（新版）質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽考試題（附答案）單選題1.組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是A、提高組織的知名度B、證實(shí)組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)C、增進(jìn)顧客滿意參考答案：D2.自慟化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自慟化的陳述，不正確的是A、自慟化的含義是要自律地控制異常情況B、自慟化的主要理念是：及時(shí)在源頭控制質(zhì)量C、自慟化的主要支持工具之一是防錯(cuò)D、自慟化一詞出自日文，其含義與自動(dòng)化相同參考答案：D3.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中（）位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層參考答案：A4.質(zhì)量功能展開(kāi)中的屋頂反映。A、顧客需求與技術(shù)要求的相關(guān)關(guān)系B、潛在原因與質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)關(guān)系C、技術(shù)要求之間的相關(guān)關(guān)系D、顧客需求的重要程度參考答案：C5.質(zhì)量大堤的概念是（）提出來(lái)的。A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比參考答案：A6.整頓中的"3定"是指A、定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)示B、定點(diǎn)、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定點(diǎn)、定人、定方法參考答案：B7.在阻礙設(shè)備效率的七大損失中，最難克服的是A、速度損失B、加速損失C、慢性損失D、故障損失參考答案：C8.在目標(biāo)管理中，（）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A、充分授權(quán)B、結(jié)果導(dǎo)向C、上下溝通D、自我激勵(lì)參考答案：B9.在接受服務(wù)的過(guò)程中，顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛，這體現(xiàn)了服務(wù)的質(zhì)量特性。A、文明性B、舒適性C、功能性D、安全性參考答案：A10.在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能（）錯(cuò)誤A、犯第一類(lèi)B、犯第二類(lèi)C、既犯第一類(lèi)，又犯第二類(lèi)D、不犯任一類(lèi)參考答案：B11.在方針目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程出現(xiàn)意外情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)（）,指導(dǎo)或建議責(zé)任人如何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。A、調(diào)整方針目標(biāo)計(jì)劃B、進(jìn)行考核C、加強(qiáng)監(jiān)督檢查D、停止資源提供參考答案：A12.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上來(lái)，引導(dǎo)全體人員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力作出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的（）功能A、凝聚B、約束C、輻射D、導(dǎo)向參考答案：D13.以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）含義的是A、只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B、按照客戶(hù)需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D、上工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流參考答案：A14.以下屬于市場(chǎng)自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、地方標(biāo)準(zhǔn)D、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)參考答案：D15.以下屬于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)九條基本理念的是。A、志向遠(yuǎn)大B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、積極向上D、求真務(wù)實(shí)參考答案：B16.以下哪項(xiàng)不屬于實(shí)施標(biāo)桿管理三個(gè)階段（）A、選擇標(biāo)桿B、組織策劃C、項(xiàng)目實(shí)施D、持續(xù)完善參考答案：A17.以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)桿追趕活動(dòng)階段的工作A、明確改進(jìn)目標(biāo)B、尋找最佳實(shí)踐C、制定改進(jìn)計(jì)劃D、實(shí)施改進(jìn)參考答案：B18.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容A、干凈整潔的車(chē)間地面B、樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)C、廠區(qū)畫(huà)出人行步道D、企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值觀參考答案：D19.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)"融合"原則的描述，錯(cuò)誤的是A、質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合B、質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合C、質(zhì)量文化應(yīng)單獨(dú)建立管理體系D、質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合參考答案：C20.