公共關系學考試高頻考點及試題與答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些屬于公共關系的定義范疇？

A.組織與公眾之間的信息溝通

B.組織通過媒體影響公眾

C.組織內(nèi)部管理

D.組織與政府之間的互動

E.組織與競爭對手的關系

2.公共關系的基本職能包括哪些？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.咨詢建議

C.危機管理

D.品牌建設

E.營銷推廣

3.以下哪些屬于公共關系活動？

A.新聞發(fā)布會

B.公關廣告

C.社會調(diào)查

D.公關策劃

E.企業(yè)文化建設

4.公共關系的目標包括哪些？

A.建立良好的企業(yè)形象

B.提高組織的知名度

C.增強組織的凝聚力

D.促進組織與公眾的和諧關系

E.提高組織的競爭力

5.公共關系危機管理的主要步驟包括哪些？

A.危機預警

B.危機確認

C.危機應對

D.危機善后

E.危機總結(jié)

6.以下哪些屬于公共關系調(diào)查的方法？

A.深度訪談

B.問卷調(diào)查

C.觀察法

D.文獻研究法

E.案例分析法

7.公共關系策劃的原則包括哪些？

A.目標明確

B.系統(tǒng)性

C.可行性

D.經(jīng)濟性

E.創(chuàng)新性

8.以下哪些屬于公共關系傳播的媒介？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.公關廣告

E.企業(yè)內(nèi)部刊物

9.公共關系危機管理中的溝通策略包括哪些？

A.主動溝通

B.真誠溝通

C.及時溝通

D.靈活溝通

E.透明溝通

10.以下哪些屬于公共關系危機管理的應對措施？

A.建立危機應對機制

B.制定危機應對計劃

C.提高組織員工的危機意識

D.加強與媒體的合作

E.妥善處理危機事件

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是市場營銷的組成部分。（×）

2.公共關系活動僅限于企業(yè)領域。（×）

3.公共關系的目標是追求組織的利益最大化。（×）

4.公共關系調(diào)查可以通過在線問卷進行。（√）

5.公共關系策劃的核心是創(chuàng)意策劃。（√）

6.公共關系危機管理的關鍵是危機預警。（√）

7.公共關系傳播的媒介只包括傳統(tǒng)媒體。（×）

8.公共關系危機管理中，媒體關系是至關重要的。（√）

9.公共關系危機發(fā)生后，組織應立即發(fā)布虛假信息以平息輿論。（×）

10.公共關系活動的成功與否，最終取決于公眾的反應。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系調(diào)查的目的和意義。

2.解釋公共關系危機管理的四個階段。

3.簡要分析公關策劃的步驟。

4.闡述公共關系在組織發(fā)展中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在新媒體環(huán)境下，公共關系傳播的特點及其對公關實踐的影響。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關系危機管理的有效策略及其重要性。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不是公共關系的定義范疇？

A.組織與公眾之間的信息溝通

B.組織通過媒體影響公眾

C.組織內(nèi)部管理

D.組織與競爭對手的關系

E.組織與政府的關系

2.公共關系的基本職能不包括以下哪項？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.咨詢建議

C.品牌建設

D.人力資源管理

E.危機管理

3.以下哪項不屬于公共關系活動？

A.新聞發(fā)布會

B.公關廣告

C.社會調(diào)查

D.企業(yè)文化建設

E.產(chǎn)品發(fā)布會

4.公共關系的目標不包括以下哪項？

A.建立良好的企業(yè)形象

B.提高組織的知名度

C.增強組織的凝聚力

D.提高組織的市場份額

E.提高組織的競爭力

5.公共關系危機管理中的第一個步驟是：

A.危機確認

B.危機應對

C.危機預警

D.危機善后

E.危機總結(jié)

