ICS03.080.99B00DB46備案號(hào)：29950-2011海南省地方標(biāo)準(zhǔn)DB46/T211.3—2011農(nóng)業(yè)科技110系列標(biāo)準(zhǔn)第3部分：服務(wù)站（點(diǎn)）建設(shè)規(guī)范110SeriesStandardsofServiceforHainanAgriculturalScienceandTechnologyPart3:ConstructionSpecificationsforServiceStationsorSevicePoints海南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB46/T211.3—2011前言DB46/T211《農(nóng)業(yè)科技110系列標(biāo)準(zhǔn)》分為三個(gè)部分：——第1部分：機(jī)構(gòu)設(shè)置及其服務(wù)質(zhì)量規(guī)范——第2部分：指揮中心建設(shè)規(guī)范——第3部分：服務(wù)站（點(diǎn)）建設(shè)規(guī)范本部分為DB46/T211的第3部分。本部分由海南省科學(xué)技術(shù)廳、海南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與信息所提出。本部分主要起草單位：海南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與信息所、海南省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)。本部分主要起草人：陳惠惠、胡悅祥、周耀柒、張華云、杜磊、鐘廣鉦。IDB46/T211.3—2011農(nóng)業(yè)科技110系列標(biāo)準(zhǔn)第3部分：服務(wù)站（點(diǎn)）建設(shè)規(guī)范1范圍本部分規(guī)定了農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)站（點(diǎn)）的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)站分類、基本要求、人員要求、選址和場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備要求、信息化建設(shè)要求、服務(wù)要求、標(biāo)志和標(biāo)志牌。本部分適用于在海南省設(shè)立的農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)站（點(diǎn)）。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB46/T211.1農(nóng)業(yè)科技110系列標(biāo)準(zhǔn)第1部分：機(jī)構(gòu)設(shè)置及其服務(wù)質(zhì)量規(guī)范DB46/T211.2農(nóng)業(yè)科技110系列標(biāo)準(zhǔn)第2部分：指揮中心建設(shè)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義5.1在本地區(qū)應(yīng)具有某項(xiàng)專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，建立科技示范基地；能夠開(kāi)展農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、專業(yè)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，承擔(dān)某一個(gè)或多個(gè)專業(yè)新技術(shù)、新品種的傳授與推廣；能夠指導(dǎo)周邊農(nóng)民從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，提供良苗、種子、肥料、農(nóng)藥、病蟲(chóng)害防治等一項(xiàng)或多項(xiàng)技術(shù)服務(wù)。5.2應(yīng)提供運(yùn)行良好的電腦網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)平臺(tái)、求助電話等通訊設(shè)備；站內(nèi)每天應(yīng)有一名或一名以上科技人員負(fù)責(zé)咨詢。6.1.1應(yīng)配備負(fù)責(zé)人和不少于3名大專以上學(xué)歷專職技術(shù)人員。1DB46/T211.3—20116.1.2應(yīng)與其他農(nóng)業(yè)科研院所、農(nóng)技服務(wù)站、龍頭企業(yè)建立技術(shù)依托關(guān)系，聯(lián)系農(nóng)業(yè)科技人員50名以上，同時(shí)具備1項(xiàng)或多項(xiàng)農(nóng)業(yè)專業(yè)技術(shù)服務(wù)能力，圍繞當(dāng)?shù)刂鲗?dǎo)產(chǎn)業(yè)開(kāi)展技術(shù)服務(wù)，輻射帶動(dòng)周邊服務(wù)站開(kāi)展技術(shù)服務(wù)。