項(xiàng)目一電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)認(rèn)知

任務(wù)一：電子商務(wù)購物體驗(yàn)任務(wù)二：電子商務(wù)網(wǎng)站整體認(rèn)知下一頁任務(wù)一：電子商務(wù)購物體驗(yàn)

知識(shí)點(diǎn)：電子商務(wù)的主要功能；國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展；網(wǎng)站各個(gè)功能頁面的作用和服務(wù)內(nèi)容；下一頁任務(wù)目標(biāo)

1、通過網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)，掌握銷售型的電子商務(wù)網(wǎng)站的購物流程和每個(gè)功能模塊的主要內(nèi)容。2、掌握我國電子商的發(fā)展現(xiàn)狀和電子商務(wù)的主要功能。3、了解國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展態(tài)勢以及對網(wǎng)站建設(shè)的影響。4、重點(diǎn)掌握當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的注冊頁、商品信息頁、客戶訂單頁、購物車和結(jié)算頁面的頁面內(nèi)容和主要服務(wù)。下一頁一、電子商務(wù)的主要功能

電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、交易管理等各項(xiàng)功能。

（1）廣告宣傳

（2）咨詢洽談

（3）網(wǎng)上訂購

（4）網(wǎng)上支付

（5）電子帳戶

（6）服務(wù)傳遞

（7）交易管理任務(wù)知識(shí)

下一頁任務(wù)知識(shí)

二、常見電子商務(wù)的分類

（1）B2C電子商務(wù)

（2）B2B電子商務(wù)

（3）C2C電子商務(wù)

（4）O2O電子商務(wù)下一頁三、國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展現(xiàn)狀

1、網(wǎng)絡(luò)購物的分類（1）提供無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)有：

網(wǎng)上訂閱模式，它包括：在線報(bào)務(wù)、在線出版、在線娛樂；（2）提供實(shí)物商品的電子商務(wù)有：一、在網(wǎng)上設(shè)立的虛擬店鋪；二、參與并成為網(wǎng)上在線購物中心的一部分。

（3）提供無形產(chǎn)品和勞務(wù)與實(shí)物商品的綜合電子商務(wù)：是一種訂閱費(fèi)、服務(wù)費(fèi)收入、廣告費(fèi)收入、虛擬店鋪銷售收入等交叉結(jié)合在一起的綜合模式。企業(yè)提供的產(chǎn)品有實(shí)物和無形產(chǎn)品、勞務(wù)等。下一頁2、國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展

（1）國外網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物在國外發(fā)展較為成熟，其安全性也比較強(qiáng)，另外從法律、管理、政策等方面均日臻完全成熟。發(fā)達(dá)國家網(wǎng)絡(luò)購物各種各樣的促銷和優(yōu)惠非常豐富。有一些網(wǎng)站專門提供最新的促銷打折資訊，采購前可以上去看看（因促銷打折都有日期限制）。下一頁②國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展與發(fā)達(dá)國家相比，我國網(wǎng)絡(luò)購物的滲透率較低。韓國和美國網(wǎng)購用戶占全國網(wǎng)民的比例分別為占到60%以上。而我國的網(wǎng)購滲透率僅為37.8%。我國網(wǎng)絡(luò)購物的增長還有很大發(fā)展空間，尤其在加速互聯(lián)網(wǎng)普及向水平較低的人群轉(zhuǎn)化和伴隨著我國居民收入和購買力的提升，網(wǎng)民的線上消費(fèi)潛力還將持續(xù)釋放。下一頁任務(wù)實(shí)施

以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例，體驗(yàn)網(wǎng)上注冊、商品選擇、商品信息閱讀、客戶下訂單、結(jié)算支付等電子商務(wù)網(wǎng)上購物流程，并掌握購物流程中的相關(guān)知識(shí)。下一頁電子商城購物流程下一頁

【小知識(shí)】為什么要完成郵箱驗(yàn)證（1）確保用戶的賬戶安全（2）確保用戶能享受到更周到、更周全的服務(wù)，例如：及時(shí)準(zhǔn)確地接收到訂單處理通知信；隨時(shí)了解顧客評論；參與評論投票；給其他用戶留言下一頁

