2025年公關(guān)傳播專業(yè)技能考試試卷及答案一、案例分析題（共30分）

1.某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。作為該企業(yè)的公關(guān)傳播人員，請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析并提出解決方案。

（1）消費(fèi)者投訴的主要原因有哪些？（6分）

（2）企業(yè)目前面臨的主要公關(guān)傳播問題是什么？（6分）

（3）針對(duì)以上問題，提出以下策略：

①危機(jī)公關(guān)處理策略；（6分）

②重塑企業(yè)形象策略；（6分）

③加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通策略。（6分）

答案：

（1）消費(fèi)者投訴的主要原因有：產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)不到位、企業(yè)宣傳誤導(dǎo)等。

（2）企業(yè)目前面臨的主要公關(guān)傳播問題是：企業(yè)形象受損、消費(fèi)者信任度下降、輿論壓力增大。

（3）

①危機(jī)公關(guān)處理策略：

A.及時(shí)公開事實(shí)真相，避免謠言傳播；

B.積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，誠懇道歉；

C.加強(qiáng)與政府部門、媒體、消費(fèi)者溝通，爭取理解和支持；

D.制定整改措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量提升。

②重塑企業(yè)形象策略：

A.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升員工素質(zhì)；

B.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品質(zhì)量；

C.提升售后服務(wù)水平，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度；

D.加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，積極參與公益活動(dòng)。

③加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通策略：

A.建立消費(fèi)者反饋渠道，及時(shí)了解消費(fèi)者需求；

B.定期舉辦線上線下活動(dòng)，與消費(fèi)者互動(dòng)；

C.通過多種渠道發(fā)布企業(yè)動(dòng)態(tài)，提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知；

D.建立良好的口碑，提升企業(yè)形象。

2.某城市舉辦國際文化交流活動(dòng)，邀請(qǐng)外國友人參加。作為該活動(dòng)的公關(guān)傳播人員，請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析并提出解決方案。

（1）活動(dòng)目標(biāo)是什么？（6分）

（2）針對(duì)目標(biāo)受眾，應(yīng)采取哪些傳播策略？（6分）

（3）如何確?；顒?dòng)順利進(jìn)行？（6分）

（4）如何評(píng)估活動(dòng)效果？（6分）

答案：

（1）活動(dòng)目標(biāo)是增進(jìn)中外文化交流，提升城市國際形象。

（2）針對(duì)目標(biāo)受眾，應(yīng)采取以下傳播策略：

A.制作多語種宣傳資料，便于外國友人了解活動(dòng)；

B.邀請(qǐng)知名人士、媒體參與活動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)影響力；

C.通過社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳，吸引更多關(guān)注；

D.開展文化交流活動(dòng)，促進(jìn)中外友人互動(dòng)。

（3）為確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，應(yīng)采取以下措施：

A.制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，明確分工；

B.提前進(jìn)行場地、設(shè)備、人員等準(zhǔn)備工作；

C.加強(qiáng)與相關(guān)部門、單位的溝通協(xié)調(diào)；

D.做好應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

（4）評(píng)估活動(dòng)效果可從以下方面進(jìn)行：

A.參與人數(shù)、媒體報(bào)道量、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度等；

B.活動(dòng)現(xiàn)場氛圍、參與者滿意度；

C.活動(dòng)后，收集反饋意見，改進(jìn)不足；

D.對(duì)比活動(dòng)前后，城市國際形象的變化。

二、選擇題（共30分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)傳播的基本原則？（）

A.誠信原則

B.真實(shí)原則

C.客觀原則

D.獨(dú)立原則

答案：D

2.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)傳播的主要職能？（）

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)公關(guān)處理

C.市場營銷

D.企業(yè)文化建設(shè)

答案：C

3.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)傳播的基本策略？（）

A.媒體關(guān)系策略

B.危機(jī)公關(guān)策略

C.品牌傳播策略

D.人力資源策略

答案：D

4.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)傳播的主要傳播渠道？（）

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.政府部門

答案：D

三、論述題（共40分）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述公關(guān)傳播在危機(jī)公關(guān)處理中的重要作用。（20分）

答案：

（1）危機(jī)公關(guān)處理是公關(guān)傳播的重要職能之一，其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)危機(jī)，避免事態(tài)擴(kuò)大；

B.維護(hù)企業(yè)形象，提升企業(yè)信譽(yù)；

C.溝通協(xié)調(diào)各方關(guān)系，化解矛盾；

D.提高企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，為長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（2）實(shí)際案例：

2013年，某知名手機(jī)品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。該企業(yè)通過以下措施進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理：

