職業(yè)資格-通信專業(yè)實(shí)務(wù)（終端與業(yè)務(wù)）真題庫(kù)_11、單選題根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》的要求,對(duì)用戶暫?；蛲Ｖ狗?wù)時(shí),應(yīng)提前()通知用戶。A、

6小時(shí)B、

12小時(shí)C、

24小時(shí)D、

48小時(shí)（江南博哥）正確答案：

C

參考解析：根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》的要求，對(duì)用戶暫?；蛲Ｖ狗?wù)時(shí)，應(yīng)提前24小時(shí)通知用戶。因此，本題答案為C。2、單選題由于通信行業(yè)一般受到政府的管制，因此不會(huì)出現(xiàn)哪類市場(chǎng)結(jié)構(gòu)?()A、

完全壟斷市場(chǎng)B、

寡頭壟斷市場(chǎng)C、

壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)D、

完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)正確答案：

D

參考解析：由于通信行業(yè)通常受到政府的管制，這意味著市場(chǎng)上的參與者數(shù)量相對(duì)較少，但并不是一個(gè)純粹的寡頭市場(chǎng)。同時(shí)，由于政府的管制，市場(chǎng)上的產(chǎn)品或服務(wù)具有相似性，但并不是完全無差異的，因此也不屬于完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。因此，答案是D.完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。3、單選題從營(yíng)銷的角度看,通信市場(chǎng)是指通信企業(yè)所服務(wù)的()。A、

現(xiàn)實(shí)顧客B、

現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客C、

潛在顧客D、

現(xiàn)實(shí)供應(yīng)商正確答案：

B

參考解析：本題考察的是通信市場(chǎng)的定義，從營(yíng)銷的角度來看，通信市場(chǎng)是指通信企業(yè)所服務(wù)的現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客。因此，選項(xiàng)B為正確答案。選項(xiàng)A只涉及到現(xiàn)實(shí)顧客，選項(xiàng)C只涉及到潛在顧客，選項(xiàng)D則與題目無關(guān)。4、單選題90元購(gòu)買一張含話費(fèi)一百元的“動(dòng)感地帶”校園行卡，屬于哪種折扣?()A、

現(xiàn)金折扣B、

數(shù)量折扣C、

交易折扣D、

補(bǔ)貼折扣正確答案：

A

參考解析：這道題目涉及到商業(yè)折扣中的現(xiàn)金折扣。在這種情況下，90元購(gòu)買一張含話費(fèi)一百元的校園行卡，意味著消費(fèi)者可以在一定時(shí)間內(nèi)（比如一個(gè)月內(nèi)）用這張卡的話費(fèi)金額來抵扣現(xiàn)金90元。因此，這是一種現(xiàn)金折扣的促銷方式。所以，答案為A，即現(xiàn)金折扣。5、單選題在談判開局階段,談判人員的主要任務(wù)是()A、

確定報(bào)價(jià)B、

作報(bào)價(jià)解釋C、

作初步交談D、

傾聽對(duì)方陳述正確答案：

C

參考解析：在談判開局階段，談判人員的主要任務(wù)是作初步交談，通過簡(jiǎn)短的交談了解對(duì)方的態(tài)度、意向、背景等，為接下來的談判做好準(zhǔn)備。選項(xiàng)A、B、D都與開局階段的重點(diǎn)任務(wù)無關(guān)。6、單選題在消費(fèi)者行為研究中，廣告研究屬于()A、

價(jià)格研究B、

競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研C、

促銷調(diào)研D、

產(chǎn)品研究正確答案：

C

參考解析：本題考查消費(fèi)者行為研究中的廣告研究屬于哪一類別。根據(jù)選項(xiàng)可知，A選項(xiàng)是價(jià)格研究，B選項(xiàng)是競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研，D選項(xiàng)是產(chǎn)品研究，這些選項(xiàng)都與廣告研究不相關(guān)。而C選項(xiàng)是促銷調(diào)研，促銷調(diào)研是指對(duì)促銷活動(dòng)的研究，包括廣告、促銷策略等，因此C選項(xiàng)是正確答案。綜上所述，答案為C。7、單選題在談判桌中常見到一些談判人員有時(shí)顯得遲鈍猶豫,往往贏得了時(shí)間,取得主動(dòng)權(quán),獲得了意想不到的談判成果,這是運(yùn)用了()策略。A、

以退為進(jìn)B、

綿里藏針C、

突破僵局D、

轉(zhuǎn)危為安正確答案：

B

參考解析：談判中，有些談判人員可能會(huì)運(yùn)用綿里藏針的策略，即在言語(yǔ)上表現(xiàn)得較為溫和、寬容，甚至有時(shí)顯得遲鈍猶豫，以此贏得時(shí)間，取得主動(dòng)權(quán)，從而在關(guān)鍵時(shí)刻展示自己的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)，達(dá)到預(yù)期的談判成果。因此，答案B“綿里藏針”是正確的策略。8、單選題調(diào)研活動(dòng)的首要步驟是()A、

收集信息B、

制定調(diào)研計(jì)劃C、

培訓(xùn)調(diào)查人員D、

確定問題和研究目標(biāo)正確答案：

D

參考解析：調(diào)研活動(dòng)的首要步驟是確定問題和研究目標(biāo)，因?yàn)檫@是整個(gè)調(diào)研過程中的關(guān)鍵起點(diǎn)，后續(xù)的收集信息、制定調(diào)研計(jì)劃和培訓(xùn)調(diào)查人員等步驟都是圍繞這一目標(biāo)展開的。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。9、單選題當(dāng)客戶異議出現(xiàn)時(shí),銷售人員首先承認(rèn)顧客看法有一定道理,向顧客做出一定讓步,然后根據(jù)事實(shí)間接否定顧客的意見,這種策略稱為()。A、

轉(zhuǎn)折法B、

轉(zhuǎn)化法C、

反駁法D、

冷處理法正確答案：

A

參考解析：在銷售過程中，當(dāng)客戶提出異議時(shí)，銷售人員可以采用不同的策略來處理。其中，轉(zhuǎn)折法是一種常用的策略，其基本思路是首先承認(rèn)顧客的看法有一定的道理，然后通過事實(shí)間接否定顧客的意見。這種方法可以緩和氣氛，降低顧客的反感情緒，有助于達(dá)成銷售協(xié)議。因此，選項(xiàng)A“轉(zhuǎn)折法”是正確的。10、單選題決策內(nèi)容多、復(fù)雜程度高的通信政企客戶購(gòu)買行為屬于()購(gòu)買類型。A、

直接重購(gòu)B、

修正重購(gòu)C、

新購(gòu)D、

談判重購(gòu)正確答案：

C

參考解析：本題考查的是通信政企客戶的購(gòu)買行為類型。根據(jù)題干中的“決策內(nèi)容多、復(fù)雜程度高”，可以判斷這種購(gòu)買行為屬于新購(gòu)類型。直接重購(gòu)是指客戶在沒有任何變化的情況下，繼續(xù)購(gòu)買同一產(chǎn)品或服務(wù)；修正重購(gòu)是指客戶在上一次購(gòu)買的基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行一定程度的修改或調(diào)整后再次購(gòu)買；談判重購(gòu)是指客戶在購(gòu)買過程中需要進(jìn)行談判，以達(dá)成更優(yōu)惠的購(gòu)買條件。因此，答案為C。11、單選題信息服務(wù)業(yè)務(wù)屬于()電信業(yè)務(wù)。A、

第一類基礎(chǔ)B、

第二類基礎(chǔ)C、

第一類增值D、

第二類增值正確答案：

D

參考解析：信息服務(wù)業(yè)務(wù)屬于第二類增值電信業(yè)務(wù)。12、單選題調(diào)查問卷的主體部分是()A、

調(diào)查內(nèi)容B、

被調(diào)查者基本情況C、

問候及填寫說明D、

調(diào)查結(jié)果正確答案：

A

參考解析：調(diào)查問卷是一種常見的調(diào)查方法，主要用于收集被調(diào)查者的意見、看法和態(tài)度等信息。調(diào)查問卷通常由三個(gè)部分組成：?jiǎn)柡蚣疤顚懻f明、被調(diào)查者基本情況和調(diào)查內(nèi)容。其中，問候及填寫說明部分主要是為了向被調(diào)查者表示問候，并說明如何填寫問卷；被調(diào)查者基本情況部分主要是為了了解被調(diào)查者的基本情況，如性別、年齡、職業(yè)等；而調(diào)查內(nèi)容部分則是問卷的主體部分，包括了具體的調(diào)查問題和選項(xiàng)。因此，本題的正確答案是A。13、單選題光纖接入屬于()業(yè)務(wù)。A、

