汽車質(zhì)量投訴協(xié)議書?甲方（投訴方）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（被投訴方）：公司名稱：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方購買了乙方生產(chǎn)或銷售的汽車（以下簡稱"該汽車"），并認(rèn)為該汽車存在質(zhì)量問題，向乙方提出投訴，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就解決汽車質(zhì)量投訴事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）汽車基本信息1.品牌及型號：[具體品牌及型號]2.車架號碼：[車架號碼]3.發(fā)動機號碼：[發(fā)動機號碼]4.購買日期：[購買日期]5.購買價格：人民幣[X]元（二）質(zhì)量問題描述1.甲方聲稱該汽車存在的質(zhì)量問題：[詳細(xì)描述質(zhì)量問題，包括出現(xiàn)問題的具體部位、表現(xiàn)形式、出現(xiàn)頻率等]2.問題出現(xiàn)的時間及地點：[首次發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的時間、地點以及后續(xù)出現(xiàn)問題的相關(guān)時間和地點]二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方對該汽車存在的質(zhì)量問題進行調(diào)查、檢測、維修或更換等處理。有權(quán)要求乙方提供與質(zhì)量問題處理相關(guān)的信息和資料。在乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時，有權(quán)采取合法途徑維護自身權(quán)益。2.義務(wù)向乙方如實陳述該汽車質(zhì)量問題的相關(guān)情況，提供真實、有效的證據(jù)材料，包括但不限于購車發(fā)票、車輛行駛證、質(zhì)量問題照片、視頻、維修記錄等。積極配合乙方對質(zhì)量問題進行調(diào)查、檢測等工作，按照乙方要求提供必要的協(xié)助，如將汽車送至指定地點進行檢測等。在乙方對質(zhì)量問題進行處理過程中，遵守乙方的合理安排和要求。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供與質(zhì)量問題相關(guān)的詳細(xì)信息和證據(jù)材料，以便準(zhǔn)確判斷質(zhì)量問題的性質(zhì)和原因。在對質(zhì)量問題進行調(diào)查、檢測過程中，有權(quán)按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范采取必要的措施。2.義務(wù)對甲方提出的質(zhì)量問題進行及時、認(rèn)真的調(diào)查和處理，承擔(dān)因汽車質(zhì)量問題給甲方造成的合理損失（如有）。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定合理的解決方案，并及時通知甲方。解決方案應(yīng)包括但不限于維修方案、更換零部件方案、退款方案等（具體解決方案根據(jù)質(zhì)量問題的實際情況確定）。在處理質(zhì)量問題過程中，向甲方提供必要的信息和解釋，確保甲方了解處理進度和結(jié)果。對甲方提供的信息和證據(jù)材料予以保密，不得泄露給任何第三方，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。三、質(zhì)量問題處理流程（一）投訴受理甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題之日起[X]個工作日內(nèi)，以書面形式（包括但不限于信函、電子郵件等）向乙方提出投訴，并提交相關(guān)證據(jù)材料。乙方應(yīng)在收到甲方投訴及證據(jù)材料后的[X]個工作日內(nèi)，對投訴進行受理確認(rèn)，并告知甲方已收到投訴及后續(xù)處理流程。（二）調(diào)查檢測1.乙方受理投訴后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)安排專業(yè)人員對該汽車進行調(diào)查和檢測，確定質(zhì)量問題的原因和責(zé)任歸屬。2.調(diào)查檢測過程中，乙方有權(quán)要求甲方將汽車送至乙方指定的具有資質(zhì)的檢測機構(gòu)進行檢測，相關(guān)檢測費用由[責(zé)任方]承擔(dān)。如經(jīng)檢測確屬乙方責(zé)任，檢測費用由乙方承擔(dān)；如檢測結(jié)果證明非乙方責(zé)任，檢測費用由甲方承擔(dān)。（三）解決方案制定與通知1.乙方根據(jù)調(diào)查檢測結(jié)果，在[X]個工作日內(nèi)制定具體的解決方案，并以書面形式通知甲方。解決方案應(yīng)明確處理措施、處理時間、預(yù)期效果等內(nèi)容。2.甲方應(yīng)在收到乙方解決方案通知后的[X]個工作日內(nèi)，對解決方案進行確認(rèn)。如甲方對解決方案有異議，應(yīng)在確認(rèn)期限內(nèi)書面提出，雙方另行協(xié)商解決方案。（四）質(zhì)量問題處理實施1.若甲方確認(rèn)乙方提出的解決方案，乙方應(yīng)按照解決方案及時對該汽車進行維修、更換零部件或退款等處理（具體處理方式根據(jù)解決方案確定）。2.維修或更換零部件時，乙方應(yīng)使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原廠零部件或經(jīng)甲方認(rèn)可的同等質(zhì)量的零部件，并保證維修質(zhì)量和維修后的車輛性能符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。維修完成后，乙方應(yīng)向甲方提供維修記錄和質(zhì)量保證。3.如涉及退款，乙方應(yīng)按照法律法規(guī)和雙方約定，在規(guī)定時間內(nèi)將款項退還給甲方。退款方式及時間應(yīng)在解決方案中明確約定。（五）處理結(jié)果驗收1.質(zhì)量問題處理完成后，乙方應(yīng)通知甲方對處理結(jié)果進行驗收。甲方應(yīng)在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)對車輛進行驗收。2.驗收標(biāo)準(zhǔn)為該汽車質(zhì)量問題得到解決，車輛性能恢復(fù)正常，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。如甲方驗收合格，應(yīng)簽署驗收確認(rèn)書；如甲方認(rèn)為處理結(jié)果仍不符合要求，應(yīng)在驗收期限內(nèi)書面提出異議，并說明理由。乙方應(yīng)根據(jù)甲方異議，及時進行復(fù)查和處理，直至甲方滿意為止。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定如實陳述質(zhì)量問題或提供虛假證據(jù)材料，導(dǎo)致乙方無法準(zhǔn)確判斷質(zhì)量問題及責(zé)任歸屬，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的一切損失，并按照該汽車購買價格的[X%]向乙方支付違約金。2.甲方不配合乙方對質(zhì)量問題進行調(diào)查、檢測、維修等工作，經(jīng)乙方書面通知后仍拒不改正的，乙方有權(quán)暫停處理質(zhì)量問題，并要求甲方承擔(dān)乙方已發(fā)生的合理費用（如有）。同時，甲方應(yīng)按照該汽車購買價格的[X%]向乙方支付違約金。如因甲方不配合導(dǎo)致質(zhì)量問題無法及時解決或造成損失擴大的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.乙方未按照本協(xié)議約定的時間和要求對質(zhì)量問題進行調(diào)查、檢測、處理或提供解決方案，每逾期一日，應(yīng)按照該汽車購買價格的[X‰]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的購車款及利息（按照同期銀行貸款利率計算），同時乙方應(yīng)按照該汽車購買價格的[X%]向甲方支付違約金。2.乙方提供的解決方案不合理或處理質(zhì)量問題不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，導(dǎo)致甲方不滿意且乙方未及時采取有效措施改進的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)重新處理直至甲方滿意為止，并承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的合理費用（如有）。同時，乙方應(yīng)按照該汽車購買價格的[X%]向甲方支付違約金。3.乙方違反保密義務(wù)，將甲方提供的信息和證據(jù)材料泄露給第三方，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的一切損失，并按照該汽車購買價格的[X%]向甲方支付違約金。如甲方因此遭受其他法律責(zé)任追究的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助甲方處理并承擔(dān)相應(yīng)法律后果。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關(guān)法律法規(guī)。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