2025年公關(guān)策劃專業(yè)考試試題及答案一、案例分析題

1.案例背景：

某知名飲料品牌近期推出了一款新口味飲料，但由于市場(chǎng)推廣策略不當(dāng)，產(chǎn)品銷量并未達(dá)到預(yù)期。公司聘請(qǐng)了你作為公關(guān)策劃專員，負(fù)責(zé)解決這一問(wèn)題。

（1）分析該品牌在新口味飲料推廣過(guò)程中存在的問(wèn)題。

（2）針對(duì)問(wèn)題，制定具體的公關(guān)策劃方案，包括線上線下推廣策略。

（3）闡述如何評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，并提出改進(jìn)建議。

答案：

（1）問(wèn)題分析：

1.產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確，未充分了解目標(biāo)消費(fèi)者需求；

2.市場(chǎng)調(diào)研不足，未對(duì)競(jìng)品進(jìn)行充分分析；

3.廣告宣傳力度不夠，未能有效傳達(dá)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；

4.線上線下推廣策略不協(xié)調(diào)，未能形成合力。

（2）公關(guān)策劃方案：

1.線上推廣：

（1）優(yōu)化官方網(wǎng)站和社交媒體平臺(tái)，增加互動(dòng)性；

（2）開展話題營(yíng)銷，邀請(qǐng)網(wǎng)紅、KOL進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)分享；

（3）利用大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)投放廣告，提高曝光度。

2.線下推廣：

（1）舉辦新品發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)媒體、行業(yè)專家、消費(fèi)者參加；

（2）與商場(chǎng)、超市等合作，設(shè)置產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)；

（3）開展促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者購(gòu)買。

（3）效果評(píng)估：

1.通過(guò)監(jiān)測(cè)網(wǎng)站流量、社交媒體互動(dòng)量等數(shù)據(jù)，評(píng)估線上推廣效果；

2.通過(guò)銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告等，評(píng)估線下推廣效果；

3.結(jié)合線上線下數(shù)據(jù)，綜合評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果。

二、簡(jiǎn)答題

2.簡(jiǎn)述公關(guān)策劃的基本原則。

答案：

公關(guān)策劃的基本原則有：

1.客戶至上：關(guān)注客戶需求，滿足客戶期望；

2.真實(shí)可信：傳遞真實(shí)、可靠的信息；

3.誠(chéng)信為本：遵循誠(chéng)信原則，樹立良好企業(yè)形象；

4.創(chuàng)新求變：不斷創(chuàng)新，適應(yīng)市場(chǎng)變化；

5.協(xié)調(diào)一致：線上線下推廣策略協(xié)調(diào)一致；

6.效益最大化：追求公關(guān)活動(dòng)效益最大化。

三、論述題

3.論述公關(guān)策劃在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

公關(guān)策劃在企業(yè)發(fā)展中具有以下作用：

1.提升企業(yè)形象：通過(guò)公關(guān)策劃，傳遞企業(yè)核心價(jià)值觀，樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任。

2.增強(qiáng)品牌知名度：通過(guò)有效的公關(guān)策劃，提高品牌曝光度，擴(kuò)大品牌知名度，吸引更多潛在客戶。

3.促進(jìn)產(chǎn)品銷售：通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，提高產(chǎn)品銷量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

4.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)公關(guān)策劃，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

5.塑造行業(yè)地位：通過(guò)公關(guān)策劃，提升企業(yè)在行業(yè)中的地位，增強(qiáng)行業(yè)影響力。

6.拓展合作渠道：通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，與政府、媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)等建立良好關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展拓展合作渠道。

四、選擇題

4.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)策劃的范疇？

A.媒體關(guān)系

B.危機(jī)公關(guān)

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.企業(yè)內(nèi)部管理

答案：D

五、綜合分析題

5.案例背景：

某知名電商平臺(tái)近期推出了一項(xiàng)新政策，對(duì)商家傭金進(jìn)行上調(diào)。這一政策引發(fā)了商家和消費(fèi)者的不滿，導(dǎo)致大量商家退出該平臺(tái)，消費(fèi)者權(quán)益受損。

（1）分析該電商平臺(tái)新政策引發(fā)的問(wèn)題。

（2）針對(duì)問(wèn)題，提出具體的公關(guān)策劃方案，包括線上線下推廣策略。

（3）闡述如何評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，并提出改進(jìn)建議。

答案：

（1）問(wèn)題分析：

1.新政策對(duì)商家和消費(fèi)者利益造成損害，引發(fā)不滿情緒；

2.商家退出平臺(tái)，影響平臺(tái)商家數(shù)量和質(zhì)量；

3.消費(fèi)者權(quán)益受損，影響消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任度；

4.媒體曝光，引發(fā)輿論壓力。

（2）公關(guān)策劃方案：

1.線上推廣：

（1）在官方平臺(tái)發(fā)布政策解釋，說(shuō)明政策調(diào)整原因和目的；

（2）邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行解讀，消除消費(fèi)者疑慮；

（3）開展線上活動(dòng)，提高消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的關(guān)注度。

2.線下推廣：

（1）舉辦線下座談會(huì)，與商家、消費(fèi)者面對(duì)面溝通；

（2）加強(qiáng)與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的溝通，爭(zhēng)取政策支持；

（3）開展公益活動(dòng)，提升企業(yè)形象。

（3）效果評(píng)估：

1.通過(guò)監(jiān)測(cè)網(wǎng)站流量、社交媒體互動(dòng)量等數(shù)據(jù)，評(píng)估線上推廣效果；

2.通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、座談會(huì)等形式，評(píng)估線下推廣效果；

3.結(jié)合線上線下數(shù)據(jù)，綜合評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果。

