航空旅游無障礙服務(wù)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生對航空旅游無障礙服務(wù)的理解與掌握程度，包括服務(wù)內(nèi)容、操作流程、法律法規(guī)以及實際操作能力等方面。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.航空旅游無障礙服務(wù)主要針對哪類旅客？（）

A.老年人

B.殘疾人

C.兒童

D.所有旅客

2.航空公司應(yīng)如何為盲人旅客提供無障礙服務(wù)？（）

A.提供盲文航班信息

B.安排專人陪同

C.提供語音航班信息

D.以上都是

3.航空公司應(yīng)確保無障礙設(shè)施設(shè)備何時可用？（）

A.航班起飛前

B.航班起飛時

C.航班降落時

D.航班全程

4.無障礙通道的寬度應(yīng)至少為多少？（）

A.60cm

B.70cm

C.80cm

D.90cm

5.航空公司對無障礙輪椅的存放有何規(guī)定？（）

A.免費存放

B.收取額外費用

C.僅限頭等艙旅客使用

D.僅限殘疾人旅客使用

6.殘疾人旅客的行李超重，航空公司應(yīng)如何處理？（）

A.免費增加行李額

B.按正常行李額收費

C.優(yōu)先安排行李托運

D.以上都是

7.航空公司應(yīng)如何為聽力障礙旅客提供無障礙服務(wù)？（）

A.提供手語服務(wù)

B.提供文字信息

C.提供圖片信息

D.以上都是

8.航空公司應(yīng)確保無障礙廁所的衛(wèi)生狀況如何？（）

A.基本衛(wèi)生

B.良好衛(wèi)生

C.極佳衛(wèi)生

D.恒溫恒濕

9.殘疾人旅客如何辦理機票預(yù)訂？（）

A.通過航空公司官網(wǎng)

B.通過旅行社

C.通過電話預(yù)訂

D.以上都是

10.航空公司應(yīng)如何為肢體殘疾人旅客提供無障礙服務(wù)？（）

A.提供無障礙輪椅

B.提供無障礙電梯

C.提供無障礙通道

D.以上都是

11.航空公司應(yīng)如何為語言障礙旅客提供無障礙服務(wù)？（）

A.提供翻譯服務(wù)

B.提供文字信息

C.提供圖片信息

D.以上都是

12.無障礙電梯的使用頻率應(yīng)如何？（）

A.非常高

B.較高

C.一般

D.很低

13.航空公司應(yīng)如何為孕婦旅客提供無障礙服務(wù)？（）

A.提供孕婦專用座位

B.提供孕婦關(guān)懷服務(wù)

C.提供孕婦飲食服務(wù)

D.以上都是

14.航空公司應(yīng)如何為兒童旅客提供無障礙服務(wù)？（）

A.提供兒童專用座位

B.提供兒童娛樂設(shè)施

C.提供兒童飲食服務(wù)

D.以上都是

15.無障礙洗手間的位置應(yīng)如何？（）

A.靠近登機口

B.靠近登機梯

C.靠近客艙

D.以上都是

16.航空公司應(yīng)如何為老年人旅客提供無障礙服務(wù)？（）

A.提供老年人專用座位

B.提供老年人關(guān)懷服務(wù)

C.提供老年人飲食服務(wù)

D.以上都是

17.航空公司應(yīng)如何為盲人旅客提供無障礙服務(wù)？（）

A.提供盲文航班信息

B.安排專人陪同

C.提供語音航班信息

D.以上都是

18.航空公司對無障礙輪椅的存放有何規(guī)定？（）

A.免費存放

B.收取額外費用

C.僅限頭等艙旅客使用

D.僅限殘疾人旅客使用

19.殘疾人旅客的行李超重，航空公司應(yīng)如何處理？（）

A.免費增加行李額

B.按正常行李額收費

C.優(yōu)先安排行李托運

D.以上都是

20.航空公司應(yīng)如何為聽力障礙旅客提供無障礙服務(wù)？（）

A.提供手語服務(wù)

B.提供文字信息

C.提供圖片信息

D.以上都是

21.航空公司應(yīng)確保無障礙設(shè)施設(shè)備何時可用？（）

A.航班起飛前

B.航班起飛時

C.航班降落時

D.航班全程

22.無障礙通道的寬度應(yīng)至少為多少？（）

A.60cm

B.70cm

C.80cm

D.90cm

23.航空公司對無障礙輪椅的存放有何規(guī)定？（）

A.免費存放

B.收取額外費用

C.僅限頭等艙旅客使用

D.僅限殘疾人旅客使用

24.殘疾人旅客的行李超重，航空公司應(yīng)如何處理？（）

A.免費增加行李額

B.按正常行李額收費

C.優(yōu)先安排行李托運

D.以上都是

25.航空公司應(yīng)如何為聽力障礙旅客提供無障礙服務(wù)？（）

A.提供手語服務(wù)