6.1.3應(yīng)聚合農(nóng)村科技能人、農(nóng)民技術(shù)員、大中專院校學(xué)生等組成的科技服務(wù)志愿者，開(kāi)展技術(shù)服務(wù)。6.2選址和場(chǎng)地6.2.1應(yīng)設(shè)置在交通方便沿街沿路的地方，便于提供服務(wù)和農(nóng)民上門求助，有效地開(kāi)展技術(shù)服務(wù)、科技培訓(xùn)和農(nóng)資經(jīng)營(yíng)。6.2.2場(chǎng)地面積不少于100㎡，布局和功能劃分合理，環(huán)境優(yōu)良，技物結(jié)合，分別設(shè)有技術(shù)服務(wù)區(qū)、農(nóng)資服務(wù)區(qū)、技術(shù)培訓(xùn)區(qū)；對(duì)于經(jīng)營(yíng)農(nóng)藥的服務(wù)站，技術(shù)服務(wù)區(qū)、技術(shù)培訓(xùn)區(qū)位于農(nóng)藥農(nóng)資服務(wù)區(qū)的上風(fēng)向，各服務(wù)區(qū)應(yīng)有明顯的提示標(biāo)識(shí)。6.2.2.1技術(shù)服務(wù)區(qū)能滿足3人以上開(kāi)展技術(shù)服務(wù)的場(chǎng)所。6.2.2.2農(nóng)資服務(wù)區(qū)有滿足農(nóng)資銷售的農(nóng)資服務(wù)場(chǎng)所，根據(jù)省級(jí)龍頭服務(wù)站的專業(yè)性質(zhì),設(shè)置相應(yīng)的農(nóng)資服務(wù)區(qū)。農(nóng)資服務(wù)區(qū)應(yīng)與技術(shù)服務(wù)區(qū)、技術(shù)培訓(xùn)區(qū)隔離，通風(fēng)條件良好。6.2.2.3技術(shù)培訓(xùn)區(qū)有滿足培訓(xùn)教學(xué)需要的教室，教室可容納不少于50人的培訓(xùn)區(qū)域。6.3設(shè)施設(shè)備要求6.3.1技術(shù)培訓(xùn)區(qū)應(yīng)配備滿足培訓(xùn)需要的課桌椅、投影儀等教學(xué)設(shè)施設(shè)備。6.3.2應(yīng)配備滿足查詢、咨詢、診斷、走訪現(xiàn)場(chǎng)和信息發(fā)布等功能的電子設(shè)備：戶外信息顯示屏，電腦不少于2臺(tái)，觸摸電腦1臺(tái)、數(shù)碼相機(jī)1臺(tái)。6.3.3應(yīng)配備滿足工作人員服務(wù)用車不少于1輛，車身應(yīng)涂裝“海南省農(nóng)業(yè)科技110”專用標(biāo)志；摩托車不少于2輛。6.4.1應(yīng)建立海南省農(nóng)業(yè)科技110網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，配備和開(kāi)通12396全國(guó)星火科技服務(wù)電話與963110全省統(tǒng)一服務(wù)電話專線。6.4.2建立服務(wù)區(qū)域需要的主要種養(yǎng)業(yè)技術(shù)、病蟲(chóng)害防治、測(cè)土配方施肥、農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)、示范基地、服務(wù)農(nóng)戶等數(shù)據(jù)庫(kù)，使用農(nóng)業(yè)智能專家系統(tǒng)為農(nóng)業(yè)科技110網(wǎng)站和電子農(nóng)務(wù)網(wǎng)，開(kāi)通遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息搜集和信息發(fā)布雙向互動(dòng)。6.4.3組建一支農(nóng)業(yè)科技110信息員隊(duì)伍，信息采集覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村；建立信息發(fā)布制度，信息發(fā)布應(yīng)經(jīng)審核方能發(fā)布。6.4.4有健全、完善的信息網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全技術(shù)措施；建立設(shè)備管理制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，保持設(shè)備良好運(yùn)行。6.5.1應(yīng)建立值班、出診、跟蹤服務(wù)、年度考核等制度。6.5.2值班人員負(fù)責(zé)接待來(lái)訪、接聽(tīng)電話、網(wǎng)上在線咨詢、查看網(wǎng)上求助信息，及時(shí)提供咨詢服務(wù)，或到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。2DB46/T211.3—20116.5.3每年提供技術(shù)服務(wù)不少于5000人次，舉辦技術(shù)培訓(xùn)不少于20場(chǎng)次，培訓(xùn)農(nóng)民不少于2000人次。培訓(xùn)表應(yīng)符合DB46/T211.2-2010附錄A表A.1的要求。