客服晚班安全協(xié)議書?甲方：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：______________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方因業(yè)務(wù)需要，需乙方提供客服晚班服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容乙方按照甲方要求，在規(guī)定的晚班時(shí)間段內(nèi)，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式為甲方的客戶提供咨詢解答、問題處理、投訴受理等客戶服務(wù)工作。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、細(xì)致地解答客戶的問題，積極處理客戶的投訴和建議，確保客戶滿意度達(dá)到甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方制定的客服工作流程和規(guī)范，準(zhǔn)確記錄客戶的信息和問題，及時(shí)反饋處理結(jié)果，不得擅自更改或隱瞞客戶信息。3.乙方應(yīng)保持工作場(chǎng)所的整潔和安靜，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與客服工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、瀏覽無關(guān)網(wǎng)站等。4.乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期提交工作報(bào)表，匯報(bào)客戶服務(wù)工作的進(jìn)展情況和存在的問題。二、服務(wù)時(shí)間及地點(diǎn)（一）服務(wù)時(shí)間乙方的晚班服務(wù)時(shí)間為每周______至每周______，具體時(shí)間段為______至______。如有特殊情況需要調(diào)整服務(wù)時(shí)間，甲方應(yīng)提前通知乙方。（二）服務(wù)地點(diǎn)乙方的服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的辦公場(chǎng)所或通過遠(yuǎn)程方式在甲方認(rèn)可的地點(diǎn)進(jìn)行。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的客服工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，提出改進(jìn)意見和建議。有權(quán)根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)，按照甲方制定的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果決定是否繼續(xù)合作或給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。有權(quán)要求乙方提供必要的工作資料和信息，以便甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)分析。2.義務(wù)為乙方提供必要的工作條件和設(shè)備，包括但不限于辦公桌椅、電腦、電話等，并確保設(shè)備的正常運(yùn)行。為乙方提供相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助乙方熟悉甲方的產(chǎn)品或服務(wù)、客服工作流程和規(guī)范等。按照本協(xié)議的約定，按時(shí)支付乙方的服務(wù)費(fèi)用。保障乙方在服務(wù)過程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，提供必要的安全保障措施。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和設(shè)備，以及相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。有權(quán)按照本協(xié)議的約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)對(duì)甲方的工作安排和要求提出合理的意見和建議。2.義務(wù)按照本協(xié)議的約定，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成客服晚班服務(wù)工作。嚴(yán)格遵守甲方制定的客服工作流程和規(guī)范，保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。不得利用甲方提供的工作條件和設(shè)備從事與客服工作無關(guān)的活動(dòng)，不得損害甲方的利益。如因乙方自身原因造成客戶投訴、糾紛或其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)任何安全隱患或異常情況，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取必要的措施進(jìn)行處理。配合甲方的監(jiān)督、檢查和考核工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方按照乙方提供的實(shí)際服務(wù)時(shí)間和工作質(zhì)量，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)為每小時(shí)______元，每月結(jié)算一次。（二）支付方式甲方在每月______日前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后的______個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。五、保密條款雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起______年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議的約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方未為乙方提供必要的工作條件和設(shè)備，或未提供相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，導(dǎo)致乙方無法正常開展工作的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議的約定按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成客服晚班服務(wù)工作，每出現(xiàn)一次違約行為，甲方有權(quán)扣除乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的______%作為違約金。若乙方違約行為累計(jì)達(dá)到______次以上的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用及承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若乙方違反甲方制定的客服工作流程和規(guī)范，或泄露甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用及承擔(dān)違約金。違約金的金額為乙方服務(wù)費(fèi)用總額的______%。3.若乙方擅自更改或隱瞞客戶信息，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用及承擔(dān)違約金。違約金的金額為乙方服務(wù)費(fèi)用總額的______%。4.若乙方在服務(wù)過程中違反本協(xié)議的其他約定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前______日書面通知對(duì)方。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可解除本協(xié)議。因解除協(xié)議給對(duì)方造成損失的，應(yīng)按照本協(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）不可抗力因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或解除本協(xié)議。（三）協(xié)議生效與終止1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)______年。2.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定結(jié)清服務(wù)費(fèi)用，并履行保密義務(wù)等相關(guān)事項(xiàng)。（四）其他事項(xiàng)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力