B.提供文字信息

C.提供圖片信息

D.以上都是

26.航空公司應(yīng)確保無障礙設(shè)施設(shè)備何時可用？（）

A.航班起飛前

B.航班起飛時

C.航班降落時

D.航班全程

27.無障礙通道的寬度應(yīng)至少為多少？（）

A.60cm

B.70cm

C.80cm

D.90cm

28.航空公司對無障礙輪椅的存放有何規(guī)定？（）

A.免費存放

B.收取額外費用

C.僅限頭等艙旅客使用

D.僅限殘疾人旅客使用

29.殘疾人旅客的行李超重，航空公司應(yīng)如何處理？（）

A.免費增加行李額

B.按正常行李額收費

C.優(yōu)先安排行李托運

D.以上都是

30.航空公司應(yīng)如何為聽力障礙旅客提供無障礙服務(wù)？（）

A.提供手語服務(wù)

B.提供文字信息

C.提供圖片信息

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.航空旅游無障礙服務(wù)包括哪些內(nèi)容？（）

A.機票預(yù)訂服務(wù)

B.行李托運服務(wù)

C.候機設(shè)施無障礙

D.航班信息無障礙

2.殘疾人旅客在機場時，航空公司應(yīng)提供哪些幫助？（）

A.優(yōu)先安檢

B.提供無障礙輪椅

C.安排專人引導(dǎo)

D.提供輔助設(shè)備

3.航空公司應(yīng)如何為盲人旅客提供航班信息？（）

A.提供盲文航班信息

B.提供語音航班信息

C.提供圖片航班信息

D.以上都是

4.航空公司應(yīng)如何確保無障礙廁所的清潔？（）

A.定期清潔

B.提供消毒液

C.保持通風(fēng)

D.以上都是

5.航空公司應(yīng)如何為聽力障礙旅客提供緊急情況下的通知？（）

A.提供文字信息

B.提供圖片信息

C.提供手語服務(wù)

D.以上都是

6.航空公司應(yīng)如何為孕婦旅客提供無障礙服務(wù)？（）

A.提供孕婦專用座位

B.提供孕婦關(guān)懷服務(wù)

C.提供孕婦飲食服務(wù)

D.以上都是

7.航空公司應(yīng)如何為兒童旅客提供無障礙服務(wù)？（）

A.提供兒童專用座位

B.提供兒童娛樂設(shè)施

C.提供兒童飲食服務(wù)

D.以上都是

8.航空公司應(yīng)如何為老年人旅客提供無障礙服務(wù)？（）

A.提供老年人專用座位

B.提供老年人關(guān)懷服務(wù)

C.提供老年人飲食服務(wù)

D.以上都是

9.航空公司應(yīng)如何為語言障礙旅客提供無障礙服務(wù)？（）

A.提供翻譯服務(wù)

B.提供文字信息

C.提供圖片信息

D.以上都是

10.航空公司應(yīng)如何確保無障礙電梯的可靠性？（）

A.定期檢查

B.保持正常運行

C.提供緊急呼叫系統(tǒng)

D.以上都是

11.航空公司應(yīng)如何處理無障礙輪椅的存放問題？（）

A.免費存放

B.提供存放標(biāo)識

C.限制存放時間

D.以上都是

12.殘疾人旅客在機場時，可能需要哪些特殊幫助？（）

A.安排無障礙通道

B.提供無障礙停車位

C.提供無障礙衛(wèi)生間

D.以上都是

13.航空公司應(yīng)如何為盲人旅客提供登機服務(wù)？（）

A.提供盲文登機牌

B.安排專人引導(dǎo)

C.提供語音登機信息

D.以上都是

14.航空公司應(yīng)如何為聽力障礙旅客提供登機服務(wù)？（）

A.提供手語服務(wù)

B.提供文字信息

C.提供圖片信息

D.以上都是

15.航空公司應(yīng)如何確保無障礙廁所的可達(dá)性？（）

A.提供無障礙通道

B.位置靠近登機口

C.保持門寬足夠

D.以上都是

16.航空公司應(yīng)如何為肢體殘疾人旅客提供無障礙服務(wù)？（）

A.提供無障礙輪椅

B.提供無障礙電梯

C.提供無障礙通道

D.以上都是

17.航空公司應(yīng)如何為語言障礙旅客提供緊急情況下的幫助？（）

A.提供翻譯服務(wù)

B.提供文字信息

C.提供圖片信息

D.以上都是

18.航空公司應(yīng)如何為老年人旅客提供無障礙服務(wù)？（）

A.提供老年人專用座位

B.提供老年人關(guān)懷服務(wù)

C.提供老年人飲食服務(wù)

D.以上都是

19.航空公司應(yīng)如何為孕婦旅客提供無障礙服務(wù)？（）

A.提供孕婦專用座位

B.提供孕婦關(guān)懷服務(wù)

C.提供孕婦飲食服務(wù)

D.以上都是

20.航空公司應(yīng)如何為兒童旅客提供無障礙服務(wù)？（）

A.提供兒童專用座位

B.提供兒童娛樂設(shè)施

C.提供兒童飲食服務(wù)

D.以上都是

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.航空旅游無障礙服務(wù)是指為____旅客提供便利和安全的旅行體驗。

