2025年商學(xué)院案例分析考試試題及答案解答一、案例分析題

（一）背景材料

某市A區(qū)近年來經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，城市化進(jìn)程加快，但隨之而來的是社區(qū)服務(wù)資源不足、居民需求多樣化等問題。為了改善社區(qū)服務(wù)，提高居民生活質(zhì)量，A區(qū)政府決定引入社會工作者參與社區(qū)治理。以下為A區(qū)社區(qū)治理的案例背景。

1.A區(qū)社區(qū)人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜，老年人、殘疾人、低收入家庭等弱勢群體較多。

2.社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施不足，居民文化活動場所有限。

3.社區(qū)居民對社區(qū)治理參與度低，社區(qū)凝聚力較弱。

4.社會工作者在社區(qū)治理中扮演的角色不明確，服務(wù)效果不明顯。

（二）問題陳述

1.A區(qū)社區(qū)治理面臨哪些問題？

2.社會工作者在A區(qū)社區(qū)治理中應(yīng)如何發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢？

3.如何提高社區(qū)居民對社區(qū)治理的參與度？

4.如何評估社會工作者在社區(qū)治理中的服務(wù)效果？

（三）答案及解析

1.A區(qū)社區(qū)治理面臨的問題：

a.社區(qū)服務(wù)資源不足；

b.居民需求多樣化；

c.公共服務(wù)設(shè)施不足；

d.社區(qū)居民參與度低；

e.社會工作者角色不明確。

2.社會工作者在A區(qū)社區(qū)治理中應(yīng)如何發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢：

a.開展需求評估，了解社區(qū)居民的實(shí)際需求；

b.組織社區(qū)活動，提升社區(qū)居民的參與度；

c.建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，為弱勢群體提供幫助；

d.協(xié)調(diào)各方資源，推動社區(qū)治理項(xiàng)目實(shí)施；

e.開展社區(qū)教育，提高居民綜合素質(zhì)。

3.如何提高社區(qū)居民對社區(qū)治理的參與度：

a.舉辦社區(qū)活動，增加居民之間的互動；

b.加強(qiáng)社區(qū)宣傳，提高居民對社區(qū)治理的認(rèn)識；

c.建立居民議事機(jī)制，讓居民參與社區(qū)決策；

d.營造良好氛圍，鼓勵(lì)居民積極參與社區(qū)治理；

e.提供培訓(xùn)，提高居民參與社區(qū)治理的能力。

4.如何評估社會工作者在社區(qū)治理中的服務(wù)效果：

a.制定評估指標(biāo)，對服務(wù)效果進(jìn)行量化；

b.開展問卷調(diào)查，了解居民對服務(wù)的滿意度；

c.對服務(wù)過程進(jìn)行跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題；

d.定期召開工作總結(jié)會，對服務(wù)成果進(jìn)行總結(jié)；

e.建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)社會工作者的工作積極性。

二、選擇題

（一）單項(xiàng)選擇題

1.社會工作者在社區(qū)治理中的角色不包括以下哪項(xiàng)？

A.需求評估

B.組織協(xié)調(diào)

C.資源整合

D.法律咨詢

答案：D

2.社區(qū)居民對社區(qū)治理的參與度低，以下哪項(xiàng)措施有助于提高參與度？

A.定期召開居民大會

B.建立居民議事機(jī)制

C.增加社區(qū)活動經(jīng)費(fèi)

D.提高居民福利待遇

答案：B

（二）多項(xiàng)選擇題

1.社會工作者在社區(qū)治理中應(yīng)具備哪些能力？

A.溝通協(xié)調(diào)能力

B.問題分析能力

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

D.社區(qū)服務(wù)能力

答案：A、B、C、D

2.以下哪些因素會影響社區(qū)居民對社區(qū)治理的參與度？

A.居民自身素質(zhì)

B.社區(qū)環(huán)境

C.社區(qū)組織

D.社會工作者能力

答案：A、B、C、D

三、簡答題

1.簡述社會工作者在社區(qū)治理中的職責(zé)。

答案：

a.開展需求評估，了解社區(qū)居民的實(shí)際需求；

b.組織社區(qū)活動，提升社區(qū)居民的參與度；

c.建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，為弱勢群體提供幫助；

d.協(xié)調(diào)各方資源，推動社區(qū)治理項(xiàng)目實(shí)施；

e.開展社區(qū)教育，提高居民綜合素質(zhì)。

2.簡述提高社區(qū)居民對社區(qū)治理參與度的措施。

答案：

a.舉辦社區(qū)活動，增加居民之間的互動；

b.加強(qiáng)社區(qū)宣傳，提高居民對社區(qū)治理的認(rèn)識；

c.建立居民議事機(jī)制，讓居民參與社區(qū)決策；

d.營造良好氛圍，鼓勵(lì)居民積極參與社區(qū)治理；

e.提供培訓(xùn)，提高居民參與社區(qū)治理的能力。

四、論述題

1.結(jié)合案例分析，論述社會工作者在社區(qū)治理中的作用。

答案：

a.社會工作者在社區(qū)治理中扮演著重要角色，通過需求評估、組織協(xié)調(diào)、資源整合等工作，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