6.5.4應(yīng)建立來(lái)訪（來(lái)電）求助登記制度和回訪制度。來(lái)訪（來(lái)電）、出診記錄表應(yīng)符合DB46/T211.2-2010附錄A表A.2、A.3的要求。6.5.5對(duì)24小時(shí)內(nèi)不能解決的疑難問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)安排專家或聯(lián)絡(luò)省指揮中心。6.6標(biāo)志和標(biāo)志牌標(biāo)志和標(biāo)志牌應(yīng)符合DB46/T211.1-2010中的要求。7專業(yè)服務(wù)站7.1人員要求7.1.1應(yīng)配備負(fù)責(zé)人和不少于3名專業(yè)技術(shù)人員。7.1.2應(yīng)與其他農(nóng)業(yè)對(duì)口科研院所、農(nóng)技服務(wù)站、龍頭企業(yè)建立技術(shù)依托關(guān)系，聯(lián)系農(nóng)業(yè)科技人員30名以上，同時(shí)具備專業(yè)服務(wù)特色和專業(yè)服務(wù)能力，圍繞當(dāng)?shù)刂鲗?dǎo)產(chǎn)業(yè)開(kāi)展專業(yè)技術(shù)服務(wù)，輻射帶動(dòng)周邊服務(wù)站開(kāi)展專業(yè)技術(shù)服務(wù)。7.1.3應(yīng)聚合農(nóng)村科技能人、農(nóng)民技術(shù)員、大中專院校學(xué)生等組成的科技服務(wù)志愿者，開(kāi)展專業(yè)技術(shù)服務(wù)。7.2選址和場(chǎng)地7.2.1應(yīng)設(shè)置在交通方便沿街沿路的地方，便于提供服務(wù)和農(nóng)民上門求助，有效地開(kāi)展專業(yè)技術(shù)服務(wù)、科技培訓(xùn)和農(nóng)資經(jīng)營(yíng)。7.2.2場(chǎng)地面積不少于80㎡，布局和功能劃分合理，環(huán)境優(yōu)良，技物結(jié)合，分別設(shè)有技術(shù)服務(wù)區(qū)、農(nóng)資服務(wù)區(qū)、技術(shù)培訓(xùn)區(qū)；對(duì)于經(jīng)營(yíng)農(nóng)藥的服務(wù)站，技術(shù)服務(wù)區(qū)、技術(shù)培訓(xùn)區(qū)位于農(nóng)藥農(nóng)資服務(wù)區(qū)的上風(fēng)向，各服務(wù)區(qū)應(yīng)有明顯的提示標(biāo)識(shí)。有滿足農(nóng)資銷售的農(nóng)資服務(wù)場(chǎng)所，根據(jù)省級(jí)龍頭服務(wù)站的專業(yè)性質(zhì),設(shè)置相應(yīng)的農(nóng)資服務(wù)區(qū)。農(nóng)資服務(wù)區(qū)應(yīng)與技術(shù)服務(wù)區(qū)、技術(shù)培訓(xùn)區(qū)隔離，通風(fēng)條件良好。7.2.2.3技術(shù)培訓(xùn)區(qū)7.3.1技術(shù)培訓(xùn)區(qū)應(yīng)配備滿足培訓(xùn)需要的課桌椅、投影儀等教學(xué)設(shè)施設(shè)備。7.3.2應(yīng)配備滿足查詢、咨詢、診斷、走訪現(xiàn)場(chǎng)和信息發(fā)布等功能的電子設(shè)備：戶外信息顯示屏，電腦不少于2臺(tái)，觸摸電腦1臺(tái)、數(shù)碼相機(jī)1臺(tái)。7.3.3應(yīng)配備滿足工作人員服務(wù)用車不少于1輛，車身應(yīng)涂裝“海南省農(nóng)業(yè)科技110”專用標(biāo)志；摩托車不少于2輛。3DB46/T211.3—2011信息化建設(shè)要求同5.4。7.5服務(wù)要求服務(wù)要求同5.5。7.6標(biāo)志和標(biāo)志牌標(biāo)志和標(biāo)志牌應(yīng)符合DB46/T211.1-2010中的要求。8標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站要求8.1人員要求8.1.1應(yīng)配備負(fù)責(zé)人和專業(yè)技術(shù)人員,專職服務(wù)人員不少于3名。8.1.2應(yīng)與龍頭企業(yè)或科研院所建立技術(shù)依托關(guān)系，配備兼職的技術(shù)人員，聯(lián)系農(nóng)業(yè)科技人員10名以上，同時(shí)具備1項(xiàng)或多項(xiàng)農(nóng)業(yè)專業(yè)技術(shù)服務(wù)能力，圍繞當(dāng)?shù)刂鲗?dǎo)產(chǎn)業(yè)開(kāi)展專業(yè)技術(shù)服務(wù)，輻射帶動(dòng)周邊服務(wù)站。8.1.3應(yīng)聚合農(nóng)村科技能人、農(nóng)民技術(shù)員、大中專院校學(xué)生等組成的科技服務(wù)志愿者。8.2選址和場(chǎng)地8.2.1服務(wù)站應(yīng)設(shè)置在交通方便沿街沿路的地方，便于提供服務(wù)和群眾上門求助，有效地開(kāi)展技術(shù)服務(wù)、科技培訓(xùn)和農(nóng)資經(jīng)營(yíng)。