2025年學(xué)校信訪處理流程優(yōu)化與責(zé)任追究規(guī)定一、信訪事項(xiàng)的接收與登記要求：根據(jù)《信訪條例》和相關(guān)法律法規(guī)，正確處理信訪事項(xiàng)的接收與登記工作。1.信訪人通過電話反映訴求，信訪接待人員應(yīng)如何處理？A.直接記錄電話內(nèi)容，無需詢問姓名和聯(lián)系方式B.記錄姓名、聯(lián)系方式和訴求內(nèi)容，告知信訪人需提交書面材料C.詢問信訪人是否愿意提供書面材料，如不愿意，可口頭記錄訴求內(nèi)容D.拒絕記錄，告知信訪人需通過書面形式提交訴求2.信訪人來訪時(shí)，信訪接待人員應(yīng)如何處理？A.直接登記來訪人姓名、聯(lián)系方式和訴求內(nèi)容，無需了解來訪目的B.詳細(xì)詢問來訪人姓名、聯(lián)系方式、訴求內(nèi)容和來訪目的，做好登記工作C.僅登記來訪人姓名和訴求內(nèi)容，無需了解其他信息D.拒絕登記，告知信訪人需通過書面形式提交訴求3.信訪人通過電子郵件反映訴求，信訪接待人員應(yīng)如何處理？A.直接保存郵件內(nèi)容，無需詢問發(fā)件人信息B.保存郵件內(nèi)容，并詢問發(fā)件人姓名、聯(lián)系方式和訴求內(nèi)容C.僅保存郵件內(nèi)容，無需詢問發(fā)件人信息D.拒絕保存郵件，告知信訪人需通過書面形式提交訴求二、信訪事項(xiàng)的分轉(zhuǎn)與辦理要求：根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和內(nèi)容，合理分轉(zhuǎn)至相關(guān)部門辦理。4.信訪事項(xiàng)涉及多個(gè)部門職責(zé)，應(yīng)如何分轉(zhuǎn)？A.將信訪事項(xiàng)全部轉(zhuǎn)至主辦部門辦理B.將信訪事項(xiàng)分別轉(zhuǎn)至相關(guān)部門辦理，并明確主辦部門C.由信訪接待人員自行決定分轉(zhuǎn)至哪個(gè)部門辦理D.將信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)至信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)5.信訪事項(xiàng)涉及多個(gè)地區(qū)，應(yīng)如何分轉(zhuǎn)？A.將信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)至事發(fā)地區(qū)辦理B.將信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)至信訪人戶籍所在地辦理C.由信訪接待人員自行決定分轉(zhuǎn)至哪個(gè)地區(qū)辦理D.將信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)至信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)6.信訪事項(xiàng)涉及上級(jí)部門職責(zé)，應(yīng)如何分轉(zhuǎn)？A.將信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)至上級(jí)部門辦理B.將信訪事項(xiàng)報(bào)請上級(jí)部門審批，由上級(jí)部門決定是否轉(zhuǎn)辦C.由信訪接待人員自行決定是否轉(zhuǎn)辦D.將信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)至信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)三、信訪事項(xiàng)的回復(fù)與反饋要求：按照規(guī)定時(shí)限和要求，及時(shí)回復(fù)信訪人，確保信訪事項(xiàng)得到妥善處理。7.信訪事項(xiàng)辦理完畢后，應(yīng)在多少個(gè)工作日內(nèi)向信訪人回復(fù)？A.5個(gè)工作日內(nèi)B.10個(gè)工作日內(nèi)C.15個(gè)工作日內(nèi)D.20個(gè)工作日內(nèi)8.信訪事項(xiàng)回復(fù)內(nèi)容包括哪些？A.信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果B.信訪事項(xiàng)辦理過程C.信訪人提出的訴求D.以上都是9.信訪事項(xiàng)辦理過程中，如需延長回復(fù)時(shí)限，應(yīng)如何處理？A.未經(jīng)批準(zhǔn)，不得延長回復(fù)時(shí)限B.經(jīng)批準(zhǔn)，可延長回復(fù)時(shí)限，并告知信訪人C.經(jīng)批準(zhǔn)，可延長回復(fù)時(shí)限，無需告知信訪人D.未經(jīng)批準(zhǔn)，可延長回復(fù)時(shí)限，無需告知信訪人10.信訪事項(xiàng)回復(fù)后，如何確保信訪人滿意？A.通過電話回訪，了解信訪人對(duì)辦理結(jié)果是否滿意B.通過信函回訪，了解信訪人對(duì)辦理結(jié)果是否滿意C.通過實(shí)地走訪，了解信訪人對(duì)辦理結(jié)果是否滿意D.以上都是四、信訪事項(xiàng)的督辦與考核要求：建立健全信訪事項(xiàng)督辦和考核機(jī)制，確保信訪事項(xiàng)得到及時(shí)有效辦理。11.信訪事項(xiàng)辦理過程中，發(fā)現(xiàn)辦理部門存在拖延、推諉等情況，應(yīng)如何處理？A.直接調(diào)整辦理部門B.