鄖西政務服務協(xié)議書?甲方：[鄖西縣政務服務部門名稱]法定代表人：[姓名]地址：[詳細地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方：[服務提供方公司名稱]法定代表人：[姓名]地址：[詳細地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于甲方為鄖西縣政務服務的管理與實施部門，負責提供各類政務服務；乙方具備提供專業(yè)政務服務相關技術、人力及資源的能力。雙方經友好協(xié)商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方為甲方提供政務服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務內容及要求（一）政務服務系統(tǒng)建設與維護1.乙方負責為甲方建設一套符合鄖西縣政務服務需求的綜合政務服務系統(tǒng)，該系統(tǒng)應涵蓋行政審批、公共服務、政務公開、互動交流等核心功能模塊。系統(tǒng)需具備高效、穩(wěn)定、安全的特性，能夠實現(xiàn)多部門數據共享與業(yè)務協(xié)同，滿足不同用戶角色（如申請人、審批人員、監(jiān)管人員等）的操作需求。2.在系統(tǒng)建設完成后，乙方應提供不少于[X]年的系統(tǒng)維護服務，包括但不限于系統(tǒng)日常巡檢、故障排除、性能優(yōu)化、數據備份與恢復等。確保系統(tǒng)7×24小時不間斷運行，系統(tǒng)可用性應達到[具體百分比]以上。3.根據甲方業(yè)務發(fā)展及政策調整，乙方需及時對政務服務系統(tǒng)進行功能升級和優(yōu)化，升級內容應提前向甲方報備并取得同意。（二）政務服務大廳運營支持1.乙方協(xié)助甲方對鄖西縣政務服務大廳進行整體規(guī)劃和布局設計，根據不同業(yè)務類型合理劃分功能區(qū)域，確保大廳環(huán)境舒適、設施齊全、標識清晰，方便群眾辦事。2.負責為政務服務大廳配備專業(yè)的引導人員，為辦事群眾提供咨詢、引導、協(xié)助辦理等服務。引導人員應具備良好的溝通能力和業(yè)務知識，能夠準確解答群眾疑問，提高辦事效率。3.協(xié)助甲方制定政務服務大廳管理制度，包括但不限于人員考勤、服務規(guī)范、安全管理等方面的制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。確保大廳運營秩序良好，服務質量得到有效保障。（三）政務服務事項辦理1.乙方承接甲方部分行政審批及公共服務事項的辦理工作，按照甲方規(guī)定的流程和標準進行操作。辦理事項包括但不限于[列舉具體事項名稱]等。乙方應確保辦理結果的準確性和及時性，在規(guī)定的辦理時限內完成事項辦理，并將辦理結果及時反饋給甲方及申請人。2.建立健全政務服務事項辦理檔案管理制度，對辦理過程中產生的各類文件、資料、數據等進行妥善歸檔保存，確保檔案資料的完整性和可追溯性。檔案保存期限應符合國家相關法律法規(guī)及甲方要求。（四）政務服務培訓與宣傳1.為甲方工作人員提供政務服務相關業(yè)務培訓，培訓內容包括但不限于政務服務系統(tǒng)操作、行政審批流程優(yōu)化、服務禮儀等方面。培訓方式可采用集中授課、在線學習、現(xiàn)場實操指導等多種形式，確保甲方工作人員熟練掌握相關業(yè)務知識和技能。培訓次數每年不少于[X]次，每次培訓時長不少于[X]小時。2.協(xié)助甲方開展政務服務宣傳工作，制定宣傳方案，設計宣傳資料（如宣傳冊、海報、視頻等），通過多種渠道（如政府網站、社交媒體、線下活動等）向社會公眾宣傳鄖西縣政務服務的政策、措施、流程及辦理結果等信息，提高政務服務的知曉度和透明度，增強群眾滿意度。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方提供的政務服務工作進行監(jiān)督檢查，提出意見和建議，要求乙方及時整改存在的問題。有權根據實際工作需要，調整政務服務的內容、標準及要求，乙方應積極配合并按照調整后的要求執(zhí)行。對乙方提交的政務服務工作成果（如系統(tǒng)建設方案、培訓計劃、宣傳資料等）享有審核權，如發(fā)現(xiàn)不符合要求，有權要求乙方進行修改完善。2.義務向乙方提供開展政務服務工作所需的相關資料、數據及信息，協(xié)助乙方了解鄖西縣政務服務的現(xiàn)狀、需求及發(fā)展方向。按照本協(xié)議約定及時足額向乙方支付服務費用。協(xié)調相關部門和單位，為乙方開展政務服務工作提供必要的支持和配合，確保乙方工作的順利進行。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本協(xié)議約定獲取服務費用。在開展政務服務工作過程中，有權要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，如協(xié)調相關部門提供數據、安排場地等。根據政務服務工作實際情況，在符合法律法規(guī)及甲方要求的前提下，有權自主制定具體的工作方案和措施，但需提前向甲方報備。2.義務按照本協(xié)議約定的服務內容、標準及要求，按時、高質量地完成政務服務工作任務。