無線互聯(lián)網(wǎng)接入B、

寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入C、

數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)接入D、

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入正確答案：

B

參考解析：光纖接入是一種寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)，通過光纖作為傳輸介質(zhì)，將數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和視頻等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸?shù)接脩艚K端。因此，答案是B，寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入。14、單選題按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的空間范圍分類，對(duì)某省份進(jìn)行的市場(chǎng)預(yù)測(cè)屬于()A、

宏觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)B、

中觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)C、

微觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)D、

省級(jí)市場(chǎng)預(yù)測(cè)正確答案：

B

參考解析：按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的空間范圍分類，對(duì)某省份進(jìn)行的市場(chǎng)預(yù)測(cè)屬于中觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)。因?yàn)橹杏^市場(chǎng)預(yù)測(cè)是指對(duì)地區(qū)或區(qū)域市場(chǎng)的預(yù)測(cè)。15、單選題下列各通信終端中,能夠處理和提供聲音、圖像、文字等多種信息的通信終端是()。A、

可視電話B、

數(shù)據(jù)通信C、

多媒體計(jì)算機(jī)D、

電視會(huì)議系統(tǒng)正確答案：

C

參考解析：多媒體計(jì)算機(jī)是一種能夠處理和提供聲音、圖像、文字等多種信息的通信終端，因此選項(xiàng)C是正確的答案。16、單選題預(yù)側(cè)消費(fèi)者、用戶在一定時(shí)期、一定市場(chǎng)范圍內(nèi)，有貨幣支付能力的對(duì)某種業(yè)務(wù)的需求屬于()A、

市場(chǎng)潛力預(yù)測(cè)B、

市場(chǎng)成熟度預(yù)測(cè)C、

市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)D、

市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)正確答案：

D

參考解析：本題考查市場(chǎng)預(yù)測(cè)的相關(guān)概念。預(yù)側(cè)消費(fèi)者、用戶具有貨幣支付能力，對(duì)某種業(yè)務(wù)有需求，屬于市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的范疇。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)是指在一定時(shí)期、一定市場(chǎng)范圍內(nèi)，對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求量進(jìn)行預(yù)測(cè)。因此，本題答案為D。其他選項(xiàng)的解釋如下：A.市場(chǎng)潛力預(yù)測(cè)：是指在一定時(shí)期、一定市場(chǎng)范圍內(nèi)，對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的潛在需求量進(jìn)行預(yù)測(cè)。B.市場(chǎng)成熟度預(yù)測(cè)：是指在一定時(shí)期、一定市場(chǎng)范圍內(nèi)，對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)成熟度進(jìn)行預(yù)測(cè)。C.市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)：是指在一定時(shí)期、一定市場(chǎng)范圍內(nèi)，對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)行預(yù)測(cè)。17、單選題主動(dòng)做出較小讓步,取得對(duì)方信任,以爭(zhēng)取己方的最終目標(biāo),該策略是商務(wù)談判中的()。A、

以退為進(jìn)策略B、

綿里藏針策略C、

以誠(chéng)取信策略D、

突破僵局策略正確答案：

A

參考解析：本題考查商務(wù)談判中的策略。根據(jù)題干中的“主動(dòng)做出較小讓步,取得對(duì)方信任,以爭(zhēng)取己方的最終目標(biāo)”可以判斷，這是一種以退為進(jìn)的策略。因此，選項(xiàng)A“以退為進(jìn)策略”是正確答案。選項(xiàng)B“綿里藏針策略”是指在表面上表現(xiàn)得柔和、友好，實(shí)際上暗藏殺機(jī)，與本題描述的策略不符。選項(xiàng)C“以誠(chéng)取信策略”是指在商務(wù)談判中表現(xiàn)出真誠(chéng)、誠(chéng)信的態(tài)度，以贏得對(duì)方的信任，但并沒有強(qiáng)調(diào)主動(dòng)做出讓步，與本題描述的策略不符。選項(xiàng)D“突破僵局策略”是指在商務(wù)談判中遇到僵局時(shí)，采取一些特殊的策略來打破僵局，與本題描述的策略不符。綜上所述，選項(xiàng)A“以退為進(jìn)策略”是正確答案。18、單選題市場(chǎng)預(yù)測(cè)的首要步驟是()A、

選擇預(yù)測(cè)方法和預(yù)測(cè)模型B、

收集、分析歷史和現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)C、

明確預(yù)測(cè)目標(biāo)D、

確定預(yù)測(cè)結(jié)果正確答案：

C

參考解析：市場(chǎng)預(yù)測(cè)的首要步驟是明確預(yù)測(cè)目標(biāo)，因?yàn)橹挥忻鞔_了預(yù)測(cè)的目標(biāo)，才能有針對(duì)性地收集和分析數(shù)據(jù)，選擇合適的預(yù)測(cè)方法和模型。其他選項(xiàng)雖然也是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的重要步驟，但它們是在明確預(yù)測(cè)目標(biāo)之后進(jìn)行的。19、單選題客戶直接表達(dá)出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿、疑義或偏見,或直接表達(dá)沒有需求,這屬于()。A、

真實(shí)異議B、

假象異議C、

隱藏異議D、

原則異議正確答案：

A

參考解析：本題考查的是客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度和反饋。根據(jù)題干中的描述，客戶直接表達(dá)出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿、疑義或偏見，或直接表達(dá)沒有需求，這種情況屬于真實(shí)異議。因此，本題的答案為A。其他選項(xiàng)的解釋如下：B.假象異議：指客戶表面上表示有異議，但實(shí)際上并沒有真正的異議，只是為了試圖獲得更多的優(yōu)惠或其他利益而故意制造的假象。C.隱藏異議：指客戶并沒有直接表達(dá)出異議，而是通過暗示、含糊不清的語(yǔ)言或行為來表達(dá)自己的不滿或疑慮。D.原則異議：指客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的某些原則性問題存在異議，例如產(chǎn)品的環(huán)保性、安全性等方面。20、單選題營(yíng)銷策劃是()策劃的一種，是指為達(dá)到一定的營(yíng)銷目標(biāo)，在掌握有關(guān)營(yíng)銷信息的基礎(chǔ)上，遵循一定的程序，對(duì)未來的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)和全面的構(gòu)思，謀劃、制定、選擇、完善營(yíng)銷方案的一種創(chuàng)造性活動(dòng)過程。A、

產(chǎn)品B、

科技C、

經(jīng)濟(jì)D、

廣告正確答案：

C

參考解析：營(yíng)銷策劃是經(jīng)濟(jì)策劃的一種，因?yàn)樗婕暗缴虡I(yè)活動(dòng)的營(yíng)銷部分，包括市場(chǎng)分析、產(chǎn)品推廣、銷售策略、廣告宣傳等。與其他選項(xiàng)（如產(chǎn)品、科技、廣告）相比，營(yíng)銷策劃更側(cè)重于商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。因此，答案為C。21、單選題如果顧客所提異議的確切中了公司產(chǎn)品、服務(wù)中的缺陷,銷售人員認(rèn)可有關(guān)缺點(diǎn),然后淡化處理,利用產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)來補(bǔ)償甚至抵消這些缺點(diǎn)。該方法是()。A、

轉(zhuǎn)折法B、

轉(zhuǎn)化法C、

補(bǔ)償法D、

復(fù)述法正確答案：

C

參考解析：本題考查的是銷售技巧中的一種方法。當(dāng)顧客提出異議時(shí)，銷售人員可以采用補(bǔ)償法來解決問題。具體來說，銷售人員可以承認(rèn)產(chǎn)品或服務(wù)中存在的缺陷，然后利用產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)來彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)，從而讓顧客滿意。因此，本題的答案是C。其他選項(xiàng)的含義如下：A.轉(zhuǎn)折法：通過轉(zhuǎn)換話題或觀點(diǎn)來改變顧客的看法。B.轉(zhuǎn)化法：通過引導(dǎo)顧客將問題轉(zhuǎn)化為需求，從而促成銷售。D.復(fù)述法：通過重復(fù)顧客的話語(yǔ)來確認(rèn)理解并建立信任。22、單選題若干環(huán)節(jié)的營(yíng)銷活動(dòng)作為一個(gè)整體和前后連貫的過程是()A、

