鐵路旅客服務(wù)系統(tǒng)主講教師：王淑嬌目錄旅服系統(tǒng)的概念旅服系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理旅服系統(tǒng)的概念通過(guò)與列車調(diào)度、客票等系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接，為旅客進(jìn)出站、候車、乘降等提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的信息和服務(wù)。旅服系統(tǒng)集成管理平臺(tái)（IMP）導(dǎo)向揭示（PIS）廣播（PA）時(shí)鐘（CLK）查詢（IS）旅服系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理“旅服系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理列車到發(fā)管理綜合顯示管理廣播管理檢票管理監(jiān)控管理時(shí)鐘管理(一)列車到發(fā)管理客票系統(tǒng)集成管理平臺(tái)車次、列車時(shí)刻表、列車?？空拘畔⒘熊囘\(yùn)行階段計(jì)劃列車實(shí)時(shí)到發(fā)信息列車調(diào)度系統(tǒng)(一)列車到發(fā)管理自動(dòng)生成相關(guān)業(yè)務(wù)參數(shù)配置調(diào)整情況自動(dòng)生成檢票計(jì)劃列車運(yùn)行實(shí)際車站客流情況集成管理平臺(tái)客運(yùn)組織計(jì)劃自動(dòng)檢票系統(tǒng)客運(yùn)組織計(jì)劃綜合顯示計(jì)劃廣播計(jì)劃（二）綜合顯示管理車站綜合顯示系統(tǒng)集成管理平臺(tái)各類旅客服務(wù)信息及時(shí)準(zhǔn)確動(dòng)態(tài)信息（售票廳、進(jìn)站口、候車室、天橋、地道、站臺(tái)、出站口等）顯示終端（二）綜合顯示管理集成平臺(tái)操作人員監(jiān)控導(dǎo)向計(jì)劃自動(dòng)執(zhí)行情況列車臨時(shí)調(diào)整股道監(jiān)控采取人工調(diào)整措施車站廣播系統(tǒng)自動(dòng)從集成管理平臺(tái)獲取廣播計(jì)劃，按設(shè)定的時(shí)間對(duì)外進(jìn)行廣播。（三）廣播管理操作人員負(fù)責(zé)對(duì)自動(dòng)生成的廣播計(jì)劃和執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，必要時(shí)可采取人工廣播。操作人員可以對(duì)廣播區(qū)域進(jìn)行分組，可以選擇人工話筒與其他形式的廣播音源進(jìn)行混音廣播。車站應(yīng)根據(jù)作業(yè)要求編制相應(yīng)的廣播業(yè)務(wù)模板，集控管理平臺(tái)業(yè)務(wù)模板應(yīng)經(jīng)鐵路局客運(yùn)處審核。（三）廣播管理車站廣播計(jì)劃應(yīng)根據(jù)車站站場(chǎng)條件、列車對(duì)數(shù)、客流情況編制，并根據(jù)廣播內(nèi)容的重要性設(shè)置“優(yōu)先等級(jí)”，以保證同一區(qū)域、同一時(shí)段不同廣播內(nèi)容的互不干擾。根據(jù)廣播內(nèi)容為必播還是插播的區(qū)別，確定高等級(jí)廣播對(duì)低等級(jí)廣播內(nèi)容采取覆蓋或優(yōu)先的方式。（三）廣播管理大型樞紐車站根據(jù)本站作業(yè)密度可適當(dāng)增加英語(yǔ)廣播內(nèi)容，英語(yǔ)廣播以檢票作業(yè)內(nèi)容為主，英語(yǔ)廣播的內(nèi)容必須經(jīng)過(guò)相關(guān)部門審核后播放。優(yōu)先等級(jí)：（開始檢票、停止檢票、站臺(tái)打鈴）

＞（檢票預(yù)告、第二次檢票通知、列車到達(dá)預(yù)告）

＞（列車到達(dá)通知、出站口宣傳、旅行宣傳）

車站自動(dòng)檢票系統(tǒng)由集成管理平臺(tái)獲取檢票車次、檢票時(shí)間、候車室、檢票口、檢票閘機(jī)等信息，自動(dòng)生成檢票計(jì)劃，并下發(fā)到相應(yīng)的檢票閘機(jī)。(四)檢票管理始發(fā)出庫(kù)的動(dòng)車組不晚于開車前20min檢票放行；檢票時(shí)間原則01(四)檢票管理中間站原則上不晚于列車到站前15min檢票放行。02始發(fā)站原則上不晚于開車前5min（太原南站以及各站一站臺(tái)按3min掌握）停止檢票；停止檢票時(shí)間原則01(四)檢票管理中途站根據(jù)客流量和站場(chǎng)條件合理確定各站臺(tái)停止檢票的提前時(shí)間；02停止檢票的提前時(shí)間在車站營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布。03出站閘機(jī)檢票指令一般在列車到達(dá)前5min下達(dá)，并于列車開車后30min停止。引導(dǎo)使用檢票閘機(jī)車站客運(yùn)人員檢票作業(yè)持磁介質(zhì)車票、二代居民身份證直接乘車持學(xué)生票、殘疾軍人票及乘車證簽證通過(guò)閘機(jī)無(wú)法通過(guò)檢票閘機(jī)或遇系統(tǒng)故障檢票閘機(jī)無(wú)法使用核對(duì)相應(yīng)證件人工檢票車站視頻監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)站區(qū)內(nèi)的服務(wù)場(chǎng)所和服務(wù)設(shè)備設(shè)施的監(jiān)控。01（五）監(jiān)控管理操作人員、設(shè)備維護(hù)人員及相關(guān)管理人員可以在監(jiān)控權(quán)限范圍內(nèi)瀏覽監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)時(shí)圖像信息和錄像回放。02按照優(yōu)先級(jí)的高低，設(shè)定相關(guān)人員對(duì)監(jiān)控設(shè)備鎖定（解鎖）、屏蔽（解除屏蔽）的權(quán)限。03（五）監(jiān)控管理車站要對(duì)各場(chǎng)所安裝的監(jiān)控進(jìn)行名稱規(guī)范，監(jiān)控系統(tǒng)中的頻道名稱應(yīng)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地一致。04監(jiān)控屏主要定位顯示車站的檢票口、站臺(tái)、天橋、候車室、售票處、出站口等重點(diǎn)作業(yè)場(chǎng)所。05視頻圖像存儲(chǔ)時(shí)間不少于7天。06（五）監(jiān)控管理車站的監(jiān)控?cái)z像頭應(yīng)設(shè)置預(yù)置位置，操作人員完成實(shí)時(shí)視頻調(diào)用監(jiān)控后，攝像頭應(yīng)在停止調(diào)用操作后2min內(nèi)自動(dòng)回復(fù)到預(yù)置位置。07車站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控錄像的日常管理，建立健全監(jiān)控系統(tǒng)相關(guān)管理制度，操作人員應(yīng)熟練調(diào)整和切換車站監(jiān)控設(shè)備，定時(shí)巡視車站監(jiān)控畫面。需對(duì)監(jiān)控錄像資料進(jìn)行復(fù)制必須經(jīng)車站領(lǐng)導(dǎo)同意，操作人員不得擅自復(fù)制錄像資料。未經(jīng)批準(zhǔn)監(jiān)控錄像不供其他單位和人員