A.及時(shí)公開事實(shí)真相，避免謠言傳播；

B.積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，誠懇道歉；

C.加強(qiáng)與政府部門、媒體、消費(fèi)者溝通，爭取理解和支持；

D.制定整改措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量提升。

2.分析新媒體時(shí)代公關(guān)傳播的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢。（20分）

答案：

（1）新媒體時(shí)代公關(guān)傳播的特點(diǎn)：

A.傳播速度快、范圍廣；

B.互動(dòng)性強(qiáng)、參與度高；

C.信息傳播渠道多元化；

D.內(nèi)容豐富、形式多樣。

（2）新媒體時(shí)代公關(guān)傳播的發(fā)展趨勢：

A.移動(dòng)化：移動(dòng)端成為主要傳播渠道；

B.社交化：社交媒體成為重要傳播平臺(tái)；

C.個(gè)性化：根據(jù)受眾需求進(jìn)行精準(zhǔn)傳播；

D.數(shù)據(jù)化：利用大數(shù)據(jù)分析傳播效果。

四、應(yīng)用題（共40分）

1.請(qǐng)根據(jù)以下情況，設(shè)計(jì)一份企業(yè)新產(chǎn)品上市公關(guān)傳播方案。（20分）

答案：

（1）背景：某企業(yè)研發(fā)出一款新型智能家居產(chǎn)品，計(jì)劃于下個(gè)月上市。

（2）目標(biāo)：

A.提高新產(chǎn)品知名度；

B.吸引目標(biāo)消費(fèi)者關(guān)注；

C.增強(qiáng)企業(yè)品牌形象。

（3）傳播策略：

A.制作宣傳資料，包括產(chǎn)品介紹、使用方法等；

B.邀請(qǐng)媒體進(jìn)行采訪報(bào)道；

C.在社交媒體上進(jìn)行宣傳推廣；

D.舉辦新品發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)行業(yè)專家、消費(fèi)者參與。

（4）實(shí)施步驟：

A.確定傳播主題和關(guān)鍵信息；

B.制定傳播計(jì)劃，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)；

C.制作宣傳資料，包括文案、圖片、視頻等；

D.按計(jì)劃進(jìn)行傳播活動(dòng)，跟蹤效果。

2.請(qǐng)根據(jù)以下情況，撰寫一篇企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。（20分）

答案：

（1）背景：某企業(yè)致力于環(huán)保事業(yè)，近年來在節(jié)能減排、資源循環(huán)利用等方面取得顯著成果。

（2）報(bào)告內(nèi)容：

A.企業(yè)概況：介紹企業(yè)發(fā)展歷程、主營業(yè)務(wù)、企業(yè)規(guī)模等；

B.環(huán)保事業(yè)：闡述企業(yè)在節(jié)能減排、資源循環(huán)利用等方面的具體措施和成果；

C.社會(huì)責(zé)任：介紹企業(yè)參與社會(huì)公益事業(yè)、關(guān)愛員工、回饋社會(huì)等方面的舉措；

D.未來展望：闡述企業(yè)未來在環(huán)保事業(yè)、社會(huì)責(zé)任方面的規(guī)劃和目標(biāo)。

（3）撰寫要求：

A.結(jié)構(gòu)清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；

B.語言簡潔，表達(dá)準(zhǔn)確；

C.數(shù)據(jù)翔實(shí)，圖表豐富；

D.突出企業(yè)特色，展現(xiàn)企業(yè)形象。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（共30分）

1.案例分析題答案：

（1）消費(fèi)者投訴的主要原因有：產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)不到位、企業(yè)宣傳誤導(dǎo)等。

（2）企業(yè)目前面臨的主要公關(guān)傳播問題是：企業(yè)形象受損、消費(fèi)者信任度下降、輿論壓力增大。

（3）

①危機(jī)公關(guān)處理策略：

A.及時(shí)公開事實(shí)真相，避免謠言傳播；

B.積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，誠懇道歉；

C.加強(qiáng)與政府部門、媒體、消費(fèi)者溝通，爭取理解和支持；

D.制定整改措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量提升。

②重塑企業(yè)形象策略：

A.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升員工素質(zhì)；

B.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品質(zhì)量；

C.提升售后服務(wù)水平，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度；

D.加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，積極參與公益活動(dòng)。

③加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通策略：

A.建立消費(fèi)者反饋渠道，及時(shí)了解消費(fèi)者需求；

B.定期舉辦線上線下活動(dòng)，與消費(fèi)者互動(dòng)；

C.通過多種渠道發(fā)布企業(yè)動(dòng)態(tài)，提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知；