點(diǎn)式策劃B、

線式策劃C、

面式策劃D、

體式策劃正確答案：

B

參考解析：本題考查的是營(yíng)銷活動(dòng)的策劃方式。營(yíng)銷活動(dòng)是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)和實(shí)施，因此需要一種能夠?qū)⒏鱾€(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)地連接起來的策劃方式。根據(jù)常見的策劃方式，可以將其分為點(diǎn)式策劃、線式策劃、面式策劃和體式策劃四種。點(diǎn)式策劃是將各個(gè)環(huán)節(jié)單獨(dú)設(shè)計(jì)，沒有明確的聯(lián)系和銜接，容易出現(xiàn)斷層和矛盾。面式策劃則是將各個(gè)環(huán)節(jié)并列在一起，缺乏明確的先后順序和邏輯關(guān)系。體式策劃則是將各個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起，但缺乏明確的分工和責(zé)任。因此，以上三種策劃方式都不適合作為營(yíng)銷活動(dòng)的整體策劃方式。而線式策劃則是將各個(gè)環(huán)節(jié)按照時(shí)間順序和邏輯關(guān)系連接起來，形成一個(gè)完整的過程，具有明確的分工和責(zé)任，能夠保證各個(gè)環(huán)節(jié)之間的銜接和協(xié)調(diào)。因此，線式策劃是營(yíng)銷活動(dòng)作為一個(gè)整體和前后連貫的過程的最佳策劃方式。綜上所述，本題的正確答案為B。23、單選題固定電信服務(wù)中的被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)接入號(hào)碼是()。A、

4006B、

400C、

4007D、

800正確答案：

D

參考解析：固定電信服務(wù)中的被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)是一種電話服務(wù)業(yè)務(wù)，用于用戶只需支付所發(fā)生的通話費(fèi)用即可。該業(yè)務(wù)的接入號(hào)碼為800，因此選項(xiàng)D是正確的答案。24、單選題()不屬于通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的編制程序。A、

計(jì)劃準(zhǔn)備階段B、

編制計(jì)劃階段C、

執(zhí)行和調(diào)控階段D、

協(xié)調(diào)階段正確答案：

D

參考解析：協(xié)調(diào)階段不屬于通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的編制程序，而其他選項(xiàng)如計(jì)劃準(zhǔn)備階段、編制計(jì)劃階段和執(zhí)行和調(diào)控階段都是計(jì)劃編制的重要階段。因此，選項(xiàng)D是正確答案。25、單選題1994年7月19日中國(guó)聯(lián)通公司正式成立,獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)通信業(yè)務(wù),標(biāo)志著()。A、

電信增值業(yè)務(wù)向社會(huì)開放的開始B、

中國(guó)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)正式形成C、

中國(guó)電信是唯一基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商歷史的結(jié)束D、

我國(guó)電信行業(yè)國(guó)有經(jīng)營(yíng)歷史的結(jié)束正確答案：

C

參考解析：中國(guó)聯(lián)通公司正式成立并獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)通信業(yè)務(wù)，標(biāo)志著中國(guó)電信基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商歷史不再是唯一，而是向社會(huì)開放了電信增值業(yè)務(wù)。26、單選題對(duì)通信企業(yè)來說，()是塑造企業(yè)形象的首要步驟。A、

企業(yè)形象定位B、

企業(yè)形象建立C、

企業(yè)形象調(diào)查D、

企業(yè)形象總結(jié)正確答案：

C

參考解析：對(duì)通信企業(yè)來說，首先需要對(duì)自身企業(yè)形象進(jìn)行調(diào)查，了解自身的優(yōu)勢(shì)和不足，從而能夠有針對(duì)性的塑造企業(yè)形象。因此，正確答案是選項(xiàng)C，企業(yè)形象調(diào)查。其他選項(xiàng)如企業(yè)形象定位、企業(yè)形象建立、企業(yè)形象總結(jié)等雖然重要，但不是塑造企業(yè)形象的首要步驟。27、單選題互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)屬于()。A、

第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)B、

第一類增值電信業(yè)務(wù)C、

第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)D、

第二類增值電信業(yè)務(wù)正確答案：

B

參考解析：本題考查的是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)的分類。根據(jù)電信業(yè)務(wù)分類規(guī)定，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)包括固定電話服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)、數(shù)據(jù)通信服務(wù)等，而增值電信業(yè)務(wù)包括互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)等。因此，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)屬于增值電信業(yè)務(wù)，選項(xiàng)B為正確答案。28、單選題所謂高接觸性服務(wù)是指顧客參與全部或大部分服務(wù)過程，()屬于高接觸性服務(wù)。A、

銀行B、

律師事務(wù)所C、

信息中心D、

電影院正確答案：

D

參考解析：根據(jù)題目描述，高接觸性服務(wù)是指顧客參與全部或大部分服務(wù)過程，即與服務(wù)的提供者有大量的直接互動(dòng)。因此，考慮到提供的選項(xiàng)，只有電影院這種服務(wù)類型涉及到大量的顧客與工作人員的直接互動(dòng)，所以選項(xiàng)D是正確的答案。29、單選題商務(wù)談判的()是商務(wù)談判的前奏,他是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進(jìn)入實(shí)質(zhì)性內(nèi)容之前的階段。A、

磋商階段B、

報(bào)價(jià)階段C、

成交階段D、

開局階段正確答案：

D

參考解析：開局階段是商務(wù)談判的前奏，是指從談判人員見面入座開始洽談，到話題進(jìn)入實(shí)質(zhì)性內(nèi)容之前的階段。開局階段是談判的準(zhǔn)備階段，是談判者為了談判某些內(nèi)容，預(yù)先做好必要的知識(shí)、資料、談判對(duì)象等的準(zhǔn)備工作。開局階段的合理設(shè)計(jì)將為談判的成功打下良好的基礎(chǔ)。因此，D選項(xiàng)為正確答案。30、單選題()不屬于通信企業(yè)在向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)所采取的促銷策略。A、

形象化宣傳B、

利用服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行宣傳C、

利用服務(wù)人員進(jìn)行宣傳D、

加強(qiáng)與顧客的溝通正確答案：

D

參考解析：本題考查的是通信企業(yè)在向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)所采取的促銷策略。選項(xiàng)A、B、C都是通信企業(yè)常用的促銷策略，而選項(xiàng)D則不屬于通信企業(yè)在向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)所采取的促銷策略。因此，答案為D。A.形象化宣傳：通信企業(yè)常常通過廣告、宣傳片等形式來展示自己的形象，以吸引顧客的注意力，提高品牌知名度和美譽(yù)度。B.利用服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行宣傳：通信企業(yè)在自己的服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)，如營(yíng)業(yè)廳、客服中心等，通過展示產(chǎn)品、提供咨詢等方式來宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)。C.利用服務(wù)人員進(jìn)行宣傳：通信企業(yè)的服務(wù)人員是與顧客直接接觸的人員，他們可以通過與顧客的交流，向顧客介紹產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客的認(rèn)知度和滿意度。D.加強(qiáng)與顧客的溝通：雖然加強(qiáng)與顧客的溝通可以提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，但它并不是通信企業(yè)在向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)所采取的促銷策略。31、單選題客戶利用借口、敷衍、搪塞的方式應(yīng)付打發(fā)銷售人員,目的是無心無意參與銷售活動(dòng),這屬于()。A、

真實(shí)異議B、

假象異議C、

隱藏異議D、

原則異議正確答案：

B

參考解析：客戶采用借口、敷衍、搪塞的方式應(yīng)付打發(fā)銷售人員，是為了避免或減少購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的意愿，這種行為表現(xiàn)形式屬于假象異議?？蛻籼岢龅哪承﹩栴}或觀點(diǎn)可能看起來像是異議，但實(shí)際上是客戶為了推脫或逃避購(gòu)買而找的借口。因此，B選項(xiàng)是正確的答案。32、單選題選擇對(duì)調(diào)研的問題有見解的人員進(jìn)行焦點(diǎn)小組討論是市場(chǎng)調(diào)研方法中的()A、

觀察法B、

實(shí)驗(yàn)法C、

調(diào)查法D、

訪談法正確答案：

D

參考解析：本題考查市場(chǎng)調(diào)研方法中的訪談法。訪談法是指調(diào)查人員與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的交流，以獲取更加深入的信息和見解。而焦點(diǎn)小組討論是訪談法中的一種形式，選擇對(duì)調(diào)研問題有見解的人員進(jìn)行討論，以獲取更加詳細(xì)的信息和意見。因此，本題答案為D。觀察法是通過觀察被調(diào)查對(duì)象的行為、環(huán)境等來獲取信息；實(shí)驗(yàn)法是通過實(shí)驗(yàn)來獲取信息；調(diào)查法是通過問卷、電話等方式來獲取信息。33、單選題企業(yè)為達(dá)到預(yù)定的銷售量,采用各種溝通手段或溝通工具的組合是()。A、

