物業(yè)宣傳方案

一、目的

1、通過(guò)各種形式的宣傳、服務(wù)，確立廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)界線的認(rèn)

知度;

2、形成享受物業(yè)服務(wù)是一種高尚消費(fèi)的理念；

3、統(tǒng)一物業(yè)服務(wù)人員的行為規(guī)范、進(jìn)行內(nèi)部熱忱教育和素養(yǎng)培育、

樹立物業(yè)服務(wù)的良好形象；

4、提高包括業(yè)主在內(nèi)的全員法制意識(shí)和規(guī)章意識(shí)，宣傳和推廣適合

本小區(qū)的管理規(guī)約及其他物業(yè)管理公眾制度。

二、主要措施

L以卓越的服務(wù)品質(zhì)，打造天鵝湖花園物業(yè)服務(wù)的良好口碑，建立

物業(yè)服務(wù)品牌價(jià)值感；

2、個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)，滿足不同層次人群的消費(fèi)需求，拓展物業(yè)服務(wù)

渠道及緯度，保持平面和縱深向的平衡發(fā)展。

3、規(guī)范工作程序，建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作體系，使之成為種可以連續(xù)復(fù)

制和傳承的固定格式。

4、以安全保衛(wèi)為先導(dǎo)，以環(huán)境質(zhì)量為保II,以維修效果為依托,打

造出天鵝湖花園的物業(yè)服務(wù)新形象。

三、宣傳理念：

1、優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)宣傳月活動(dòng)，即是對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考量，也是對(duì)

業(yè)主明晰服務(wù)范圍和工作界線的宣傳。

開展這項(xiàng)活動(dòng)的目的，在于提高物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，引領(lǐng)業(yè)主對(duì)物業(yè)概

念以及物業(yè)服務(wù)概念有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)。從而界定分工范圍、服務(wù)范

圍、取費(fèi)范圍以及相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、收費(fèi)服務(wù)是一種消費(fèi)理念。

這種理念必須成為一種深入人心的意識(shí)，物業(yè)服務(wù)的成果才能得到業(yè)

主的普遍認(rèn)同;而服務(wù)界線的劃分至關(guān)重要，許多業(yè)主不清楚物業(yè)服

務(wù)的范圍，以為進(jìn)了小區(qū)就應(yīng)享有彳到可需要的服務(wù)，而且一大部分都

是無(wú)償?shù)?。?duì)物業(yè)服務(wù)的無(wú)限延展造成了虛假的享受心理。收費(fèi)服務(wù)

所對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目清楚，才能提到服務(wù)的延伸，在延伸服務(wù)為業(yè)主所認(rèn)同

的時(shí)候，才會(huì)產(chǎn)生對(duì)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的理解和敬重。

3、法制和規(guī)章是保障服務(wù)的前提。

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，沒(méi)有章法就沒(méi)有秩序。安全沒(méi)有保障，責(zé)任義務(wù)

不對(duì)等，這些都是不和諧因素的寄生床。定章立制，學(xué)習(xí)法度，大家

共同遵守，這樣才會(huì)在發(fā)生事件時(shí)有明確的責(zé)任確定，在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)

下，對(duì)各種細(xì)節(jié)分辨是非，才會(huì)減少無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)，并主動(dòng)趨于友好，