D.建立良好的口碑，提升企業(yè)形象。

2.案例分析題答案：

（1）活動(dòng)目標(biāo)是增進(jìn)中外文化交流，提升城市國際形象。

（2）針對(duì)目標(biāo)受眾，應(yīng)采取以下傳播策略：

A.制作多語種宣傳資料，便于外國友人了解活動(dòng)；

B.邀請(qǐng)知名人士、媒體參與活動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)影響力；

C.通過社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳，吸引更多關(guān)注；

D.開展文化交流活動(dòng)，促進(jìn)中外友人互動(dòng)。

（3）為確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，應(yīng)采取以下措施：

A.制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，明確分工；

B.提前進(jìn)行場地、設(shè)備、人員等準(zhǔn)備工作；

C.加強(qiáng)與相關(guān)部門、單位的溝通協(xié)調(diào)；

D.做好應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

（4）評(píng)估活動(dòng)效果可從以下方面進(jìn)行：

A.參與人數(shù)、媒體報(bào)道量、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度等；

B.活動(dòng)現(xiàn)場氛圍、參與者滿意度；

C.活動(dòng)后，收集反饋意見，改進(jìn)不足；

D.對(duì)比活動(dòng)前后，城市國際形象的變化。

二、選擇題（共30分）

1.選擇題答案：D

解析思路：公關(guān)傳播的基本原則包括誠信原則、真實(shí)原則、客觀原則，而獨(dú)立原則并非公關(guān)傳播的基本原則。

2.選擇題答案：C

解析思路：公關(guān)傳播的主要職能包括媒體關(guān)系管理、危機(jī)公關(guān)處理、品牌傳播、企業(yè)文化建設(shè)等，市場營銷不屬于公關(guān)傳播的主要職能。

3.選擇題答案：D

解析思路：公關(guān)傳播的基本策略包括媒體關(guān)系策略、危機(jī)公關(guān)策略、品牌傳播策略等，人力資源策略并非公關(guān)傳播的基本策略。

4.選擇題答案：D

解析思路：公關(guān)傳播的主要傳播渠道包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、口碑傳播等，政府部門并非公關(guān)傳播的主要傳播渠道。

三、論述題（共40分）

1.論述題答案：

（1）危機(jī)公關(guān)處理是公關(guān)傳播的重要職能之一，其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)危機(jī)，避免事態(tài)擴(kuò)大；

B.維護(hù)企業(yè)形象，提升企業(yè)信譽(yù)；

C.溝通協(xié)調(diào)各方關(guān)系，化解矛盾；

D.提高企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，為長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（2）實(shí)際案例：

2013年，某知名手機(jī)品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。該企業(yè)通過以下措施進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理：

A.及時(shí)公開事實(shí)真相，避免謠言傳播；

B.積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，誠懇道歉；

C.加強(qiáng)與政府部門、媒體、消費(fèi)者溝通，爭取理解和支持；

D.制定整改措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量提升。

2.論述題答案：

（1）新媒體時(shí)代公關(guān)傳播的特點(diǎn)：

A.傳播速度快、范圍廣；

B.互動(dòng)性強(qiáng)、參與度高；

C.信息傳播渠道多元化；

D.內(nèi)容豐富、形式多樣。

（2）新媒體時(shí)代公關(guān)傳播的發(fā)展趨勢：

A.移動(dòng)化：移動(dòng)端成為主要傳播渠道；

B.社交化：社交媒體成為重要傳播平臺(tái)；

C.個(gè)性化：根據(jù)受眾需求進(jìn)行精準(zhǔn)傳播；

D.數(shù)據(jù)化：利用大數(shù)據(jù)分析傳播效果。

四、應(yīng)用題（共40分）

1.應(yīng)用題答案：

（1）背景：某企業(yè)研發(fā)出一款新型智能家居產(chǎn)品，計(jì)劃于下個(gè)月上市。

（2）目標(biāo)：

A.提高新產(chǎn)品知名度；

B.吸引目標(biāo)消費(fèi)者關(guān)注；

C.增強(qiáng)企業(yè)品牌形象。

（3）傳播策略：

A.制作宣傳資料，包括產(chǎn)品介紹、使用方法等；

B.邀請(qǐng)媒體進(jìn)行采訪報(bào)道；

C.在社交媒體上進(jìn)行宣傳推廣；

D.舉辦新品發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)行業(yè)專家、消費(fèi)者參與。

（4）實(shí)施步驟：

A.確定傳播主題和關(guān)鍵信息；

B.制定傳播計(jì)劃，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)；

C.制作宣傳資料，包括文案、圖片、視頻等；

D.按計(jì)劃進(jìn)行傳播活動(dòng)，跟蹤效果。

2.應(yīng)用題答案：

（1）背景：某企業(yè)致力于環(huán)保事業(yè)，近年來在節(jié)能減排、資源循環(huán)