以下關(guān)于質(zhì)量文化"全員參與"原則的描述，錯(cuò)誤的是A、質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情B、質(zhì)量文化建設(shè)要以人為本C、質(zhì)量文化建設(shè)要確保員工從情感和理智上認(rèn)同D、只有全員參與，才能促進(jìn)質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化參考答案：A21.以下關(guān)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的描述，不正確的是A、強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制B、在這個(gè)階段休哈特提出控制圖理論C、強(qiáng)調(diào)事后檢驗(yàn)與工序預(yù)防思想相結(jié)合D、強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量控制參考答案：D22.以下關(guān)于品牌的描述，正確的是A、品牌是指產(chǎn)品品牌B、只有知名企業(yè)才有品牌C、酒好還怕巷子深，說(shuō)明品牌需要傳播D、品牌是自然而然形成的參考答案：C23.以下關(guān)于六西格瑪項(xiàng)目的陳述，不正確的是A、黑帶或綠帶負(fù)責(zé)六西格瑪項(xiàng)目的立項(xiàng)B、項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則C、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)來(lái)自與項(xiàng)目業(yè)務(wù)過(guò)程相關(guān)的部門(mén)或業(yè)務(wù)單元D、項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)應(yīng)制定項(xiàng)目計(jì)劃參考答案：A24.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是A、精益管理的核心是消除浪費(fèi)B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少波動(dòng)C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D、精益六西格瑪是兩種管理模式的互補(bǔ)和融合參考答案：C25.以下關(guān)于價(jià)值流圖，不正確的是A、繪制價(jià)值流圖時(shí)主要依據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書(shū)面資料B、價(jià)值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具C、價(jià)值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動(dòng)D、價(jià)值流圖便于改善團(tuán)隊(duì)了解企業(yè)的狀態(tài)，揭示改進(jìn)的機(jī)會(huì)參考答案：A26.以下不屬于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有A、質(zhì)量培訓(xùn)B、質(zhì)量責(zé)任制C、質(zhì)量管理體系D、質(zhì)量認(rèn)證參考答案：C27.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是。A、公司技能標(biāo)兵B(niǎo)、公司勞模C、公司高管D、公司文化之星參考答案：C28.以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是A、項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善B、項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C、項(xiàng)目要為組織帶來(lái)一定的財(cái)務(wù)回報(bào)D、項(xiàng)目要有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小參考答案：D29.以下不屬于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)中"高層領(lǐng)導(dǎo)作用"條款的是（）A、確定組織使命B、營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境C、實(shí)施項(xiàng)目改進(jìn)D、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)參考答案：C30.以下不是用來(lái)進(jìn)行因果分析的方法是A、因果圖B、因果矩陣C、5WhyD、親和圖參考答案：D31.一般來(lái)說(shuō)，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系是A、樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小。B、樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小。C、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有關(guān)系。D、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)系不確定。參考答案：A32.現(xiàn)狀調(diào)查是為了A、為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)B、為原因分析提供依據(jù)C、為制定對(duì)策提供依據(jù)D、為效果檢查提供依據(jù)參考答案：B33.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)分布狀態(tài)可采用A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖參考答案：D34.下述用于價(jià)值流圖分析（VSM）的符號(hào)中，含義表述正確的是A、1庫(kù)存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)B、1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)C、1庫(kù)存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)D、1采購(gòu)信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)參考答案：A35.下面哪一項(xiàng)是DMAIC方法論測(cè)量（M）階段的工作A、確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQB、制定控制計(jì)劃C、確定關(guān)鍵影響因素XsD、驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的有效性參考答案：D36.