終

端

運(yùn)

營(yíng)

手

冊(cè)

目錄

一、企業(yè)概況:

I、企業(yè)的簡(jiǎn)介.......................................................3

2、企業(yè)的文化.......................................................3

3、品牌的介紹.......................................................3

4、品牌的風(fēng)格.......................................................3

5、品牌的定位.......................................................3

6、品類(lèi)的組合.......................................................4

二、店鋪組織系統(tǒng)管理：

1、店鋪的組織架構(gòu)....................................................4

2、店鋪人員的崗位職責(zé)與職能.........................................5

3、店鋪的獎(jiǎng)懲制度...................................................10

4、店鋪的日常作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)..............................................14

5、店鋪的人事管理制度..............................................15

三、導(dǎo)購(gòu)人員的效勞禮儀和行為標(biāo)準(zhǔn)：

1、店鋪的效勞管理...................................................21

2、FAB銷(xiāo)售技巧....................................................23

3、接待顧客的最正確時(shí)機(jī)...............................................23

4、顧客投訴處理......................................................24

四、客戶(hù)分析：

I、如何洞悉顧客的心理................................................25

2、顧客消費(fèi)類(lèi)型的分析和應(yīng)對(duì)方法.....................................26

五、會(huì)員管理機(jī)制：

1、如何成為“況珈兒”的會(huì)員...........................................26

2、會(huì)員制銷(xiāo)售優(yōu)惠方案................................................27

3、會(huì)員的積分等級(jí)說(shuō)明................................................27

4、店鋪會(huì)員推廣的管理制度.............................................27

六、店鋪的資訊管理：

POS系統(tǒng)前臺(tái)操作手冊(cè).............................................28

七：商品管理：

1、貨品進(jìn)銷(xiāo)存管理...................................................29

2、貨品的管理........................................................30

3、商品的盤(pán)點(diǎn)........................................................32.

4、款號(hào)及條形碼識(shí)別.................................................35

八、陳列標(biāo)準(zhǔn)：

1、陳列的含義.......................................................36

2、陳列的方式.......................................................37

3、陳列的技法.......................................................37

4、櫥窗的陳列.......................................................38

九、根底知識(shí)：

1、服裝專(zhuān)業(yè)知識(shí)......................................................39

2、服裝面料的分類(lèi)....................................................39

3、常用服裝面料的種類(lèi)及特點(diǎn).........................................40

4、面料鑒別及洗滌保養(yǎng)................................................41

十、促銷(xiāo)管理;

1、促銷(xiāo)的科學(xué)化解決方案..............................................46

2、活動(dòng)的管理........................................................47

3、人員的調(diào)控與鼓勵(lì)..................................................48

4、活動(dòng)總結(jié)與賣(mài)場(chǎng)調(diào)整................................................49

5、平安提示..........................................................50

6、促銷(xiāo)申請(qǐng)流程........................................................50

十一、附那么：..................................................50

-、企業(yè)概況

1、企業(yè)的簡(jiǎn)介:

深圳況珈兒服飾是由香港;兄氏集團(tuán)投資，創(chuàng)立于1999年，是集設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售為

一體，以品牌戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)為主導(dǎo)快速成長(zhǎng)的時(shí)尚女裝服飾公司，一直致力于“況珈兒”品牌

服飾的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)，生產(chǎn)和銷(xiāo)售「'況珈兒”品牌憑著獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格，優(yōu)質(zhì)的面料，資深設(shè)

計(jì)師卓越的設(shè)計(jì)和精湛的做工，深受服裝消費(fèi)群體的青睞。

十年磨一劍，深圳況珈兒報(bào)飾經(jīng)過(guò)卜年的穩(wěn)健運(yùn)作，科學(xué)的管理，準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，

敏銳的時(shí)尚觸覺(jué)，專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)，優(yōu)質(zhì)的效勞，順暢高效的物流支持，強(qiáng)大的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),

與客戶(hù)的良好合作關(guān)系使企業(yè)得到超常的開(kāi)展，在準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位的同時(shí)成功導(dǎo)入了

“CIS”形象戰(zhàn)略工程，秉承精誠(chéng)合作、互惠互利、共創(chuàng)雙贏的經(jīng)營(yíng)原那么，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)逐年

攀升，受到全國(guó)各地時(shí)尚女性的喜愛(ài)，并相繼在全國(guó)各大、中城市開(kāi)設(shè)200余家連鎖專(zhuān)賣(mài)

店。未來(lái)的“況珈兒”將全面注重品牌的開(kāi)展，以全新的經(jīng)營(yíng)理念、貼切的市場(chǎng)戰(zhàn)略進(jìn)一

步拓展全國(guó)市場(chǎng)，全力引領(lǐng)時(shí)尚潮流。

2、企業(yè)文化:

企業(yè)宗旨一一顧客至上、品質(zhì)卓越

經(jīng)營(yíng)原那么一一精誠(chéng)合作，互惠互利

企業(yè)目標(biāo)一一樹(shù)一流企業(yè)，做一流品牌，培養(yǎng)一流人才

企業(yè)定位一一行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者

企業(yè)精神一一全力以赴，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，堅(jiān)韌負(fù)責(zé)，親切友善

人才理念一一管理是嚴(yán)格的愛(ài)，培訓(xùn)是最大的福利

用人標(biāo)準(zhǔn)一一不僅能做事，更會(huì)做人

員工信條一一工作是學(xué)習(xí)，是生活中的一種樂(lè)趣

員工修養(yǎng)一一團(tuán)隊(duì)精神，積極敬業(yè)，盡善盡美

3、品牌介紹：

英文名稱(chēng):clanlln聯(lián)

中文名稱(chēng):況珈兒

設(shè)計(jì)理念：突出女性的優(yōu)雅、含蓄、優(yōu)美、帥氣、女人味道的元素，簡(jiǎn)易中見(jiàn)活潑、自

然動(dòng)感中展現(xiàn)青春與美麗，中性帥氣中帶有嬉皮和不羈，讓個(gè)性釋放出來(lái)，引領(lǐng)時(shí)尚張

揚(yáng)青春。

4、品牌的風(fēng)格：

演繹港式風(fēng)情，時(shí)尚休閑、浪漫優(yōu)雅的都市風(fēng)格。

5、品牌定位：

目標(biāo)群體：20——35歲追求時(shí)尚、獨(dú)立、自由的都市女性；

著裝場(chǎng)合：休閑、聚會(huì)、購(gòu)物、工作、酒巴

價(jià)格定位：全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)

春季：198元----478元

夏季：98元——438元

秋季：118元---648元

冬季：228元——29807t

6、品類(lèi)組合：

服裝類(lèi)：T恤、襯衫、背心、外套、毛衫、褲子、裙子、風(fēng)衣、皮衣、棉褸、羽絨服等。

1、店長(zhǎng)

店長(zhǎng)負(fù)責(zé)商店的盈虧與經(jīng)營(yíng)績(jī)效，應(yīng)確實(shí)執(zhí)行工作職責(zé)所在，不負(fù)公司厚望。

1.1、主要職責(zé)：

1.1.1、發(fā)揮“以人為本，團(tuán)隊(duì)精神”，傳承公司終端效勞精神，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的效勞.

1.1.2、對(duì)該店鋪所有店員有培訓(xùn)的義務(wù)和管理的權(quán)利，階段性的對(duì)其工作評(píng)估。

1.1.3、維護(hù)和提升品牌終端形象，保證店鋪相關(guān)業(yè)務(wù)正常運(yùn)作。

1.1.4、做好進(jìn)銷(xiāo)存賬目明細(xì)，嚴(yán)格把關(guān)盤(pán)點(diǎn)工作的順利進(jìn)行.確保店鋪賬目的準(zhǔn)確性。

1.1.5、保持與物業(yè)的良好關(guān)系，協(xié)助上級(jí)與物業(yè)的溝通和協(xié)調(diào)。

1.1.6、發(fā)揮“承上啟下”的作用，上傳終端市場(chǎng)信息和人員情況，下達(dá)公司政策。

1.1.7、店鋪營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的控制，為公司節(jié)約店鋪運(yùn)營(yíng)本錢(qián)。

1.1.8、店鋪的平安管理，隨時(shí)注意店鋪根底設(shè)施的損壞情況和商品流失情況。

1.2、.崗位職責(zé):