向辦理部門發(fā)出督辦通知，要求其在規(guī)定期限內(nèi)完成辦理C.向辦理部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決問題D.上報(bào)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)解決問題12.信訪事項(xiàng)辦理過程中，發(fā)現(xiàn)辦理部門存在違法違紀(jì)行為，應(yīng)如何處理？A.直接向上級(jí)機(jī)關(guān)舉報(bào)B.向辦理部門發(fā)出整改通知，要求其在規(guī)定期限內(nèi)改正C.向辦理部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決問題D.上報(bào)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)解決問題13.信訪事項(xiàng)辦理完成后，應(yīng)如何進(jìn)行考核？A.僅考核辦理結(jié)果是否符合規(guī)定B.考核辦理結(jié)果、辦理過程和辦理效率C.考核辦理結(jié)果和辦理效率D.僅考核辦理效率14.信訪事項(xiàng)考核結(jié)果的應(yīng)用是什么？A.僅用于對(duì)辦理部門的獎(jiǎng)懲B.用于對(duì)辦理部門的獎(jiǎng)懲和改進(jìn)措施C.用于對(duì)辦理部門的獎(jiǎng)懲和信訪工作改進(jìn)D.用于對(duì)辦理部門的獎(jiǎng)懲和信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的決策15.信訪事項(xiàng)考核結(jié)果的公示方式有哪些？A.通過信訪部門內(nèi)部公示B.通過政府網(wǎng)站公示C.通過新聞媒體公示D.以上都是五、信訪事項(xiàng)的保密與信息安全管理要求：嚴(yán)格保密信訪信息，確保信息安全。16.信訪人在反映訴求時(shí)，涉及個(gè)人隱私信息的，應(yīng)如何處理？A.直接公開個(gè)人隱私信息B.對(duì)個(gè)人隱私信息進(jìn)行脫敏處理C.不記錄個(gè)人隱私信息D.強(qiáng)迫信訪人提供個(gè)人信息17.信訪接待人員在使用信訪信息系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)遵守哪些安全規(guī)定？A.不在信息系統(tǒng)外泄個(gè)人信息B.不在信息系統(tǒng)內(nèi)傳輸涉密文件C.不使用外單位電腦登錄信訪信息系統(tǒng)D.以上都是18.信訪信息系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)如何處理？A.直接暫停使用信訪信息系統(tǒng)B.嘗試修復(fù)信訪信息系統(tǒng)C.及時(shí)上報(bào)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組D.以上都是19.信訪信息系統(tǒng)升級(jí)改造時(shí)，應(yīng)如何處理信訪信息？A.在升級(jí)改造前，備份所有信訪信息B.在升級(jí)改造過程中，確保信訪信息的安全C.在升級(jí)改造完成后，恢復(fù)備份的信訪信息D.以上都是20.信訪部門內(nèi)部工作人員離崗時(shí)，應(yīng)如何處理信訪信息？A.不得帶走任何信訪信息B.將個(gè)人使用的電腦、手機(jī)等設(shè)備上與信訪工作相關(guān)的信息刪除C.向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告離崗情況，并確保信訪信息的安全D.以上都是六、信訪事項(xiàng)的總結(jié)與報(bào)告要求：對(duì)信訪工作進(jìn)行定期總結(jié)和報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。21.信訪事項(xiàng)總結(jié)報(bào)告應(yīng)包括哪些內(nèi)容？A.信訪事項(xiàng)的數(shù)量和類型B.信訪事項(xiàng)的辦理情況C.信訪事項(xiàng)的辦理成效D.以上都是22.信訪事項(xiàng)總結(jié)報(bào)告的撰寫頻率是多久一次？A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次23.信訪事項(xiàng)總結(jié)報(bào)告的報(bào)送對(duì)象有哪些？A.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組B.相關(guān)政府部門C.社會(huì)公眾D.以上都是24.信訪事項(xiàng)總結(jié)報(bào)告的反饋機(jī)制是什么？A.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)報(bào)告進(jìn)行審議B.相關(guān)政府部門對(duì)報(bào)告提出意見和建議C.社會(huì)公眾對(duì)報(bào)告提出意見和建議D.以上都是25.信訪事項(xiàng)總結(jié)報(bào)告的應(yīng)用是什么？A.用于指導(dǎo)下一階段信訪工作B.用于改進(jìn)信訪工作制度C.用于提升信訪工作效率D.以上都是本次試卷答案如下：一、信訪事項(xiàng)的接收與登記1.B.記錄姓名、聯(lián)系方式和訴求內(nèi)容，告知信訪人需提交書面材料解析思路：根據(jù)《信訪條例》規(guī)定，信訪接待人員應(yīng)詳細(xì)記錄信訪人的基本信息和訴求內(nèi)容，以便后續(xù)處理。