公共關(guān)系與企業(yè)形象試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的主要職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.企業(yè)內(nèi)部溝通

2.企業(yè)形象塑造的基本原則包括哪些？

A.真實(shí)性原則

B.一致性原則

C.公平性原則

D.可塑性原則

3.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.廣告宣傳

C.社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

D.公眾調(diào)查

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本流程包括哪些步驟？

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)確認(rèn)

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)

D.危機(jī)恢復(fù)

5.以下哪些因素會(huì)影響企業(yè)形象？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.企業(yè)文化

C.媒體報(bào)道

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

6.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目標(biāo)包括哪些？

A.提高知名度

B.增強(qiáng)美譽(yù)度

C.提升品牌形象

D.增加銷售額

7.企業(yè)內(nèi)部溝通的目的是什么？

A.傳遞信息

B.增強(qiáng)凝聚力

C.促進(jìn)員工成長(zhǎng)

D.提高工作效率

8.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)的典型特征？

A.突發(fā)性

B.緊急性

C.擴(kuò)散性

D.復(fù)雜性

9.企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)主要包括哪些方面？

A.環(huán)境保護(hù)

B.員工關(guān)懷

C.社區(qū)參與

D.公益事業(yè)

10.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.案例分析法

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是企業(yè)管理的一種基本職能。（）

2.企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)部員工共同認(rèn)同的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。（）

3.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

4.危機(jī)管理是公共關(guān)系工作中最不重要的一部分。（）

5.企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)主要是為了提升企業(yè)形象而進(jìn)行的。（）

6.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接作為企業(yè)決策的依據(jù)。（）

7.新聞發(fā)布會(huì)是公共關(guān)系活動(dòng)中最常用的信息傳播方式。（）

8.企業(yè)內(nèi)部溝通的目的是為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的紀(jì)律性。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該立即對(duì)外發(fā)布信息以控制輿論。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循法律法規(guī)，不得違反社會(huì)公德。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在企業(yè)中的重要作用。

2.如何理解企業(yè)形象與企業(yè)文化的內(nèi)在聯(lián)系？

3.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)如何處理與媒體的關(guān)系？

4.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部溝通的幾種主要方式及其特點(diǎn)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的戰(zhàn)略地位及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析企業(yè)如何通過(guò)有效的公共關(guān)系策略來(lái)提升品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.信息傳播

B.情感交流

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.媒體關(guān)系

2.企業(yè)形象塑造的目的是什么？

A.提高知名度

B.增強(qiáng)美譽(yù)度

C.提升品牌形象

D.以上都是

3.公共關(guān)系危機(jī)管理中，哪一步驟最為關(guān)鍵？

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)確認(rèn)

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)

D.危機(jī)恢復(fù)

4.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)內(nèi)部溝通的主要方式？

A.會(huì)議

B.信函

C.電子郵件

D.社交媒體

5.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是什么？

A.了解公眾意見

B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.提高企業(yè)知名度

D.以上都是

6.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)形象塑造的基本原則？

A.真實(shí)性原則

B.一致性原則

C.利益最大化原則

D.可塑性原則

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，哪項(xiàng)措施不是必要的？

A.事實(shí)核查

B.信息發(fā)布

C.媒體溝通

D.員工培訓(xùn)

8.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的主要內(nèi)容？

A.環(huán)境保護(hù)

B.員工權(quán)益

C.財(cái)務(wù)透明

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

9.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目標(biāo)是？

A.提高企業(yè)銷售額

B.增強(qiáng)員工滿意度

C.塑造良好企業(yè)形象

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.案例分析法

D.市場(chǎng)分析

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABD

解析：公共關(guān)系的主要職能包括媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理和企業(yè)內(nèi)部溝通。

2.ABD

解析：企業(yè)形象塑造的基本原則包括真實(shí)性原則、一致性原則和可塑性原則。

3.ACD

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式包括新聞發(fā)布、社會(huì)責(zé)任活動(dòng)和公眾調(diào)查。

4.ABCD

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本流程包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)確認(rèn)、危機(jī)應(yīng)對(duì)和危機(jī)恢復(fù)。

5.ABCD

解析：影響企業(yè)形象的因素包括產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)文化、媒體報(bào)道和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

6.ABCD

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的主要目標(biāo)包括提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、提升品牌形象和增加銷售額。

7.ABD

解析：企業(yè)內(nèi)部溝通的目的是傳遞信息、增強(qiáng)凝聚力和提高工作效率。

8.ABCD

解析：公共關(guān)系危機(jī)的典型特征包括突發(fā)性、緊急性、擴(kuò)散性和復(fù)雜性。

9.ABCD

解析：企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)主要包括環(huán)境保護(hù)、員工關(guān)懷、社區(qū)參與和公益事業(yè)。

10.ABCD

解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法和案例分析。

二、判斷題

1.×

解析：公共關(guān)系是企業(yè)管理的一種輔助職能，而非基本職能。

2.×

解析：企業(yè)形象是企業(yè)外部公眾對(duì)企業(yè)整體印象的總和，而企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部員工共同認(rèn)同的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。

3.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高企業(yè)的社會(huì)影響力，而非經(jīng)濟(jì)效益。

4.×

解析：危機(jī)管理是公共關(guān)系工作中非常重要的一部分，因?yàn)樗菓?yīng)對(duì)和緩解危機(jī)的關(guān)鍵。

5.×

解析：企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)不僅是為了提升企業(yè)形象，還包括對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)和責(zé)任。

6.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以作為企業(yè)決策的重要參考，幫助了解公眾意見和市場(chǎng)需求。

7.√

解析：新聞發(fā)布會(huì)是公共關(guān)系活動(dòng)中常用的信息傳播方式，能夠快速有效地向媒體和公眾傳遞信息。

8.×

解析：企業(yè)內(nèi)部溝通的目的不僅是為了加強(qiáng)紀(jì)律性，還包括信息傳遞、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和員工激勵(lì)。

9.√

解析：在公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)發(fā)布信息以控制輿論，避免謠言傳播。

10.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循法律法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公德，這是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系在企業(yè)中的重要作用：

-增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力

-提高企業(yè)外部形象

-建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系

-應(yīng)對(duì)和緩解危機(jī)

-促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

2.企業(yè)形象與企業(yè)文化的內(nèi)在聯(lián)系：

-企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)

-企業(yè)文化影響企業(yè)形象的形成和塑造

-企業(yè)形象是企業(yè)文化對(duì)外傳播的窗口

-企業(yè)文化和企業(yè)形象相互促進(jìn)，共同塑造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

3.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)如何處理與媒體的關(guān)系：

-建立良好的媒體關(guān)系

-及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布信息

-控制信息傳播渠道

-與媒體進(jìn)行有效溝通

-避免信息不對(duì)稱和謠言傳播

4.企業(yè)內(nèi)部溝通的幾種主要方式及其特點(diǎn)：

-會(huì)議：高效、直接，但耗時(shí)

-信函：正式、書面，但速度慢

-電子郵件：快速、方便，但易被忽視

-社交媒體：互動(dòng)性強(qiáng)，但需注意隱私和安全

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的戰(zhàn)略地位及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響：

-提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

-增強(qiáng)企業(yè)品牌形象

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