下面哪一項(xiàng)不是DMAIC方法論定義（D）階段的工作A、成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)B、編制立項(xiàng)表（項(xiàng)目特性任務(wù)書(shū)）C、制定改進(jìn)措施D、估算項(xiàng)目預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)收益參考答案：C37.下面哪一個(gè)是六西格瑪設(shè)計(jì)方法論A、DMAICB、SPCC、IDDOVD、FMEA參考答案：C38.下列四個(gè)統(tǒng)計(jì)量中，反映數(shù)據(jù)中心位置的是A、方差B、均值C、極差D、標(biāo)準(zhǔn)差參考答案：B39.我國(guó)對(duì)有關(guān)人身安全、健康和其他法律法規(guī)有特殊規(guī)定者實(shí)施強(qiáng)制性認(rèn)證，以下標(biāo)志屬于我國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志的關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量信息，描述不正確的是A、來(lái)源更多樣B、數(shù)據(jù)量大C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快D、數(shù)據(jù)信息難利用參考答案：D40.為達(dá)到TPM"零事故""零不良""零故障""零浪費(fèi)"的目標(biāo)，以下是必要條件的是A、事前維修B、事后維修C、對(duì)維修人員培訓(xùn)D、預(yù)防參考答案：D41.統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國(guó)男性平均壽命已達(dá)71歲。由于壽命數(shù)據(jù)一般是右偏分布，以下說(shuō)法正確的是A、平均壽命為71歲，說(shuō)明我國(guó)男性有50%能夠活到71歲B、右偏分布中位數(shù)比均值更能代表位置，所以要分析我國(guó)男性壽命的中位數(shù)，壽命能夠達(dá)到中位數(shù)的人數(shù)占50%C、平均壽命為71歲，說(shuō)明我國(guó)有多于50%的男性壽命能達(dá)到71歲D、右偏分布眾數(shù)比均值更能代表位置，所以要分析我國(guó)男性壽命的眾數(shù)，壽命能夠達(dá)到眾數(shù)的人數(shù)占50%參考答案：B42.如果方針和目標(biāo)管理不能按計(jì)劃實(shí)施，就要（）,采取對(duì)策。A、終止計(jì)劃B、變更團(tuán)隊(duì)D、B+CC、調(diào)查原因D、補(bǔ)充資源參考答案：C43.全面品牌管理的特點(diǎn)不包括A、全員B、全過(guò)程C、全方位D、全要素參考答案：D44.親和圖一般和（）方法配合使用。A、排列圖B、控制圖C、過(guò)程能力D、頭腦風(fēng)暴參考答案：D45.企業(yè)準(zhǔn)備采用控制圖監(jiān)控半導(dǎo)體的生產(chǎn)，每天統(tǒng)計(jì)報(bào)廢產(chǎn)品數(shù)量，且每天產(chǎn)量變化，應(yīng)使用以下哪類(lèi)控制圖A、p圖或np圖B、只能使用p圖C、使用c圖或u圖D、只能使用u圖參考答案：B46.企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動(dòng)可包括A、小改小革B、QC小組活動(dòng)C、合理化建議D、以上都是參考答案：D47.普通因素通常引起過(guò)程隨機(jī)波動(dòng)，下面屬于普通因素的是A、錯(cuò)誤的工具B、不適當(dāng)?shù)牟牧螩、機(jī)器的不適當(dāng)調(diào)整D、材料硬度的微小變化參考答案：D48.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值，如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較之前抽樣得到的樣本均值有少許提高，則下述陳述正確的是A、總體均值提高B、總體均值不變C、總體均值下降D、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化參考答案：D49.某直方圖的分組樣本，其分組區(qū)間（35,45）（45,55）（55,65）（65,75）,頻數(shù)分別為3,8,7,2,則其樣本均值近似為A、50B、54C、62D、64參考答案：B50.某工程師經(jīng)過(guò)分析，選擇使用Xbar-S控制圖進(jìn)行過(guò)程控制，構(gòu)造該控制圖時(shí)正確的抽樣方式是A、以最方便的方式抽取子組，子組大小為10B、在生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取子組，子組大小為5C、按照生產(chǎn)次序抽取子組，子組大小為10D、按照生產(chǎn)批次抽取，子組大小為5參考答案：C51.某地區(qū)的居民月收入服從單峰的右偏分布，統(tǒng)計(jì)顯示其眾數(shù)為2000元，均值為2500元。以下結(jié)論，錯(cuò)誤的是A、.至少50%的人月收入高于2500元B、.收入分布的中位數(shù)在2000元至2500元之間C、.至少50%的人月收入低于2500元D、.月收入在2000元左右的人占居民的多數(shù)參考答案：A52.描述過(guò)程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于正態(tài)分布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是A、三者相等B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C、三者互不相等D、不能做出判斷參考答案：A53.流程中的（）,是指某點(diǎn)的工作負(fù)荷大大超過(guò)此處的處理能力，從而延緩了整個(gè)工作進(jìn)度。A、缺陷B、瓶頸C、冗余D、癥結(jié)參考答案：D54.流程圖用（）符界定了所要研究的過(guò)程。A、開(kāi)始（終止）B、過(guò)程（活動(dòng)）C、決策D、流程線參考答案：A55.流程圖是用圖形的方式表示所要研究的A、數(shù)據(jù)B、過(guò)程C、總體D、樣本參考答案：B56.兩圖一表包括：因果圖、對(duì)策表和A、因果矩陣B、運(yùn)行圖C、直方圖D、排列圖參考答案：D57.利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)描述的是A、產(chǎn)品B、過(guò)程C、程序D、體系參考答案：B58.控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬C、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄D、上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的參考答案：D59.