6.以下哪種方法不屬于公共關系調(diào)查的方法？

A.深度訪談

B.問卷調(diào)查

C.觀察法

D.文獻研究法

E.市場調(diào)研

7.公共關系策劃的第一步是：

A.目標明確

B.系統(tǒng)性

C.可行性

D.經(jīng)濟性

E.創(chuàng)新性

8.以下哪項不是公共關系傳播的媒介？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.公關廣告

E.企業(yè)內(nèi)部刊物

9.公共關系危機管理中的溝通策略不包括以下哪項？

A.主動溝通

B.真誠溝通

C.及時溝通

D.靈活溝通

E.隱瞞溝通

10.以下哪項不是公共關系危機管理的應對措施？

A.建立危機應對機制

B.制定危機應對計劃

C.提高組織員工的危機意識

D.加強與媒體的合作

E.推卸責任

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.AD

解析思路：公共關系是組織與公眾之間的信息溝通，也涉及組織與政府的關系。

2.ABCD

解析思路：公共關系的職能包括溝通協(xié)調(diào)、咨詢建議、危機管理和品牌建設。

3.ABCDE

解析思路：新聞發(fā)布、公關廣告、社會調(diào)查、公關策劃和企業(yè)文化建設都是公共關系的活動。

4.ABCDE

解析思路：公共關系的目標包括建立形象、提高知名度、增強凝聚力、促進和諧關系和提高競爭力。

5.ABCD

解析思路：危機管理包括危機預警、危機確認、危機應對和危機善后。

6.ABCDE

解析思路：深度訪談、問卷調(diào)查、觀察法、文獻研究法和案例分析都是公共關系調(diào)查的方法。

7.ABCE

解析思路：公關策劃的原則包括目標明確、系統(tǒng)性、可行性和經(jīng)濟性。

8.AB

解析思路：傳統(tǒng)媒體和新媒體都是公共關系傳播的媒介。

9.ABE

解析思路：溝通策略應包括主動溝通、真誠溝通、及時溝通和靈活溝通。

10.ABCD

解析思路：危機管理的應對措施應包括建立機制、制定計劃、提高員工意識和加強媒體合作。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關系不僅僅是市場營銷的一部分，它還包括與公眾的溝通和管理。

2.×

解析思路：公共關系不僅限于企業(yè)，政府、非營利組織和其他類型的組織都需要公共關系。

3.×

解析思路：公共關系的目標是建立良好的公眾關系，而不是單純追求組織的利益最大化。

4.√

解析思路：在線問卷是公共關系調(diào)查中常用的方法之一。

5.√

解析思路：創(chuàng)意策劃是公關策劃的核心，因為它決定了活動的吸引力和有效性。

6.√

解析思路：危機預警是危機管理的前期工作，有助于及時發(fā)現(xiàn)和預防危機。

7.×

解析思路：公共關系傳播的媒介不僅限于傳統(tǒng)媒體，還包括新媒體和多種傳播渠道。

8.√

解析思路：媒體關系在危機管理中非常重要，因為媒體是信息傳播的重要渠道。

9.×

解析思路：發(fā)布虛假信息會損害組織的信譽，不應作為危機管理的一部分。

10.√

解析思路：公眾的反應是衡量公共關系活動成功與否的重要標準。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系調(diào)查的目的和意義：

目的：了解公眾對組織的看法、態(tài)度和行為；評估組織的公眾形象；收集市場信息；發(fā)現(xiàn)潛在問題。

意義：為公關策略制定提供依據(jù)；提高組織決策的科學性；增強組織與公眾的溝通效果。

2.公共關系危機管理的四個階段：

1）危機預警：監(jiān)測和識別潛在的危機信號；

2）危機確認：確認危機的真實性和嚴重性；

3）危機應對：采取行動減輕危機的影響，與公眾溝通，恢復信任；

4）危機善后：評估危機處理的效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，防止類似危機再次發(fā)生。

3.公關策劃的步驟：

1）明確目標：確定公關活動的目標；

2）分析環(huán)境：了解組織內(nèi)外部環(huán)境；

3）制定策略：選擇合適的公關方法和渠道；

4）實施計劃：執(zhí)行公關活動；

5）評估效果：評估公關活動的效果。

4.公共關系在組織發(fā)展中的作用：

1）建立和維護良好的企業(yè)形象；

2）提升組織知名度和美譽度；

3）增強組織內(nèi)部凝聚力；

4）促進組織與公眾的和諧關系；

5）提高組織競爭力。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.新媒體環(huán)境下公共關系傳播的特點及其對公關實踐的影響：

特點：傳播速度快、范圍廣、互動性強、個性化傳播、信息碎