【小知識(shí)】站內(nèi)搜索功能

網(wǎng)站的站內(nèi)搜索功能對于用戶獲取網(wǎng)站信息具有非常重要的作用，尤其對于含有大量信息的網(wǎng)站，如B2C網(wǎng)上零售網(wǎng)站、含有大量產(chǎn)品類別的大型企業(yè)網(wǎng)站等，站內(nèi)搜索功能是否完善決定了一個(gè)網(wǎng)站能否成功的重要因素。下一頁

【小知識(shí)】網(wǎng)絡(luò)商店購物車網(wǎng)絡(luò)商店的購物車指的是應(yīng)用于網(wǎng)店的在線購買功能，它類似于超市購物時(shí)使用的推車或籃子，可以暫時(shí)把挑選商品放入購物車、刪除或更改購買數(shù)量，并對多個(gè)商品進(jìn)行一次結(jié)款，增加網(wǎng)絡(luò)商店的購買便捷性。下一頁任務(wù)檢查與評價(jià)1.任務(wù)成果：電子商務(wù)購物體驗(yàn)實(shí)訓(xùn)報(bào)告。2.任務(wù)展示：分小組對此次電子商務(wù)購物體驗(yàn)進(jìn)行PPT分享匯報(bào)，匯報(bào)的側(cè)重點(diǎn)主要包括：學(xué)生在網(wǎng)站中的購物過程，購物過程中遇到的問題，比較各個(gè)網(wǎng)站的購物過程中的每個(gè)模塊的設(shè)計(jì)差異和設(shè)計(jì)特色。在分享過程中，其他小組成員和教師分別進(jìn)行提問，并對分享情況打分。3.任務(wù)評價(jià)：根據(jù)任務(wù)完成的質(zhì)量、及時(shí)度、報(bào)告的編寫質(zhì)量給出成績，作為本項(xiàng)目總成績評定時(shí)的依據(jù)之一下一頁任務(wù)二電子商務(wù)網(wǎng)站整體認(rèn)知

任務(wù)目標(biāo)

1、掌握電子商務(wù)網(wǎng)站的布局、功能、色彩、廣告嵌入等知識(shí)2、掌握信息發(fā)布型和購物型電子商務(wù)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程和功能模塊3、學(xué)會(huì)識(shí)別企業(yè)的經(jīng)營流程、經(jīng)營業(yè)務(wù)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)實(shí)體企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站4、掌握企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)實(shí)體的有機(jī)融合的方法和技巧下一頁任務(wù)知識(shí)

一、電子商務(wù)網(wǎng)站概述1、網(wǎng)站的定義和組成（1）網(wǎng)站的定義網(wǎng)站是一種通訊工具，個(gè)人或組織機(jī)構(gòu)可以通過網(wǎng)站來發(fā)布自己想要公開的咨詢，或者利用網(wǎng)站來提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。用戶可以通過網(wǎng)頁瀏覽器來訪問網(wǎng)站，獲取自己需要的資訊或者享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。下一頁（2）網(wǎng)站的組成網(wǎng)站是由域名、空間服務(wù)器、DNS域名解析、網(wǎng)站程序、數(shù)據(jù)庫等幾部分組成。①域名。域名（DomainName），是由一串用點(diǎn)分隔的名字組成的Internet上某一臺(tái)計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)組的名稱，用于在數(shù)據(jù)傳輸時(shí)標(biāo)識(shí)計(jì)算機(jī)的電子方位（有時(shí)也指地理位置，地理上的域名，指代有行政自主權(quán)的一個(gè)地方區(qū)域）。域名和IP地址對應(yīng)。下一頁②空間。網(wǎng)站空間指能存放網(wǎng)站文件和資料，包括文字、文檔、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站的頁面、圖片等文件的容量。常見網(wǎng)站空間有虛擬主機(jī)、虛擬空間、獨(dú)立服務(wù)器、云主機(jī)和虛擬專用服務(wù)器VPS。③程序。程序即建設(shè)與修改網(wǎng)站所使用的編程語言，換成源碼就是一系列按一定格式書寫的文字和符號(hào)，瀏覽器會(huì)幫我們翻譯成當(dāng)前的模樣。④網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫。網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫是動(dòng)態(tài)網(wǎng)站存放網(wǎng)站數(shù)據(jù)的空間。下一頁2、電子商務(wù)網(wǎng)站的概念電子商務(wù)網(wǎng)站是指在企業(yè)服務(wù)器上建設(shè)的具有銷售、宣傳和管理功能的、能連接到Internet上的WWW站點(diǎn)。電子商務(wù)網(wǎng)站具有對內(nèi)和對外兩個(gè)不同的方面作用：對外，網(wǎng)站可以直接連接到Internet，企業(yè)的顧客或者供應(yīng)商可以直接通過網(wǎng)站了解企業(yè)信息，并直接通過網(wǎng)站進(jìn)行銷售和交易；對內(nèi)，網(wǎng)站可以將市場信息同企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)連接在一起，將市場需求信息傳送到企業(yè)管理信息系統(tǒng)，企業(yè)根據(jù)市場的變化組織經(jīng)營管理活動(dòng)。電子商務(wù)網(wǎng)站還可以將企業(yè)有關(guān)經(jīng)營管理信息在網(wǎng)站上進(jìn)行公布，使企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)者和消費(fèi)者可以通過網(wǎng)上直接了解企業(yè)經(jīng)營管理情況。