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質(zhì)量，朝廷要求燒造過(guò)程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)B、質(zhì)量責(zé)任制C、質(zhì)量檢驗(yàn)D、計(jì)量參考答案：B60.精益管理五個(gè)基本原則中"識(shí)別價(jià)值流"的含義是A、將從原材料到成品的生產(chǎn)過(guò)程繪制成流程圖B、找出從原材料到成品的生產(chǎn)過(guò)程中最有價(jià)值的活動(dòng)C、找出哪些是增值的活動(dòng)，那些是非增值的活動(dòng)D、以上陳述均不正確參考答案：C61.經(jīng)過(guò)各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式（如管道、桶等）交付的產(chǎn)品類(lèi)別是A、硬件B、軟件C、服務(wù)D、流程性材料參考答案：D62.交通紅綠燈是采用哪種原理?A、相符原理B、順序原理C、復(fù)制原理D、警告原理參考答案：D63.繪制控制圖時(shí)，確定合理子組的基本原則是A、子組大小最好應(yīng)控制在6以下B、組內(nèi)波動(dòng)應(yīng)大于組間波動(dòng)C、子組內(nèi)應(yīng)不存在差異D、子組內(nèi)的波動(dòng)應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致參考答案：D64.管理大師彼得·德魯克在（）一書(shū)中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的實(shí)踐》D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》參考答案：C65.關(guān)于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述，錯(cuò)誤的是A、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分B、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致C、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分D、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化相互融合參考答案：C66.關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是。A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則B、作為各類(lèi)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架D、作為合格評(píng)定的依據(jù)參考答案：D67.工序分布調(diào)查表相當(dāng)于簡(jiǎn)化了的A、控制圖B、因果圖C、直方圖D、排列圖參考答案：C68.服務(wù)業(yè)因果圖分析時(shí)，"4P"指的是人員、程序、政策和（）A、環(huán)境B、測(cè)量C、場(chǎng)所D、方法參考答案：C69.防錯(cuò)法在（）即加以防止，是一種在生產(chǎn)過(guò)程中采用自動(dòng)作用、報(bào)警、標(biāo)識(shí)、分類(lèi)等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯(cuò)的方法。A、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前B、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之后C、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前和過(guò)程中D、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生過(guò)程中和之后參考答案：A70.方針目標(biāo)縱向展開(kāi)時(shí)可以使用的質(zhì)量工具是（）A、網(wǎng)絡(luò)圖B、矩陣圖C、樹(shù)圖D、關(guān)聯(lián)圖參考答案：C71.方針目標(biāo)橫向展開(kāi)時(shí)可以使用的質(zhì)量工具是（）A、因果圖B、矩陣圖C、網(wǎng)絡(luò)圖C、155D、關(guān)聯(lián)圖參考答案：B72.方針目標(biāo)管理的有關(guān)措施和目標(biāo)，要經(jīng)上級(jí)組織的領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)各部門(mén)的負(fù)責(zé)人之間的充分研究，最終由（）決定。A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B、各部門(mén)負(fù)責(zé)人C、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人D、投票參考答案：A73.第一次就把事情做對(duì)的名言是誰(shuí)提出來(lái)的A、戴明B、克勞斯比C、朱蘭D、石川馨參考答案：B74.當(dāng)開(kāi)展了初期的綠帶/黑帶培訓(xùn)和六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施并取得成功之后，組織應(yīng)使六西格瑪管理從實(shí)驗(yàn)性實(shí)施向長(zhǎng)期管理活動(dòng)過(guò)渡。這一時(shí)期通常被稱(chēng)為A、導(dǎo)入期B、加速期C、成長(zhǎng)期D、成熟期參考答案：B75.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本容量為5,樣本均值為158,第二個(gè)樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為A、153B、154D、156參考答案：A76.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。A、全面B、全員C、全過(guò)程D、全方位參考答案：C77.產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指A、性能B、壽命C、可靠性D、經(jīng)濟(jì)型參考答案：D78.QC小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這"四個(gè)階段"是指A、ADLI（方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合）四個(gè)階段B、LETCI（水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合）四個(gè)階段C、SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化-實(shí)施-檢查-處置）四各階段D、PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處置）四各階段參考答案：D79.QC小組從選題到完成，每個(gè)課題的活動(dòng)周期一般為（）左右A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、9個(gè)月D、12個(gè)月參考答案：D80.QC活動(dòng)起源于A、日本B、美國(guó)C、中國(guó)D、韓國(guó)參考答案：A81.