iso90內(nèi)審員培訓(xùn)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)最新版本是（）A.2008版B.2015版C.2017版D.2020版2.質(zhì)量管理體系文件不包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.產(chǎn)品說明書3.內(nèi)部審核的目的不包括（）A.確定質(zhì)量管理體系是否符合要求B.評(píng)定質(zhì)量管理體系的有效性C.識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)D.滿足客戶需求4.以下哪種情況不屬于質(zhì)量管理體系的刪減范圍（）A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程B.設(shè)計(jì)和開發(fā)C.生產(chǎn)和服務(wù)提供D.采購(gòu)5.顧客滿意是指（）A.顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量滿意B.顧客對(duì)服務(wù)滿意C.顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受D.顧客對(duì)企業(yè)形象滿意6.質(zhì)量管理體系策劃不包括（）A.質(zhì)量目標(biāo)策劃B.過程策劃C.資源策劃D.市場(chǎng)策劃7.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理的原則（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)營(yíng)銷8.記錄控制的目的是（）A.提供證據(jù)B.為了保存好看C.滿足法規(guī)要求D.便于追溯9.管理評(píng)審應(yīng)由（）主持。A.管理者代表B.質(zhì)量經(jīng)理C.最高管理者D.內(nèi)審組長(zhǎng)10.糾正措施是針對(duì)（）所采取的措施。A.不合格品B.不合格C.潛在不合格D.顧客投訴二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)確定并提供所需的資源，以（）A.建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系B.提高員工福利C.滿足顧客要求并增強(qiáng)顧客滿意D.進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)2.質(zhì)量管理體系文件可以包括（）A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量手冊(cè)C.程序文件D.質(zhì)量計(jì)劃3.內(nèi)部審核的依據(jù)有（）A.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.法律法規(guī)要求D.顧客要求4.以下屬于質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)方法的有（）A.糾正措施B.預(yù)防措施C.管理評(píng)審D.數(shù)據(jù)分析5.顧客要求可以包括（）A.產(chǎn)品要求B.服務(wù)要求C.交付要求D.價(jià)格要求6.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解7.過程方法的優(yōu)點(diǎn)包括（）A.提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性B.提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的效率C.使過程相互獨(dú)立D.更好地利用資源8.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）A.可測(cè)量B.與質(zhì)量方針保持一致C.包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容D.在組織的相關(guān)職能和層次上建立9.監(jiān)視和測(cè)量裝置包括（）A.卡尺B.溫度儀C.電腦D.測(cè)試軟件10.不合格品控制的目的是（）A.防止不合格品的非預(yù)期使用或交付B.降低成本C.提高產(chǎn)品質(zhì)量D.滿足客戶要求三、判斷題（每題2分，共20分）1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)適用于所有類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。（）2.質(zhì)量管理體系文件一經(jīng)建立就不能修改。（）3.內(nèi)部審核只能由組織內(nèi)部人員進(jìn)行。（）4.顧客投訴就是顧客不滿意。（）5.質(zhì)量方針應(yīng)每年進(jìn)行修訂。（）6.所有過程都需要進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。（）7.預(yù)防措施是針對(duì)已發(fā)生的不合格采取的措施。（）8.組織應(yīng)確保在與顧客溝通的過程中，對(duì)顧客反饋及時(shí)回應(yīng)。（）9.管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。（）10.記錄不需要進(jìn)行保存期限規(guī)定。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答案：確定質(zhì)量方針目標(biāo)，識(shí)別過程，確定所需資源，編制質(zhì)量管理體系文件，實(shí)施運(yùn)行，開展內(nèi)部審核和管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)。2.內(nèi)部審核的流程是什么？答案：制定審核計(jì)劃，組建審核組，收集審核資料，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核，記錄不符合項(xiàng)，編寫審核報(bào)告，跟蹤糾正措施實(shí)施情況。3.簡(jiǎn)述糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別。答案：糾正措施針對(duì)已發(fā)生的不合格，消除其原因防止再發(fā)生；預(yù)防措施針對(duì)潛在不合格，消除潛在原因避免發(fā)生。4.簡(jiǎn)述管理評(píng)審的輸入內(nèi)容。答案：包括內(nèi)部審核結(jié)果、顧客反饋、過程績(jī)效、產(chǎn)品符合性、預(yù)防和糾正措施狀況、以往管理評(píng)審后續(xù)措施的實(shí)施情況等。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何確保質(zhì)量管理體系在組織內(nèi)有效運(yùn)行？答案：加強(qiáng)培訓(xùn)，讓員工理解并遵守體系要求；明確職責(zé)權(quán)限，保證流程順暢；定期開展內(nèi)部審核和管理評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)；營(yíng)造重視質(zhì)量的文化氛圍。2.當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑時(shí)，組織應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：及時(shí)回應(yīng)顧客，安撫情緒；調(diào)查產(chǎn)品實(shí)際情況，確認(rèn)是否存在質(zhì)量問題；若有問題，采取糾正措施，如召回、換貨等；向顧客說明處理方案，跟蹤顧客滿意度。3.如何在質(zhì)量管理體系中有效運(yùn)用數(shù)據(jù)分析？答案：確定需收集的數(shù)據(jù)，如質(zhì)量記錄、顧客反饋等；運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析數(shù)據(jù)，找出規(guī)律和趨勢(shì)；依據(jù)分析結(jié)果制定決策，如改進(jìn)措施、優(yōu)化流程等。4.闡述質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的意義。答案：可提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠(chéng)度；提升組織競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)市場(chǎng)變化；降低成本，提高運(yùn)營(yíng)效率；促進(jìn)組織不斷發(fā)展和進(jìn)步。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.D3.D4.D5.C6.D7.D8.A9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題1.AC2.ABCD3.ABCD