移動滿意度測試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.您使用移動服務(wù)多久了？A.1年以內(nèi)B.1-3年C.3-5年D.5年以上答案：無固定答案（根據(jù)實際選擇）2.您對移動信號強度的評價是？A.非常好B.較好C.一般D.較差答案：無固定答案（根據(jù)實際選擇）3.移動客服響應(yīng)速度您覺得？A.很快B.較快C.一般D.慢答案：無固定答案（根據(jù)實際選擇）4.移動套餐性價比您認為？A.很高B.較高C.一般D.低答案：無固定答案（根據(jù)實際選擇）5.移動繳費便捷程度如何？A.非常便捷B.較便捷C.一般D.不便捷答案：無固定答案（根據(jù)實際選擇）6.您是否經(jīng)常收到移動的優(yōu)惠信息？A.經(jīng)常B.偶爾C.很少D.從未答案：無固定答案（根據(jù)實際選擇）7.移動網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性怎樣？A.非常穩(wěn)定B.較穩(wěn)定C.一般D.不穩(wěn)定答案：無固定答案（根據(jù)實際選擇）8.移動新業(yè)務(wù)推出頻率您覺得？A.很合適B.有點頻繁C.有點少D.不合適答案：無固定答案（根據(jù)實際選擇）9.移動營業(yè)廳環(huán)境您評價為？A.很好B.較好C.一般D.差答案：無固定答案（根據(jù)實際選擇）10.您對移動品牌形象的印象是？A.很好B.較好C.一般D.差答案：無固定答案（根據(jù)實際選擇）二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.您看重移動服務(wù)的哪些方面？A.信號質(zhì)量B.套餐價格C.客服態(tài)度D.業(yè)務(wù)多樣性答案：無固定答案（根據(jù)實際選擇）2.以下哪些移動業(yè)務(wù)您使用過？A.語音通話B.短信C.流量套餐D.視頻通話答案：無固定答案（根據(jù)實際選擇）3.影響您對移動滿意度的因素有？A.費用合理性B.網(wǎng)絡(luò)速度C.廣告推送頻率D.售后保障答案：無固定答案（根據(jù)實際選擇）4.您希望移動改進的地方有？A.降低套餐費用B.提升信號覆蓋C.優(yōu)化客服服務(wù)D.增加特色業(yè)務(wù)答案：無固定答案（根據(jù)實際選擇）5.移動哪些優(yōu)惠活動吸引您？A.充話費送話費B.流量贈送C.免費通話時長D.新業(yè)務(wù)體驗優(yōu)惠答案：無固定答案（根據(jù)實際選擇）6.您覺得移動在哪些場景信號需加強？A.地下室B.偏遠山區(qū)C.電梯D.室內(nèi)商場答案：無固定答案（根據(jù)實際選擇）7.您選擇移動的原因包括？A.品牌知名度高B.服務(wù)網(wǎng)點多C.網(wǎng)絡(luò)好D.有親情號等特色業(yè)務(wù)答案：無固定答案（根據(jù)實際選擇）8.移動客服哪些方面需提升？A.業(yè)務(wù)知識B.解決問題效率C.服務(wù)態(tài)度D.響應(yīng)時間答案：無固定答案（根據(jù)實際選擇）9.您關(guān)注移動的哪些新業(yè)務(wù)？A.5G業(yè)務(wù)B.物聯(lián)網(wǎng)C.高清語音D.視頻彩鈴答案：無固定答案（根據(jù)實際選擇）10.移動營業(yè)廳哪些方面需要優(yōu)化？A.排隊等候時間B.人員服務(wù)C.業(yè)務(wù)辦理流程D.環(huán)境整潔度答案：無固定答案（根據(jù)實際選擇）三、判斷題（每題2分，共10題）1.移動的信號在任何地方都很好。（）答案：×2.移動套餐價格都很合理。（）答案：×3.移動客服總是能快速解決問題。（）答案：×4.移動的廣告推送不會對用戶造成困擾。（）答案：×5.移動的網(wǎng)絡(luò)速度一直很快。（）答案：×6.移動營業(yè)廳的服務(wù)人員態(tài)度都很好。（）答案：×7.移動新業(yè)務(wù)對用戶吸引力都很大。（）答案：×8.移動的費用明細很清晰。（）答案：√9.移動品牌形象在用戶心中一直很好。（）答案：×10.移動的優(yōu)惠活動很豐富。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共4題）1.請簡要說出移動服務(wù)最讓您滿意的一點。答案：信號覆蓋廣，在很多偏遠地區(qū)也能正常使用移動服務(wù)，保障了通信順暢。2.若移動要推出新套餐，您希望有什么特點？答案：希望費用更合理，包含更多流量和通話時長，且無復(fù)雜捆綁業(yè)務(wù)，性價比高。3.移動客服在哪些方面還需提升？答案：業(yè)務(wù)知識需更全面，解決復(fù)雜問題時能快速準(zhǔn)確給出方案，且進一步縮短響應(yīng)時間。4.對于移動營業(yè)廳的服務(wù)，您有什么建議？答案：優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，減少排隊等候時間，加強工作人員培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論移動在5G時代如何提升用戶滿意度。答案：5G時代，移動可加快5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性。推出更多5G特色套餐和應(yīng)用，如高清視頻、云游戲等。優(yōu)化服務(wù)，加強客服培訓(xùn)，提升用戶體驗。2.分析移動和其他運營商相比，優(yōu)勢和不足分別是什么。答案：優(yōu)勢在于品牌知名度高、信號覆蓋廣、服務(wù)網(wǎng)點多。不足可能是部分套餐性價比不夠高，新業(yè)務(wù)創(chuàng)新有時滯后，廣告推送過多影響用戶體驗。3.探討移動如何通過優(yōu)惠活動吸引更多用戶。答案：移動可針對不同用戶群體推出個性化優(yōu)惠，如學(xué)生流量優(yōu)惠、老人通話優(yōu)惠。推出長期有效的組合優(yōu)惠，如充話