飯店服務外包協(xié)議書?甲方（發(fā)包方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（承包方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方經(jīng)營飯店業(yè)務，乙方具備提供相關(guān)服務的專業(yè)能力和資質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方將飯店服務外包給乙方事宜達成如下協(xié)議：一、服務外包的內(nèi)容及要求（一）服務內(nèi)容1.餐飲服務乙方負責提供飯店內(nèi)的菜品制作、烹飪服務，包括但不限于早、中、晚餐及各類特色餐食的供應。根據(jù)甲方要求制定并執(zhí)行合理的菜單計劃，確保菜品的種類豐富、口味多樣，能夠滿足不同客戶群體的需求。負責食材的采購、驗收、儲存和保管，保證食材的新鮮度、質(zhì)量安全符合國家相關(guān)標準及甲方要求。2.客房服務每日對客房進行清潔打掃，包括床鋪整理、衛(wèi)生間清潔、更換床單被罩等，確?？头凯h(huán)境整潔、舒適。根據(jù)客人需求及時提供客房用品的補充和更換服務，如洗漱用品、毛巾等。協(xié)助處理客房內(nèi)客人的特殊需求或問題，如維修服務、物品丟失尋找等，并及時向甲方反饋。3.前臺接待服務負責飯店前臺的日常接待工作，包括客人的入住登記、退房手續(xù)辦理、問詢解答等。熟練掌握飯店的各類房型、房價、優(yōu)惠活動等信息，為客人提供準確、詳細的咨詢服務，幫助客人順利完成預訂和入住流程。負責接聽飯店的預訂電話和咨詢電話，及時記錄客人需求并傳達給相關(guān)部門，確?？腿说念A訂和咨詢得到及時有效的處理。4.其他服務根據(jù)甲方的安排和需求，協(xié)助完成飯店內(nèi)各類會議、宴會、活動等的服務工作，包括場地布置、餐飲服務、設備設施支持等。配合甲方進行飯店的日常運營管理，如協(xié)助處理客人投訴、維護飯店秩序等，共同提升飯店的服務質(zhì)量和客戶滿意度。（二）服務要求1.乙方提供的服務應符合國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標準，確保服務質(zhì)量達到或超過同行業(yè)平均水平。2.乙方應配備專業(yè)的服務人員，所有服務人員需具備相應的從業(yè)資格證書和良好的服務意識，經(jīng)過乙方嚴格的培訓后上崗，并定期接受乙方的考核和培訓提升。3.乙方應建立完善的服務質(zhì)量監(jiān)控體系，對各項服務環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)控和評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務過程中出現(xiàn)的問題，確保服務的穩(wěn)定性和一致性。4.乙方應根據(jù)甲方的經(jīng)營情況和客戶反饋，不斷優(yōu)化服務內(nèi)容和流程，積極配合甲方提出的合理改進建議，共同提升飯店的整體服務品質(zhì)。二、雙方權(quán)利與義務（一）甲方權(quán)利與義務1.權(quán)利有權(quán)對乙方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，提出意見和建議，并要求乙方限期整改。有權(quán)根據(jù)飯店的經(jīng)營情況和實際需求，調(diào)整服務外包的內(nèi)容和范圍，但應提前通知乙方。對乙方提供的服務不滿意時，有權(quán)要求乙方采取補救措施或扣除相應的服務費用。2.義務向乙方提供飯店服務所需的場地、設備設施及相關(guān)經(jīng)營資料，并確保其正常運行和使用。按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付服務費用。協(xié)助乙方協(xié)調(diào)與飯店其他部門或外部相關(guān)單位的關(guān)系，為乙方提供必要的工作便利和支持。向乙方如實告知飯店的經(jīng)營情況、客戶需求及特殊要求，以便乙方更好地提供服務。（二）乙方權(quán)利與義務1.權(quán)利按照本協(xié)議約定收取服務費用。根據(jù)飯店的實際情況和經(jīng)營需求，自主安排服務人員和服務流程，但需確保服務質(zhì)量符合本協(xié)議要求。在服務過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，以保障服務工作的順利開展。2.義務按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和要求，按時、保質(zhì)、保量地為甲方提供飯店服務。負責服務人員的招聘、培訓、管理和薪酬發(fā)放等工作，并承擔因服務人員問題導致的一切法律責任和經(jīng)濟損失。對甲方提供的場地、設備設施及經(jīng)營資料負有保密義務，不得泄露給任何第三方，否則應承擔相應的法律責任。定期向甲方匯報服務工作進展情況，接受甲方的監(jiān)督檢查，并根據(jù)甲方的意見和建議及時改進服務工作。負責處理服務過程中出現(xiàn)的各類問題和投訴，積極采取措施解決問題，確保甲方的利益不受損害。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.經(jīng)雙方協(xié)商確定，甲方每月應向乙方支付的服務費用為人民幣______元（大寫______元整）。該費用包含乙方為提供本協(xié)議約定的各項服務所需的全部成本，如服務人員薪酬、食材采購費用、設備設施維護費用、管理費用等。2.服務費用的具體金額將根據(jù)飯店的經(jīng)營業(yè)績、服務質(zhì)量考核情況等因素進行調(diào)整。如因甲方經(jīng)營情況發(fā)生重大變化或市場因素導致服務成本增加，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用標準，但應提前簽訂書面補充協(xié)議。（二）支付方式1.甲方應在每月______日前將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應在收到甲方支付的服務費用后______個工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權(quán)暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定，擅自變更服務外包內(nèi)容或范圍，給乙方造成損失的，甲方應承擔全部賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和要求提供服務，或服務質(zhì)量不符合國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標準，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定期限內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣除相應的服務費用，并要求乙方承擔因此給甲方造成的損失。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間提供服務，每逾期一日，應按照當月服務費用的______%向甲方支付違約金。逾期超過______日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務費用，同時乙方應按照當月服務費用的______%向甲方支付違約金。3.若乙方違反本協(xié)議約定，擅自將服務外包給第三方或泄露甲方的商業(yè)秘密，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務費用，同時乙方應按照當月服務費用的______%向甲方支付違約金。乙方還應承擔因此給甲方造成的全部損失，包括但不限于直接經(jīng)濟損失、商譽損失等。五、協(xié)議的變更、解除與終止（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.因不可抗力或政府政策等原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方應協(xié)商變更協(xié)議內(nèi)容，以適應新的情況。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議。提前解除協(xié)議的，雙方應按照本協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)，并承擔各自已履行部分對應的責任和義務。2.若一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔違約責任。3.在履行本協(xié)議過程中，如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方均可解除本協(xié)議，且互不承擔違約責任。（三）協(xié)議終止1.本協(xié)議期滿后，雙方未續(xù)簽協(xié)議的，本協(xié)議自動終止。2.本協(xié)議因履行完畢、雙方協(xié)商一致解除、一方違約導致另一方解除等原因而終止的，雙方應按照本協(xié)議約定辦理相關(guān)結(jié)算和交接手續(xù)。六、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)______年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補充協(xié)議與本協(xié)