2.航空公司應(yīng)確保無障礙設(shè)施設(shè)備____可用，以方便殘疾人旅客使用。

3.殘疾人旅客在購票時，可以____購買機票，以獲得相應(yīng)的無障礙服務(wù)。

4.航空公司應(yīng)提供____服務(wù)，確保盲人旅客能夠了解航班信息。

5.無障礙通道的寬度應(yīng)至少為____厘米，以方便輪椅通行。

6.航空公司應(yīng)免費存放____，并確保其安全。

7.殘疾人旅客的行李超重，航空公司應(yīng)____行李額或提供優(yōu)先托運服務(wù)。

8.航空公司應(yīng)提供____服務(wù)，幫助聽力障礙旅客了解航班信息。

9.無障礙廁所應(yīng)保持____，以確保旅客的衛(wèi)生需求。

10.航空公司應(yīng)提供____服務(wù)，幫助語言障礙旅客溝通。

11.航空公司應(yīng)確保無障礙電梯____，以方便肢體殘疾人使用。

12.殘疾人旅客在機場時，可以____安排專人引導(dǎo)。

13.航空公司應(yīng)提供____服務(wù)，幫助盲人旅客登機。

14.航空公司應(yīng)提供____服務(wù)，幫助聽力障礙旅客登機。

15.航空公司應(yīng)確保無障礙廁所____，以方便老年人使用。

16.航空公司應(yīng)提供____服務(wù)，幫助肢體殘疾人旅客登機。

17.航空公司應(yīng)確保無障礙電梯____，以方便孕婦旅客使用。

18.航空公司應(yīng)提供____服務(wù)，幫助兒童旅客登機。

19.航空公司應(yīng)確保無障礙廁所____，以方便語言障礙旅客使用。

20.航空公司應(yīng)提供____服務(wù)，幫助老年人旅客登機。

21.航空公司應(yīng)確保無障礙電梯____，以方便語言障礙旅客使用。

22.航空公司應(yīng)提供____服務(wù)，幫助孕婦旅客登機。

23.航空公司應(yīng)確保無障礙廁所____，以方便肢體殘疾人使用。

24.航空公司應(yīng)提供____服務(wù)，幫助聽力障礙旅客登機。

25.航空公司應(yīng)確保無障礙電梯____，以方便老年人使用。

A.提供輪椅服務(wù)

B.提供語言翻譯服務(wù)

C.提供餐飲服務(wù)

D.提供特殊通道服務(wù)

24.航空公司應(yīng)如何為視力障礙旅客提供無障礙服務(wù)？（）

A.提供盲文登機牌

B.提供語音導(dǎo)航服務(wù)

C.提供盲人專用座位

D.以上都是

25.航空公司應(yīng)如何為行動不便旅客提供無障礙服務(wù)？（）

A.提供無障礙廁所

B.提供無障礙登機橋

C.提供無障礙行李車

D.以上都是

26.殘疾人旅客的隨身物品超重，航空公司應(yīng)如何處理？（）

A.免費增加行李額

B.按正常行李額收費

C.優(yōu)先安排行李托運

D.以上都是

27.航空公司應(yīng)如何為聽力障礙旅客提供無障礙服務(wù)？（）

A.提供手語服務(wù)

B.提供文字信息

C.提供圖片信息

D.以上都是

28.航空公司應(yīng)確保無障礙廁所的衛(wèi)生狀況如何？（）

A.必須保持干凈

B.必須定期清潔

C.必須24小時開放

D.以上都是

29.航空公司對無障礙輪椅的存放有何規(guī)定？（）

A.免費存放

B.收取額外費用

C.僅限頭等艙旅客使用

D.僅限殘疾人旅客使用

30.航空公司應(yīng)如何為視力障礙旅客提供無障礙服務(wù)？（）

A.提供盲文登機牌

B.提供語音導(dǎo)航服務(wù)

C.提供盲人專用座位

D.以上都是

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述航空旅游無障礙服務(wù)的原則和重要性。

2.結(jié)合實際案例，分析航空公司如何提升無障礙服務(wù)質(zhì)量。

3.討論在航空旅游中，如何確保無障礙服務(wù)的法律規(guī)范和實施。

4.請?zhí)岢鲠槍娇章糜螣o障礙服務(wù)的改進建議，并說明理由。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某航空公司近期收到多起關(guān)于無障礙服務(wù)不周全的投訴，其中包括輪椅服務(wù)不到位、盲人旅客未得到適當(dāng)信息支持等情況。請分析這些投訴可能的原因，并提出改進措施。

2.案例二：某機場因設(shè)施老化，導(dǎo)致無障礙電梯頻繁出現(xiàn)故障，影響了殘疾人旅客的正常出行。請討論機場管理者應(yīng)如何應(yīng)對此類情況，并確保無障礙設(shè)施的有效運行。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.B

2.D

3.D

4.C

5.A

6.A

7.D

8.B

9.B

10.D

11.D

12.A

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.B

29.A

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C

4.A,B,D

5.A,B,C

6.A,B,D

7.A,B,C,D

8.A,B,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C

15.A,B,C

16.A,B,C,D

17.A,B,C

18.A,B,D

19.A,B,C,D

20.A,B,