8.2.2場(chǎng)地面積不少于50㎡，布局和功能劃分合理、環(huán)境優(yōu)良、技物結(jié)合，同一類型的服務(wù)站一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)只建一個(gè)。一個(gè)服務(wù)站可服務(wù)若干個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)站下設(shè)若干服務(wù)點(diǎn)。8.2.3場(chǎng)地內(nèi)分別設(shè)有技術(shù)服務(wù)區(qū)、農(nóng)資服務(wù)區(qū)、技術(shù)培訓(xùn)區(qū)。對(duì)于經(jīng)營(yíng)農(nóng)藥的服務(wù)站，技術(shù)服務(wù)區(qū)、技術(shù)培訓(xùn)區(qū)位于農(nóng)藥農(nóng)資服務(wù)區(qū)的上風(fēng)向，各服務(wù)區(qū)有明顯的提示標(biāo)識(shí)。8.2.3.1技術(shù)服務(wù)區(qū)能滿足2人以上開(kāi)展技術(shù)服務(wù)的場(chǎng)所。有滿足農(nóng)資銷售的農(nóng)資服務(wù)場(chǎng)所，根據(jù)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站的專業(yè)性質(zhì)，設(shè)置相應(yīng)的農(nóng)資服務(wù)區(qū)，農(nóng)資服務(wù)區(qū)應(yīng)與技術(shù)服務(wù)區(qū)、技術(shù)培訓(xùn)區(qū)隔離，通風(fēng)條件良好。應(yīng)配備滿足工作人員服務(wù)用車不少于1輛。應(yīng)配備簡(jiǎn)易專用技術(shù)工具或設(shè)備，如顯微鏡等，能完成農(nóng)業(yè)技術(shù)診斷和提供簡(jiǎn)單的技術(shù)調(diào)查或8.4.1應(yīng)建立海南省農(nóng)業(yè)科技110網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，配備和開(kāi)通12396全國(guó)星火科技服務(wù)電話與9631104DB46/T211.3—20118.4.2建立服務(wù)區(qū)域需要的主要種養(yǎng)殖技術(shù)、病蟲(chóng)害防治、服務(wù)農(nóng)戶等數(shù)據(jù)庫(kù)，使用農(nóng)業(yè)智能專家系統(tǒng)、農(nóng)業(yè)科技110網(wǎng)站和電子農(nóng)務(wù)網(wǎng)，開(kāi)通遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息搜集和信息發(fā)布雙向互動(dòng)。8.4.3組建一支農(nóng)業(yè)科技110信息員隊(duì)伍，信息采集覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村；建立信息發(fā)布制度，信息發(fā)布應(yīng)經(jīng)審核方能發(fā)布。8.4.4建立設(shè)備管理制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，保持設(shè)備良好運(yùn)行。8.5服務(wù)要求8.5.1應(yīng)建立值班、出診、跟蹤服務(wù)、年度考核等制度。8.5.2值班人員負(fù)責(zé)接待來(lái)訪、接聽(tīng)電話、網(wǎng)上在線咨詢，查看網(wǎng)上求助信息，及時(shí)提供咨詢服務(wù)，或到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。8.5.3每年提供技術(shù)服務(wù)不少于3000人次，舉辦技術(shù)培訓(xùn)班不少于12場(chǎng)次，培訓(xùn)農(nóng)民不少于1200人次。培訓(xùn)表應(yīng)符合DB46/T211.2-2010附錄A表A.1的要求。8.5.4要建立來(lái)訪（來(lái)電）求助登記制度和回訪制度。來(lái)訪（來(lái)電）、出診記錄表應(yīng)符合DB46/T211.2-2010附錄A表A.2、A.3的要求。8.5.5對(duì)24小時(shí)內(nèi)不能解決的疑難問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)安排專家或聯(lián)絡(luò)省指揮中心，直到問(wèn)題解決。8.6標(biāo)志和標(biāo)志牌標(biāo)志和標(biāo)志牌應(yīng)符合DB46/T211.1中的要求。9市、縣（區(qū)）級(jí)服務(wù)站要求9.1人員要求9.1.1應(yīng)配備負(fù)責(zé)人和專業(yè)技術(shù)人員,專職服務(wù)人員不少于3名。