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程D、穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)并增進(jìn)顧客滿意參考答案：D82.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、策劃C、改進(jìn)D、績(jī)效評(píng)價(jià)參考答案：A多選題1.做因果矩陣分析，以下說(shuō)法正確的是A、確定質(zhì)量問(wèn)題的重要度B、評(píng)價(jià)原因變量與結(jié)果變量的相關(guān)性C、確定質(zhì)量問(wèn)題的測(cè)量方法D、將變量間的相關(guān)度和結(jié)果變量的重要度相乘，累加得到原因變量的重要度權(quán)重E、將成員的意見(jiàn)分類(lèi)匯總參考答案：ABD2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求有A、明確的工藝流程與布局B、各種材料按時(shí)、按質(zhì)、按量到位C、明確的人員配置要求D、明確的工作程序與作業(yè)步驟E、現(xiàn)場(chǎng)布局圖參考答案：ABCD3.組織的管理體系自身也存在質(zhì)量水平的問(wèn)題，因此要提升管理體系質(zhì)量特性滿足要求的程度。管理體系質(zhì)量特性一般包括A、符合性B、適宜性C、時(shí)間性D、有效性E、效率參考答案：ABDE4.組織按規(guī)定的間隔進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，是為了獲得有關(guān)質(zhì)量管理體系是否符合（）,以及是否得到有效的實(shí)施和保持等方面的信息。A、供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求B、組織自身質(zhì)量管理體系的要求C、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求D、股東的要求E、員工的要求參考答案：BC5.質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（）等功能A、宏觀功能B、導(dǎo)向功能C、約束功能D、激勵(lì)功能E、輻射功能參考答案：BCDE6.質(zhì)量是指"客體的一組固有特性滿足要求的程度"。下述對(duì)"質(zhì)量"定義解釋正確的是A、客體是指可感知或可想象的任何事物B、特性是指固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性C、要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望D、固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性E、質(zhì)量的程度有好與差之分參考答案：ACE7.質(zhì)量檢驗(yàn)的功能包括A、把關(guān)功能B、報(bào)告功能C、鑒別功能D、預(yù)防功能E、評(píng)價(jià)功能參考答案：ABCD8.質(zhì)量管理"三部曲"中，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是A、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B、落實(shí)質(zhì)量措施和要求C、實(shí)施過(guò)程管理以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)D、運(yùn)用相應(yīng)手段將質(zhì)量提升到前所未有的水平E、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法幫助解決存在的質(zhì)量問(wèn)題參考答案：BCE9.針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)希望成員積極發(fā)表意見(jiàn)，同時(shí)希望將成員們的意見(jiàn)分類(lèi)匯總，這時(shí)可用的方法包括A、頭腦風(fēng)暴法B、排列圖C、親和圖D、假設(shè)檢驗(yàn)E、質(zhì)量功能展開(kāi)參考答案：AC10.在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目類(lèi)型考慮由以下人員組成A、高層領(lǐng)導(dǎo)B、領(lǐng)隊(duì)C、秘書(shū)D、專(zhuān)家E、其他相關(guān)人員參考答案：BDE11.在芯片生產(chǎn)車(chē)間，每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點(diǎn)個(gè)數(shù)。為了監(jiān)測(cè)瑕疵點(diǎn)數(shù)，對(duì)于控制圖的選用，下列正確的是A、使用c控制圖最方便B、也可以使用u控制圖，效果和c控制圖相同C、也可以使用p控制圖，效果和c控制圖相同D、使用np控制圖，效果和c控制圖相同E、使用p或np圖都可以參考答案：AB12.在我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括A、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)C、推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)參考答案：ACE13.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》（GB/Z19579）標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，組織面臨的挑戰(zhàn)包括（）等方面內(nèi)容A、法律法規(guī)和政策B、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境C、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況E、績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)參考答案：BCE14.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》（GB/Z19579）標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，員工概況包括A、技能水平B、教育水平C、年齡和職位構(gòu)成D、關(guān)鍵需求和期望E、福利制度參考答案：BCDE15.