產(chǎn)品組合B、

營(yíng)銷組合C、

促銷組合D、

溝通組合正確答案：

D

參考解析：企業(yè)為達(dá)到預(yù)定的銷售量，采用各種溝通手段或溝通工具的組合被稱為溝通組合。這些溝通手段或溝通工具包括廣告、促銷、公共關(guān)系、營(yíng)銷活動(dòng)等，它們可以用來傳遞信息、增強(qiáng)品牌知名度、吸引消費(fèi)者等，以達(dá)到銷售目的。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。34、單選題在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通信企業(yè)品牌營(yíng)銷以樹立通信企業(yè)的()為目的，來避免價(jià)格戰(zhàn)。A、

產(chǎn)品的同質(zhì)化B、

差異化C、

個(gè)性化D、

綜合化正確答案：

B

參考解析：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通信企業(yè)品牌營(yíng)銷的目的之一是樹立企業(yè)的差異化，以避免價(jià)格戰(zhàn)和其他競(jìng)爭(zhēng)手段。因此，正確答案是B，即差異化。這有助于通信企業(yè)建立獨(dú)特的品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而在市場(chǎng)中獲得更大的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。35、單選題電信企業(yè)在設(shè)計(jì)客戶解決方案時(shí),將通信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)按行業(yè)的通信消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行組合,準(zhǔn)確地把握行業(yè)消費(fèi)規(guī)律,更有效地為客戶提供服務(wù),該類客戶解決方案屬于()。A、

行業(yè)級(jí)客戶解決方案B、

企業(yè)級(jí)客戶解決方案C、

公眾級(jí)客戶解決方案D、

標(biāo)準(zhǔn)化客戶解決方案正確答案：

A

參考解析：根據(jù)題目描述，電信企業(yè)設(shè)計(jì)客戶解決方案時(shí)，將通信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)按行業(yè)的通信消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行組合，準(zhǔn)確地把握行業(yè)消費(fèi)規(guī)律，更有效地為客戶提供服務(wù)。這種客戶解決方案屬于針對(duì)特定行業(yè)或行業(yè)的通信消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行定制化、組合化的解決方案，因此屬于行業(yè)級(jí)客戶解決方案。選項(xiàng)A是正確答案。36、單選題()不屬于通信企業(yè)的常規(guī)品牌維系。A、

產(chǎn)品保證B、

質(zhì)量管理C、

廣告宣傳D、

品牌創(chuàng)新正確答案：

D

參考解析：在通信企業(yè)的常規(guī)品牌維護(hù)中，常見的措施包括產(chǎn)品質(zhì)量管理、產(chǎn)品保證和廣告宣傳等。品牌創(chuàng)新雖然也屬于品牌維護(hù)的范疇，但在這個(gè)題目中不屬于常規(guī)品牌維護(hù)措施。因此，正確答案是D。37、單選題蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)屬于()。A、

第一類基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)B、

第一類增值通信業(yè)務(wù)C、

第二類增值通信業(yè)務(wù)正確答案：

A

參考解析：蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)是用于提供公眾基礎(chǔ)通信服務(wù)的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，屬于第一類基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)。38、單選題()是體驗(yàn)營(yíng)銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、

溝通B、

行動(dòng)C、

互動(dòng)D、

思考正確答案：

A

參考解析：本題考察的是體驗(yàn)營(yíng)銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。體驗(yàn)營(yíng)銷是一種通過讓消費(fèi)者親身參與、體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)，從而建立品牌形象、提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度的營(yíng)銷方式。在體驗(yàn)營(yíng)銷中，溝通是非常重要的環(huán)節(jié)，通過與消費(fèi)者的溝通，可以更好地了解消費(fèi)者的需求和反饋，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。因此，本題的正確答案是A，即溝通。39、單選題()是禮儀的重點(diǎn)與核心。A、

敬人的原則B、

入鄉(xiāng)隨俗C、

遵守的原則D、

投其所好正確答案：

A

參考解析：本題考查的是禮儀的重點(diǎn)與核心是什么。選項(xiàng)中，B、C、D都是禮儀中的一些原則或規(guī)范，但并不是禮儀的重點(diǎn)與核心。而A選項(xiàng)“敬人的原則”則是禮儀的核心，因?yàn)槎Y儀的本質(zhì)就是尊重他人、關(guān)愛他人、體貼他人，而敬人的原則正是這些核心價(jià)值的體現(xiàn)。因此，本題的正確答案是A。40、單選題()不屬于體驗(yàn)營(yíng)銷的類型。A、

關(guān)聯(lián)體驗(yàn)營(yíng)銷B、

思考體驗(yàn)營(yíng)銷C、

情感體驗(yàn)營(yíng)銷D、

視覺體驗(yàn)營(yíng)銷正確答案：

D

參考解析：體驗(yàn)營(yíng)銷包括關(guān)聯(lián)體驗(yàn)營(yíng)銷、思考體驗(yàn)營(yíng)銷、情感體驗(yàn)營(yíng)銷和視覺體驗(yàn)營(yíng)銷等類型。因此，選項(xiàng)D不屬于體驗(yàn)營(yíng)銷的類型，是正確答案。41、單選題早在()年,郵電部部長(zhǎng)就代表郵電部,在中國(guó)郵電工會(huì)第四次代表大會(huì)上提出了著名的8條郵電職業(yè)道德規(guī)范。A、

1985B、

1988C、

1984D、

1983正確答案：

A

參考解析：根據(jù)題目中的信息，郵電部部長(zhǎng)在代表郵電部參加中國(guó)郵電工會(huì)第四次代表大會(huì)時(shí)，就提出了著名的8條郵電職業(yè)道德規(guī)范。因此，可以推斷出這個(gè)事件發(fā)生的時(shí)間應(yīng)該是郵電部成立后不久，即1985年左右。因此，答案為A。42、單選題網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心支撐是()A、

InternetB、

WAPC、

4PSD、

4CS正確答案：

A

參考解析：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心支撐是Internet，也就是互聯(lián)網(wǎng)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)提供了企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行信息交流和交易的平臺(tái)，是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)設(shè)施。而WAP、4PS和4CS等都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體策略和方法。43、單選題()年,信息產(chǎn)業(yè)部制定了《電信服務(wù)規(guī)范》,原《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(信部電[2000)27號(hào))同時(shí)廢止。A、

2001B、

2002C、

2005D、

2006正確答案：

C

參考解析：信息產(chǎn)業(yè)部于2005年制定了《電信服務(wù)規(guī)范》，其中規(guī)定原有的《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》（信部電[2000]27號(hào)）同時(shí)廢止。因此，選項(xiàng)C“2005”是正確的答案?；谶@個(gè)依據(jù)和推理過程，我們可以得出答案。用戶可以參考相關(guān)文檔和規(guī)定以獲取更詳細(xì)的信息。44、單選題網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的應(yīng)用方式為()A、

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研B、

網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系C、

網(wǎng)上宣傳D、

網(wǎng)上直接銷售正確答案：

C

參考解析：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本應(yīng)用方式是通過網(wǎng)絡(luò)宣傳來吸引潛在客戶和推廣產(chǎn)品。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系和網(wǎng)上直接銷售都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的輔助應(yīng)用方式，但它們不是最基本的。因此，選項(xiàng)C“網(wǎng)上宣傳”是正確答案。45、單選題權(quán)利指公民或法人依法應(yīng)享有的權(quán)力和()。A、

職能B、

權(quán)限C、

義務(wù)D、

利益正確答案：

D

參考解析：權(quán)利是指公民或法人依法應(yīng)享有的權(quán)力和利益。這個(gè)答案可以從上下文中推斷出來，因?yàn)楹竺嫣岬搅恕耙婪ㄏ碛小?，這意味著權(quán)利是法律賦予的，而權(quán)利的目的通常是為了保護(hù)公民或法人的利益。因此，正確答案是D。46、單選題企業(yè)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劃分依據(jù)是()A、