9.1.2應(yīng)與龍頭企業(yè)或科研院所建立技術(shù)依托關(guān)系，聯(lián)系農(nóng)業(yè)科技人員20名以上，同時(shí)具備1項(xiàng)或多項(xiàng)農(nóng)業(yè)專業(yè)技術(shù)服務(wù)能力，圍繞當(dāng)?shù)刂鲗?dǎo)產(chǎn)業(yè)開(kāi)展專業(yè)技術(shù)服務(wù)，輻射帶動(dòng)周邊服務(wù)站。9.1.3應(yīng)聚合農(nóng)村科技能人、農(nóng)民技術(shù)員、大中專院校學(xué)生等組成的科技服務(wù)志愿者。9.2.1服務(wù)站應(yīng)設(shè)置在交通方便沿街沿路的地方，便于提供服務(wù)和群眾上門求助，有效地開(kāi)展技術(shù)服務(wù)、科技培訓(xùn)和農(nóng)資經(jīng)營(yíng)。9.2.2場(chǎng)地面積不少于50㎡，布局和功能劃分合理、環(huán)境優(yōu)良、技物結(jié)合，同一類型的服務(wù)站一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)只建一個(gè)。一個(gè)服務(wù)站可服務(wù)若干個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)站下設(shè)若干服務(wù)點(diǎn)。9.2.3場(chǎng)地內(nèi)分別設(shè)有技術(shù)服務(wù)區(qū)、農(nóng)資服務(wù)區(qū)、技術(shù)培訓(xùn)區(qū)。對(duì)于經(jīng)營(yíng)農(nóng)藥的服務(wù)站，技術(shù)服務(wù)區(qū)、技術(shù)培訓(xùn)區(qū)位于農(nóng)藥農(nóng)資服務(wù)區(qū)的上風(fēng)向，各服務(wù)區(qū)有明顯的提示標(biāo)識(shí)。9.2.3.1技術(shù)服務(wù)區(qū)有滿足農(nóng)資銷售的農(nóng)資服務(wù)場(chǎng)所，根據(jù)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站的專業(yè)性質(zhì)，設(shè)置相應(yīng)的農(nóng)資服務(wù)區(qū)，農(nóng)資服務(wù)區(qū)應(yīng)與技術(shù)服務(wù)區(qū)、技術(shù)培訓(xùn)區(qū)隔離，通風(fēng)條件良好。9.2.3.3技術(shù)培訓(xùn)區(qū)5DB46/T211.3—20119.3.1應(yīng)配備滿足查詢、咨詢和信息發(fā)布等功能的電子設(shè)備：戶外信息顯示屏、電腦。9.3.2應(yīng)配備滿足工作人員服務(wù)用車不少于1輛。9.3.3應(yīng)配備簡(jiǎn)易專用技術(shù)工具或設(shè)備，如顯微鏡等，能完成農(nóng)業(yè)技術(shù)診斷和提供簡(jiǎn)單的技術(shù)調(diào)查或技術(shù)示范作用。9.4信息化建設(shè)9.4.1應(yīng)與海南省農(nóng)業(yè)科技110網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)有效鏈接，并配備和開(kāi)通963110全省統(tǒng)一服務(wù)電話專線。9.4.2使用農(nóng)業(yè)智能專家系統(tǒng)，開(kāi)通遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)、農(nóng)業(yè)科技110網(wǎng)和電子農(nóng)務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息搜集和信息發(fā)布雙向互動(dòng)。9.4.3組建1支農(nóng)業(yè)科技110信息員隊(duì)伍，信息采集覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村；建立信息發(fā)布制度，信息發(fā)布應(yīng)經(jīng)審核方能發(fā)布。9.4.4建立設(shè)備管理制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，保持設(shè)備良好運(yùn)行。9.5服務(wù)要求9.5.1應(yīng)建立值班、出診、跟蹤服務(wù)、年度考核等制度。9.5.2值班人員負(fù)責(zé)接待來(lái)訪、接聽(tīng)電話、網(wǎng)上在線咨詢，查看網(wǎng)上求助信息，及時(shí)提供咨詢服務(wù)，或到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。9.5.3每年提供技術(shù)服務(wù)不少于2000人次，舉辦技術(shù)培訓(xùn)班不少于12場(chǎng)次，培訓(xùn)農(nóng)民不少于1200人次。培訓(xùn)表應(yīng)符合DB46/T211.2-2010附錄A表A.1的要求。9.5.4要建立來(lái)訪（來(lái)電）求助登記制度和回訪制度。來(lái)訪（來(lái)電）、出診記錄表應(yīng)符合DB46/T211.2-2010附錄A