使社區(qū)變得溫馨安寧。

4、熱情對(duì)待業(yè)主

對(duì)待業(yè)主要像春天段的溫暖，只要是業(yè)主的需要，我們都都要盡力地

給予幫助，不管是份內(nèi)兒的還是份外的。對(duì)于份內(nèi)的事，我們義不容

辭。對(duì)于份外的事,我們要根據(jù)解決問(wèn)題的難度給予指導(dǎo)性意見(jiàn)，小

問(wèn)題協(xié)助處理，較大問(wèn)題指出處理方向和處理方法。增值服務(wù)的收費(fèi),

嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行酌情服務(wù)費(fèi)收取。

5、微笑服務(wù)、禮貌侍人，推行普通話交際方式。雖然天鵝湖花園主

要的服務(wù)對(duì)象是永年人，永年話聽起來(lái)說(shuō)起來(lái)都會(huì)覺(jué)得親切，但做為

一個(gè)規(guī)模小區(qū)，應(yīng)該是開放的，能夠迎納八方來(lái)客，適應(yīng)不同的人群,

所以對(duì)于整體業(yè)主來(lái)能夠迎納八方來(lái)客，適應(yīng)不同的人群，所以對(duì)于

整體業(yè)主來(lái)說(shuō)更需要一個(gè)包容寬厚的交際環(huán)境，推行普通話，就是物

業(yè)部由封閉走向開放的一個(gè)標(biāo)志性信號(hào)。厚實(shí)的管理工作，是需要通

過(guò)不斷的交流去實(shí)現(xiàn)的，而所有的交流，語(yǔ)言占著絕對(duì)的比重。我們

不但要面對(duì)永年，還要面對(duì)邯鄲、面對(duì)河北，甚而面對(duì)全國(guó)。

6、精心管理，細(xì)致工作，周到服務(wù)。

首先要有物業(yè)一盤棋的思想，高屋建令瓦才能揮灑自如。物業(yè)服務(wù)不是

單純的服務(wù)性行業(yè)，也不是單純的經(jīng)濟(jì)性實(shí)體，它是對(duì)物業(yè)做好管理

工作的同時(shí)，還要取得業(yè)主的評(píng)價(jià)，讓物業(yè)的所有者或者使用者能夠

感覺(jué)到物業(yè)服務(wù)工作的努力和成績(jī)。這就需要我們物業(yè)服務(wù)人員即要

有管理素質(zhì)，讓服務(wù)工進(jìn)行得有條不紊。還要有高尚的職業(yè)情操，有

足夠的工作熱忱，有與工作環(huán)境及技術(shù)要求相一致的操作能力，有想

人之所想，一切服從業(yè)主整體利益的全局觀念，才能在實(shí)際工作中，

時(shí)刻顧全大局，做好個(gè)別業(yè)主的思想疏通工作。

四、宣傳程序：

第一階段：發(fā)動(dòng)宣傳階段

本階段的主要目的，是為了讓廣大業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人員，以及與物業(yè)

相關(guān)的人員，明確本次活動(dòng)的意義和目標(biāo)宗旨。

1、會(huì)議啟動(dòng)。

經(jīng)過(guò)論證確實(shí)對(duì)小區(qū)益且根據(jù)客觀條件可以實(shí)施的意見(jiàn)，將根據(jù)相應(yīng)

的效用給予一定的聲譽(yù)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于提出的問(wèn)題明顯可以改善服

務(wù)質(zhì)量，指正物業(yè)服務(wù)存在缺點(diǎn)的，物業(yè)部會(huì)適時(shí)予以糾正。

2、宣傳物業(yè)服務(wù)界線和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及各項(xiàng)管理制度。采用電子屏

滾動(dòng)宣傳、物業(yè)服務(wù)知識(shí)問(wèn)題答等形式，融合物業(yè)服務(wù)部和廣大業(yè)主

參與，使分工觀念逐步深入人心。爭(zhēng)取讓每一位業(yè)主明白，物業(yè)服務(wù)

范圍和個(gè)人負(fù)責(zé)范圍，確立明確的責(zé)任觀念。

3、編制并試實(shí)施物業(yè)服務(wù)和各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。

4、設(shè)立社區(qū)管理議事廳，作為業(yè)委會(huì)及業(yè)主與物業(yè)溝通交流平臺(tái)。

5、建立為老年活動(dòng)中心，配置相應(yīng)的游藝設(shè)施，并成為社區(qū)各種文

化活動(dòng)的主要場(chǎng)地。

第三階段：深化實(shí)施階段

本階段是對(duì)經(jīng)過(guò)初步實(shí)踐證明可行的工作方式，進(jìn)行鞏固性規(guī)范，對(duì)

業(yè)主提出的建議和意見(jiàn)進(jìn)行消化吸收后做為新內(nèi)容充實(shí)到活動(dòng)過(guò)程

中來(lái)。爭(zhēng)取在經(jīng)過(guò)本輪活動(dòng)消除與業(yè)主間的隔閡，有目的地爭(zhēng)取業(yè)主

對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)可。

L繼續(xù)鞏固在初步實(shí)施階段的各項(xiàng)宣傳工作和深入實(shí)施工作細(xì)節(jié)標(biāo)

準(zhǔn)化。

2、協(xié)助業(yè)主委員會(huì)物業(yè)服務(wù)各條線工作協(xié)調(diào)及監(jiān)督人員，在重大事

項(xiàng)上參與意見(jiàn)和幫助協(xié)調(diào)業(yè)主間的關(guān)系，維護(hù)社區(qū)的和諧。

3、通過(guò)業(yè)主投票和事實(shí)證明等形式，舉辦小區(qū)文明家庭評(píng)比，年底

選出和睦家庭孝敬家庭和模范家庭。

4、推行小區(qū)文化培育，進(jìn)行有獎(jiǎng)?wù)魑?、舉辦活動(dòng)、成立小區(qū)內(nèi)部社

團(tuán)等形式，推行有自己特色定位的物業(yè)服務(wù)體系。

5、對(duì)業(yè)主進(jìn)行逐戶分析，找出矛盾點(diǎn)和需求點(diǎn)，實(shí)施個(gè)性化的服務(wù),

并在服務(wù)過(guò)程中消解矛盾，增深感情。

第三階段：總結(jié)和整理階段

L總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，整理材料。

各部門將在物業(yè)宣傳實(shí)施過(guò)程中的所有好人好事、工作成績(jī)、積累和

修正的問(wèn)題,分門別類地進(jìn)行梳理;對(duì)形成標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的材料進(jìn)

行積累。

2、重新審視,吸取教訓(xùn)。

通過(guò)反復(fù)研究在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和處理方式是否得當(dāng)，每一件事情

的處理對(duì)于本次活動(dòng)的推進(jìn)意，衡量工作中對(duì)業(yè)主的心理影響，對(duì)于

確實(shí)對(duì)于業(yè)主或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)的工作配合產(chǎn)生誤解的，要進(jìn)行彌

補(bǔ)性的處理。

3、內(nèi)部服務(wù)之星評(píng)比，做為年終獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)。

4、形成《天鵝湖花園優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)展示》。

五、結(jié)語(yǔ)：

物業(yè)服務(wù)宣