用愛為你服務--學校服務體系打造大眾對于教育的認知和評價教育產業(yè)化教育的純粹性盈利能力的最大化拷問！增長商業(yè)利益下降教育良心可能的平衡？服務成本投入產出企業(yè)回報培訓學校服務體系培訓學校服務體系兩項基本原則教育原則盈利原則最優(yōu)的服務體驗依據學生課程、學齡依據服務對象教學服務體系設計1st開班家長會2nd家長面談3rd家長面談4th階段測試5th轉介紹6th轉介紹7th情感作業(yè)8th家長面談9th

家長面談10th階段測試11th作業(yè)展示12th深度訪談13th情感作業(yè)14th期末測試15th家長會邀約16th畢業(yè)成功發(fā)表案例1情感作業(yè)

意義：教會孩子愛與感恩

增進親子之間感情

方法：每周給孩子布置的作業(yè)中增加

每學期評選情感作業(yè)完成最好的學生、家長

監(jiān)督：教師跟作業(yè)一起檢查

教務長檢查教師布置、檢查情況案例1情感作業(yè)疊被子在小區(qū)做小老師給周圍的小朋友講英語單詞洗碗給父母當老師，讓父母跟著讀英語；給爸爸媽媽倒杯水把今天最高興的事情講給父母聽；抱著爸爸媽媽親一口給父母親講一道數(shù)學題掃地一次給父母親講解一首唐詩洗衣服給父母親講解一位你最敬佩的人給爸爸媽媽洗衣服一件給父母親說一下你最喜歡的老師的三個優(yōu)點早上不用爸爸媽媽叫起床讓父母親講解一件爸爸媽媽之間最開心的事情給爸爸媽媽捶背用手機給爸爸媽媽照一張照片并發(fā)到學校郵箱里，照片上寫一句溫馨的家庭寄語跟爸爸媽媽聊天30分鐘給父母親寫一份表達愛意的信案例1情感作業(yè)案例1情感作業(yè)案例1情感作業(yè)案例1情感作業(yè)1、陪孩子一起讀一本書每周一次2、陪孩子學習半小時每周三次3、陪孩子戶外活動，運動每周一次4、請孩子在家庭聚會中表演節(jié)目每月一次（幼兒，小少兒）5、表揚孩子每天一次6、陪孩子做家務每周一次………教育VS商業(yè)培養(yǎng)學生良好行為習慣將德育教學融入家庭更好的親子時光最容易被家長發(fā)現(xiàn)的改變學校特色，口碑營銷案例2家長訪談座談會標準小組8人，微型小組3-4人1、篩選調查人：鐵桿客戶；高危客戶；轉換課程類型客戶；2、氛圍：非正式3、時間：1-2小時4、記錄：錄音，錄像5、主持人，觀察員6、飲料，點心，零食7、給訪談家長的紀念品案例2家長訪談座談會家長座談會的目標1、理解家長對課程的認識、偏好以及行為2、獲取對新課程的概念，認識3、產生對于老課程的新想法4、研究廣告創(chuàng)意5、獲取價格印象6、獲取消費者對于市場營銷的反應案例2家長訪談座談會座談會流程1、確認座談會時間，目標2、篩選客戶3、邀約話術4、確認問卷調查5、確認面談問題清單6、布置會場7、迎接–問卷調查表-會談–散會8、總結–解決方案案例2家長訪談座談會廣深家長深入訪談問題清單1、您的英文水平怎么樣？2、您通常如何輔導孩子英語？（頻次，方式，誰）3、您從哪里獲得一些教育孩子的信息？4、您心目當中最好的老師是怎么樣的？5、您心目當中最適合您孩子的培訓機構是怎么樣的？(環(huán)境，服務，教師，教學）6、您身邊的朋友孩子在輔導班學習英語么？7、您目前工作要求你繼續(xù)學習么？有系統(tǒng)學習么？8、您認為我們機構最吸引您的優(yōu)勢在哪里？9、您有比較過同類機構的價格么？（公開課，親友介紹）10、您認為我們價格的定位如何，同類的品牌您知道哪些？其他類的品牌您知道哪些？廣深家長深入訪談問題清單11、您愿意每年參加幾次培訓機構組織的家長會？12、您曾經參加過哪些品牌渠道營銷？12、想獲得孩子教育信息您主要通過哪些方式？13、您孩子還都在哪些其他機構學習？14、您比較容易接受哪種傳單？顏色，內容，形式，15、您偏好哪種宣傳贈品?16、什么樣的介紹最能打動你？17、您會愿意把我們的優(yōu)勢特點介紹給親戚朋友嗎?通常是誰？方式？18、您會因為別人介紹而嘗試其他機構？都是有哪些機構？誰介紹？19、如果教學機構您滿意，您一般持續(xù)多久？20、在教育孩子的過程中，最困擾你的問題是什么？案例2家長訪談座談會教育VS商業(yè)跟老客戶更好的互動尊重金牌客戶的需求挖掘客戶需求更深入細節(jié)的開發(fā)市場敏銳的市場觸角學校決策的實踐依據案例3昂幣學分激勵

常規(guī)的昂幣積分體系昂立銀行遵循的原則1、激勵學員2、正面教育3、趣味性優(yōu)勢趣味性激勵學員不足持久性成本管理昂幣+學分：過程+結果昂幣學習過程課堂表現(xiàn)常規(guī)學習活動的參與兌換禮品參加拍賣學分學習結果作業(yè)測試比賽報讀高階課程精品課程多科昂幣大拍賣積累學分分值備注達成學期期中測試50080分以上達成學期期末測試100080分以上學期作業(yè)完成達標1000缺作業(yè)、簽字每次扣100分公立學?？荚囘_標100090分以上參加社區(qū)英語公益活動1000至少一次，增加一次500分其他獲獎1000學校三好學生等10000分教育VS商業(yè)符合學生學習心理特點培養(yǎng)鞏固學習興趣細致記錄學生學習軌跡顧客重復購買提高成交單價饑餓營銷案例4學員俱樂部Step

1俱樂部章程Step

2全年活動方案Step

3展示活動成果俱樂部章程1、針對在讀學員的俱樂部活動。2、每月月底安排下個月的俱樂部活動主題。3、俱樂部學員到課程顧問登記。4、俱樂部活動分為幼兒，小少兒，大少兒，中學生。5、每次俱樂部預約人數(shù)不超過20人。6、一月中有兩次預約不來并部不請假，取消下月俱樂部資格。全年活動示例新年，春節(jié)，植樹節(jié)，復活節(jié)，母親節(jié)，父親節(jié)，兒童節(jié)，中秋節(jié)，教師節(jié)，萬圣節(jié)，圣誕節(jié)…時間：節(jié)慶電影之夜，愛上畢加索，親子手工，美味的英語方式：媒介教育VS商業(yè)Learning

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doing鞏固學習興趣增強學習效果顧客重復購買提高成交單價饑餓營銷會員招募前臺張貼海報教師進班宣講，CC教師告知家長互動開展提前一個月公布下個月活動內容學員、家長前臺登記預約Cc預約新生家長活動資料留存再選出展示活動照片和錄像資料并拷貝給家長會員招募培養(yǎng)