六、論述題

6.論述危機(jī)公關(guān)在企業(yè)發(fā)展中的重要性。

答案：

危機(jī)公關(guān)在企業(yè)發(fā)展中具有重要性，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.保障企業(yè)聲譽(yù)：危機(jī)公關(guān)能夠幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，降低危機(jī)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的損害，維護(hù)企業(yè)形象。

2.維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：危機(jī)公關(guān)能夠關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益，及時(shí)解決消費(fèi)者問(wèn)題，提高消費(fèi)者滿意度。

3.避免法律風(fēng)險(xiǎn)：危機(jī)公關(guān)能夠幫助企業(yè)規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，減少因危機(jī)事件引起的法律糾紛。

4.提升企業(yè)凝聚力：危機(jī)公關(guān)能夠增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力，使員工在面對(duì)危機(jī)時(shí)保持團(tuán)結(jié)一致。

5.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理：危機(jī)公關(guān)能夠促使企業(yè)反思內(nèi)部管理問(wèn)題，改進(jìn)不足，提升企業(yè)整體管理水平。

6.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：危機(jī)公關(guān)能夠使企業(yè)在危機(jī)中展現(xiàn)出強(qiáng)大的應(yīng)對(duì)能力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.答案：

（1）問(wèn)題分析：

-產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確，未充分了解目標(biāo)消費(fèi)者需求；

-市場(chǎng)調(diào)研不足，未對(duì)競(jìng)品進(jìn)行充分分析；

-廣告宣傳力度不夠，未能有效傳達(dá)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；

-線上線下推廣策略不協(xié)調(diào)，未能形成合力。

（2）公關(guān)策劃方案：

-線上推廣：

（1）優(yōu)化官方網(wǎng)站和社交媒體平臺(tái)，增加互動(dòng)性；

（2）開展話題營(yíng)銷，邀請(qǐng)網(wǎng)紅、KOL進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)分享；

（3）利用大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)投放廣告，提高曝光度。

-線下推廣：

（1）舉辦新品發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)媒體、行業(yè)專家、消費(fèi)者參加；

（2）與商場(chǎng)、超市等合作，設(shè)置產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)；

（3）開展促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者購(gòu)買。

（3）效果評(píng)估：

-通過(guò)監(jiān)測(cè)網(wǎng)站流量、社交媒體互動(dòng)量等數(shù)據(jù)，評(píng)估線上推廣效果；

-通過(guò)銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告等，評(píng)估線下推廣效果；

-結(jié)合線上線下數(shù)據(jù)，綜合評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果。

2.答案：

-公關(guān)策劃的基本原則有：

1.客戶至上：關(guān)注客戶需求，滿足客戶期望；

2.真實(shí)可信：傳遞真實(shí)、可靠的信息；

3.誠(chéng)信為本：遵循誠(chéng)信原則，樹立良好企業(yè)形象；

4.創(chuàng)新求變：不斷創(chuàng)新，適應(yīng)市場(chǎng)變化；

5.協(xié)調(diào)一致：線上線下推廣策略協(xié)調(diào)一致；

6.效益最大化：追求公關(guān)活動(dòng)效益最大化。

3.答案：

-公關(guān)策劃在企業(yè)發(fā)展中的作用有：

1.提升企業(yè)形象：通過(guò)公關(guān)策劃，傳遞企業(yè)核心價(jià)值觀，樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任。

2.增強(qiáng)品牌知名度：通過(guò)有效的公關(guān)策劃，提高品牌曝光度，擴(kuò)大品牌知名度，吸引更多潛在客戶。

3.促進(jìn)產(chǎn)品銷售：通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，提高產(chǎn)品銷量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

4.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)公關(guān)策劃，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

5.塑造行業(yè)地位：通過(guò)公關(guān)策劃，提升企業(yè)在行業(yè)中的地位，增強(qiáng)行業(yè)影響力。

6.拓展合作渠道：通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，與政府、媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)等建立良好關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展拓展合作渠道。

4.答案：

-不屬于公關(guān)策劃的范疇的是：

D.企業(yè)內(nèi)部管理

5.答案：

（1）問(wèn)題分析：

-新政策對(duì)商家和消費(fèi)者利益造成損害，引發(fā)不滿情緒；

-商家退出平臺(tái)，影響平臺(tái)商家數(shù)量和質(zhì)量；

-消費(fèi)者權(quán)益受損，影響消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任度；

-媒體曝光，引發(fā)輿論壓力。

（2）公關(guān)策劃方案：

-線上推廣：

（1）在官方平臺(tái)發(fā)布政策解釋，說(shuō)明政策調(diào)整原因和目的；

（2）邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行解讀，消除消費(fèi)者疑慮；

（3）開展線上活動(dòng)，提高消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的關(guān)注度。

-線下推廣：

（1）舉辦線下座談會(huì)，與商家、消費(fèi)者面對(duì)面溝通；

（2）加強(qiáng)與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的溝通，爭(zhēng)取政策支持；

（3）開展公益活動(dòng)，提升企業(yè)形象。

（3）效果評(píng)估：

-通過(guò)監(jiān)測(cè)網(wǎng)站流量、社交媒體互動(dòng)量等數(shù)據(jù)，評(píng)估線上推廣效果；

-通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、座談會(huì)等形式，評(píng)估線下推廣效果；

-結(jié)合線上線下數(shù)據(jù)，綜合評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果。

6.答案：

-危機(jī)公關(guān)在企業(yè)發(fā)展中的重要性有：

1.保障企業(yè)聲譽(yù)：危機(jī)公關(guān)能夠幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，降低危機(jī)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的損害，維護(hù)企業(yè)形象。

2.維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：危機(jī)公關(guān)能夠關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益，及時(shí)解決消費(fèi)者問(wèn)題，提高消費(fèi)者滿意度。

3.避