1.2.1、直接上級(jí)：區(qū)域主管

122、直接下屬：副店長(zhǎng)，資深導(dǎo)購(gòu)員、導(dǎo)購(gòu)員

123、本職工作：所屬店鋪的管理

1.3、工作細(xì)那么：

店鋪運(yùn)作：

131.1、監(jiān)察全店鋪銷(xiāo)售工作；

1.3.1.2,負(fù)責(zé)開(kāi)店，閉店，監(jiān)管指定營(yíng)業(yè)員（資深店員或店員）進(jìn)行收款程序及操作電腦

設(shè)備；

131.3、每天主持早會(huì)，作為員工和公司的溝通橋梁；

131.4、維持賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)的清潔整齊；

131.5、保持全場(chǎng)燈光、儀器、貨架完好無(wú)缺；

131.6、監(jiān)管一切店內(nèi)維修工程；

131.7、負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、財(cái)物及現(xiàn)金平安；

131.8、分派店員按時(shí)到銀行存款；

、空班時(shí)人員的訓(xùn)練指導(dǎo)和考核：

、做好商品陳列，隨時(shí)注意賣(mài)場(chǎng)貨品的整齊性；

、負(fù)責(zé)每周分析報(bào)告的填寫(xiě)，提出合理化建議；

、分解每周至每天的銷(xiāo)售方案，隨時(shí)注意店鋪任務(wù)的完成率：

、月報(bào)表填制和店鋪人員的考勒制作；

、貨品管理：

、根據(jù)特殊情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨充足；

、依據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括掛裝、層板疊裝、模特、櫥窗、主推產(chǎn)品區(qū)等。）；

、注意賣(mài)場(chǎng)陳列品的保養(yǎng)和更換，切忌讓陳列品成為次品或把次品陳列于賣(mài)場(chǎng)中：

、店內(nèi)所有貨品的嚴(yán)格看管，造成商品流失將按價(jià)賠償；

、監(jiān)管收貨及退貨的實(shí)際數(shù)量和單據(jù)數(shù)量，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性：

、了解公司暢滯銷(xiāo)商品的情況，根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況和庫(kù)存情況，做出合理的預(yù)估，向商品

部反映，及時(shí)做出調(diào)整，優(yōu)化店鋪庫(kù)存結(jié)構(gòu)。

、顧客效勞

、指導(dǎo)屬下員工以專(zhuān)業(yè)態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)效勞；

、處理客人投訴及合理要求，做好售后效勞工作；

、建立VIP顧客檔案，與重點(diǎn)VIP客戶(hù)經(jīng)常性進(jìn)行店鋪信息傳達(dá)和效勞；

、終端消費(fèi)者的意見(jiàn)登記及反應(yīng)，并針對(duì)消費(fèi)者珍貴的意見(jiàn)給予肯定和感謝。

、人事管理

、監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤；

、根據(jù)店鋪面積和銷(xiāo)售情況，建議店鋪人員編制，確保店鋪銷(xiāo)售正常進(jìn)行；

、每月末編制下月人員排班表，如臨時(shí)有所改動(dòng)，必須征得店長(zhǎng)同意，店長(zhǎng)必須在確保銷(xiāo)

售能正常進(jìn)行的前提下，給予調(diào)整，否那么因此而出現(xiàn)的問(wèn)題責(zé)任將落在店長(zhǎng)身.匕

、對(duì)于一般導(dǎo)購(gòu)員具有任免的權(quán)利，資深導(dǎo)購(gòu)員以上需征得區(qū)域主管的認(rèn)可，店長(zhǎng)級(jí)別需

征得部門(mén)經(jīng)理的認(rèn)可；

、對(duì)店鋪人員的升遷、調(diào)薪具有建議權(quán)，并對(duì)工作進(jìn)行階段性的評(píng)估；

、負(fù)責(zé)執(zhí)行終端效勞標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其店鋪員工具有培訓(xùn)義務(wù)和監(jiān)管權(quán)利。

、對(duì)新入職員工要進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，強(qiáng)化銷(xiāo)售意識(shí)和效勞意識(shí)

、了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋?zhuān)⑼苿?dòng)執(zhí)行：

、確保每位員工了解店鋪平安及緊急指示；

、清楚理解雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守那么及福利；

、熟悉正確聘請(qǐng)全職及兼職手續(xù)；

、處理同事間人際關(guān)系，并提升團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)員工敬業(yè)樂(lè)業(yè)，召開(kāi)分店工作會(huì)議，與店

員商討店鋪運(yùn)作及'業(yè)務(wù)事宜；

、安排員工工作，并確保準(zhǔn)時(shí)完成。

、任職要求：

、在“況珈兒”品牌專(zhuān)柜/專(zhuān)賣(mài)店效勞滿(mǎn)一年以「一；

、在職期間，無(wú)因個(gè)人原因給公司直接造成經(jīng)濟(jì)損失500元以上者；

、經(jīng)營(yíng)意識(shí)強(qiáng)，有一定的領(lǐng)導(dǎo)魅力和管理的魄力；

、具有一定的培訓(xùn)能力和財(cái)務(wù)知識(shí)；

、熟悉面料知識(shí)和商品陳列搭配；

、銷(xiāo)售技巧熟練、具有一定的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；

、公司忠誠(chéng)度高，能?chē)?yán)格執(zhí)行公司管理制度和營(yíng)銷(xiāo)政策。

2、副店長(zhǎng)

在店鋪整體工作方案制定以后，副店長(zhǎng)要協(xié)助店長(zhǎng)按照方案具體、細(xì)致地逐項(xiàng)安排

落實(shí)，并且檢查實(shí)際作業(yè)的效果，做到拾遺補(bǔ)缺。

2.1、主要職責(zé)：

、發(fā)揮“以人為本”團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)店員提供卓越顧客效勞，并竭力為公司爭(zhēng)取最正

確營(yíng)業(yè)額；

、協(xié)助店長(zhǎng)培訓(xùn)及管理導(dǎo)購(gòu)員及資深導(dǎo)購(gòu)員；

、協(xié)助監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)運(yùn)作：

、負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)氣氛的活潑，鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)人員銷(xiāo)售的積極性；

2.2、崗位職責(zé)：

、直接上級(jí)：店長(zhǎng)；

、自接卜屬：資深導(dǎo)購(gòu)員、導(dǎo)購(gòu)員；

、本職工作：所屬店鋪的管理；

2.3、工作細(xì)那么：

、店鋪運(yùn)作

、協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)察全店銷(xiāo)售工作，及保持運(yùn)作正常；

、負(fù)責(zé)開(kāi)店閉店，收銀程序及操作POS；

、維持賣(mài)場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)的整齊清潔；

、負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金平安；

、安排員工到銀行存款；

、協(xié)助陳列工作；

、確保店鋪內(nèi)播放公司提供之音樂(lè)盒帶；

、協(xié)助店長(zhǎng)處理文件工作；

、貨品管理

、做好庫(kù)存預(yù)警信號(hào)，及時(shí)向店長(zhǎng)建議庫(kù)存的調(diào)整方向；

、根據(jù)公司的主推產(chǎn)品的方向，調(diào)整賣(mài)場(chǎng)陳列和模特上的衣服搭配；

、根據(jù)季節(jié)性、營(yíng)銷(xiāo)策略、庫(kù)存問(wèn)題等，與店長(zhǎng)溝通，討論出最適宜的陳列方案；

、監(jiān)督交接班的貨品數(shù)量清點(diǎn)，保證假設(shè)出現(xiàn)商品流失時(shí)能責(zé)任到人；

、監(jiān)督進(jìn)銷(xiāo)退數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

、顧客效勞

、協(xié)助店長(zhǎng)指導(dǎo)屬下員工以專(zhuān)業(yè)態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)良顧客效勞；

、會(huì)員資料的登記和管理，會(huì)員的售后效勞跟進(jìn)等。

、人事管理

、向店長(zhǎng)建議導(dǎo)購(gòu)人員的升遷或調(diào)動(dòng)，并負(fù)責(zé)執(zhí)行；

、監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勒；

、協(xié)助培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)：

、輔助店長(zhǎng)其他各項(xiàng)工作，并主動(dòng)檢討提出改善方法。

3、資深導(dǎo)購(gòu)

資深導(dǎo)購(gòu)員是介乎于店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)員之間，起溝通作用的職位；也是將來(lái)可以晉升為