b.社會工作者在社區(qū)治理中發(fā)揮橋梁紐帶作用，協(xié)調(diào)各方資源，推動社區(qū)治理項(xiàng)目實(shí)施；

c.社會工作者通過開展社區(qū)教育、組織社區(qū)活動，提高居民綜合素質(zhì)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力；

d.社會工作者關(guān)注社區(qū)居民的實(shí)際需求，為弱勢群體提供幫助，促進(jìn)社會公平正義。

五、案例分析題

（一）背景材料

某市B區(qū)近年來城市化進(jìn)程加快，居民生活水平不斷提高。然而，隨著居民生活質(zhì)量的提升，社區(qū)矛盾也逐漸凸顯。以下為B區(qū)社區(qū)矛盾的案例背景。

1.B區(qū)社區(qū)居民對小區(qū)綠化、停車等問題存在分歧；

2.小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司在物業(yè)服務(wù)方面產(chǎn)生糾紛；

3.部分居民對社區(qū)文化活動場所的使用存在爭議。

（二）問題陳述

1.B區(qū)社區(qū)矛盾產(chǎn)生的原因有哪些？

2.社會工作者應(yīng)如何介入B區(qū)社區(qū)矛盾？

3.如何解決B區(qū)社區(qū)居民對小區(qū)綠化、停車等問題的分歧？

4.如何處理B區(qū)小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛？

（三）答案及解析

1.B區(qū)社區(qū)矛盾產(chǎn)生的原因：

a.居民對小區(qū)綠化、停車等問題存在分歧；

b.小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司在物業(yè)服務(wù)方面產(chǎn)生糾紛；

c.部分居民對社區(qū)文化活動場所的使用存在爭議。

2.社會工作者應(yīng)如何介入B區(qū)社區(qū)矛盾：

a.了解社區(qū)矛盾的具體情況，分析原因；

b.與各方溝通，尋求共識；

c.組織調(diào)解，推動矛盾化解；

d.提供專業(yè)咨詢，幫助社區(qū)居民解決問題。

3.如何解決B區(qū)社區(qū)居民對小區(qū)綠化、停車等問題的分歧：

a.組織居民進(jìn)行座談，了解各方訴求；

b.邀請專家對問題進(jìn)行分析，提出解決方案；

c.協(xié)調(diào)各方利益，尋求最佳解決方案；

d.建立長效機(jī)制，確保問題得到有效解決。

4.如何處理B區(qū)小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛：

a.了解糾紛原因，分析責(zé)任；

b.組織調(diào)解，推動雙方達(dá)成共識；

c.建立物業(yè)管理委員會，加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)公司的溝通；

d.建立業(yè)主監(jiān)督機(jī)制，保障業(yè)主權(quán)益。

六、論述題

1.結(jié)合案例分析，論述社會工作者在化解社區(qū)矛盾中的作用。

答案：

a.社會工作者在化解社區(qū)矛盾中發(fā)揮著重要作用，通過了解矛盾原因、組織調(diào)解、提供專業(yè)咨詢等方式，幫助社區(qū)居民解決問題；

b.社會工作者在化解社區(qū)矛盾中扮演著橋梁紐帶角色，協(xié)調(diào)各方利益，推動矛盾化解；

c.社會工作者通過建立長效機(jī)制，保障社區(qū)居民權(quán)益，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定；

d.社會工作者在化解社區(qū)矛盾中關(guān)注弱勢群體，維護(hù)社會公平正義。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

