××公司產(chǎn)品配送管理規(guī)范1、目的：為樹立公司品牌形象，規(guī)范員工行為，造就一支紀律嚴明、素質(zhì)過硬的安裝隊伍，促進企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，特制定本管理規(guī)范。2、適用范圍：本規(guī)范適用于某某公司各項目的安裝工人管理。3、權(quán)責3.1、總部安裝工人由配送部負責管理；3.2、各專賣店安裝工人由店長負責管理，同時接受配送部的指導。4.流程發(fā)貨前2日，業(yè)務(wù)員填寫《發(fā)貨單》工廠發(fā)貨負責人在包裝人員領(lǐng)取《送貨單》，對照單包裝4.2、電話聯(lián)系客戶，確認送貨安裝時間、地點4.2.1、與客戶溝通應(yīng)禮貌4.2.2、清楚明白地告訴客戶我們是可藝居家具公司，我們將于什么時間到達，整個安裝過程大概需要多長時間，請客戶預先做好準備，盡量騰出安裝空間，貴重物品請收好，兒童盡量不要留在家里，請客戶盡量與物業(yè)公司聯(lián)系好相關(guān)配合事宜（如貨梯的使用等）；4.3、安排送貨車輛及貨物裝卸安裝流程4.3.1裝貨前應(yīng)根據(jù)所裝物品的數(shù)量、形狀、體積及裝貨車輛的形狀、結(jié)構(gòu)、體積等作出預算后進行裝儲。4.3.2多種物品混裝時，易損及不耐擠壓的物品不得放置于易受到擠壓、碰撞的位置。4.3.3裝儲時應(yīng)依照“緊密裝儲”的原則，物品之間、物品與車廂之間應(yīng)放置緊密，不允許有足以造成物品大移位（5厘米以上）的空隙。4.3.4分層裝儲時，形狀規(guī)則、重量大的物品應(yīng)放置在下層，形狀不規(guī)則、重量小的物品放置在上層。4.3.5簡易包裝物品分層裝儲或與其物品混裝時，物品與物品及車廂壁之間須用軟性耐磨材料（如毛毯等）來間隔，以免互相摩擦。4.3.6裝儲玻璃類物品，玻璃應(yīng)豎放，禁止平放，玻璃面禁止接觸表面凹凸不平的堅硬物體，厚度小于5MM的玻璃與其他物品混裝時應(yīng)采取木框包裝，否則禁止裝運。4.3.7卸貨時應(yīng)逐件卸下，禁止兩件以上疊放在一起卸。4.3.8禁止在潮濕、高溫、傾斜度過大的平面或有潛在危險之外放置物品。4.3.9單人徒手搬運重物時，應(yīng)以能夠輕松舉過頭頂為度，禁止超重，以保障人身及物品安全。4.3.10搬動玻璃時不能單角觸地，以免受力不均損傷產(chǎn)品。4.3.11搬運長度超過1.6M的簡易包裝物品上、下樓梯時，必須由二人分持兩端搬運，以防止與墻壁、樓梯扶手等發(fā)生碰撞造成損傷。4.3.12搬運物品經(jīng)過門口、樓梯等通道時，應(yīng)對門口與樓梯間的高度、寬度進行目測，當目測結(jié)果顯示通道尺寸過小時，應(yīng)對所搬運的物品與通道的尺寸作精確測量，禁止未經(jīng)測量而肓目操作。4.3.13搬運軟體家具，必須托住家具的底部，禁止拖拉家具扶手等線口結(jié)合部位，以免造成開裂；上、下樓梯必須在有完全封閉包裝的前提下進行，以免造成損傷及污染。4.3.14禁止將裝配完畢的大型拆裝板式家具在無全封閉有效包裝的情況下裝車運輸，或與其他物品緊密接觸混裝運輸。4.5、檢查著裝是否符合要求、工具是否帶齊、常用配件是否準備好4.6、五分鐘短會4.6.1、告知安裝工本次送貨安裝的時間、地點、客戶及任務(wù)要求；4.6.2、強調(diào)安裝工作紀律。4.7、送貨4.7.1、如遇堵車或其他原因造成不能按時送達，應(yīng)及時聯(lián)系客戶，向客戶說明原因并致歉；4.7.2、貨物送到后應(yīng)及時通知客戶，按門鈴或輕敲門三下，禮貌地說明來意，在進門前戴上鞋套；5.11、在整個服務(wù)過程中，要求做到：穩(wěn)重、精干、文明、禮貌、時刻注意自己的言行是代表著公司的形象，關(guān)系著公司的信譽。5.12、坦誠待人,反映問題要屬實,對上司要尊重,對同事要熱情,工作中處理問題要保持頭腦冷靜,提倡微笑待人,微笑服務(wù)。5.13、管理者應(yīng)做好員工服務(wù)技術(shù)方面指導工作.合理計劃安排,不浪費材料和工時.遇到問題應(yīng)竭盡全力解決問題.如不能現(xiàn)場處理的問題應(yīng)及時反映直屬上司協(xié)助解決。5.14員工辭職需提前一個月提出申請離職,技術(shù)安裝工、組長以上人員需提前兩個月提出申請離職.如批準離職不到期不上班者按曠工處理，連續(xù)三天不上班者當自動離職，自動離職者無工資發(fā)放。6、處罰條例6.1、違反《安裝工作管理規(guī)范》有關(guān)規(guī)定按情節(jié)嚴重性每次給予10—50元罰款。6.2、無正當理由不服從安排，給公司造成損失的每次處罰30—100元。6.3、手機在上班時間關(guān)機每次處罰5元。6.4、工作現(xiàn)場出現(xiàn)問題或不能當天完成工作，而未及時反映情況導致投訴的每次處罰20元。6.5、未正確填寫各類表格和各項內(nèi)容每次處罰5元。6.6、現(xiàn)場能解決問題卻不積極解決，視而不見的一經(jīng)查出，每次處罰20元。（根據(jù)員工技術(shù)來衡量）6.7、因未帶齊工具或材料造成第二次去安裝的，除無改補費用外，每次處罰5元。6.8、未經(jīng)部門負負責人同意離開工作崗位的每