店長(zhǎng)的后備人選；

3.1、主要職責(zé)：

、利用自己熟練的銷(xiāo)售技巧，提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

、導(dǎo)購(gòu)人員銷(xiāo)售技巧和陳列技巧的培訓(xùn)工作。

3.2、崗位職責(zé)：

、直接上級(jí)：店長(zhǎng)及副店長(zhǎng)；

、本職工作：負(fù)責(zé)本班的銷(xiāo)售管理工作；

、直接責(zé)任：完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

3.3、工作細(xì)那么：

、店鋪運(yùn)作

、保持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔；

、協(xié)助培訓(xùn)及管理導(dǎo)購(gòu)員；

、協(xié)助陳列工作；

、保管公司貨品及財(cái)物；

、做好客戶(hù)效勞工作；

、接受」一司合理工作分配；

、留意顧客對(duì)貨品及公司之意見(jiàn)，并向上級(jí)反映；

、整理及補(bǔ)充貨架之貨品；

、協(xié)助處理來(lái)貨、退貨、確保無(wú)誤；

、整理貨倉(cāng)存貨，預(yù)備補(bǔ)貨資料；

、以專(zhuān)業(yè)態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)效勞：

、協(xié)助執(zhí)行及遵守終端營(yíng)運(yùn)效勞標(biāo)準(zhǔn)。

4、導(dǎo)購(gòu)

4.1、主要職責(zé)：

、維護(hù)店鋪的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)“Clanline”品牌形象，確保自身形象和行為標(biāo)準(zhǔn)符合公司

要求；

、每月努力完成公司下達(dá)的個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo)，提高業(yè)績(jī)達(dá)成率,發(fā)揮“以禮待人，以仁為本”

之團(tuán)隊(duì)精神，提供卓越頤客效勞，并竭力為公司爭(zhēng)取最正確營(yíng)業(yè)額；

4.2、崗位職責(zé)：

、直屬上級(jí)：資深導(dǎo)購(gòu)，店長(zhǎng)；

、本職工作：負(fù)責(zé)店鋪銷(xiāo)售效勞，店鋪形象的維護(hù)；

4.3、工作細(xì)那么：

、保持貨品及貨倉(cāng)整齊清潔；

43.2、協(xié)助陳列工作;

4.3.3、保管公司貨品及財(cái)物；

4.3.4、遵守終端營(yíng)運(yùn)效勞各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真對(duì)待好每一個(gè)臨店的顧客；

4.3.5、如發(fā)現(xiàn)貨場(chǎng)內(nèi)維修問(wèn)題，需立即報(bào)告上級(jí)；

4.3.6、服從店長(zhǎng)的管理和調(diào)動(dòng)；

4.3.7、留意顧客對(duì)貨品及公司之意見(jiàn)，并向上級(jí)反映；

4.3.8、整理及補(bǔ)充貨架之貨品；

4.3.9、協(xié)助處理來(lái)貨、退貨、確保無(wú)誤；

4.3.10、整理貨倉(cāng)存貨，預(yù)備補(bǔ)貨資料；

4.3.11、以專(zhuān)業(yè)態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)效勞；

4.3.12、協(xié)助處理顧客投訴及合理要求；

4.3.13、根據(jù)貨品的動(dòng)銷(xiāo)情況和公司陳列標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助店長(zhǎng)更換模特，調(diào)整貨品出樣及擺放;

4.3.14、根據(jù)收銀工作程序，進(jìn)行正確的收銀。

（三人店鋪的獎(jiǎng)懲制度：

1、獎(jiǎng)罰目的：為提升終端店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，鼓勵(lì)終端導(dǎo)購(gòu)人員的銷(xiāo)售積極性和工作激情，樹(shù)

立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，同時(shí)給表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)突出的導(dǎo)購(gòu)人員提供晉級(jí)依據(jù)和更為廣

闊的開(kāi)展平臺(tái)。

2、適用范圍：全國(guó)各宜營(yíng)店鋪（包括商場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店）

3、獎(jiǎng)罰種類(lèi)：搭配之星獎(jiǎng)、銷(xiāo)售之星獎(jiǎng)、商場(chǎng)排名進(jìn)步獎(jiǎng)、商場(chǎng)排名保持獎(jiǎng)、專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售

排名獎(jiǎng)、個(gè)人業(yè)績(jī)排名處分制度、商場(chǎng)排名下降處分制度。

4、獎(jiǎng)勵(lì)方式：現(xiàn)金券、現(xiàn)金、獎(jiǎng)牌

5、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放：

5.1、搭配之星：深圳店鋪以150元現(xiàn)金券方式發(fā)放，其他店鋪以100元現(xiàn)金方式發(fā)放;

5.2、銷(xiāo)售之星：所有店鋪以100元現(xiàn)金方式發(fā)放；

5.3、商場(chǎng)排名進(jìn)步獎(jiǎng)：按獎(jiǎng)罰細(xì)那么以現(xiàn)金方式發(fā)放；

5.4、商場(chǎng)排名保持獎(jiǎng)：按獎(jiǎng)罰細(xì)那么以現(xiàn)金方式發(fā)放；

5.5、專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售排名獎(jiǎng)：按獎(jiǎng)罰細(xì)那么以現(xiàn)金方式發(fā)放。

6、審核要求：

申請(qǐng)時(shí)間：每月7日前，逾期視為自動(dòng)放棄；

申請(qǐng)要求：詳細(xì)填寫(xiě)《店鋪獎(jiǎng)罰申請(qǐng)表》；

申請(qǐng)流程：先由部門(mén)經(jīng)理審核一一營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審核一一營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批生效。

7、獎(jiǎng)罰細(xì)那么:

7.K搭配之星：

評(píng)選周期一個(gè)自然月

店

鋪當(dāng)月店鋪銷(xiāo)售任務(wù)完成率2100%

評(píng)

選導(dǎo)當(dāng)月個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)完成率2100%

條購(gòu)當(dāng)月個(gè)人搭配分?jǐn)?shù)居店鋪第一

件員當(dāng)月個(gè)人搭配分?jǐn)?shù)250分

店參與店鋪銷(xiāo)售的，評(píng)選條件與導(dǎo)購(gòu)員相同

長(zhǎng)

不參與個(gè)人銷(xiāo)售的，按同級(jí)別店例6當(dāng)月搭配得分居第一的

計(jì)分」現(xiàn)那當(dāng)筆銷(xiāo)售件數(shù)1件2件3件4件5件6件

么計(jì)分02681012

各店鋪店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每日登記，每周匯總一次，于次周一上午12點(diǎn)發(fā)至

郵箱

統(tǒng)計(jì)要求

店長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，如查出虛假數(shù)據(jù)，取消店鋪當(dāng)月“搭配

之星獎(jiǎng)勵(lì)資格，并對(duì)直接責(zé)任人處以200元/次罰款

7.2、銷(xiāo)售之星:

評(píng)選周期一個(gè)自然月

店

當(dāng)月店鋪銷(xiāo)售任務(wù)完成率2100%

評(píng)鋪

選導(dǎo)當(dāng)月個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)完成率21(X)%

條購(gòu)當(dāng)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)居店鋪第一

件員當(dāng)月個(gè)人無(wú)任何違規(guī)行為

店參加店鋪銷(xiāo)售的，評(píng)選條件與導(dǎo)購(gòu)員相同

長(zhǎng)

不參與個(gè)人銷(xiāo)售的，不參與此活動(dòng)

各店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每日進(jìn)行登記，每周匯總一次，于次周一上午12點(diǎn)前發(fā)

至郵箱

統(tǒng)計(jì)要求

店長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，如查出虛假數(shù)據(jù)，取消店鋪當(dāng)月“銷(xiāo)售

之星”獎(jiǎng)勵(lì)資格，并對(duì)直接責(zé)任人處以200元/次罰款。

7.3、商場(chǎng)排名進(jìn)步獎(jiǎng):

評(píng)選周期一個(gè)自然月

當(dāng)月店鋪銷(xiāo)售任務(wù)完成率2100%

上月店鋪銷(xiāo)售任務(wù)完成率2100%或者上月店鋪商場(chǎng)排名為上升的

店

店鋪樓層排名得分260分

鋪

評(píng)當(dāng)月無(wú)商品喪失

選當(dāng)月無(wú)任何投訴

條導(dǎo)當(dāng)月個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)完成率2100%

件購(gòu)當(dāng)月個(gè)人無(wú)任何違規(guī)行為

員有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，服從管理

當(dāng)月店鋪員工無(wú)任何投訴

店

當(dāng)月店鋪員工無(wú)離職

長(zhǎng)

店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)，貨品擺放整齊

評(píng)選規(guī)那本品牌所在樓層中排名，每進(jìn)步一名進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)

么

獎(jiǎng)A類(lèi)區(qū)域主管店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算方法

勵(lì)店100元100元80元排名上升數(shù)X進(jìn)步獎(jiǎng)勵(lì)金額

規(guī)B類(lèi)區(qū)域主管店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算方法

那店80元80元60元排名上升數(shù)X進(jìn)步獎(jiǎng)勵(lì)金額

么C類(lèi)區(qū)域主管店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算方法

店60元60元40元排名上升數(shù)X進(jìn)步獎(jiǎng)勵(lì)金額

7.4、商場(chǎng)排名保持獎(jiǎng):