（一）背景材料

1.A區(qū)社區(qū)治理面臨的問題：

a.社區(qū)服務(wù)資源不足；

b.居民需求多樣化；

c.公共服務(wù)設(shè)施不足；

d.社區(qū)居民參與度低；

e.社會工作者角色不明確。

2.社會工作者在A區(qū)社區(qū)治理中應(yīng)如何發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢：

a.開展需求評估，了解社區(qū)居民的實(shí)際需求；

b.組織社區(qū)活動，提升社區(qū)居民的參與度；

c.建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，為弱勢群體提供幫助；

d.協(xié)調(diào)各方資源，推動社區(qū)治理項(xiàng)目實(shí)施；

e.開展社區(qū)教育，提高居民綜合素質(zhì)。

3.如何提高社區(qū)居民對社區(qū)治理的參與度：

a.舉辦社區(qū)活動，增加居民之間的互動；

b.加強(qiáng)社區(qū)宣傳，提高居民對社區(qū)治理的認(rèn)識；

c.建立居民議事機(jī)制，讓居民參與社區(qū)決策；

d.營造良好氛圍，鼓勵(lì)居民積極參與社區(qū)治理；

e.提供培訓(xùn)，提高居民參與社區(qū)治理的能力。

4.如何評估社會工作者在社區(qū)治理中的服務(wù)效果：

a.制定評估指標(biāo)，對服務(wù)效果進(jìn)行量化；

b.開展問卷調(diào)查，了解居民對服務(wù)的滿意度；

c.對服務(wù)過程進(jìn)行跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題；

d.定期召開工作總結(jié)會，對服務(wù)成果進(jìn)行總結(jié)；

e.建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)社會工作者的工作積極性。

二、選擇題

（一）單項(xiàng)選擇題

1.答案：D

解析思路：法律咨詢通常由專業(yè)律師提供，不屬于社會工作者的主要職責(zé)。

2.答案：B

解析思路：建立居民議事機(jī)制能夠確保居民在社區(qū)治理中的參與和決策權(quán)，從而提高參與度。

（二）多項(xiàng)選擇題

1.答案：A、B、C、D

解析思路：社會工作者在社區(qū)治理中需要具備多方面的能力，包括溝通協(xié)調(diào)、問題分析、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)能力。

2.答案：A、B、C、D

解析思路：社區(qū)居民的參與度受到多種因素的影響，包括個(gè)人素質(zhì)、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)組織和社會工作者的能力。

三、簡答題

1.答案：

a.開展需求評估，了解社區(qū)居民的實(shí)際需求；

b.組織社區(qū)活動，提升社區(qū)居民的參與度；

c.建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，為弱勢群體提供幫助；

d.協(xié)調(diào)各方資源，推動社區(qū)治理項(xiàng)目實(shí)施；

e.開展社區(qū)教育，提高居民綜合素質(zhì)。

2.答案：

a.舉辦社區(qū)活動，增加居民之間的互動；

b.加強(qiáng)社區(qū)宣傳，提高居民對社區(qū)治理的認(rèn)識；

c.建立居民議事機(jī)制，讓居民參與社區(qū)決策；

d.營造良好氛圍，鼓勵(lì)居民積極參與社區(qū)治理；

e.提供培訓(xùn)，提高居民參與社區(qū)治理的能力。

四、論述題

1.答案：

a.社會工作者在社區(qū)治理中扮演著重要角色，通過需求評估、組織協(xié)調(diào)、資源整合等工作，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

b.社會工作者在社區(qū)治理中發(fā)揮橋梁紐帶作用，協(xié)調(diào)各方資源，推動社區(qū)治理項(xiàng)目實(shí)施；

c.社會工作者通過開展社區(qū)教育、組織社區(qū)活動，提高居民綜合素質(zhì)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力；

d.社會工作者關(guān)注社區(qū)居民的實(shí)際需求，為弱勢群體提供幫助，促進(jìn)社會公平正義。

五、案例分析題

（一）背景材料

1.B區(qū)社區(qū)矛盾產(chǎn)生的原因：

a.居民對小區(qū)綠化、停車等問題存在分歧；

b.小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司在物業(yè)服務(wù)方面產(chǎn)生糾紛；

c.部分居民對社區(qū)文化活動場所的使用存在爭議。

2.社會工作者應(yīng)如何介入B區(qū)社區(qū)矛盾：

a.了解社區(qū)矛盾的具體情況，分析原因；

b.與各方溝通，尋求共識；

c.組織調(diào)解，推動矛盾化解；

d.提供專業(yè)咨詢，幫助社區(qū)居民解決問題。

3.如何解決B區(qū)社區(qū)居民對小區(qū)綠化、停車等問題的分歧：

a.組織居民進(jìn)行座談，了解各方訴求；

b.邀請專家對問題進(jìn)行分析，提出解決方案；

c.協(xié)調(diào)各方利益，尋求最佳解決方案；

d.建立長效機(jī)制，確保問題得到有效解決。

4.如何處理B區(qū)小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛：

a.了解糾紛原因，分析責(zé)任；

b.組織調(diào)解，推動雙方達(dá)成共識；

c.建立物業(yè)管理委員會