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)包括（）。A、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用B、改進(jìn)和創(chuàng)新C、組織治理D、社會(huì)責(zé)任E、領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果參考答案：ACD16.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)中，績(jī)效結(jié)果包括。A、領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果B、資源和過(guò)程的結(jié)果C、產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果D、財(cái)務(wù)的結(jié)果E、行業(yè)發(fā)展的結(jié)果參考答案：ABCD17.用于原因分析的工具有A、因果圖B、關(guān)聯(lián)圖C、系統(tǒng)圖D、因果矩陣E、控制圖參考答案：ABCD18.用于過(guò)程控制活動(dòng)的質(zhì)量工具有A、關(guān)聯(lián)圖B、直方圖C、因果圖D、過(guò)程能力分析E、檢查表參考答案：BD19.用來(lái)描述數(shù)據(jù)分布中心的常見(jiàn)統(tǒng)計(jì)量包括A、平均值B、變異系數(shù)C、中位數(shù)D、眾數(shù)E、標(biāo)準(zhǔn)偏差參考答案：ACD20.影響過(guò)程質(zhì)量的因素，可縮寫(xiě)為"5M1E",以下描述正確的是A、5M1E是指誰(shuí)、做什么、什么時(shí)候做、在哪里做、如何做、花多少錢(qián)做B、質(zhì)量控制就是在質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)影響質(zhì)量的5M1E進(jìn)行控制，以實(shí)現(xiàn)規(guī)定要求C、5MIE是指人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)D、查找質(zhì)量問(wèn)題的原因時(shí)，也可從5M1E的角度進(jìn)行深入分析E、雖然質(zhì)量要求不斷變化，但5M1E的控制內(nèi)容應(yīng)保持不變，以確保質(zhì)量穩(wěn)定參考答案：BCD21.因果圖的分析過(guò)程中不包括以下A、闡明要分析的質(zhì)量問(wèn)題B、收集產(chǎn)品測(cè)量數(shù)據(jù)C、將質(zhì)量問(wèn)題放在因果圖右側(cè)D、尋找潛在原因E、評(píng)估原因與問(wèn)題之間的相關(guān)程度參考答案：BE22.以下屬于我國(guó)認(rèn)證認(rèn)可主管及相關(guān)機(jī)構(gòu)的有A、中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)B、認(rèn)證機(jī)構(gòu)C、中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)D、中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)E、認(rèn)證企業(yè)參考答案：ABCE23.以下屬于計(jì)量工作的有A、計(jì)量單位與單位制B、計(jì)量器具C、量值傳遞與計(jì)量溯源性D、質(zhì)量檢驗(yàn)E、計(jì)量管理參考答案：ABCE24.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念A(yù)、顧客驅(qū)動(dòng)和顧客滿意B、基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理C、無(wú)邊界合作與突破性改進(jìn)D、注重財(cái)務(wù)收益E、長(zhǎng)短期目標(biāo)平衡參考答案：ABC25.以下哪些工具與因果圖功能類(lèi)似A、關(guān)聯(lián)圖B、因果矩陣C、親和圖D、散點(diǎn)圖E、控制圖參考答案：AB26.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具A、5SB、目視管可視化C、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)D、均衡生產(chǎn)E、多能工參考答案：ABCD27.以下可用于討論和識(shí)別引起質(zhì)量問(wèn)題的可能原因的方法有A、頭腦風(fēng)暴法B、因果圖C、檢查表D、親和圖E、控制圖參考答案：ABD28.以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有A、直方圖B、運(yùn)行圖C、排列圖D、散布圖E、因果圖參考答案：ABCD29.以下關(guān)于規(guī)范限和控制限的說(shuō)法中，正確的是A、規(guī)范限來(lái)自客戶(hù)要求，而控制限基于過(guò)程波動(dòng)B、規(guī)范限是對(duì)單個(gè)產(chǎn)品而言，控制限是由統(tǒng)計(jì)量設(shè)定的C、規(guī)范限用于判定是否合格，控制限用于判定過(guò)程是否穩(wěn)定D、規(guī)范限來(lái)自顧客需求，所以比控制限范圍寬E、規(guī)范限與控制限的定義類(lèi)似，兩者具備相同的功能。參考答案：AC30.以下關(guān)于"品牌"的描述，正確的是A、工商注冊(cè)的組織名稱(chēng)和LOGO是組織品牌的構(gòu)成部分B、品脾是為了與竟?fàn)帉?duì)手同質(zhì)化C、品牌包括無(wú)形資產(chǎn)和品質(zhì)承諾D、品牌就是指產(chǎn)品的標(biāo)志E、品牌的載體可以是名稱(chēng)、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的組合參考答案：ACE31.以下方法中，哪些是精益改善常用方法A、價(jià)值流分析VSMB、設(shè)備綜合效率OEEC、改善提案D、節(jié)拍時(shí)間TaktTimeE、A3報(bào)告參考答案：ACE32.下列五個(gè)統(tǒng)計(jì)量中，描述數(shù)據(jù)波動(dòng)大小的是A、方差B、極差C、眾數(shù)D、標(biāo)準(zhǔn)差E、中位數(shù)參考答案：ABD33.下列屬于計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)的是A、實(shí)驗(yàn)器皿的容積B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、鑄件的缺陷數(shù)E、不合格焊縫的長(zhǎng)度參考答案：BCD34.