評(píng)選周期一個(gè)自然月

當(dāng)月店鋪銷(xiāo)售任務(wù)完成率2100%

店鋪樓層排名得分280分

店

店鋪本月銷(xiāo)售排名與上月保持一致

鋪

當(dāng)月無(wú)商品喪失

評(píng)

當(dāng)月無(wú)任何投訴

選

導(dǎo)當(dāng)月個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)完成率2100%

條

購(gòu)當(dāng)月個(gè)人無(wú)任何違規(guī)行為

件

員有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，服從管理

當(dāng)月店鋪員工無(wú)任何投訴

店

當(dāng)月店鋪員工無(wú)離職

長(zhǎng)

店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)，貨品擺放整齊

評(píng)選規(guī)那本品牌所在樓層中排名與上月保持一致且在商場(chǎng)前五名

么

獎(jiǎng)

A類(lèi)區(qū)域主管店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)勵(lì)方法

勵(lì)

店150元150元KX）元按店鋪達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

規(guī)

B類(lèi)區(qū)域主管店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)勵(lì)方法

那

么店100元100元80元按店鋪達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

C類(lèi)區(qū)域主管店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)勵(lì)方法

店80元80元60元按店鋪達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

7.5、專(zhuān)賣(mài)J店銷(xiāo)售排名獎(jiǎng)：

評(píng)選周期一個(gè)自然月

僅限公司專(zhuān)賣(mài)店(不包括商場(chǎng)店鋪)

當(dāng)月店鋪銷(xiāo)售任務(wù)完成率2100%

店當(dāng)月店鋪無(wú)人離職

鋪當(dāng)月未接到對(duì)該店鋪的任何投訴

評(píng)當(dāng)月店鋪沒(méi)有喪失商品

選

店鋪完全遵從公司整體開(kāi)展規(guī)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略

條

件店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)、貨品擺放整齊

導(dǎo)

當(dāng)月個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)完成率＞100%

購(gòu)

當(dāng)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)居店鋪前三名

員

當(dāng)月個(gè)人無(wú)任何違規(guī)記錄

店參與店鋪銷(xiāo)售的，評(píng)選條件與導(dǎo)購(gòu)員相同

長(zhǎng)不參與個(gè)人銷(xiāo)售的，不參與此活動(dòng)

評(píng)選規(guī)那按店鋪個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)及排名情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

么

團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)金額評(píng)選條件

獎(jiǎng)獎(jiǎng)店鋪300元當(dāng)月店鋪銷(xiāo)售任務(wù)完成率2120%

勵(lì)第一獎(jiǎng)勵(lì)金額評(píng)選條件

規(guī)名個(gè)人200元當(dāng)月店鋪銷(xiāo)售個(gè)人排名居第一

那第二獎(jiǎng)勵(lì)金額評(píng)選條件

么名個(gè)人100元當(dāng)月店鋪銷(xiāo)售個(gè)人排名居第二

第三獎(jiǎng)勵(lì)金額評(píng)選條件

名個(gè)人5()元當(dāng)月店鋪銷(xiāo)售個(gè)人排名居第三

7.6、店鋪個(gè)人業(yè)績(jī)處分制度:

評(píng)選周期一個(gè)自然月

店當(dāng)月店鋪銷(xiāo)售任務(wù)完成率＜90%

鋪

評(píng)上月店鋪銷(xiāo)售任務(wù)完成率V100%或者上月店鋪商場(chǎng)排名為下降的

選當(dāng)月店鋪樓層排名得分V50分

導(dǎo)

條當(dāng)月個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)完成率＜70%

購(gòu)

件當(dāng)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)居店鋪倒數(shù)第一

店

參與店鋪銷(xiāo)售的，評(píng)選條件與導(dǎo)購(gòu)員相同

長(zhǎng)

不參與個(gè)人銷(xiāo)售的，不參與此處分

各店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每日進(jìn)行登記，每周匯總一次，于次周一上午12點(diǎn)前發(fā)

至郵箱

統(tǒng)計(jì)要求

店長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，如有查才虛假數(shù)據(jù)，對(duì)責(zé)任人處以200

兀/次罰款

處分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該員工進(jìn)行20元處分，如連續(xù)四個(gè)月受處分公司予以辭退

7.7.店鋪排名處分制度:

評(píng)選周期一個(gè)自然月

當(dāng)月店鋪銷(xiāo)售任務(wù)完成率＜90%

店

上月店鋪銷(xiāo)售任務(wù)完成率V100%或者上月店鋪商場(chǎng)排名為下降的

鋪

店鋪樓層排名得分〈5()分

件導(dǎo)

購(gòu)當(dāng)月個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)完成率＜80%

員

店

長(zhǎng)當(dāng)月個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)完成率＜90%

評(píng)選規(guī)那木品牌所在樓層中排名，每下降一名進(jìn)行相應(yīng)處分

么

獎(jiǎng)A類(lèi)區(qū)域主管店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)員處分計(jì)算方法

勵(lì)店40元40元30元排名下降數(shù)X處分金額

規(guī)B類(lèi)區(qū)域主管店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)員處分計(jì)算方法

那店30元30元20元排名下降數(shù)X處分金額

么C類(lèi)區(qū)域主管店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)員處分計(jì)算方法

店20元20元10元排名下降數(shù)義處分金額

備注：店鋪樓層排名得分;（樓層品牌總數(shù)一商場(chǎng)排名數(shù)）+樓層品牌總數(shù)X100%

以上百分比即是所得分?jǐn)?shù)（例如68%等于68分），以上公式僅限本制度內(nèi)通用

（四）、店鋪的日常作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

1、營(yíng)業(yè)前：

1.1、消潔店面衛(wèi)生（清潔地板、貨架、展示品、櫥窗玻璃、試衣間，店面各個(gè)角落，以保

證店面無(wú)污垢，無(wú)灰塵），

1.2、檢查過(guò)夜的商品及數(shù)量（如發(fā)現(xiàn)有異?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向督導(dǎo)或部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)）。

1.3、整理貨架與貨品（擦抹貨架，保證干凈無(wú)灰塵，商品擺放整齊、美觀、飽滿(mǎn)）。

1.4、檢查商品的標(biāo)價(jià)簽與商品是否符合（做到一物一簽，標(biāo)價(jià)簽的型號(hào)與價(jià)格需與商品和

符合，如有缺少應(yīng)及時(shí)補(bǔ)上，以免造成顧客的誤會(huì)）。

1.“準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)用具（準(zhǔn)備好計(jì)算器、圓珠筆、開(kāi)單小票、包裝用品、擺放好相關(guān)的宣傳

單頁(yè)、另外要保證開(kāi)單臺(tái)的整潔干凈）。

1.6、整理倉(cāng)庫(kù)貨品（保證倉(cāng)庫(kù)貨架上的產(chǎn)品要按系列、款號(hào)、碼數(shù)擺放標(biāo)準(zhǔn)，如有未包裝

好的產(chǎn)品給予包裝好，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的通道要保證干凈暢通）。

1.7、個(gè)人形象整理（儀容儀表：儀容整潔，頭發(fā)要梳洗干凈整潔，保持臉部清潔，要求化

上淡妝，保持自我感覺(jué)良好，增加自信心，保持良好的精神狀態(tài)。儀表整潔，統(tǒng)一著

裝）。

（五）店鋪的人事管理制度：

1、招聘與錄用：

招聘的方式：一般是通過(guò)網(wǎng)上招聘和店面廣告招聘為主

招聘要求：

年齡在18——30周歲，限女性;

高中文化以上；

五官端正，口齒伶俐，性格開(kāi)朗，吃苦耐勞；

需有一年以上終端銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有女裝品牌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

面試一般通過(guò)店長(zhǎng)或人力資源面試，區(qū)域主管復(fù)試。

錄用：

經(jīng)核定錄取店鋪銷(xiāo)售人員，報(bào)到時(shí)需攜帶畢業(yè)證和身份證、健康證和計(jì)生證等原件和復(fù)

印件。

人事部引導(dǎo)新員工依程序辦理相關(guān)手續(xù)：

1）填寫(xiě)《入職登記表》領(lǐng)取《試工通知單》和《新員工到店七日工作跟進(jìn)表》；

2）新員工入職需接受兩天的入職培訓(xùn)，時(shí)間由人事部安排；

3）新員工需交納300元工衣保證金，并憑著收據(jù)到人事部指定地方領(lǐng)取工衣；

4）新員工憑《試工通知單》到指定店鋪進(jìn)行為期一個(gè)月的試用，由店鋪記錄考勤。

注：辦事處員工的錄用辦理由辦事處自行負(fù)責(zé)，定期向公司人事部上報(bào)人事變動(dòng)即可.