下一頁3、電子商務(wù)網(wǎng)站的主要功能（1）企業(yè)形象宣傳。（2）產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目展示。（3）商品和服務(wù)訂購。（4）轉(zhuǎn)賬與支付、運(yùn)輸。（5）信息搜索與查詢。（6）客戶信息管理。（7）銷售業(yè)務(wù)信息管理。（8）新聞和供求信息發(fā)布。下一頁4、電子商務(wù)網(wǎng)站的類型（1）按站點(diǎn)擁有者的職能可以將電子商務(wù)網(wǎng)站分為生產(chǎn)型商務(wù)網(wǎng)站和流通型商務(wù)網(wǎng)站。（2）按照構(gòu)建網(wǎng)站的主體可以將電子商務(wù)網(wǎng)站劃分為行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站、政府電子商務(wù)網(wǎng)站和服務(wù)機(jī)構(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)站。（3）按照商務(wù)目的和業(yè)務(wù)功能可將電子商務(wù)網(wǎng)站分為基本型電子商務(wù)網(wǎng)站、宣傳型電子商務(wù)網(wǎng)站、客戶服務(wù)型電子商務(wù)網(wǎng)站和完全電子商務(wù)運(yùn)作型網(wǎng)站。（4）按照產(chǎn)品線寬度和深度分類是較早使用并仍然常用的一種分類方式。按產(chǎn)品線寬度和深度分類。這種劃分主要是針對B2B電子商務(wù)模式，由于B2B電子商務(wù)在電子商務(wù)中（5）根據(jù)受眾對象的性質(zhì)與特點(diǎn)分類.按照這種分類方式可分為綜合門戶類網(wǎng)站、行業(yè)類網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站、商務(wù)網(wǎng)站、體育休閑類網(wǎng)站、新聞媒體類網(wǎng)站、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站和機(jī)構(gòu)下一頁5、企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)勢（1）提升企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌（3）準(zhǔn)確把握市場動(dòng)態(tài)，縮短新產(chǎn)品和新市場開發(fā)周期（4）網(wǎng)站可以更便利的維系客戶關(guān)系，開發(fā)新客戶（5）直接開拓國際市場（6）其他優(yōu)勢下一頁二、電子商務(wù)網(wǎng)站的組成與結(jié)構(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)站由主頁面、公司組織結(jié)構(gòu)和員工組成等背景資料頁面、產(chǎn)品或服務(wù)頁面、購買交流頁面、滾動(dòng)交流頁面、廣告宣傳頁面、客戶反饋頁面等眾多頁面構(gòu)成。下一頁電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)或公司在Internet上建立的門戶網(wǎng)站，它由前臺(tái)網(wǎng)頁和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫等組成，前臺(tái)網(wǎng)頁可以接受客戶的瀏覽、登記和注冊，記錄客戶的有關(guān)資料。電子商務(wù)一般由以下幾個(gè)部分組成。1、網(wǎng)站域名。2、網(wǎng)站物理地點(diǎn)。存放各類與電子商務(wù)網(wǎng)站有關(guān)的信息和數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)、服務(wù)器等硬件設(shè)備。3、網(wǎng)頁。網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)應(yīng)有獨(dú)特的風(fēng)格。首先要讓客戶注冊登錄的手續(xù)簡便快速，商品分類指示明確，如同進(jìn)入一家大的商店，讓客戶能夠迅速找到想要的商品。4、貨款結(jié)算。客戶通過購物車選購商品，然后結(jié)算，確定付款方式、送貨地點(diǎn)、時(shí)間等。5、客戶資料管理。管理已注冊客戶的姓名、通信地址、電話、電子郵件等信息。6、商品數(shù)據(jù)庫管理。經(jīng)常及時(shí)盤點(diǎn)商品，做好商品配貨和商品配送。下一頁二、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)相關(guān)技術(shù)概述1、B/S結(jié)構(gòu)B/S(Browser/Server)即瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，是隨著Internet技術(shù)的興起，對C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。B/S最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以在任何地方進(jìn)行操作而不用安裝任何專門的軟件。只要有一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦就能使用，客戶端零維護(hù)，系統(tǒng)的擴(kuò)展非常容易。只要能上網(wǎng)，再由系統(tǒng)管理員分配一個(gè)用戶名和密碼，就可以使用了。下一頁2、網(wǎng)站開發(fā)的常用技術(shù)