開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍B、

消費(fèi)對(duì)象C、

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程D、

市場(chǎng)營(yíng)銷策略正確答案：

B

參考解析：本題考查企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分類依據(jù)。根據(jù)題干所述，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以分為企業(yè)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。而這兩種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劃分依據(jù)是消費(fèi)對(duì)象，因此答案為B。其他選項(xiàng)都不是劃分依據(jù)。選項(xiàng)A是電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍，不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劃分依據(jù)；選項(xiàng)C是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程，不是劃分依據(jù)；選項(xiàng)D是市場(chǎng)營(yíng)銷策略，也不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劃分依據(jù)。因此，本題的正確答案為B。47、單選題我國(guó)現(xiàn)行的稅收法律體系中,按性質(zhì)和作用將稅收種分為7類,其中營(yíng)業(yè)稅屬于()A、

所得稅類B、

流轉(zhuǎn)稅類C、

資源稅類D、

財(cái)產(chǎn)和行為稅類正確答案：

B

參考解析：根據(jù)現(xiàn)行稅收法律體系，稅收被按性質(zhì)和作用分為7類，其中流轉(zhuǎn)稅是其中的一類。營(yíng)業(yè)稅是流轉(zhuǎn)稅中的一種，因此屬于流轉(zhuǎn)稅類。所以答案為B。48、單選題網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指企業(yè)以()為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)。A、

企業(yè)資源B、

InternetC、

數(shù)據(jù)通信D、

電子信息技術(shù)正確答案：

D

參考解析：本題考查的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)。因此，選項(xiàng)D為正確答案。選項(xiàng)A、B、C雖然與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有關(guān)，但不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。49、單選題()是職業(yè)勞動(dòng)者在職業(yè)生活中的精神生命。A、

職業(yè)榮譽(yù)B、

職業(yè)理想C、

職業(yè)責(zé)任D、

職業(yè)技能正確答案：

A

參考解析：本題考查職業(yè)生涯中的精神層面，正確答案為A.職業(yè)榮譽(yù)。職業(yè)榮譽(yù)是指職業(yè)勞動(dòng)者在工作中表現(xiàn)出的優(yōu)秀品質(zhì)和業(yè)績(jī)，得到社會(huì)和同行的認(rèn)可和尊重，從而提升自我價(jià)值和職業(yè)地位，是職業(yè)生涯中的重要精神支柱。職業(yè)理想是指職業(yè)勞動(dòng)者對(duì)于自己職業(yè)發(fā)展的追求和期望，職業(yè)責(zé)任是指職業(yè)勞動(dòng)者對(duì)于職業(yè)所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，職業(yè)技能是指職業(yè)勞動(dòng)者在職業(yè)生涯中所掌握的專業(yè)技能和知識(shí)。因此，選項(xiàng)B、C、D都與題干所問的精神生命不符，不是正確答案。50、單選題電子商務(wù)的核心是()A、

電子技術(shù)B、

網(wǎng)站C、

產(chǎn)品D、

人力資源正確答案：

D

參考解析：電子商務(wù)的核心是電子技術(shù)，但電子商務(wù)的目的是實(shí)現(xiàn)商業(yè)交易，而商業(yè)交易的核心是人，因此人力資源是電子商務(wù)的重要組成部分。因此，答案是D。51、單選題接收名片時(shí)()。A、

不必起身接名片,但要雙手接拿B、

可單手接拿,但必須起身接名片C、

必須起身接名片,并雙手接拿D、

不必起身接名片,也不必雙手接拿正確答案：

C

參考解析：在接收名片時(shí)，需要起身并雙手接拿名片，這是一種禮貌和尊重的表現(xiàn)。名片代表著對(duì)方的身份和職業(yè)，因此需要特別小心地接收和保存。因此，選項(xiàng)C“必須起身接名片，并雙手接拿”是正確的答案。52、單選題通過Internet提供的用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客之間的信息溝通的各種手段是指()A、

網(wǎng)絡(luò)溝通工具B、

引導(dǎo)工具C、

服務(wù)支持工具正確答案：

B

參考解析：通過Internet提供的用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客之間的信息溝通的各種手段是指網(wǎng)絡(luò)溝通工具，如電子郵件、社交媒體、在線聊天工具等。這些工具可以促進(jìn)信息的傳遞、交流和互動(dòng)，幫助企業(yè)和顧客建立更緊密的關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。因此，選項(xiàng)A不是正確答案。而引導(dǎo)工具和服務(wù)支持工具不屬于通過網(wǎng)絡(luò)提供的信息溝通手段，因此也不符合題目要求。因此，答案為B，引導(dǎo)工具是指指遵循式服務(wù)(AssistedService)，是由專門的座席人員通過電話、語(yǔ)音、傳真、e-mail、DDMS(決策支持管理系統(tǒng))等手段為客戶提供服務(wù)和查詢指引等專業(yè)性的操作和系統(tǒng)化方式方法來滿足客戶對(duì)服務(wù)的需求。希望以上回答對(duì)您有所幫助。53、單選題《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定農(nóng)村固定電話的裝機(jī).移機(jī)最長(zhǎng)時(shí)限為40日,而新的規(guī)范將這一日期縮短為最長(zhǎng)30日,而且要求平均值要低于()。A、

10日B、

20日C、

30日D、

15日正確答案：

B

參考解析：根據(jù)《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，農(nóng)村固定電話的裝機(jī)和移機(jī)服務(wù)時(shí)間期限原先較長(zhǎng)，為40日。但新的規(guī)范要求縮短至最長(zhǎng)時(shí)間30日，而且要求平均值要低于。考慮到農(nóng)村地區(qū)的實(shí)際環(huán)境和用戶需求，以及服務(wù)質(zhì)量和效率的重要性，新的規(guī)范更加注重縮短服務(wù)周期和提高服務(wù)質(zhì)量。因此，正確答案是B選項(xiàng)，即平均值要低于20日。這個(gè)例子說明了對(duì)用戶輸入題目和答案的回答的依據(jù)或推理過程應(yīng)該依據(jù)所提供的信息，以及相關(guān)的知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，進(jìn)行分析和推理，得出合理的答案。54、單選題推出新產(chǎn)品和新服務(wù)屬于企業(yè)()層次的戰(zhàn)略。A、

公司B、

業(yè)務(wù)C、

職能D、

計(jì)劃正確答案：

B

參考解析：推出新產(chǎn)品和新服務(wù)是企業(yè)為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍、提高市場(chǎng)占有率而采取的一種戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略通常屬于企業(yè)業(yè)務(wù)層次的戰(zhàn)略，因?yàn)樗婕暗狡髽I(yè)整體運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)定位的問題，而不僅僅是公司層面的戰(zhàn)略，如財(cái)務(wù)、人力資源等。因此，答案為B，即“業(yè)務(wù)”。55、單選題通常伸手的先后順序是()。A、

女性在先B、

男性在先C、

客人在先D、

下級(jí)在先正確答案：

A

參考解析：在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，女性通常被視為柔弱、需要保護(hù)的群體，因此在禮儀方面，男性通常會(huì)讓女性先行，表現(xiàn)出對(duì)女性的尊重和關(guān)愛。因此，選項(xiàng)A“女性在先”是正確的。選項(xiàng)B“男性在先”不符合傳統(tǒng)禮儀；選項(xiàng)C“客人在先”在某些場(chǎng)合下是正確的，但并不是通常的情況；選項(xiàng)D“下級(jí)在先”也不符合傳統(tǒng)禮儀。56、單選題根據(jù)SWOT分析方法,如企業(yè)具有較大的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì),而面臨嚴(yán)峻的外部條件時(shí),宜采用()戰(zhàn)略。A、

增長(zhǎng)性B、

多元性C、

扭轉(zhuǎn)性D、

防御性正確答案：

B

參考解析：根據(jù)SWOT分析方法，當(dāng)企業(yè)具有較大的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，而面臨嚴(yán)峻的外部條件時(shí)，通常采取多元性戰(zhàn)略，即通過開發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域，以擴(kuò)大市場(chǎng)份額、降低風(fēng)險(xiǎn)并尋求新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。因此，選項(xiàng)B“多元性”戰(zhàn)略是正確答案。57、單選題現(xiàn)代企業(yè)己是一個(gè)向社會(huì)全面開放的系統(tǒng)，它所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任與政治責(zé)任有時(shí)甚至?xí)?duì)其經(jīng)濟(jì)性行為產(chǎn)生決定性影響，是指企業(yè)的()。A、

