15I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定1直播電子商務管理服務規(guī)范本文件規(guī)定了直播電子商務活動中術語和定義、直播平臺、直播間、MCN機構、供應商等主體的基GB/T41247—2023電子商務直播售貨質量管理規(guī)范GB/T35408、GB/T41247界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1直播平臺Live-streamin3.23.3開展即時性營銷商業(yè)活動的網絡運營空間及相對應的線下直3.4從事直播間策劃、運營、經紀、培訓等管理活動的法人或23.53.64,1應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及地方性政策。4.2弘揚社會主義核心價值觀，鑄牢中華民族共同體意識，尊重不同的文化、宗教和價值觀。4,4應遵守稅務管理部門的相關規(guī)定，如實申報收入，依法履行納稅義務。4.5應誠實守信，提供真實準確的商品信息和服務承諾。不應進行不正當競爭行為。不應進行價格欺4,6保護消費者隱私，不應泄露消費者個人信息。4.7尊重知識產權，不應侵犯他人的商標權、專利權、著作權等知識產權。4.8倡導綠色環(huán)保理念，推廣可持續(xù)發(fā)展的消費模式，內容積極健康，不應傳播低俗、色情、暴力、5.1.2具備與經營規(guī)模相適應的直播技術和內5.2.1制定并公開網絡直播營銷管理規(guī)則、平臺公約，并對直播過程進行實時監(jiān)測，數據留存5.2.2建立直播主體入駐審核和注銷、投訴和糾紛處理、網絡安全、網絡數據安全、個人信息保護等5.2.3應建立保護直播電子商務各參與主體隱私信息、商業(yè)秘密的平臺機制，并制定信息披露審核制5.2.5應符合政府相關部門的網絡35.2.8采取適當措施識別和預防虛假違法營銷5.2.9直播平臺應基于實名注冊、規(guī)則傳達、彈幕管理等機制，對消費者在使用直播服務期間的言論5.2.10建立直播銷售員檔案，檔案包括直播銷售員或MCN機6.2場景管理——不應設置在涉及國家安全、公共安全、影響他人及社會正常生產生活秩序的場所及不宜進行——直播間布景、道具、商品展示和直播銷售員著裝、形象不應含有違規(guī)信息、違反公序良俗等6.3直播間運營者6.3.1.2不應將注冊賬號轉讓或出借給他人使用。如直播間停止運營，應執(zhí)行相關法律法規(guī)及直播平6.3.1.3對直播營銷人員進行基于身份證件信息等真實身份信息認證，并建立直播營銷人員真實身份6.3.2.1應依法依規(guī)履行消費者權益保護責任和義務，不應故意拖延或者無正當理由拒絕消費者提出6.3.2.3網絡直播服務提供者對網絡交易活動的直播視頻保存時間自直播結束之日起不少6.4.1.1申請入駐平臺從事直播電46.4.1.2應提供真實有效的個人身份、聯(lián)系方式等真6.4.2.2應保持良好的形象，表演、服飾、妝容、語言、肢體動作及畫面展示等要文明得體，符合大眾審美情趣和欣賞習慣。儀容儀表宜反映其直播產品或服務6.4.2.5不應介紹或展示可能誘導未成年人模仿的危險行為，不應利用不滿十周歲的未成年人作為廣6.4.2.6不應通過虛假違法營銷、6.4.3.1從業(yè)人員宜取得相關行6.4.3.2應不斷學習新知識，包括但不限于電子商務相關法律法規(guī)、市場趨勢等，保持自己的專業(yè)性6.4.3.3應對商品或服務來源地的真實性、質量與品質等進行核實。了解所推廣商品或服務的基本信6.5.1.4虛擬數字人的制作和運營過程中，應進行安全評估，并對虛擬形象以顯著方式進7.1.3機構及內部直播銷售員在直播時，需要遵循《中華人民共和國廣告法》的要求，核驗廣告方身7.2直播銷售員管理57.2.3應加強直播銷售員對法律法規(guī)、主管部門規(guī)章和7.2.4應按照合作協(xié)議與平臺規(guī)則，與平臺積極合作，對簽約直播銷售員的內容發(fā)布情況進行規(guī)范建7.2.5應對簽約直播銷售員基本素質、開展現場7.3違規(guī)行為——獲取不正當利益；——未恰當履行與直播銷售員簽署的合作協(xié)議，造成惡劣影響；8.1.2商品宜符合國家節(jié)能減碳政策要求，不應提供國家8.1.3在直播銷售過程中，應自覺保障消費者的知情權、自主選擇等合8.1.4不應摻雜、摻假，不應銷售假8.2.1直播活動中，商家作為商品直播間運營者在直播中應明確商家與直播銷售員之間相關權利義務，平臺應對直播銷售員在直播9.3消費評價69.4投訴舉報機制——建立多種消費者投訴渠道，包括但不限于電話投訴、在線投訴、電子郵件等；——有專職人員受理消費者投訴，明確服務時間，并解決消費者投訴的問題；——接受用戶對發(fā)布違禁商品或者服務、色情、低俗等嚴重違規(guī)行為的舉報，并且實時處置；——建立針對商品質量方面消費投訴的平臺調解機制，通過設置保證金、賬期等方式保障消費