2、員工的試用：

2.1、員工的試用期為一個(gè)月，如有特殊情況可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不超過(guò)一個(gè)月；

2.2、試用期員工計(jì)算根本工資、提成，獎(jiǎng)罰，其他福利津貼待轉(zhuǎn)正方享有；

2.3、員工試用期原那么上不準(zhǔn)請(qǐng)事假、病假達(dá)2天以上者，需延長(zhǎng)試用期，存在早退、遲

到達(dá)3次或有曠工記錄的予以辭退；

2.4、員工試用期間由店長(zhǎng)指派一名資深導(dǎo)購(gòu)員或店長(zhǎng)本身負(fù)責(zé)幫帶，使其盡快熟悉工作環(huán)

境、工作流程、崗位職責(zé)、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧等，如果新員工在銷(xiāo)售中出現(xiàn)重大問(wèn)

題者，幫帶員工需負(fù)上連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)的嚴(yán)重性做出相應(yīng)的處分；

2.5、試用期結(jié)束后，人事部負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)正考核，主要是對(duì)試用期員工的專(zhuān)業(yè)技能，效勞水平，

團(tuán)隊(duì)配合及責(zé)任心，日常工作情況進(jìn)行考核，考核通過(guò)前方可轉(zhuǎn)正。

3、離職：

3.1、正式員工辭職須提前3（）天向直屬主管遞交辭職申請(qǐng)（入得以口頭方式代替），并得到

直營(yíng)經(jīng)理批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)呈人事荒。

3.2、試用期內(nèi)的員工辭職須提前7天遞交辭職申請(qǐng)（不得以口頭方式代替），并得到直營(yíng)

經(jīng)理批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)呈人事部。

3.3、離職員工按批準(zhǔn)日期到人事部辦理相關(guān)的離職手續(xù)（上交工牌、員工手冊(cè)、店長(zhǎng)簽字

的考勤卡、上交店鋪熱職交接申請(qǐng)表，辦理工衣保證金等事項(xiàng)）。

3.4、離職手續(xù)辦完的員工從離職生效日開(kāi)始起在次月的月底，公司給予發(fā)放工資。

3.5、如員工離職時(shí)，交接時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪少了商品和物品者，那么按其價(jià)格和比例對(duì)其賠償，

賠償金將在工資中扣除，如工資缺乏以抵扣的話(huà)，公司將要求員工補(bǔ)充差價(jià)或追究法

律責(zé)任。

3.6、員工辭職必須辦理辭職手續(xù)，對(duì)未提出辭職申請(qǐng)或辦理正常離職手續(xù)即擅自離開(kāi)公司

的員工將視為自動(dòng)離職，公司將不予結(jié)清離職工資。

3.7、員工當(dāng)月曠工連續(xù)兩天以上的，按自動(dòng)離職處理，將不予結(jié)清離職工資。

4、調(diào)動(dòng)：

4.1、因公司調(diào)動(dòng)，根據(jù)各店的營(yíng)運(yùn)情況和個(gè)人表現(xiàn)，需調(diào)整店鋪工作的，員工必須服從公

司的安排，調(diào)店需填寫(xiě)《員工調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表》，由宜營(yíng)經(jīng)理簽字，方可調(diào)動(dòng)。

4.2、自請(qǐng)調(diào)動(dòng)：?jiǎn)T工因工作地點(diǎn)不適宜或個(gè)人原因，需要調(diào)整工作地點(diǎn)的。

、本區(qū)域調(diào)動(dòng)：由本人填寫(xiě)《員工調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表》交到直營(yíng)經(jīng)理，直營(yíng)經(jīng)理可考慮員工的表

現(xiàn)及本人和店鋪的實(shí)際情況，考慮是否予以調(diào)動(dòng)，如準(zhǔn)許的話(huà)，那么簽字，并轉(zhuǎn)呈

人事部，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予辦理相關(guān)手續(xù)。

、跨區(qū)域調(diào)動(dòng)：經(jīng)本區(qū)主管予對(duì)方主管討論同意后，辦理相關(guān)手續(xù)后予以調(diào)動(dòng).

5、排班規(guī)定：

5.1、每月底，各店長(zhǎng)需編制下個(gè)月的店鋪排班表，并復(fù)印一份給區(qū)域主管，如有調(diào)整，需提前一

周做好安排，同時(shí)通知區(qū)或主管，并在考勤表上注明。

5.2、排班表應(yīng)注意每一位員工早、中、晚班的合理分配。

5.3、排班表一經(jīng)安排，店員不得私自調(diào)換，特殊情況需提前三天報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)視情況決定是否

予以調(diào)整，如未能調(diào)整而私自不到者，視作曠工。

5.4、周一至周四，店長(zhǎng)、店員換班可視情況自行調(diào)換，并做好交接手續(xù)，周五、周六、周日不允

許換班。

5.5、為俁證店鋪正常運(yùn)作，周五、周六、周日和公眾假期不能安排休息。

5.6、當(dāng)月的休息須按排班表在當(dāng)月休完，如果確實(shí)因公司原因而調(diào)整的，可根據(jù)店長(zhǎng)安排，予以

補(bǔ)休，但個(gè)人不可以存休或補(bǔ)休。

6、考勤制度：

6.1、公司實(shí)行平均每周6天工作制，每月休息4天。

6.2、上下班時(shí)間以到崗時(shí)間為準(zhǔn)，不得占用上.班時(shí)間化裝、吃飯、換工衣，違者視早退或

遲到。

6.3、員工休息原那么上不允許連休4天，如有特殊情況需報(bào)直營(yíng)經(jīng)理審批，否那么一律按

曠工處理。

6.4、遲到、早退的處分標(biāo)準(zhǔn)：

、遲到或早退半小時(shí)以?xún)?nèi)一次史分1（）元，超過(guò)半個(gè)小時(shí)以上的處分3（）元，超過(guò)一個(gè)小時(shí)

的按曠工處理。

、參加培訓(xùn)和公司會(huì)議遲到的扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

、一個(gè)月內(nèi)遲到或早退累計(jì)3次（不含3次）以上，視作曠工1天，除每次的罰款外，還

需按曠工的有關(guān)規(guī)定處理。

、店內(nèi)員工或店長(zhǎng)如隱瞞遲到或早退或曠工情況的，將按其同樣的罰款處分。

、員工當(dāng)月無(wú)遲到、早退、曠工、請(qǐng)假等缺勤情況，方可獲全勤獎(jiǎng)。

6.5、曠工處分標(biāo)準(zhǔn)

、曠工一天扣發(fā)兩天的工資。

、曠工1次取消最后一次的晉升資格。

、當(dāng)月內(nèi)連續(xù)或累計(jì)曠工2天者將被視為自動(dòng)離職。

、自動(dòng)離職者不發(fā)當(dāng)月工資，并且公司不作任何賠償。

6.6、加班規(guī)定：

、公司原那么上不提倡加班，店鋪編制在4人以上（含4人）的店鋪員工因工作需要而加

班的，可采用在不影響銷(xiāo)售正常排班的情況下予以補(bǔ)休的方式給予補(bǔ)償。

、店鋪編制在4人以下（不含4人）的店鋪，因工作安排需要加班的按公司的工資制度有

關(guān)規(guī)定予以加班費(fèi)補(bǔ)償。

、法定假日加班的按國(guó)家法律和工資制度支付相應(yīng)的加班費(fèi)。

6.7、休假規(guī)定：

、員工休病假，超過(guò)1天要出具區(qū)域醫(yī)院開(kāi)具的證明。

、員工休假的時(shí)限，應(yīng)以請(qǐng)假條的時(shí)間為準(zhǔn)，遇節(jié)假日不能順延。

、辦理社保的員工可以在看病時(shí)，依照相關(guān)規(guī)定享受醫(yī)療保險(xiǎn)。

、員工無(wú)論任何病假都必須有醫(yī)院開(kāi)具的醫(yī)生證明，由人事部批準(zhǔn)前方可生效。

工傷假：

、員工在工作期間發(fā)生工傷事故，直接主管應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查受傷情況，并立即作出處理,

并報(bào)告人事部。

、公司根據(jù)醫(yī)生的診斷確定是否需要給予工傷假。

、員工休工傷假期間，應(yīng)按照公司的要求定期到指定醫(yī)院進(jìn)行檢查。

、員工休工傷假享受根本工資和工齡工資，不享受提成獎(jiǎng)金和全勤獎(jiǎng)。

6.9、婚假:

、在公司工作滿(mǎn)一年以上，到達(dá)法定結(jié)婚年齡的員工，可以享受3天的婚假。

、在公司工作滿(mǎn)一年以上，超過(guò)25周歲，屬于晚婚的員工，可以享受5天的婚假。

、婚假期間享受根本工資和工齡工資。

6.10、事假：

、事假系無(wú)薪假，主管領(lǐng)導(dǎo)以及人事部有權(quán)根據(jù)工作安排決定是否批假。

、由于公司經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的特殊性，周五、周六、周日一般不給予批假。

、事假必須提前申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)前方可休息。

6.11、請(qǐng)假批準(zhǔn)權(quán)限：

、一天以?xún)?nèi)的假期需提前三天申請(qǐng)，由區(qū)域主管批準(zhǔn)。

、一天以上三天以?xún)?nèi)的假期需提前一周申請(qǐng)，由直營(yíng)經(jīng)理批準(zhǔn)。

、三天以上的假期需提前半個(gè)月申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)、直營(yíng)經(jīng)理、人事部共同審批。

7、晉升與考核：

晉升周期：

初級(jí)導(dǎo)購(gòu)員3個(gè)月中級(jí)導(dǎo)購(gòu)員6個(gè)月資深導(dǎo)購(gòu)員6個(gè)月副店長(zhǎng)6個(gè)月

-------?-------?-------?

店長(zhǎng)

考評(píng)內(nèi)容：

考評(píng)對(duì)象考評(píng)內(nèi)容考評(píng)人

記款號(hào)、面料知識(shí)、搭配技巧、店鋪工作流程、儀

資深導(dǎo)購(gòu)員、

初級(jí)導(dǎo)購(gòu)員容儀表、銷(xiāo)售能力、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、陳列技巧、POS

店長(zhǎng)

系統(tǒng)的運(yùn)用

記款號(hào)、榮譽(yù)情況、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、店員評(píng)價(jià)、銷(xiāo)售業(yè)

中級(jí)導(dǎo)購(gòu)員店長(zhǎng)、主管

績(jī)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、陳列技巧

記款號(hào)、責(zé)任心、帶班情況、榮譽(yù)情況、店務(wù)情況、

資深導(dǎo)購(gòu)員主管

人際關(guān)系、店員評(píng)價(jià)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、培訓(xùn)能力

榮譽(yù)情況、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、店員評(píng)價(jià)、主管評(píng)價(jià)、財(cái)務(wù)區(qū)域主管、直

副店長(zhǎng)

知識(shí)、人際關(guān)系、組織能力、培訓(xùn)能力、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)營(yíng)經(jīng)理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)、店員合格率、店員評(píng)價(jià)、財(cái)務(wù)知識(shí)、店直營(yíng)經(jīng)理、營(yíng)

店長(zhǎng)

面業(yè)績(jī)、人際關(guān)系、培訓(xùn)能力、執(zhí)行力、主管評(píng)價(jià)運(yùn)經(jīng)理

8、新員工入職指引:

8.1、入職流程：

說(shuō)方個(gè)人簡(jiǎn)歷

人事部/店長(zhǎng)面試

店鋪產(chǎn)工三天

""督導(dǎo)/區(qū)鼠主管復(fù)試

交身份證、畢業(yè)證件復(fù)印件

到公宣I人市就辦理入HR干續(xù)

年《試T誦知也》到帝定店鋪卜

店長(zhǎng)指定人員幫帶，快速匕手

入職后人事的它挑兩天的塊加

入職一個(gè)月后給予考核，通過(guò)者

8.2、初級(jí)導(dǎo)購(gòu)員所義細(xì)那么:

工程1氏7底人口V/\技能

1、公司概況及品牌的了解1、商品陳列

2、行業(yè)介紹（概括性）2、標(biāo)準(zhǔn)效勞用語(yǔ)的運(yùn)

3、導(dǎo)購(gòu)人員的止確心態(tài)用

4、崗位職責(zé)、崗位意義3、笥單的電腦操作

5、產(chǎn)品分類(lèi)及面料根底知識(shí)4、前臺(tái)POS操作

6、顧客根底知識(shí)及顧客類(lèi)型分析與應(yīng)對(duì)5、收款卡的填寫(xiě)

7、店鋪行為管理標(biāo)準(zhǔn)6、銷(xiāo)售十步曲的運(yùn)用

8、銷(xiāo)售十步曲的認(rèn)識(shí)7、銷(xiāo)售報(bào)表的填寫(xiě)

9、行為禮儀、效勞標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)8、各種訂單處理

[0、統(tǒng)一銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ)9、客戶(hù)投訴與咨詢(xún)處

初

11、售后效勞流程、特殊訂單及團(tuán)購(gòu)處理與跟理

級(jí)

進(jìn)10、刷卡機(jī)應(yīng)用

導(dǎo)

12、客戶(hù)投訴的處理11、真假鈔區(qū)分

購(gòu)

13、店鋪?zhàn)鳂I(yè)操作流程的認(rèn)識(shí)12、數(shù)據(jù)傳輸

員

14、店面形象及商品陳列要求的認(rèn)識(shí)13、發(fā)票填寫(xiě)

培

15、簡(jiǎn)單的電腦操作及開(kāi)單臺(tái)POS應(yīng)用知識(shí)14、銷(xiāo)售單審核

訓(xùn)

16、收銀作業(yè)流程的了解15、賬目管理及商品盤(pán)

17、各類(lèi)票據(jù)，貨品進(jìn)銷(xiāo)存管理，相關(guān)財(cái)務(wù)知點(diǎn)

識(shí)等16、頤客區(qū)分分析能力

17、促銷(xiāo)操作技能

1、引導(dǎo)顧客消費(fèi)，宣傳產(chǎn)品和提升品牌

導(dǎo)

2、維護(hù)售點(diǎn)形象，管理協(xié)助促銷(xiāo)活動(dòng)

購(gòu)

3、收集市場(chǎng)信息，匯報(bào)日常銷(xiāo)售情況

工

4、管理售點(diǎn)物流，保障售點(diǎn)貨物平安

作

5、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，溝通廠家和商家

定

6、處理顧客投訴，溝通顧客和廠家

義

三、導(dǎo)購(gòu)人員的效勞禮儀和行為標(biāo)準(zhǔn):

1、店鋪的效勞管理：

1.K效勞態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn):

1.1.K保持的工作態(tài)度：積極主動(dòng)，勤快，保證店面衛(wèi)生清潔，廉潔自愛(ài)，不偷不騙。

1.1.2、儀容儀表的要求：清潔，有活力的狀態(tài)能給顧客一種親和力，店員上班期間都需要

化淡妝，穿工服配戴「牌，衣冠要整齊，接待顧客要面帶微笑，不得有厭煩的表情。

1.1.3、待客的根本用語(yǔ)：您好、歡送光臨況珈兒、請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到您的嗎、不好意思,

讓您久等了、請(qǐng)梢等一下、謝謝、請(qǐng)慢走、歡送再次關(guān)臨等。

1.1.4、站姿要求：腰要挺直，雙肩要平，雙手可垂直放在前后面，眼睛要目視顧客，下額

要稍稍往里靠，小腹要往里收縮，雙腳要直，站立時(shí)腳跟成45度。

1.2.效勞的過(guò)程：

1.2.1、迎賓：當(dāng)顧客臨近柜臺(tái)三米，店員應(yīng)有迎賓聲：“歡送光臨況珈兒”，（注意迎賓聲

一定要響亮）。

1.2.2、留意顧客的需要，分析頤客類(lèi)型，伺機(jī)接觸顧客，找出銷(xiāo)售切入點(diǎn)。

1.2.3、產(chǎn)品的介紹：采用FAB的銷(xiāo)售方法，向顧客介紹商品的特性、優(yōu)點(diǎn)、好處。

1.2.4、邀請(qǐng)?jiān)嚧┰囉茫焊鶕?jù)顧客的身材、膚色、氣質(zhì)，拿出個(gè)別主推款展示給顧客看，并

邀請(qǐng)其試穿。

1.2.5、顧客試穿期間，手上隨時(shí)準(zhǔn)備好其他兩件可以供顧客選擇或搭配的衣服，站在試衣

間門(mén)口隨時(shí)準(zhǔn)備給顧客梃供效勞和對(duì)其贊美。

1.2.6、價(jià)格談判，需告訴顧客其原件，以會(huì)員卡折后價(jià)，不跟顧客討論價(jià)格的讓步問(wèn)題，

而是從商品的特性?xún)?yōu)點(diǎn)好處去說(shuō)服顧客接受商品價(jià)格。

1.2.7、付款：將開(kāi)好的單據(jù)用雙手遞交給顧客，并引導(dǎo)他到收銀臺(tái)。

1.2.8、送客：確認(rèn)單據(jù)，整理好商品和銷(xiāo)售小票一同放進(jìn)購(gòu)物袋，雙手遞交給顧客的同時(shí),

要提醒顧客洗滌方面要注意的問(wèn)題。

L3、效勞的要求：

1.3.1、積極、熱情、專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確，做到百分百顧客滿(mǎn)意。