獨(dú)立性B、

經(jīng)濟(jì)性C、

社會(huì)性D、

自主性正確答案：

C

參考解析：本題考查的是現(xiàn)代企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和政治責(zé)任對(duì)其經(jīng)濟(jì)性行為的影響。選項(xiàng)中，A、D兩個(gè)選項(xiàng)與題目所涉及的內(nèi)容無關(guān)，可以排除。B選項(xiàng)雖然與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性有關(guān)，但沒有涉及到企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和政治責(zé)任，因此也不符合題意。C選項(xiàng)“社會(huì)性”恰好符合題目所涉及的內(nèi)容，因此是正確答案。因此，本題的答案為C。58、單選題湖北電信打造的華中商網(wǎng)屬于()A、

通信產(chǎn)品專屬電子商務(wù)平臺(tái)B、

通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出售C、

新聞網(wǎng)站D、

即時(shí)通信網(wǎng)站正確答案：

A

參考解析：本題考查的是湖北電信打造的華中商網(wǎng)屬于哪種類型的網(wǎng)站。根據(jù)題干中的關(guān)鍵詞“湖北電信”、“華中商網(wǎng)”、“電子商務(wù)平臺(tái)”，可以推斷出正確答案為A選項(xiàng)，即湖北電信打造的華中商網(wǎng)屬于通信產(chǎn)品專屬電子商務(wù)平臺(tái)。選項(xiàng)B、C、D與題干中的關(guān)鍵詞不符，可以排除。因此，本題的正確答案為A。59、單選題現(xiàn)代企業(yè)是建立在社會(huì)化大生產(chǎn)基礎(chǔ)上的企業(yè)，要求各生產(chǎn)單位之間保持密切的協(xié)作關(guān)系，是指企業(yè)的()。A、

聯(lián)合性B、

商品性C、

獨(dú)立性D、

社會(huì)性正確答案：

A

參考解析：現(xiàn)代企業(yè)是建立在社會(huì)化大生產(chǎn)基礎(chǔ)上的企業(yè)，要求各生產(chǎn)單位之間保持密切的協(xié)作關(guān)系，這種協(xié)作關(guān)系體現(xiàn)的是企業(yè)的聯(lián)合性。因此，選項(xiàng)A“聯(lián)合性”是正確的答案。60、單選題新聞組屬于()A、

虛擬社區(qū)B、

網(wǎng)絡(luò)溝通工具C、

引導(dǎo)工具D、

服務(wù)支持工具正確答案：

D

參考解析：本題考查的是新聞組的分類。新聞組是一種服務(wù)支持工具，它是互聯(lián)網(wǎng)上的一種信息交流平臺(tái)，用戶可以在其中發(fā)布、閱讀和討論各種主題的文章。因此，本題的正確答案為D。其他選項(xiàng)的解釋如下：A.虛擬社區(qū)：虛擬社區(qū)是指通過互聯(lián)網(wǎng)等電子媒介建立的一種社交網(wǎng)絡(luò)，用戶可以在其中進(jìn)行交流、分享信息等。虛擬社區(qū)與新聞組不同，虛擬社區(qū)更強(qiáng)調(diào)社交和互動(dòng)。B.網(wǎng)絡(luò)溝通工具：網(wǎng)絡(luò)溝通工具是指通過互聯(lián)網(wǎng)等電子媒介進(jìn)行溝通和交流的工具，如電子郵件、即時(shí)通訊等。雖然新聞組也是一種網(wǎng)絡(luò)工具，但它更強(qiáng)調(diào)信息的發(fā)布和傳播。C.引導(dǎo)工具：引導(dǎo)工具是指通過各種方式引導(dǎo)用戶進(jìn)行某種行為的工具，如搜索引擎、導(dǎo)航網(wǎng)站等。新聞組并不是一種引導(dǎo)工具，它更強(qiáng)調(diào)信息的傳播和交流。61、單選題對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標(biāo)的途徑和政策的選擇，是指()。A、

顧客戰(zhàn)略B、

產(chǎn)品戰(zhàn)略C、

營(yíng)銷戰(zhàn)略D、

企業(yè)戰(zhàn)略正確答案：

D

參考解析：企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而制定的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和戰(zhàn)略性的規(guī)劃，包括市場(chǎng)定位、產(chǎn)品開發(fā)、組織架構(gòu)、資源分配、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面的決策。因此，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標(biāo)的途徑和政策的選擇，是指企業(yè)戰(zhàn)略。62、單選題()指企業(yè)將其產(chǎn)品及相關(guān)的有說服力的信息告知目標(biāo)顧客，以達(dá)到影響目標(biāo)顧客購(gòu)買決策行為，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。A、

促銷B、

溝通C、

談判D、

公關(guān)正確答案：

B

參考解析：根據(jù)題目，工藝用空氣壓力需要控制在一個(gè)較高水平，常見為≥0.4MPa，所以選項(xiàng)A是正確的。這個(gè)壓力控制的原因是用來確保驅(qū)動(dòng)設(shè)備和工藝操作的穩(wěn)定性，以防止振動(dòng)或其他潛在問題。題目是關(guān)于營(yíng)銷活動(dòng)的一種形式，公關(guān)活動(dòng)的概念應(yīng)被選中。因此，答案為D。公關(guān)活動(dòng)通常包括企業(yè)將其產(chǎn)品及相關(guān)有說服力的信息告知目標(biāo)顧客，以達(dá)到影響目標(biāo)顧客購(gòu)買決策行為，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。綜合以上分析，答案是D。公關(guān)。63、單選題加強(qiáng)對(duì)成本與管理費(fèi)用的控制，以及最大限度地減少研究開發(fā).服務(wù).推銷.廣告等方面的成本費(fèi)用，是()領(lǐng)先戰(zhàn)略。A、

成本B、

產(chǎn)品C、

技術(shù)D、

規(guī)模正確答案：

A

參考解析：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)的是通過加強(qiáng)成本與管理費(fèi)用的控制，以及最大限度地減少研發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費(fèi)用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，選項(xiàng)A是正確的答案。64、單選題客戶的任何一個(gè)舉動(dòng)或客戶的不贊同、提出的質(zhì)疑或拒絕就是()。A、

客戶異議B、

客戶意見C、

客戶矛盾D、

客戶沖突正確答案：

A

參考解析：在市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)中，客戶異議通常指的是客戶的任何一種舉動(dòng)，包括對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量等方面的疑問、不滿、反對(duì)或拒絕等。這些舉動(dòng)表明客戶正在表達(dá)他們的需求或關(guān)注，需要銷售人員或服務(wù)人員及時(shí)回應(yīng)和處理。因此，選項(xiàng)A“客戶異議”是正確的答案。65、單選題利用客戶對(duì)品牌的信任以及由此產(chǎn)生對(duì)價(jià)格的敏感性下降使企業(yè)得以避開競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)戰(zhàn)略為()戰(zhàn)略。A、

集中性B、

差異化C、

區(qū)域化D、

規(guī)?；_答案：

B

參考解析：差異化戰(zhàn)略是企業(yè)通過在特定產(chǎn)品或服務(wù)中實(shí)施獨(dú)特的設(shè)計(jì)、品牌形象、技術(shù)特點(diǎn)、服務(wù)方式等，使自身產(chǎn)品或服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來，從而獲得更高的市場(chǎng)地位和顧客忠誠(chéng)度的戰(zhàn)略。在這個(gè)戰(zhàn)略中，企業(yè)利用客戶對(duì)品牌的信任以及對(duì)價(jià)格的敏感性下降來實(shí)現(xiàn)避開競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)。因此，選項(xiàng)B“差異化”是正確的答案。66、單選題()通常是指無需通過人與人的直接接觸來傳遞信息或影響的渠道。A、

人員溝通渠道B、

非人員溝通渠道C、

正式溝通渠道D、

非正式溝通渠道正確答案：

B

參考解析：本題考查的是溝通渠道的分類。根據(jù)題干中的描述，可以得出正確答案為B，即非人員溝通渠道。非人員溝通渠道指的是通過書信、電話、電子郵件、廣播、電視等媒介進(jìn)行信息傳遞和交流的渠道，不需要人與人之間的直接接觸。其他選項(xiàng)中，人員溝通渠道指的是人與人之間的直接接觸，正式溝通渠道指的是組織機(jī)構(gòu)中規(guī)定的正式渠道，非正式溝通渠道指的是組織機(jī)構(gòu)中未規(guī)定的非正式渠道。因此，本題正確答案為B。67、單選題關(guān)系營(yíng)銷的核心內(nèi)容就是提高顧客的()。A、

