乞丐與客戶關系管理演講人：日期:CATALOGUE目錄02關系建立策略01核心概念解析03溝通技巧分析04價值交換模式05長期關系維護06現代啟示應用01PART核心概念解析123乞丐的"客戶關系"是指乞丐與施舍者之間建立的一種互動關系，這種關系不是基于平等交換，而是基于乞丐的需求和施舍者的慈善心。乞丐需要維持與施舍者的良好關系，以便獲得更多的施舍，而施舍者也可能因為給予乞丐幫助而感到滿足或得到某種回報。乞丐的"客戶關系"具有不穩(wěn)定性和脆弱性，因為施舍者的施舍行為是自愿的，隨時可能終止。乞丐的"客戶關系"定義與傳統(tǒng)CRM的異同點都涉及到建立和維護關系，都需要通過某種方式獲取資源并加以利用。共同點傳統(tǒng)CRM注重在平等互利的基礎上建立長期穩(wěn)定的客戶關系，而乞丐的"客戶關系"則是建立在不平等和單向利益的基礎上的；傳統(tǒng)CRM注重客戶信息的收集和整理，以便為客戶提供更加個性化的服務，而乞丐則更多地依賴于直接面對面的互動和口頭表達。不同點街頭互動還可以促進社會的凝聚力和穩(wěn)定性，施舍者的善舉可以傳遞正能量，激發(fā)更多人的慈善心和社會責任感。街頭互動是乞丐生存的重要手段之一，它反映了社會的不平等和貧富差距。街頭互動也是一種社會資源的再分配方式，施舍者將自己的部分資源轉移給乞丐，有助于緩解乞丐的生活困境。街頭互動的社會學意義02PART關系建立策略通過乞討地點、時間、人群等特征，對潛在乞討目標進行細分。乞討目標分類分析乞討目標的施舍意愿、經濟能力等因素，確定高價值客戶。客戶價值判斷根據乞討目標和客戶價值，篩選出最有潛力的目標客戶。目標客戶篩選目標客戶識別標準高頻互動場景設計場景布置營造悲慘、引人注目的乞討場景，激發(fā)路人的同情心。01通過哭泣、哀求等方式，與路人建立情感聯系，提高施舍意愿。02互動頻率控制根據乞討目標和路人的反應，靈活調整互動頻率，避免過度糾纏。03互動方式設計誠信表現通過展示殘疾證明、病歷等手段，證明自己的困境，增強乞討的可信度。信任構建特殊路徑情感維系記住施舍者的面孔和姓名，用言語和行動表達感激之情，增強彼此的信任感。后續(xù)關系維護乞討成功后，通過保持聯系、分享生活等方式，繼續(xù)維護與施舍者的關系，為未來的乞討行為奠定基礎。03PART溝通技巧分析非語言表達強化策略肢體語言保持微笑、點頭、眼神接觸等積極肢體語言，傳遞友好和尊重的信號。01儀態(tài)儀表穿著整潔得體，增強信任感和專業(yè)形象。02空間距離保持適當距離，尊重對方的空間和隱私。03語言話術情緒引導認真傾聽對方的意見和感受，表達理解和同情。積極傾聽用簡潔明了的語言表達自己的觀點和想法，避免冗長和模糊的表達。有效表達通過回應對方的情感，建立共鳴，增進彼此之間的信任。情緒共鳴尋找雙方共同關心的話題或經歷，拉近彼此的距離。尋找共同點關注對方的需求和感受，及時表達關心和支持。表達關心通過誠實和專業(yè)的表現，建立長期穩(wěn)定的信任關系。建立信任共情紐帶創(chuàng)造方法01020304PART價值交換模式乞丐通過表現誠信、善良等行為與客戶建立信任關系，從而獲得更多的施舍。乞丐通過傾聽、安慰等方式給予客戶情感上的支持，從而建立和維護關系。乞丐通過掌握的特定信息，如附近哪里有好心人、何時人流量大等，來與客戶進行信息交換。乞丐通過與其他乞丐、社會組織等建立聯系，為客戶提供更廣泛的社交資源。無形資源類型劃分信任情感支持信息資源社交資源非對稱交換機制互補性需求乞丐通過接受客戶的施舍，給予客戶精神上的滿足或某種回報，如感謝、祝福等。情感交換給予與接受乞丐與客戶之間存在某種互補性需求，如乞丐需要食物和金錢，而客戶可能需要陪伴、傾聽等。乞丐通過表達自己的困境和需要幫助，換取客戶的同情和施舍。適度索取乞丐在向客戶索取資源時，需要把握好度，避免過度索取導致客戶反感?；貓笈c反饋乞丐在得到客戶的幫助后，應給予適當的回報或反饋，以維持關系的持續(xù)發(fā)展。靈活調整乞丐需要根據實際情況靈活調整自己的策略和行為，以適應客戶的需求和環(huán)境的變化。長期視角乞丐在與客戶建立關系時，應著眼于長期利益，而非短期得失。動態(tài)平衡維持原則05PART長期關系維護忠誠度培養(yǎng)特殊途徑個性化服務根據客戶興趣、偏好等提供個性化的服務，增強客戶對企業(yè)的忠誠度。01通過積分、優(yōu)惠等方式，建立會員制度，提高客戶忠誠度。02情感聯系通過定期關懷、節(jié)日祝福等方式，增強客戶與企業(yè)之間的情感聯系。03會員制度建立多種客戶反饋渠道，如電話、郵件、調查問卷等，及時收集客戶意見。客戶反饋渠道對客戶反饋內容進行分類、整理和分析，及時發(fā)現問題并進行改進。反饋內容分析根據反饋結果，實時調整客戶服務策略，以滿足客戶需求。實時調整策略反饋機制即時調整危機場景應對方案危機預警機制建立危機預警機制，及時發(fā)現并處理潛在的危機。01危機應對策略針對不同危機情況，制定相應的應對策略和解決方案。02客戶關懷措施在危機發(fā)生后，及時采取客戶關懷措施，如道歉、賠償等，挽回客戶信任。0306PART現代啟示應用數字化互動延伸場景社交媒體平臺的利用通過社交媒體平臺，乞丐可以與潛在客戶建立聯系，分享自己的故事，擴大影響力，并獲得更多的支持和幫助。移動支付技術的融入大數據分析與客戶畫像移動支付技術的普及為乞丐提供了更加便捷的收款方式，也使得客戶更加愿意通過電子方式給予幫助。通過對乞丐與客戶互動數據的收集和分析，可以繪制出更加精準的客戶畫像，為乞丐提供更加個性化的服務。123跨領域策略遷移可能借鑒其他行業(yè)的營銷策略如慈善機構、非營利組織等，引入他們的營銷策略和理念，提高乞丐的籌款效率和客戶滿意度。01如將乞丐的服務延伸到其他領域，如環(huán)保、教育等，提高乞丐的社會價值和認可度。02跨行業(yè)合作與資源整合與其他行業(yè)合作，共同開發(fā)新的產品和服務，實現資源共享和互利共贏。03拓展服務領域和形式在客戶關系管理中，應尊重乞丐的尊嚴和權利，避免將他們視為弱勢群體或營銷工具。倫理邊界的反思