1.3.2、為顧客提供一次性到位的完善效勞，讓顧客感到滿(mǎn)意是效勞的根本要求；

1.3.3、為顧客提供輕松、明快的購(gòu)物環(huán)境，不以過(guò)分的熱情影響顧客的購(gòu)物心情與行為；

1.3.4、根據(jù)顧客的活動(dòng)情況靈活調(diào)整站位，最好與顧客保持1米左右的距離；

1.3.5、經(jīng)常環(huán)顧顧客的購(gòu)物及周邊環(huán)境，在顧客需要幫助時(shí)必須及時(shí)上前效勞：

1.3.6、如果正忙于接待顧客，另有其他顧客需要幫助時(shí)，應(yīng)以溫和的語(yǔ)氣請(qǐng)其稍等：

1.3.7、當(dāng)顧客不能確定商品時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步的向顧客介紹其商品的好處，穩(wěn)固其購(gòu)置決心；

1.3.9、耐心解答顧客提出的問(wèn)邈，善于突出公司經(jīng)營(yíng)或產(chǎn)品的特色，堅(jiān)決其購(gòu)置佶心；

1.3.10.為顧客提供真誠(chéng)的效勞，不得夸大其辭；

1.3.11、百問(wèn)不煩，百挑不厭；

1.3.12、顧客要求打折時(shí)，應(yīng)委婉解釋?zhuān)罕镜陮儆谶B鎖經(jīng)營(yíng).明碼標(biāo)價(jià)，不能打折；

1.3.13、如果顧客反映的質(zhì)量、色澤等問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)即作出真誠(chéng)抱歉，并對(duì)該商品進(jìn)行檢查,

如屬人為因素，應(yīng)向顧客作好解釋?zhuān)捍_屬質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)及時(shí)按相關(guān)規(guī)定處理：

1.3.14、不得強(qiáng)行檢查顧客的物品，如有疑心應(yīng)及時(shí)提醒顧客付款或通知商場(chǎng)防損員；

拾到顧客遺失的物品應(yīng)妥善保存：

1.3.15、在客流量較小時(shí)，應(yīng)及時(shí)整理商品或檢查標(biāo)價(jià)簽等。

2、FAB的銷(xiāo)售法那么：

F(Feature)代表商品的特性

A(Advantace)代表商品的優(yōu)點(diǎn)

B(Benefit)代表給予的好處

案列講解：

如要向某位顧客推薦一款衣服時(shí)，需先介紹其衣服的設(shè)計(jì)，時(shí)尚性，面料，然后再

說(shuō)明面料的功能(如吸濕排汗、不易變形和褪色)接著介紹此款的物美價(jià)廉，顧客穿起

來(lái)的美感度和舒適度等。

3、接近顧客的最正確時(shí)機(jī)：

3.1、當(dāng)顧客注視某件商品三秒鐘以上；

3.2、當(dāng)顧客觸摸商品時(shí)；

3.3、當(dāng)顧客尋找商品的吊牌時(shí)；

3.4、當(dāng)顧客與同伴交談某件商品時(shí)；

3.“當(dāng)顧客與俏售人員的視線相遇時(shí)；

4、顧客的投訴處理：

4.1、及時(shí)地處理顧客投訴：

處理投訴的速度與滿(mǎn)意程度十分重要?？焖俚慕鉀Q方式會(huì)使顧客感到滿(mǎn)意，這

需要管理者自覺(jué)給予導(dǎo)購(gòu)相應(yīng)處理、解決問(wèn)題的權(quán)力，如果顧客的所有投訴都要上層

管理者去解決，必然會(huì)延長(zhǎng)時(shí)間，增加顧客的不滿(mǎn)情緒。同時(shí)，態(tài)度也很重要。即使

給予顧客的補(bǔ)償十分優(yōu)厚、及時(shí)，如果態(tài)度不佳，仍不會(huì)有好的效果。商家從管理考

到導(dǎo)購(gòu)都應(yīng)真心把顧客的投訴當(dāng)成是一次反省自身的肘機(jī)，那么，商家跟顧客的地位

就不是對(duì)立的，而會(huì)是友好協(xié)商解決問(wèn)題。

4.2、投訴解決的有效實(shí)施：

如果顧客證實(shí)衣服確有質(zhì)量問(wèn)題，并示相關(guān)票據(jù)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)不要說(shuō)太多，只需要

致以誠(chéng)摯的歉意，并根據(jù)三包規(guī)定該換就換，該退就退，這樣顧客反倒覺(jué)得這家公

司很守信譽(yù)。

當(dāng)過(guò)失確實(shí)是商家的責(zé)任，有時(shí)僅僅退款是不會(huì)讓顧客滿(mǎn)意的，還需要適度的

補(bǔ)嘗。這補(bǔ)嘗不僅僅是將上一次顧客的不滿(mǎn)彌補(bǔ)就可以，而是要多加一點(diǎn)額外的補(bǔ)

嘗，使顧客得到真正的滿(mǎn)意，在下一次的時(shí)候還會(huì)光臨。對(duì)于自己在效勞中的錯(cuò)誤,

應(yīng)勇于成認(rèn)，并表示謝意，因?yàn)?，顧客的意?jiàn)會(huì)使你防止更大的錯(cuò)誤。

4.3、為解決問(wèn)題做出努力：

僅僅關(guān)注于投訴本身是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要使顧客了解你是真心誠(chéng)意地想解決問(wèn)

題，最有效而乂簡(jiǎn)單的方法就是讓顧客目睹解決問(wèn)題的過(guò)程。

4.4、處理抱怨的態(tài)度：

441、仔細(xì)將抱怨聽(tīng)到最后不用“不過(guò)”“但是……”等打斷顧客談話(huà)，學(xué)會(huì)點(diǎn)頭并說(shuō)“是的”;

4.4.2、理智冷靜的對(duì)待顧客的高漲情緒，不受對(duì)方情緒影響；

443、詢(xún)問(wèn)、確認(rèn)貨品和銷(xiāo)售小票，明確抱怨內(nèi)容，針對(duì)性給予解答；

4.4.4、思考處理抱怨的方法，分清楚抱怨種類(lèi)，是對(duì)“商品”或是對(duì)“導(dǎo)購(gòu)”；

445、實(shí)行方法（1）站在對(duì)方的立場(chǎng)（2）以不指責(zé)顧客的錯(cuò)誤或誤會(huì)為原那么（3）努

力由衷地理解，迅速地處理，難以判斷時(shí)，及早請(qǐng)上司處理。

446、以“今后仍請(qǐng)多多指教”來(lái)做總結(jié)不管是對(duì)“商品”或是對(duì)“導(dǎo)購(gòu)”都能獲得理解.

4.5、處理投訴三變法：

4.5.1、何謂處理抱怨三變法：

假設(shè)處理抱怨的銷(xiāo)售不好，導(dǎo)購(gòu)無(wú)法接受顧客情緒時(shí)，容易發(fā)生導(dǎo)購(gòu)與顧客互相爭(zhēng)

吵的險(xiǎn)惡情形。此時(shí)要：

變?nèi)宋飦?lái)處理

、變接待場(chǎng)所

、改變商談時(shí)間

這就是處理抱怨的三變法。

4.5.2、變法的具體進(jìn)行方法：

、變?nèi)宋飦?lái)處理導(dǎo)購(gòu)鄭重地對(duì)顧客說(shuō)“我想請(qǐng)店長(zhǎng)直接與您商談”獲得允許后，交換談話(huà)對(duì)

象的方法；

、改變接待場(chǎng)所以“希望能仔細(xì)聽(tīng)取您的高見(jiàn)”來(lái)改變場(chǎng)所的方法，如去商場(chǎng)辦公室；

、改變商淡時(shí)間為“閃為這個(gè)何題需要先和總公司商談，可否請(qǐng)您明天……”來(lái)改變商談時(shí)

