門診掛號考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.門診掛號處一般不提供哪種掛號方式？A.現(xiàn)場掛號B.電話掛號C.網(wǎng)絡(luò)掛號D.病房掛號答案：D2.患者首次來院掛號，不需要提供的信息是？A.姓名B.身份證號C.家庭住址D.疾病診斷答案：D3.以下哪個科室不屬于外科？A.骨科B.眼科C.呼吸內(nèi)科D.泌尿外科答案：C4.掛號時患者要求掛專家號，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.專家出診時間B.專家擅長領(lǐng)域C.掛號費用D.排隊人數(shù)答案：B5.醫(yī)?；颊邟焯枙r需要出示？A.身份證B.醫(yī)?？–.工作證D.學生證答案：B6.掛號處工作人員發(fā)現(xiàn)患者信息有誤，應(yīng)？A.自行修改B.告知患者去信息科修改C.協(xié)助患者修改D.不管不顧答案：C7.患者掛錯號，應(yīng)？A.直接退費B.不予處理C.引導患者到正確科室，協(xié)助重新掛號D.讓患者重新排隊掛號答案：C8.一般門診掛號時間是？A.8:00-17:00B.9:00-16:00C.7:30-17:30D.7:00-18:00答案：A9.不屬于掛號處職責的是？A.維護掛號秩序B.解答患者咨詢C.診斷疾病D.收取掛號費用答案：C10.患者忘記攜帶有效證件，掛號處應(yīng)？A.拒絕掛號B.先掛號，讓患者后續(xù)補交證件C.提醒患者回家拿D.給患者一個臨時編號掛號答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.常見的掛號渠道有（）A.醫(yī)院官網(wǎng)B.微信公眾號C.支付寶生活號D.現(xiàn)場自助機答案：ABCD2.掛號時需要詢問患者的信息包括（）A.姓名B.性別C.年齡D.聯(lián)系電話答案：ABCD3.以下屬于內(nèi)科科室的有（）A.心內(nèi)科B.腎內(nèi)科C.消化內(nèi)科D.神經(jīng)內(nèi)科答案：ABCD4.處理掛號高峰時，可采取的措施有（）A.增加掛號窗口B.引導患者自助掛號C.延長掛號時間D.安排導醫(yī)維持秩序答案：ABD5.患者要求退號，符合條件的有（）A.醫(yī)生停診B.患者掛錯號C.患者臨時有事D.醫(yī)院系統(tǒng)故障答案：ABD6.掛號處工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.熟悉醫(yī)院科室分布C.耐心細心D.熟練的計算機操作技能答案：ABCD7.影響掛號效率的因素有（）A.患者信息不完整B.掛號系統(tǒng)故障C.工作人員業(yè)務(wù)不熟練D.掛號流程復雜答案：ABCD8.以下哪些情況可能導致掛號錯誤（）A.患者表述不清B.工作人員粗心C.科室名稱相似D.信息更新不及時答案：ABCD9.對于老年人掛號，可提供的便利有（）A.優(yōu)先掛號B.協(xié)助操作自助設(shè)備C.提供老花鏡D.安排專人引導答案：ABCD10.掛號處與其他科室的協(xié)作包括（）A.與醫(yī)生溝通患者情況B.向檢驗科反饋標本采集注意事項C.與財務(wù)科核對費用D.與信息科協(xié)同處理系統(tǒng)問題答案：ACD三、判斷題（每題2分，共20分）1.所有患者掛號都必須提供身份證。（×）2.專家號一定比普通號看病效果好。（×）3.掛號處工作人員可以隨意透露患者信息。（×）4.患者掛了號當天必須就診。（×）5.自助掛號機只能使用現(xiàn)金支付掛號費。（×）6.非醫(yī)?；颊卟荒芟硎軖焯杻?yōu)惠政策。（×）7.掛號處應(yīng)保持環(huán)境整潔、秩序良好。（√）8.掛錯號不能退費。（×）9.患者可通過電話更改掛號信息。（√）10.掛號處工作人員不需要了解醫(yī)院的專家信息。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述醫(yī)?；颊邟焯柫鞒?。答案：醫(yī)?；颊呦瘸鍪踞t(yī)?？?，掛號處工作人員錄入患者信息，選擇科室、醫(yī)生、掛號類型，收取掛號費用，打印掛號憑證，完成掛號。2.患者在掛號時提出特殊需求，如指定醫(yī)生，該如何處理？答案：先查詢指定醫(yī)生出診信息，若有號源，按患者要求掛號；若無號源，向患者解釋并推薦同科室其他醫(yī)生，介紹醫(yī)生專長，征得患者同意后掛號。3.如何提高掛號效率？答案：優(yōu)化掛號流程，增加自助掛號設(shè)備并引導使用，培訓工作人員提高業(yè)務(wù)熟練度，提前準備患者信息錄入模板，合理安排窗口應(yīng)對高峰。4.簡述門診掛號處的主要工作內(nèi)容。答案：負責接待患者掛號，準確錄入患者信息，提供掛號咨詢服務(wù)，收取掛號費用，處理特殊情況如退號、改號等，維護掛號秩序。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何應(yīng)對掛號系統(tǒng)突發(fā)故障？答案：立即啟動應(yīng)急預案，啟用手工掛號，安排專人向患者解釋說明情況，聯(lián)系信息科盡快維修系統(tǒng)，同時記錄好手工掛號信息，待系統(tǒng)恢復后補錄。2.談?wù)勅绾翁嵘颊邟焯枬M意度？答案：優(yōu)化流程減少排隊時間，工作人員態(tài)度熱情耐心，提供多種掛號渠道并給予操作指導，及時準確解答患者疑問，改善掛號環(huán)境。3.若遇到情緒激動、不滿的患者，掛號處工作人員該怎么做？答案：保持冷靜，耐心傾聽患者訴求，理解其情緒，誠懇道歉，積