同時(shí)，告知信訪人需提交書面材料，以保證信訪事項(xiàng)的正式性和可追溯性。2.B.詳細(xì)詢問來訪人姓名、聯(lián)系方式、訴求內(nèi)容和來訪目的，做好登記工作解析思路：詳細(xì)詢問來訪人的信息有助于準(zhǔn)確記錄信訪事項(xiàng)，便于后續(xù)處理。同時(shí)，了解來訪目的有助于評(píng)估信訪事項(xiàng)的緊急程度和重要性。3.B.保存郵件內(nèi)容，并詢問發(fā)件人姓名、聯(lián)系方式和訴求內(nèi)容解析思路：保存郵件內(nèi)容是記錄信訪事項(xiàng)的重要步驟。詢問發(fā)件人的基本信息和訴求內(nèi)容，有助于后續(xù)處理和溝通。二、信訪事項(xiàng)的分轉(zhuǎn)與辦理4.B.將信訪事項(xiàng)分別轉(zhuǎn)至相關(guān)部門辦理，并明確主辦部門解析思路：涉及多個(gè)部門職責(zé)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)明確主辦部門，確保責(zé)任明確，提高辦理效率。5.A.將信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)至事發(fā)地區(qū)辦理解析思路：事發(fā)地區(qū)的相關(guān)部門對(duì)信訪事項(xiàng)有更直接的了解和責(zé)任，有利于快速處理。6.A.將信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)至上級(jí)部門辦理解析思路：涉及上級(jí)部門職責(zé)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)由上級(jí)部門直接辦理，以便于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。三、信訪事項(xiàng)的回復(fù)與反饋7.B.10個(gè)工作日內(nèi)解析思路：根據(jù)《信訪條例》規(guī)定，信訪事項(xiàng)辦理完畢后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)向信訪人回復(fù)。8.D.以上都是解析思路：信訪事項(xiàng)回復(fù)內(nèi)容應(yīng)包括辦理結(jié)果、辦理過程、訴求內(nèi)容等，以便信訪人全面了解情況。9.B.經(jīng)批準(zhǔn)，可延長回復(fù)時(shí)限，并告知信訪人解析思路：如需延長回復(fù)時(shí)限，需經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)，并告知信訪人，確保信訪人知情。10.D.以上都是解析思路：通過電話、信函、實(shí)地走訪等多種方式回訪信訪人，有助于了解信訪人對(duì)辦理結(jié)果的滿意度。四、信訪事項(xiàng)的督辦與考核11.B.向辦理部門發(fā)出督辦通知，要求其在規(guī)定期限內(nèi)完成辦理解析思路：發(fā)現(xiàn)辦理部門存在拖延、推諉等情況時(shí)，應(yīng)發(fā)出督辦通知，督促其按時(shí)完成辦理。12.B.向辦理部門發(fā)出整改通知，要求其在規(guī)定期限內(nèi)改正解析思路：發(fā)現(xiàn)辦理部門存在違法違紀(jì)行為時(shí)，應(yīng)發(fā)出整改通知，要求其改正，確保信訪事項(xiàng)得到妥善處理。13.B.考核辦理結(jié)果、辦理過程和辦理效率解析思路：考核信訪事項(xiàng)的辦理結(jié)果、辦理過程和辦理效率，有助于全面評(píng)估信訪工作。14.C.用于對(duì)辦理部門的獎(jiǎng)懲和信訪工作改進(jìn)解析思路：信訪事項(xiàng)考核結(jié)果應(yīng)用于對(duì)辦理部門的獎(jiǎng)懲，以及改進(jìn)信訪工作，提高工作效率。15.D.以上都是解析思路：信訪事項(xiàng)考核結(jié)果的公示方式包括內(nèi)部公示、政府網(wǎng)站公示、新聞媒體公示等，以擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督。五、信訪事項(xiàng)的保密與信息安全管理16.B.對(duì)個(gè)人隱私信息進(jìn)行脫敏處理解析思路：涉及個(gè)人隱私信息的，應(yīng)進(jìn)行脫敏處理，保護(hù)信訪人的隱私。17.D.以上都是解析思路：信訪接待人員在使用信訪信息系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)遵守安全規(guī)定，確保信息安全。18.D.以上都是解析思路：信訪信息系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)嘗試修復(fù)、及時(shí)上報(bào)，并確保信訪信息的安全。19.D.以上都是解析思路：信訪信息系統(tǒng)升級(jí)改造時(shí)，應(yīng)備份信訪信息、確保信息安全和恢復(fù)備份的信訪信息。20.D.以上都是解析思路：信訪部門內(nèi)部工作人員離崗時(shí)，不得帶走任何信訪信息，確保信息的安全。六、信訪事項(xiàng)的總結(jié)與報(bào)告21.D.以上都是解析思路：信訪事項(xiàng)總結(jié)報(bào)告應(yīng)包括信訪事項(xiàng)的數(shù)量和類型、辦理情況、辦理成效等內(nèi)容。22.C.