下列情況中可以判異的有A、連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外B、連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)C、連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)D、連續(xù)3點(diǎn)遞增或遞減E、連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下參考答案：BCE35.午餐時(shí)間到了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣(mài)。小王說(shuō)："A公司的外賣(mài)營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買(mǎi)它家的吧"。小李說(shuō)："好啊!"小李和小王叫外賣(mài)考慮的是（）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。A、功能性B、時(shí)間性C、經(jīng)濟(jì)性D、舒適性E、文明性參考答案：ABC36.我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為"三全一多樣"的特點(diǎn)，其中"三全"包括。A、全過(guò)程的質(zhì)量管理B、全員的質(zhì)量管理C、全面的質(zhì)量管理D、全方位的質(zhì)量管理E、全生命周期的質(zhì)量管理參考答案：ABD37.為了達(dá)到對(duì)過(guò)程進(jìn)行分析的目的，繪制的流程圖應(yīng)反映出A、關(guān)鍵環(huán)節(jié)B、瓶頸過(guò)程C、非增值活動(dòng)D、繪圖人員E、繪制時(shí)間上參考答案：ABC38.頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為三個(gè)階段。A、調(diào)查階段B、準(zhǔn)備階段C、創(chuàng)造性思維階段D、整理階段E、顧客調(diào)查階段參考答案：BCD39.統(tǒng)計(jì)推斷中所發(fā)生的第1類(lèi)錯(cuò)誤是A、把正常判為異常B、把異常判為正常C、棄真D、取偽E、以上都不對(duì)參考答案：AC40.通常的標(biāo)桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法有A、行業(yè)和專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)B、標(biāo)桿組織的年報(bào)C、公開(kāi)報(bào)道和出版物D、相關(guān)方問(wèn)卷調(diào)查E、外部專(zhuān)家參考答案：ABCDE41.調(diào)查表基本上應(yīng)包含的部分有：A、對(duì)調(diào)查目的的說(shuō)明B、對(duì)收集信息要求的說(shuō)明C、記錄位置D、對(duì)數(shù)據(jù)分析的要求E、對(duì)調(diào)查人員的要求參考答案：ABC42.調(diào)查表格的基本要求是A、詳細(xì)B、明確C、全面D、方便E、有量化指標(biāo)參考答案：BCD43.適用于分析原因的質(zhì)量工具有A、流程圖B、分層法C、過(guò)程能力分析D、控制圖E、樹(shù)圖參考答案：ABE44.確定方針目標(biāo)管理的重點(diǎn)課題時(shí)，通常可以從（）幾個(gè)方面考慮A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃B、部門(mén)日常工作目標(biāo)及計(jì)劃C、上一年度方針實(shí)施中存在的問(wèn)題D、基層員工的需求和期望E、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（市場(chǎng)、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等）的變化參考答案：ACE45.企業(yè)質(zhì)量文化是由（）這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成A、精神文化B、行為文化C、制度文化D、物質(zhì)文化E、獎(jiǎng)懲文化參考答案：ABCD46.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量文化建設(shè)中的角色，應(yīng)包括A、倡導(dǎo)者B、踐行者C、旁觀者D、推動(dòng)者E、培育者參考答案：ABDE47.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)是培訓(xùn)工作的重要組成部分，柯氏四級(jí)評(píng)價(jià)模式是被各界廣為采用的評(píng)價(jià)方法，其包括A、反應(yīng)評(píng)價(jià)B、背景評(píng)價(jià)C、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)D、行為評(píng)價(jià)E、成果評(píng)價(jià)參考答案：ACDE48.判別目視化管理是否有效的原則是A、判斷結(jié)果不會(huì)因人而異B、顯示狀態(tài)C、無(wú)論誰(shuí)都能判明好壞D、能夠迅速判斷，精度高E、可以快速找到所需信息和物品參考答案：ACD49.年度方針目標(biāo)計(jì)劃書(shū)通常把（）排列成表，并明確責(zé)任和進(jìn)度要求。A、重大課題B、措施C、目標(biāo)D、控制點(diǎn)E、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手參考答案：ABC50.內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要步驟包括（）。A、制定組織戰(zhàn)略B、制定企業(yè)內(nèi)部績(jī)效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)C、識(shí)別企業(yè)內(nèi)部最佳技能技藝等實(shí)踐D、有組織地在內(nèi)部推廣E、總結(jié)與評(píng)估參考答案：BCDE51.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括A、制定組織的六西格瑪管理推進(jìn)計(jì)劃B、負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署C、資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制D、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目E、為綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)參考答案：DE52.