出租車考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.出租車司機(jī)在接到乘客后，應(yīng)該首先做什么？

A.詢問目的地

B.檢查乘客是否攜帶違禁品

C.立即啟動(dòng)車輛

D.與乘客進(jìn)行閑聊

答案：A

2.出租車司機(jī)在駕駛過程中，以下哪項(xiàng)行為是被禁止的？

A.使用手機(jī)導(dǎo)航

B.保持車輛清潔

C.吸煙

D.遵守交通規(guī)則

答案：C

3.出租車司機(jī)在遇到交通擁堵時(shí)，應(yīng)如何操作？

A.強(qiáng)行超車

B.耐心等待

C.繞道行駛

D.催促乘客下車

答案：B

4.出租車司機(jī)在乘客上車后，應(yīng)該提供哪些服務(wù)？

A.提供飲料

B.提供音樂

C.提供安全駕駛

D.提供報(bào)紙閱讀

答案：C

5.出租車司機(jī)在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)該采取哪些措施？

A.保持冷靜

B.立即加速

C.與乘客爭吵

D.緊急剎車

答案：A

6.出租車司機(jī)在乘客下車后，應(yīng)該檢查哪些事項(xiàng)？

A.檢查車輛外觀

B.檢查乘客是否遺留物品

C.檢查車輛油量

D.檢查車輛輪胎

答案：B

7.出租車司機(jī)在夜間行駛時(shí)，應(yīng)該注意什么？

A.開啟遠(yuǎn)光燈

B.保持車速

C.避免疲勞駕駛

D.播放大聲音樂

答案：C

8.出租車司機(jī)在雨雪天氣行駛時(shí)，應(yīng)該采取哪些措施？

A.加速行駛

B.保持車速

C.緊急剎車

D.避免急轉(zhuǎn)彎

答案：B

9.出租車司機(jī)在遇到交通事故時(shí)，應(yīng)該如何處理？

A.立即離開現(xiàn)場

B.拍照取證

C.與對方爭吵

D.立即報(bào)警

答案：D

10.出租車司機(jī)在接到醉酒乘客時(shí)，應(yīng)該如何處理？

A.拒絕服務(wù)

B.提供醒酒藥

C.安全駕駛

D.要求乘客下車

答案：C

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.出租車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪些行為是正確的？

A.保持車內(nèi)整潔

B.遵守交通規(guī)則

C.與乘客閑聊

D.保持禮貌用語

答案：ABD

2.出租車司機(jī)在駕駛過程中，以下哪些行為是被允許的？

A.吸煙

B.使用手機(jī)

C.保持車速

D.遵守交通信號

答案：CD

3.出租車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該采取哪些措施？

A.記錄投訴內(nèi)容

B.與乘客爭吵

C.保持冷靜

D.及時(shí)反饋給公司

答案：ACD

4.出租車司機(jī)在遇到交通擁堵時(shí)，以下哪些行為是正確的？

A.強(qiáng)行超車

B.耐心等待

C.繞道行駛

D.催促乘客下車

答案：BC

5.出租車司機(jī)在乘客上車后，應(yīng)該提供哪些服務(wù)？

A.提供飲料

B.提供音樂

C.提供安全駕駛

D.提供報(bào)紙閱讀

答案：BC

6.出租車司機(jī)在夜間行駛時(shí)，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？

A.開啟遠(yuǎn)光燈

B.保持車速

C.避免疲勞駕駛

D.播放大聲音樂

答案：BC

7.出租車司機(jī)在雨雪天氣行駛時(shí)，應(yīng)該采取哪些措施？

A.加速行駛

B.保持車速

C.緊急剎車

D.避免急轉(zhuǎn)彎

答案：BD

8.出租車司機(jī)在遇到交通事故時(shí)，應(yīng)該如何處理？

A.立即離開現(xiàn)場

B.拍照取證

C.與對方爭吵

D.立即報(bào)警

答案：BD

9.出租車司機(jī)在接到醉酒乘客時(shí)，應(yīng)該如何處理？

A.拒絕服務(wù)

B.提供醒酒藥

C.安全駕駛

D.要求乘客下車

答案：BC

10.出租車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪些行為是被禁止的？

A.保持車內(nèi)整潔

B.遵守交通規(guī)則

C.吸煙

D.與乘客閑聊

答案：C

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.出租車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以隨意改變行駛路線。（錯(cuò)誤）

2.出租車司機(jī)在駕駛過程中，必須遵守交通規(guī)則。（正確）

3.出租車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，可以不予理會(huì)。（錯(cuò)誤）

4.出租車司機(jī)在夜間行駛時(shí)，可以開啟遠(yuǎn)光燈。（錯(cuò)誤）

5.出租車司機(jī)在雨雪天氣行駛時(shí)，應(yīng)該保持車速。（正確）

6.出租車司機(jī)在遇到交通事故時(shí)，可以立即離開現(xiàn)場。（錯(cuò)誤）

7.出租車司機(jī)在接到醉酒乘客時(shí)，可以拒絕服務(wù)。（正確）

8.出租車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以與乘客閑聊。（錯(cuò)誤）

9.出租車司機(jī)在乘客下車后，不需要檢查乘客是否遺留物品。（錯(cuò)誤）

10.出租車司機(jī)在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)該保持冷靜。（正確）

四、簡答題（每題5分，共4題）

1.出租車司機(jī)在接到乘客后，應(yīng)該如何確保乘客的安全？

答案：出租車司機(jī)在接到乘客后，應(yīng)確保乘客系好安全帶，檢查車門是否關(guān)好，遵守交通規(guī)則，保持車速穩(wěn)定，避免急剎車和急轉(zhuǎn)彎，確保乘客的安全。

2.出租車司機(jī)在遇到交通擁堵時(shí)，應(yīng)如何保持冷靜？

答案：出租車司機(jī)在遇到交通擁堵時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心等待，避免強(qiáng)行超車或催促乘客下車，可以通過聽音樂或與乘客進(jìn)行適度的交流來緩解緊張情緒。

3.出租車司機(jī)在夜間行駛時(shí)，應(yīng)該注意哪些安全事項(xiàng)？

答案：出租車司機(jī)在夜間行駛時(shí)，應(yīng)注意開啟近光燈，避免使用遠(yuǎn)光燈影響對向車輛；保持車速適中，注意觀察路面情況；避免疲勞駕駛，必要時(shí)停車休息。

4.出租車司機(jī)在雨雪天氣行駛時(shí)，應(yīng)如何確保行車安全？

答案：出租車司機(jī)在雨雪天氣行駛時(shí)，應(yīng)降低車速，保持安全車距；開啟雨刷，確保視線清晰；避免急剎車和急轉(zhuǎn)彎，以防車輛打滑；必要時(shí)使用防滑鏈。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論出租車司機(jī)在服務(wù)過程中，如何提高服務(wù)質(zhì)量？

答案：出租車司機(jī)可以通過保持車內(nèi)整潔、遵守交通規(guī)則、保持禮貌用語、提供安全駕駛等方式提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，也可以通過培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。

2.討論出租車司機(jī)在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)如何有效應(yīng)對？

答案：出租車司機(jī)在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)保持冷靜，迅速評估情況，采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施。如遇到交通事故，應(yīng)立即停車，拍照取證，并報(bào)警；如遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)盡快將其送往最近的醫(yī)院。

3.討論出租車司機(jī)在服務(wù)過程中，如何處理與乘客的沖突？

答案：出租車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)保持耐心和禮貌，盡量避免與乘客發(fā)生沖突。如遇到乘客投訴或不滿，應(yīng)耐