滿意度B、

終身價(jià)值C、

長(zhǎng)期關(guān)系D、

合作關(guān)系正確答案：

A

參考解析：關(guān)系營(yíng)銷是一種營(yíng)銷策略，旨在通過建立、維護(hù)和改善與顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他業(yè)務(wù)伙伴之間的長(zhǎng)期關(guān)系，來提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。因此，提高顧客的滿意度是關(guān)系營(yíng)銷的核心內(nèi)容。68、單選題()是企業(yè)為了達(dá)到某一預(yù)定的銷售量水平，可以采用的各種溝通手段或溝通工具的組合。A、

溝通聯(lián)盟B、

促銷組合C、

營(yíng)銷組合D、

溝通組合正確答案：

D

參考解析：本題考查的是企業(yè)為了達(dá)到預(yù)定的銷售量水平所采用的溝通手段或溝通工具的組合。根據(jù)常識(shí)和相關(guān)知識(shí)可知，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，需要采用多種手段和工具進(jìn)行溝通，如廣告、促銷、公關(guān)、直銷等，這些手段和工具的組合就是溝通組合。因此，本題的正確答案是D。其他選項(xiàng)的解釋如下：A.溝通聯(lián)盟：指企業(yè)之間為了共同實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而建立的合作關(guān)系，不是本題所考查的內(nèi)容。B.促銷組合：指企業(yè)為了促進(jìn)銷售而采用的各種促銷手段和工具的組合，是銷售促進(jìn)的一種策略，不是本題所考查的內(nèi)容。C.營(yíng)銷組合：指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)而采用的各種營(yíng)銷手段和工具的組合，包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷等四個(gè)方面，是營(yíng)銷管理的一種策略，不是本題所考查的內(nèi)容。69、單選題對(duì)于世貿(mào)組織的成員國(guó)而言,國(guó)民待遇原則的享受對(duì)象是()A、

本國(guó)的自然、法人、商船B、

本國(guó)的自然人、法人C、

其他締約方的自然人、未能人D、

其他締約方的自然人、法人、商船正確答案：

D

參考解析：對(duì)于世貿(mào)組織的成員國(guó)而言，國(guó)民待遇原則是指每個(gè)成員國(guó)都應(yīng)該給予其他締約方的自然人、法人、商船同本國(guó)公民和法人在貿(mào)易上的同等待遇。因此，正確答案是D，即其他締約方的自然人、法人、商船。70、單選題()經(jīng)營(yíng)，就是要充分利用投訴的價(jià)值，充分挖掘投訴的價(jià)值，從客戶投訴的經(jīng)營(yíng)中為企業(yè)帶來財(cái)富。A、

客戶投訴B、

客戶異議C、

客戶建議D、

客戶意見正確答案：

A

參考解析：本題考查的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中如何利用客戶投訴的價(jià)值。選項(xiàng)中只有客戶投訴符合題意，因此答案為A。客戶投訴是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的一種重要反饋機(jī)制，通過及時(shí)處理客戶投訴，可以提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。因此，企業(yè)應(yīng)該充分利用投訴的價(jià)值，挖掘投訴背后的問題和需求，為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和財(cái)富。71、單選題貨幣價(jià)格.時(shí)間成本.精力成本和體力成本等4個(gè)方面是指()。A、

顧客價(jià)值B、

顧客成本C、

企業(yè)成本D、

企業(yè)價(jià)值正確答案：

B

參考解析：在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，價(jià)格通常由產(chǎn)品或服務(wù)的成本和價(jià)值構(gòu)成。在此題目中，提到了“貨幣價(jià)格”、“時(shí)間成本”、“精力成本”和“體力成本”四個(gè)方面，這顯然是在討論顧客成本，即顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)所需要付出的代價(jià)。因此，選項(xiàng)B“顧客成本”是正確的答案。72、單選題商務(wù)談判的()階段是商務(wù)談判的前奏。它是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進(jìn)入實(shí)質(zhì)性內(nèi)容之前的階段，同時(shí)，它又為實(shí)質(zhì)洽談提供策略依據(jù)。A、

報(bào)價(jià)B、

摸底C、

開局D、

成交正確答案：

C

參考解析：商務(wù)談判的開局階段是商務(wù)談判的前奏。在這個(gè)階段，談判人員需要相互介紹、建立關(guān)系、交換意見，以及初步了解對(duì)方的需求和期望。這個(gè)階段的目標(biāo)是創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍，為后續(xù)的實(shí)質(zhì)性洽談奠定基礎(chǔ)。因此，選項(xiàng)C“開局”是正確的答案。73、單選題顧客讓渡價(jià)值需要()創(chuàng)造。A、

企業(yè)與顧客共同B、

顧客C、

企業(yè)D、

社會(huì)正確答案：

A

參考解析：顧客讓渡價(jià)值是指顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。創(chuàng)造顧客讓渡價(jià)值需要企業(yè)與顧客共同參與，因?yàn)橹挥须p方共同參與，才能真正理解顧客的需求，提供符合其期望的價(jià)值，從而真正實(shí)現(xiàn)顧客讓渡價(jià)值的創(chuàng)造。因此，選項(xiàng)A是正確的。74、單選題()也稱之為太極法，取自太極拳中的借力使力，這種方法是利用客戶的反對(duì)意見本身來處理客戶異議的方法。A、

轉(zhuǎn)折法B、

轉(zhuǎn)化法C、

復(fù)述法D、

補(bǔ)償法正確答案：

B

參考解析：本題考查的是客戶服務(wù)中的異議處理方法。根據(jù)題干中的描述，這種方法是利用客戶的反對(duì)意見本身來處理客戶異議的方法，因此可以排除選項(xiàng)A、C、D。而根據(jù)選項(xiàng)B的描述，轉(zhuǎn)化法也稱為太極法，是利用借力使力的方法來處理客戶異議，因此選項(xiàng)B是正確答案。75、單選題不屬于支付結(jié)算的方式是()。A、

票據(jù)B、

信用卡C、

欠條D、

匯兌E、

托收承付F、

委托收款正確答案：

C

參考解析：支付結(jié)算的方式主要包括票據(jù)（如支票、匯票、本票）、信用卡、匯兌、托收承付和委托收款等。欠條不屬于支付結(jié)算的方式，因此答案為C。76、單選題()的確定應(yīng)遵循溝通費(fèi)用的邊際收益與非促銷費(fèi)用的邊際收益相等的原則，此時(shí),溝通的成本效應(yīng)最大。A、

總溝通預(yù)算B、

總溝通成本C、

溝通效果D、

溝通目標(biāo)正確答案：

A

參考解析：在確定總溝通預(yù)算時(shí)，應(yīng)遵循溝通費(fèi)用的邊際收益與非促銷費(fèi)用的邊際收益相等的原則。這意味著在預(yù)算分配中，我們需要考慮各種溝通方式的成本效益，以達(dá)到最大的成本效益比。因此，答案為A，即總溝通預(yù)算。77、單選題支票使用常識(shí)中,表述錯(cuò)誤的是()。A、

支票正面不能有涂改痕跡,否則本支票作廢B、

受票人如果發(fā)現(xiàn)支票填寫不全,可以補(bǔ)記,但不能涂改C、

支票的有效期為10天,日期首尾各算一天,節(jié)假日順延D、

支票見票即付,不記名正確答案：

C

參考解析：C選項(xiàng)表述錯(cuò)誤，因?yàn)楦鶕?jù)我國(guó)《票據(jù)法》的規(guī)定，支票的有效期為10天，從簽發(fā)支票的次日開始計(jì)算，遇節(jié)假日不順延。此外，支票正面不能有涂改痕跡，否則會(huì)被視為作廢；受票人如果發(fā)現(xiàn)支票填寫不全，可以補(bǔ)記，但不能涂改；支票見票即付，不記名。因此，正確答案為C。78、單選題下列購(gòu)買行為中,不屬于“根據(jù)消費(fèi)者行為的復(fù)雜程度和所購(gòu)商品的差異程度劃()。A、

