酒店經(jīng)理調(diào)解協(xié)議書?甲方：姓名：__________________身份證號：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方：姓名：__________________身份證號：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方與乙方在酒店服務(wù)過程中產(chǎn)生了相關(guān)糾紛，為妥善解決爭議，經(jīng)雙方友好協(xié)商，在平等、自愿、公平、合法的基礎(chǔ)上，達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議：一、糾紛事由概述乙方于[入住日期]入住甲方所經(jīng)營管理的[酒店名稱]，在入住期間，乙方聲稱在酒店房間內(nèi)遭遇了[具體事件描述，如財(cái)物丟失、設(shè)施損壞導(dǎo)致人身傷害等]情況，雙方因此產(chǎn)生糾紛。二、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.酒店設(shè)施及服務(wù)甲方酒店提供了各類客房，客房內(nèi)配備有床、桌椅、衛(wèi)生間、洗浴設(shè)施、電視、空調(diào)等基本設(shè)施設(shè)備。酒店設(shè)有前臺服務(wù)、客房清潔服務(wù)、餐飲服務(wù)、安保服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。2.乙方入住體驗(yàn)及遭遇事件乙方入住的客房為[房號]，乙方表示在入住期間，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)存在[具體問題，如窗戶損壞、衛(wèi)生未達(dá)標(biāo)等]情況。乙方聲稱在入住期間，因酒店[具體設(shè)施或情況，如地面濕滑]導(dǎo)致其不慎摔倒受傷，同時，乙方稱丟失了[具體財(cái)物名稱及價值]財(cái)物。三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利要求乙方提供與糾紛相關(guān)的合理證明材料，以便核實(shí)事件真實(shí)性。在法律允許的范圍內(nèi)，對乙方提出的賠償?shù)纫筮M(jìn)行合理抗辯。2.義務(wù)對酒店設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行和符合安全標(biāo)準(zhǔn)。按照行業(yè)規(guī)范和酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、安全的住宿及相關(guān)服務(wù)。對于乙方提出的合理訴求，積極進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。保護(hù)乙方在酒店內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全，采取必要的安全防范措施。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利要求甲方對其在酒店內(nèi)遭遇的問題進(jìn)行妥善處理和合理賠償。在認(rèn)為自身權(quán)益受到侵害時，向甲方提出合理的訴求和解決方案。2.義務(wù)如實(shí)向甲方陳述事件經(jīng)過和自身遭遇，提供真實(shí)、有效的證據(jù)材料。遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備。在糾紛處理過程中，積極配合甲方的調(diào)查和調(diào)解工作。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照合同約定履行對酒店設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、管理義務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。具體賠償金額根據(jù)實(shí)際損失情況，按照《民法典》第一千一百八十四條"侵害他人財(cái)產(chǎn)的，財(cái)產(chǎn)損失按照損失發(fā)生時的市場價格或者其他合理方式計(jì)算。侵害他人人身權(quán)益造成財(cái)產(chǎn)損失的，按照被侵權(quán)人因此受到的損失或者侵權(quán)人因此獲得的利益賠償；被侵權(quán)人因此受到的損失以及侵權(quán)人因此獲得的利益難以確定，被侵權(quán)人和侵權(quán)人就賠償數(shù)額協(xié)商不一致，向人民法院提起訴訟的，由人民法院根據(jù)實(shí)際情況確定賠償數(shù)額。"的規(guī)定執(zhí)行。2.若甲方在處理乙方糾紛過程中存在故意拖延、推諉或不履行調(diào)解協(xié)議約定的義務(wù)，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于乙方因此增加的合理費(fèi)用支出、精神損害撫慰金等。精神損害撫慰金的具體數(shù)額根據(jù)《民法典》第一千一百八十三條"侵害自然人人身權(quán)益造成嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請求精神損害賠償。因故意或者重大過失侵害自然人具有人身意義的特定物造成嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請求精神損害賠償。"以及相關(guān)司法實(shí)踐確定。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方提供虛假信息或證據(jù)材料，導(dǎo)致甲方做出錯誤判斷或處理，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的一切損失，包括但不限于甲方因錯誤處理而支付的賠償金、訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等。2.若乙方違反酒店規(guī)章制度，故意損壞酒店設(shè)施設(shè)備，乙方應(yīng)按照酒店規(guī)定的價格進(jìn)行賠償，并承擔(dān)因此給甲方造成的其他直接和間接損失。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。六、調(diào)解協(xié)議的生效與履行1.本調(diào)解協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定全面履行各自的義務(wù)。甲方應(yīng)在協(xié)議生效后的[具體期限]內(nèi)，按照約定向乙方支付賠償金或提供相應(yīng)的補(bǔ)償措施；乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)或獲得補(bǔ)償后，向甲方出具收款憑證或確認(rèn)補(bǔ)償已落實(shí)的書面文件。甲方（簽字/蓋章）：__________________日期：______年___