間的方法。

四、客戶(hù)分析：

1、如何洞悉顧客的心理：

1.1、觀看技巧：性別年齡、社會(huì)階層、生活方式。

性別年齡：區(qū)分顧客所購(gòu)衣服是自穿還是送人，如自穿從年齡上區(qū)分出我品牌款式

中所適合顧客風(fēng)格，從而針對(duì)性向其推薦，如送人那么需進(jìn)一步了解所送之人的年

齡、身材、膚色、性格等，從而針對(duì)性對(duì)其引導(dǎo)。

1.1.2、社會(huì)階層：區(qū)分顧客的購(gòu)置能力，從而向顧客推薦價(jià)格適宜的商品，但注意初次推

薦時(shí)切忌拿賣(mài)場(chǎng)最廉價(jià)的貨品進(jìn)行推薦，而是找適當(dāng)或高價(jià)位的商品向其推薦。

1.1.3、生活方式：從顧客的衣著、氣質(zhì)、興趣了解顧客是居家多還是在外多，是追求時(shí)尚

個(gè)性還是追求自然樸素的生活方式，從而找出銷(xiāo)售的切入點(diǎn)，向其推薦適合的風(fēng)格

衣服，采用適合的語(yǔ)氣與之溝通。

1.2、顧客購(gòu)置的兩個(gè)動(dòng)機(jī)：

121、理智動(dòng)機(jī)：求實(shí)心理、求廉心理、求美心理、方便心理。

122、感情動(dòng)機(jī)：攀比心理、從眾心理、尊重心理、好奇心理。

1.3、顧客需要的新趨勢(shì)：

131、追求個(gè)性化消費(fèi)；

1.3.2,追求高質(zhì)量、高水平消費(fèi)；

133、追求精神和心理上的滿(mǎn)足。

2、消費(fèi)類(lèi)型的分析和應(yīng)對(duì)方法：

顧客類(lèi)型性格特點(diǎn)應(yīng)付方法

急躁型容易發(fā)怒的顧客語(yǔ)言態(tài)度要慎重

沉默型不愿多發(fā)表意見(jiàn)用具體的語(yǔ)言詢(xún)問(wèn)誘導(dǎo)顧客

把握顧客的話(huà)題時(shí)機(jī)回復(fù)所商談

饒占型特別愛(ài)說(shuō)話(huà)的顧客

內(nèi)容

博學(xué)型知識(shí)與見(jiàn)識(shí)豐富對(duì)顧客的博學(xué)加以贊賞

猜疑型不愿意相信他人的顧客對(duì)顧客的介紹要有理有據(jù)

優(yōu)柔寡斷型缺乏判斷力的顧客明確指出貨品的優(yōu)缺點(diǎn)

內(nèi)向型說(shuō)話(huà)靦腆的顧客配合顧客的進(jìn)度，加強(qiáng)其信心

好勝型總想證明自己是正確的顧客尊重顧客的意愿和情緒，要有信心

理論型注意理論的顧客條例清晰的向顧客介紹

以平和的心態(tài)來(lái)應(yīng)付，可以“你

嘲弄型愛(ài)說(shuō)風(fēng)涼話(huà)的顧客

真是一個(gè)幽默的人”來(lái)帶過(guò)

五、會(huì)員管理機(jī)制:

1、如何成為“況珈兒”的會(huì)員？

★在“況珈兒”柜臺(tái)一次性消費(fèi)滿(mǎn)500元或三個(gè)月之內(nèi)累積消費(fèi)滿(mǎn)1500元憑銷(xiāo)售小票，

完整填寫(xiě)“況珈1兒”會(huì)員申請(qǐng)表，即可獲得“況珈I兒”尊貴的VIP卡一張。

2、會(huì)員制銷(xiāo)售優(yōu)惠方案：

★持“況珈兒”VIP卡可享受正價(jià)商品8.8折優(yōu)惠，金卡享受正價(jià)商品8折優(yōu)惠。

★會(huì)員生日的前三天可以憑VIP卡享受正價(jià)商品8折優(yōu)惠。

★會(huì)員消費(fèi)可享受折后再積分，積到一定的分?jǐn)?shù)可換購(gòu)相對(duì)應(yīng)的商品。

★公司會(huì)不定期的邀請(qǐng)會(huì)員參加各種由況珈兒公司組織的聯(lián)誼活動(dòng)或新品發(fā)布會(huì)等。

★公司會(huì)不定期以短信的形式通知會(huì)員最新的促銷(xiāo)活動(dòng)和新品上市時(shí)間。

3、VIP卡積分等級(jí)換購(gòu)明細(xì)：

★積滿(mǎn)1000分可換購(gòu)“Ckmline”價(jià)值10元的購(gòu)物券

★積滿(mǎn)2000分可換購(gòu)“Ckmline”價(jià)值40元的購(gòu)物券

★積滿(mǎn)3000分可換購(gòu)“Ckmline”價(jià)值90元的購(gòu)物券

★積滿(mǎn)40()()分可換購(gòu)“Ckmline”價(jià)值16()元的購(gòu)物券

★積滿(mǎn)5000分可換購(gòu)“Ckmline”價(jià)值250元的購(gòu)物券

★積滿(mǎn)6000分可換購(gòu)“Clanline”價(jià)值360元的購(gòu)物券

★積滿(mǎn)7000分可換購(gòu)“Qanline”價(jià)值490元的購(gòu)物券

★積滿(mǎn)8000分可換購(gòu)“Clanline”價(jià)值640元的購(gòu)物券

★積滿(mǎn)9000分可換購(gòu)“Clanline”價(jià)值810元的購(gòu)物券

★積滿(mǎn)10000分可換購(gòu)“Ckinline”價(jià)值1000元的購(gòu)物券

分?jǐn)?shù)計(jì)算：一元=一分

所兌換積分級(jí)別以1()000分為最高級(jí)別，超過(guò)10000分部門(mén)從頭開(kāi)始計(jì)算。

4、會(huì)員推廣管理制度：

4.1、領(lǐng)卡要求：

所有“況珈兒”的會(huì)員卡均由商品部統(tǒng)一發(fā)放，所有店鋪領(lǐng)到首批卡之后必須嚴(yán)

格執(zhí)行公司的送卡要求，在跟商品部領(lǐng)取第二批卡時(shí)，店鋪人員需附.上相關(guān)消費(fèi)小票的

復(fù)印以供商品部核實(shí)，通過(guò)之后商品部才對(duì)其發(fā)第二批卡，如發(fā)現(xiàn)有偽造資料者，商品

部將會(huì)根據(jù)相關(guān)的處分條例進(jìn)行處分。

4.2、使用規(guī)定：

開(kāi)單之前，必須請(qǐng)顧客出示VIP卡，將卡號(hào)輸進(jìn)系統(tǒng)才能享受相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)，店員開(kāi)單

的時(shí)候，必須將VIP卡的卡號(hào)用鉛筆涂于銷(xiāo)售小票上，以供商品部核實(shí)，另所有店鋪

須每周交銷(xiāo)售小票給商品茶。

4.3、考前須知：

431、營(yíng)業(yè)員在給客戶(hù)發(fā)卡前，一定要邀請(qǐng)顧客完整填寫(xiě)VIP申請(qǐng)表，并附上一次購(gòu)置

500元的銷(xiāo)售小票復(fù)印件（或舊卡）。如上交商品部時(shí)沒(méi)有這些憑證，視同營(yíng)業(yè)員私自

發(fā)卡，一但查出罰送卡營(yíng)業(yè)員100元。

432、顧客要求享受VIP折扣時(shí)，必須要出示公司的VIP卡，營(yíng)業(yè)員要將VIP卡號(hào)

用鉛筆刮涂于小票上，如商品部檢查小票無(wú)此標(biāo)記，視同營(yíng)業(yè)員私自打折，打折部份

金額由營(yíng)業(yè)員賠償。

433、當(dāng)天銷(xiāo)售的產(chǎn)品有VIP優(yōu)惠時(shí)要按公司的要求，記入好幫手電腦系統(tǒng)。

六、店鋪的資訊管理：

POS系統(tǒng)的前臺(tái)操作手冊(cè)：

好幫手操作指南一門(mén)店

6.1、收貨操作（包括接收門(mén)店與總倉(cāng)調(diào)入的貨品〕：

成品，在途貨品管理->在途貨品收貨，選擇收貨地，刷新，選中發(fā)貨單，查詢(xún)明

細(xì),無(wú)誤那么勾選單據(jù)，轉(zhuǎn)為收貨

注意：收到貨物后要及時(shí)在“成品在途收貨”中做收貨。

6.2、調(diào)撥發(fā)貨（只是門(mén)店間貨品的調(diào)撥）：

成品，調(diào)撥發(fā)貨單，新增〉輸入手