建立健全內部管理制度，加強對工作人員的管理和培訓，確保工作人員具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務素質，嚴格遵守甲方的各項規(guī)定和工作紀律。對在政務服務工作過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、工作秘密及其他敏感信息予以保密，不得泄露給任何第三方。未經甲方書面同意，不得將本協(xié)議項下的服務工作轉包或分包給其他單位。定期向甲方匯報政務服務工作進展情況，提交工作報表、總結報告等資料，遇重大問題或突發(fā)事件應及時向甲方報告，并采取有效措施進行處理。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.雙方經協(xié)商確定，本協(xié)議項下的政務服務費用總計為人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。該費用為固定總價，不因任何因素調整（除本協(xié)議約定的調整情形外）。2.服務費用涵蓋乙方為履行本協(xié)議約定的各項服務內容所產生的全部費用，包括但不限于人員薪酬、設備采購、軟件開發(fā)、培訓費用、宣傳費用、稅費等。（二）支付方式1.本協(xié)議簽訂后[X]個工作日內，甲方向乙方支付服務費用的[預付款比例]作為預付款，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。2.在政務服務系統(tǒng)建設完成并通過甲方驗收后[X]個工作日內，甲方向乙方支付服務費用的[建設款比例]，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。3.在政務服務大廳運營支持工作開展?jié)M[X]個月且經甲方考核合格后[X]個工作日內，甲方向乙方支付服務費用的[運營款比例]，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。4.在政務服務事項辦理工作完成并經甲方審核確認后[X]個工作日內，甲方向乙方支付服務費用的[辦理款比例]，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。5.在政務服務培訓與宣傳工作完成且經甲方評估驗收合格后[X]個工作日內，甲方向乙方支付剩余服務費用，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。乙方應在每次申請付款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權拒絕付款且不承擔任何違約責任。四、保密條款1.雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、業(yè)務信息及其他敏感信息予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用該等信息。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。協(xié)議終止或解除后，雙方仍應履行保密義務。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時足額支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[逾期付款違約金比例]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停服務工作，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定，未向乙方提供必要的協(xié)助和支持，導致乙方無法正常開展政務服務工作，甲方應承擔由此給乙方造成的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務內容、標準及要求按時完成政務服務工作任務，每逾期一日，應按照服務費用總額的[逾期服務違約金比例]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的預付款項，同時乙方應按照服務費用總額的[違約解除合同違約金比例]向甲方支付違約金。2.若乙方提供的政務服務工作成果不符合本協(xié)議約定或甲方要求，乙方應負責免費整改直至達到要求。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。3.若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務，應向甲方支付違約金人民幣[保密違約金額]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成重大影響或損失的，甲方有權追究乙方的法律責任。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[協(xié)議有效期時長]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[延續(xù)時長]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充