復(fù)雜型購(gòu)買B、

習(xí)慣型購(gòu)買C、

多變型購(gòu)買D、

經(jīng)濟(jì)型購(gòu)買正確答案：

D

參考解析：根據(jù)消費(fèi)者行為的復(fù)雜程度和所購(gòu)商品的差異程度，可以將購(gòu)買行為分為復(fù)雜型購(gòu)買、習(xí)慣型購(gòu)買、多變型購(gòu)買和惠顧型購(gòu)買。復(fù)雜型購(gòu)買是最復(fù)雜的一種，需要仔細(xì)比較不同品牌和型號(hào)的差異，考慮不同的性能、價(jià)格、售后服務(wù)等因素。習(xí)慣型購(gòu)買則是一種比較固定的購(gòu)買行為，消費(fèi)者已經(jīng)形成了一定的購(gòu)買習(xí)慣和偏好，對(duì)商品的種類、品牌和規(guī)格等沒有太多選擇余地。多變型購(gòu)買是一種較為隨機(jī)的購(gòu)買行為，消費(fèi)者會(huì)受到廣告、促銷、口碑等多種因素的影響。而經(jīng)濟(jì)型購(gòu)買則是一種經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的購(gòu)買行為，消費(fèi)者注重價(jià)格因素，會(huì)選擇較為便宜的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，在題干所給的選項(xiàng)中，不屬于復(fù)雜型購(gòu)買的是經(jīng)濟(jì)型購(gòu)買，所以答案為D。79、單選題我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類,其中增值稅屬于()。A、

流轉(zhuǎn)稅類B、

資源稅類C、

所得稅類D、

財(cái)產(chǎn)和行為稅類正確答案：

A

參考解析：我國(guó)的現(xiàn)行稅收法律體系是由多個(gè)稅種構(gòu)成的，其中增值稅屬于流轉(zhuǎn)稅類。流轉(zhuǎn)稅是指以商品或勞務(wù)的流轉(zhuǎn)為征稅對(duì)象的稅收，而增值稅是以商品或勞務(wù)在流轉(zhuǎn)過程中產(chǎn)生的增值額為征稅對(duì)象的一種稅收。因此，正確答案是A。80、單選題3G業(yè)務(wù)屬于()電信業(yè)務(wù)。A、

第一類基礎(chǔ)B、

第二類基礎(chǔ)C、

第一類增值D、

第二類增值正確答案：

A

參考解析：本題考查的是3G業(yè)務(wù)的分類。根據(jù)電信業(yè)務(wù)的分類，可將其分為第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)、第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)、第一類增值電信業(yè)務(wù)和第二類增值電信業(yè)務(wù)。其中，第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)是指提供基本的通信服務(wù)，如語(yǔ)音通信、短信等；第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)是指提供基于互聯(lián)網(wǎng)的通信服務(wù)，如寬帶接入、互聯(lián)網(wǎng)電話等；第一類增值電信業(yè)務(wù)是指在基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，提供增值服務(wù)，如彩鈴、呼叫轉(zhuǎn)移等；第二類增值電信業(yè)務(wù)是指在基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和第一類增值電信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，提供更高級(jí)別的增值服務(wù)，如視頻點(diǎn)播、移動(dòng)支付等。由于3G業(yè)務(wù)是提供基本的通信服務(wù)，因此屬于第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。因此，本題的答案為A。81、單選題我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類,其中營(yíng)業(yè)稅屬于()A、

流轉(zhuǎn)稅類B、

資源稅類C、

所得稅類D、

財(cái)產(chǎn)和行為稅類正確答案：

A

參考解析：營(yíng)業(yè)稅屬于流轉(zhuǎn)稅類，是稅收體系中最為重要的組成部分之一。因此，答案為A。82、單選題網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)屬于()電信業(yè)務(wù)。A、

第一類基礎(chǔ)B、

第二類基礎(chǔ)C、

第一類增值D、

第二類增值正確答案：

B

參考解析：網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)是直接通過利用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，向客戶提供網(wǎng)絡(luò)計(jì)算、存儲(chǔ)、系統(tǒng)通訊、用戶信息交換等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行支撐平臺(tái)服務(wù)，所以屬于第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。因此，答案為B。83、單選題我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類,其中印花稅屬于()A、

流轉(zhuǎn)稅類B、

資源稅類C、

所得稅類D、

財(cái)產(chǎn)和行為稅類正確答案：

D

參考解析：印花稅屬于財(cái)產(chǎn)和行為稅類，因?yàn)樗菍?duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)交往中書立、領(lǐng)受具有法律效力的憑證的行為所征收的一種稅。而其他選項(xiàng)，如流轉(zhuǎn)稅類主要包括增值稅、消費(fèi)稅等，所得稅類主要包括企業(yè)所得稅和個(gè)人所得稅等。84、單選題呼叫中心業(yè)務(wù)屬于()電信業(yè)務(wù)。A、

第一類基礎(chǔ)B、

第二類基礎(chǔ)C、

第一類增值D、

第二類增值正確答案：

D

參考解析：呼叫中心業(yè)務(wù)是一種提供服務(wù)性電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，它的主要業(yè)務(wù)是電話服務(wù)。屬于第二類增值業(yè)務(wù)，因此選項(xiàng)D是正確的。85、單選題我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類,其中企業(yè)所得稅屬于()A、

流轉(zhuǎn)稅類B、

資源稅類C、

所得稅類D、

財(cái)產(chǎn)和行為稅類正確答案：

C

參考解析：本題考查的是我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系中的稅種分類及企業(yè)所得稅的歸屬。根據(jù)題干中的提示，我們可以知道，我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種，按其性質(zhì)和作用可分為7類，而企業(yè)所得稅屬于哪一類。首先，我們需要了解我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系中的7類稅種，它們分別是：1.增值稅類2.消費(fèi)稅類3.關(guān)稅類4.資源稅類5.所得稅類6.財(cái)產(chǎn)和行為稅類7.流轉(zhuǎn)稅類其次，我們需要了解企業(yè)所得稅的性質(zhì)和作用，以確定它屬于哪一類稅種。企業(yè)所得稅是指企業(yè)在一定期間內(nèi)所得的應(yīng)納稅所得額按規(guī)定稅率計(jì)算的稅款，是我國(guó)稅收體系中的一種所得稅。企業(yè)所得稅的主要作用是調(diào)節(jié)收入分配，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。最后，根據(jù)以上分析，我們可以得出答案：企業(yè)所得稅屬于所得稅類。因此，本題的正確答案為C。86、單選題根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的“電話網(wǎng)編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)”，全國(guó)固定電話網(wǎng)分成若干個(gè)“長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)”，每個(gè)長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)為()個(gè)本地電話網(wǎng)。A、

1B、

1～10C、

1～20D、

10～20正確答案：

A

參考解析：根據(jù)題目中的描述，全國(guó)固定電話網(wǎng)分成若干個(gè)“長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)”，每個(gè)長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)為()個(gè)本地電話網(wǎng)。因?yàn)轭}目中沒有給出具體的數(shù)字范圍，所以我們需要查閱相關(guān)資料。根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的“電話網(wǎng)編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)”，全國(guó)固定電話網(wǎng)分成了34個(gè)長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)，每個(gè)長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)包含一個(gè)本地電話網(wǎng)。因此，答案為A，即每個(gè)長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)為1個(gè)本地電話網(wǎng)。87、單選題營(yíng)業(yè)稅的稅目按照行業(yè).類別的不同分別設(shè)置。現(xiàn)行營(yíng)業(yè)稅共設(shè)置了9個(gè)稅目。按照行業(yè)的不同分別采用的不同的比例稅率。其中郵電通信業(yè)為()。A、

2%B、

3%C、

5%D、

8%正確答案：

B

參考解析：本題考查的是營(yíng)業(yè)稅的稅目和稅率。營(yíng)業(yè)稅是按照行業(yè)、類別的不同分別設(shè)置的，共設(shè)置了9個(gè)稅目。不同行業(yè)采用不同的比例稅率。郵電通信業(yè)的稅率是多少呢？根據(jù)題目給出的選項(xiàng)，我們可以得知正確答案是B，即3%。因此，本題的答案是B。88、單選題()業(yè)務(wù)是指發(fā)送給用戶的信息可以直接顯示在其終端屏幕上，閱讀后信息不能自動(dòng)保存A、

彩信B、

炫信C、

飛信D、

閃信正確答案：

D

參考解析：閃信是一種業(yè)務(wù)，是指發(fā)送給用戶的信息可以直接顯示在其終端屏幕上，閱讀后信息不能自動(dòng)保存。因此，答案為D。89、單選題按照企業(yè)所得稅法的規(guī)定,企業(yè)所得稅實(shí)行()的比例稅率。A、

15%B、

18%C、

27%D、

33%正確答案：

D

參考解析：根據(jù)企業(yè)所得稅法的規(guī)定，企業(yè)所得稅實(shí)行比例稅率，稅率為百分之三十三。因此，選項(xiàng)D是正確的。90、單選題中