需求將會(huì)員引導(dǎo)至舒適的談單區(qū)域，避免在公共區(qū)域交談。引導(dǎo)入座針對(duì)會(huì)員的疑問(wèn)，耐心解答，消除顧慮。解答疑問(wèn)并推薦合適卡種解答疑問(wèn)根據(jù)會(huì)員需求，推薦合適的卡種，包括卡種功能、價(jià)格、優(yōu)惠等。推薦卡種強(qiáng)調(diào)健身房的優(yōu)勢(shì)，如器材先進(jìn)、課程豐富、教練專業(yè)等。突出優(yōu)勢(shì)應(yīng)對(duì)“考慮”話術(shù)（挖掘顧慮+限時(shí)優(yōu)惠）挖掘顧慮了解會(huì)員猶豫的原因，如價(jià)格、時(shí)間、健身效果等。消除顧慮針對(duì)會(huì)員的顧慮，提供合理的解決方案，如優(yōu)惠價(jià)格、靈活的健身時(shí)間、個(gè)性化的訓(xùn)練計(jì)劃等。限時(shí)優(yōu)惠強(qiáng)調(diào)當(dāng)前活動(dòng)的限時(shí)優(yōu)惠，如折扣、贈(zèng)品等，鼓勵(lì)會(huì)員盡快做出決定。05客戶離店跟進(jìn)主動(dòng)添加微信（優(yōu)先讓客戶掃碼）提前準(zhǔn)備好個(gè)人微信二維碼在客戶到店參觀時(shí)，主動(dòng)出示二維碼，方便客戶掃碼添加。發(fā)送歡迎信息朋友圈互動(dòng)客戶添加微信后，發(fā)送簡(jiǎn)短歡迎信息，介紹自己及健身房基本情況。定期在朋友圈發(fā)布健身房活動(dòng)、課程等資訊，與客戶保持互動(dòng)。123送客至門口客戶參觀結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌地送客戶至門口，并表達(dá)感謝。禮貌送客與后續(xù)聯(lián)系計(jì)劃后續(xù)聯(lián)系計(jì)劃根據(jù)客戶情況，制定合適的后續(xù)聯(lián)系計(jì)劃，如定期發(fā)送健身資訊、課程推薦等。關(guān)注客戶反饋及時(shí)關(guān)注客戶在微信上的反饋，對(duì)客戶提出的問(wèn)題和建議給予積極回應(yīng)。詢問(wèn)感受針對(duì)客戶關(guān)心的問(wèn)題，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)健身房的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，如專業(yè)教練團(tuán)隊(duì)、