過(guò)程能力的大小與過(guò)程的波動(dòng)有很大關(guān)系，以下哪種說(shuō)法是正確的A、過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差越大，過(guò)程能力越小B、過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差越大，過(guò)程能力越大C、過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差越小，過(guò)程能力越小D、過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差越小，過(guò)程能力越大E、過(guò)程能力的大小與過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)差無(wú)關(guān)參考答案：AD53.國(guó)際質(zhì)量管理小組大會(huì)（ICQCC）于1976年由（）三家組織共同發(fā)起的。A、日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟B、韓國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)C、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)D、中華（臺(tái)北）品質(zhì)學(xué)會(huì)E、財(cái)團(tuán)法人先鋒質(zhì)量管理學(xué)術(shù)研究基金會(huì)參考答案：ABE54.關(guān)于統(tǒng)計(jì)量的陳述，正確的說(shuō)法是。A、平均值的優(yōu)點(diǎn)是不受極大極小的觀測(cè)值的影啊B、眾數(shù)是樣本中出現(xiàn)次數(shù)最多的觀測(cè)值，因此它肯定存在C、極差忽略了最大值和最小值之間的所有信息D、方差對(duì)極值很敏感。因平方的緣故，極值會(huì)嚴(yán)重地放大方差E、中位數(shù)的優(yōu)點(diǎn)是不受極大或極小的觀測(cè)值的影響參考答案：CDE55.關(guān)于數(shù)據(jù)的描述，以下說(shuō)法正確的是A、對(duì)稱(chēng)分布的數(shù)據(jù)，均值和中位值相等B、右偏分布的數(shù)據(jù)，均值<中位數(shù)C、右偏分布的數(shù)據(jù)，均值>中位數(shù)D、左偏分布的數(shù)據(jù)，均值<中位數(shù)E、左偏分布的數(shù)據(jù)，均值>中位數(shù)參考答案：ACD56.關(guān)于散布圖，以下說(shuō)法不正確的是A、散布圖可以分析兩個(gè)連續(xù)變量之間的相關(guān)關(guān)系B、散布圖呈現(xiàn)強(qiáng)相關(guān)關(guān)系，則兩個(gè)變量之間存在因果關(guān)系C、散布圖可以幫助了解過(guò)程數(shù)據(jù)的分布D、散布圖呈現(xiàn)不相關(guān)關(guān)系，則兩個(gè)變量一定不相關(guān)E、散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)參考答案：BCD57.關(guān)于快速換型SMED,以下陳述中正確的是A、換型作業(yè)可分為"內(nèi)換型作業(yè)"和"外換型作業(yè)"B、應(yīng)盡量將"內(nèi)換型作業(yè)"轉(zhuǎn)變?yōu)?外換型作業(yè)""C、應(yīng)盡量減少"內(nèi)換型作業(yè)"作業(yè)時(shí)間D、應(yīng)設(shè)專(zhuān)人完成全部換型作業(yè)E、應(yīng)盡量減少手工換型作業(yè)參考答案：ABC58.關(guān)于PDCA循環(huán)，正確的描述是A、PDCA循環(huán)四個(gè)階段一個(gè)也不能少B、PDCA循環(huán)中的每一個(gè)階段，也應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，大環(huán)套小環(huán)C、PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來(lái)的D、PDCA循環(huán)是螺旋式上升，每循環(huán)一次，質(zhì)量就得到提升E、PDCA循環(huán)適用于組織的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面的工作參考答案：ABDE59.關(guān)于"全面質(zhì)量管理"的描述，以下正確的是A、它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展階段B、它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合C、IS09001是全面質(zhì)量管理框架下的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)D、它已經(jīng)過(guò)時(shí)，目前已到卓越績(jī)效階段E、它的理念和方法，適用于各行各業(yè)參考答案：ABCE60.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專(zhuān)家狩野紀(jì)昭提出的"KANO模型"中，將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性，以下描述正確的是。A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性B、服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量特性C、三星級(jí)酒店向客人提供提供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目，這是魅力型質(zhì)量特性D、三星級(jí)客房配置電視機(jī)，這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性?xún)r(jià)比，這是期望型質(zhì)量特性參考答案：CDE61.根據(jù)質(zhì)量持性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專(zhuān)家狩野紀(jì)昭提出的"KANO模型"中，將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性，以下描述正確的是A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性B、服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量特性C、三星級(jí)酒店向客人提供提供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目，這是魅力型質(zhì)量特性D、三星級(jí)客房配置電視機(jī)，這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性?xún)r(jià)比，這是期望型質(zhì)量特性參考答案：CDE62.根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括A、產(chǎn)品價(jià)格B、社會(huì)責(zé)任C、信譽(yù)D、質(zhì)量E、技