搭建電子商務(wù)購物網(wǎng)站平臺(tái)不僅要支持簡單的HTML網(wǎng)頁瀏覽，,更重要的是使電子商務(wù)站點(diǎn)能和用戶實(shí)現(xiàn)一種動(dòng)態(tài)的交互式操作。

目前,流行而且應(yīng)用最為廣泛的動(dòng)態(tài)Web網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)主要有ASP、JSP和PHP三種。這三種技術(shù)都是在現(xiàn)有的Web服務(wù)器中嵌入了一種編程語言來實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)Web網(wǎng)站，它們都能和標(biāo)準(zhǔn)的HTML網(wǎng)頁很好地集成。（1）ASP技術(shù)（2）JSP技術(shù)（3）PHP技術(shù)下一頁三、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)步驟1、建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析（1）相關(guān)行業(yè)的市場是怎樣的，市場有什么樣的特點(diǎn)，是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務(wù)。（2）市場主要競爭者分析，競爭對手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站策劃、功能作用。（3）公司自身?xiàng)l件分析、公司概況、市場優(yōu)勢，可以利用網(wǎng)站提升哪些競爭力，建設(shè)網(wǎng)站的能力（費(fèi)用、技術(shù)、人力等）。下一頁三、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)步驟1、建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析（1）相關(guān)行業(yè)的市場是怎樣的，市場有什么樣的特點(diǎn)，是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務(wù)。（2）市場主要競爭者分析，競爭對手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站策劃、功能作用。（3）公司自身?xiàng)l件分析、公司概況、市場優(yōu)勢，可以利用網(wǎng)站提升哪些競爭力，建設(shè)網(wǎng)站的能力（費(fèi)用、技術(shù)、人力等）。下一頁3、網(wǎng)站技術(shù)解決方案根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。(1)采用自建服務(wù)器，還是租用虛擬主機(jī)。(2)選擇操作系統(tǒng)，用Window2000/NT還是Unix,Linux,分析投入成本、功能、開發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。(3)采用模板自助建站、建站套餐還是個(gè)性化開發(fā)。(4)網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案。(5)選擇什么樣的動(dòng)態(tài)程序及相應(yīng)數(shù)據(jù)庫。如程序ASP、JSP、PHP、.NET；數(shù)據(jù)庫SQL、ACCESS、MYSQL等。下一頁4、網(wǎng)站內(nèi)容及實(shí)現(xiàn)方式(1)根據(jù)網(wǎng)站的目的確定網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)導(dǎo)航。(2)根據(jù)網(wǎng)站的目的及內(nèi)容確定網(wǎng)站整合功能。(3)確定網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)導(dǎo)航中的每個(gè)頻道的子欄目。(4)確定網(wǎng)站內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)方式。下一頁5、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)(1)網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計(jì)要求，網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計(jì)一般要與企業(yè)整體形象一致，要符合企業(yè)CI規(guī)范。要注意網(wǎng)頁色彩、圖片的應(yīng)用及版面策劃，保持網(wǎng)頁的整體一致性。(2)在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。(3)制定網(wǎng)頁改版計(jì)劃，如半年到一年時(shí)間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。下一頁6、費(fèi)用預(yù)算（1）企業(yè)建站費(fèi)用的初步預(yù)算。一般根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、建站的目的、上級(jí)的批準(zhǔn)而定。（2）專業(yè)建站公司跟據(jù)網(wǎng)站的功能和設(shè)計(jì)方案制定價(jià)格，企業(yè)進(jìn)行性價(jià)比研究。（3）網(wǎng)站的價(jià)格從幾千元到十幾萬元不等。如果排除模板式自助建站，網(wǎng)站建設(shè)的費(fèi)用一般與功能要求是成正比的。下一頁7、網(wǎng)站維護(hù)（1）服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行評估，制定響應(yīng)時(shí)間。（2）數(shù)據(jù)庫維護(hù)，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫的維護(hù)要受到重視。（3）內(nèi)容的更新、調(diào)整等。（4）制定相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)的規(guī)定，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化。（5）動(dòng)態(tài)信息的維護(hù)通常由企業(yè)安排相應(yīng)人員進(jìn)行在線的更新管理；靜態(tài)信息（即沒用動(dòng)態(tài)程序數(shù)據(jù)庫支持）可由專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)。下一頁8、網(wǎng)站測試網(wǎng)站發(fā)布前要進(jìn)行細(xì)致周密的測試，以保證正常瀏覽和使用。主要測試內(nèi)容：文字、圖片是否有錯(cuò)誤；程序及數(shù)據(jù)庫測試；鏈接是否有錯(cuò)誤；測試瀏覽器兼容性。9、網(wǎng)站發(fā)布與推廣網(wǎng)站建行之后要發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上才有意義，為了網(wǎng)站具有更好的訪問效果，還要將網(wǎng)站推廣到國內(nèi)各大知名網(wǎng)站和搜索引擎進(jìn)行推廣。下一頁任務(wù)實(shí)施

訪問下面幾個(gè)信息發(fā)布型的網(wǎng)站主頁（1）正大環(huán)境集團(tuán)公司主頁：/（如圖-13）下一頁（2）蘭貝信息科技公司主頁/（如圖-14）下一頁2、分析信息發(fā)布型網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)特點(diǎn)界面設(shè)計(jì)包含了下面四個(gè)元素：（1）網(wǎng)站的標(biāo)志(logo)（2）網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)色彩（3）網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)字體（4）網(wǎng)站的宣傳標(biāo)語下一頁3、分析信息發(fā)布型網(wǎng)站的功能模塊（1）公司簡介：（2）新聞發(fā)布系統(tǒng)：（3）產(chǎn)品管理系統(tǒng)：（4）會(huì)員管理系統(tǒng)：（5）在線調(diào)查：（6）全文檢索：（7）在線留言系統(tǒng)：下一頁步驟二、購物型網(wǎng)站的整體認(rèn)知1、訪問“凡客誠品”、“天貓”和“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”三個(gè)B2C網(wǎng)站（如圖-15，圖-16，圖-17）（1）凡客誠品下一頁2、分析“凡客誠品”、“天貓”及“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”等購物型電在商務(wù)網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)特點(diǎn)（1）首頁設(shè)計(jì)和頁面可視化設(shè)計(jì)比較。（2）網(wǎng)站的欄目和版塊設(shè)計(jì)的比較。（3）網(wǎng)站的風(fēng)格的比較。下一頁3、分析購物型網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)模塊網(wǎng)站前臺(tái)功能模塊有：（1）用戶注冊與登錄。（2）商品瀏覽與檢索。（3）購物車管理。（4）客戶端訂單管理。下一頁網(wǎng)站后臺(tái)功能模塊有：（1）