您的本次作業(yè)分數(shù)為：99分尸而單項選擇題?W

1.對于傾聽環(huán)境的障礙分析，以下哪一項不是考慮的因素？

?A安逸性

B封閉性

「C氣氛

D對應關系

正確答案:A

單項選擇^

2.你準備進行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你

會：

rA喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下。

rB喝一杯可樂，使自己保持警醒。

C告訴大家你很緊張。

6D告訴自己''已充分準備，非常自信〃。

正確答案:D

I35475-「-J35475

單項選擇D題

3,下面哪一種不是企業(yè)家必須處理的溝通？

A招聘人員

B處理客戶抱怨

C鼓勵員工

?D為產(chǎn)品的成敗承當責任

正確答案:D

35468XEVF+Z35468

單項選擇就

4,下面哪一種不屬于表里不一致的情形？

?A表達的觀點與問題的不一致

B處事態(tài)度與意識到的態(tài)度之間不一致

C個人感覺與表達意見的不一致

D表達內容與舉止、口氣的不一致

正確答案:A

單項選擇?

5.在演講后答復以下問題時，以下哪種是最好的建議？

A點頭說明你聽懂了所提的每個問題。

B如果有人提了一個你已經(jīng)解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時間重復這些內容，然后繼續(xù)

下一個問題。

'C把你的答復與你在演講中所提的內容聯(lián)系起來。

D當有人提到特別切題的問題時，答復說''這個問題很好〃，以鼓勵大家仔細考慮他們的問題。

正確答案:C

I35463——J35463

單項選擇題

6,口頭演講中的開場白應該：

A告訴聽眾要干什么。

B解釋你為什么有資格來講這個主題。

C總結你在演講中將說到的三到五點。

?D引起聽眾的興趣并與他們建立關系。

正確答案:D

|35464工K小日」35464

單項選擇題

7,根據(jù)約哈里窗,個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？

A反響和他人告知

B理解和他人告知

C反響和自我透露

?D理解和自我透露

正確答案:D

3545835458

單項選擇題

8,以下哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？

r

A粗心大意

?B耳聾

C誤解

D譯碼

正確答案:B

35476工E、…口日」

單項選擇就35476

9,下面哪個是關于語言溝通的例子？

A你按時到達，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘

?B看一份報告

C在電腦屏幕上看IBM的標志

D看一套只有圖片的說明書

正確答案:B

35432出端、從0日』35432

單項選擇逐

10.書面信息的組織取決于：

A信息的長度和復雜性。

'B你的讀者、目的和情形。

C是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)。

D是內部文件還是外部文件。

正確答案:B

3545420860,C單項選擇題?S'⑸

1L當你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取以下哪種溝通形式？

'A參與

B征詢

%C告知

D說服

正確答案:D

35450單項選擇題35150

12.你認為以下哪個句子是最有禮貌的？

A周五之前把你的詳細費用提交給我。

B請在周五之前把你的詳細費用提交給我。

C所有的費用必須在周五之前提交來報銷。

?D請問你能在周五前提交費用報告嗎？

正確答案:D

單項選擇尸

13.筆頭溝通的寫作過程一般可以分為五個階段：〔1〕起草文章；〔2〕組織觀點；［3）修改文

稿；〔4〕收集材料；［5［提煉材料。這五個階段的合理?序是：

A2-1-4-5-3

B1-4-3-5-2

C4-2-5-1-3

D5-4-1-2-3

正確答案:C

3544635446

單項選擇題

14.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個內容，而且該內容在

你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會：

A指出在材料中的位置。

B指出在演講中的哪個局部你已經(jīng)提到過。

*C答復以下問題，并不指出你已經(jīng)解釋過。

D不理這個問題，要求提下一個問題。

正確答案:C

M單項選擇題F

15.以下哪個不是人們特別采用書面形式的原因？

A為了使公司內所有人都能看到。

B為了傳遞復雜的數(shù)據(jù)信息。

C為了有記錄。

,D為了促進群體進行決策。

正確答案:D

I3548035180

單項選擇題

16.以下哪位受眾會得到內部文檔？

A你最好的顧客

?B人力資源主管

C你希望錄用的求職者

D對你公司賬目進行審計的會計師

正確答案:B

I35481xe、出+7日135481

單項選擇題

17.以下哪一項不是對演講的語言表達的根本要求？

?A使用正式的書面語

B通俗易懂

C生動感人

D準確樸實。

正確答案:A

I35471c」35471

單項選擇就

18.下面哪一個不是正確性問題？

?A法律用語

B錯別字

C語法錯誤

D錯誤的價格

正確答案:A

I35473工E、小+一日」35473

單項選擇題

19.當你有大量與你口頭演講的主題相關的信息時，你會：

A選擇三到五個不同的觀點，然后把別的都去掉。

?B選擇與某一觀點相關的三到五點，然后其他的都去掉。

C詳細地包括所有信息。

D簡要地談及每個方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目。

正確答案:B

I35465——、人上。oJ35465

單項選擇題

20.了解溝通時的各種受眾的特點，可以通過以下方法：

rA個體分析

B整體分析

rC局局部析

'DAfflB

正確答案:D

單項選擇^

21.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的模式？

A驚人的陳述

B表達或軼事

?C綜述

D提問

正確答案:C

單項選擇^

22.以下哪種策略不會節(jié)省讀者的時間？

'A只給出主要要點并要求讀者打來獲取詳細信息。

B使用列表和標題。

C有邏輯性地組織信息。

D仔細校正，去除機械性錯誤。

正確答案:A

單項選擇^

23.當有人在抱怨一個問題時，比擬好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？

A是的，因為迅速建議說明你思維敏捷。

B是的，因為提供解決方案說明你關心別人。

'C不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案。

D不是，因為其他人需要的是行動，而不是說說而已。

正確答案:C

I35431一工―」35131

單項選擇題

24.在以下哪種情況下，你應該間接地進入主題？

A讀者對該信息感興趣。

?B你必須要說服一個很難對付的讀者。

C你有好消息告訴讀者。

D該信息很復雜。

正確答案:B

單項選擇?

25.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡主要的小群體網(wǎng)絡類型？

'A鏈式

、B葡萄藤式

’C輪式

D全通道式

正確答案:B

單項選擇^

26.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？

A微笑

B拇指朝上

C搖頭表示''是〃

?D以上都不是

正確答案:D

27.你進入一個新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應該使用哪種風格？

仿A友好、事務性的

B友好、幽默的

C正式、事務性的

D正式、熱情的

正確答案:A

35456」35456

單項選擇通

28.當你和日本人打交道時，定日本人來說，一群人中誰看上去最有權威？

'A年長者

B最重的人

C最局）的人

D最矮的人

正確答案:A

35469FEVteHK35469

單項選擇題

29.當你要求下屬執(zhí)行一項常規(guī)任務時，可采取以下哪種溝通形式？

A說服

B征詢

6C告知

D參與

正確答案:C

單項選擇^

30.小王非常有活力，善于說服人，但他的寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應該：

rA雇一名優(yōu)秀的秘書

B提高他的技術技能

?C提高寫作技能

D在老板允許的范圍內，盡可能多地進行口頭演講

正確答案:C

尸單項選擇題下

31.以下哪一項并不包含在合理定位原那么中？

A問題導向定位

B責任導向定位

?C人員定位原那么

D事實導向定位

正確答案:C

即單項選擇耳

32.以下哪個不是換位思考的原那么？

6A總是使用“你〃。

B特別提到讀者的要求。

C不要談論感覺，除非表示慶?；蛲?。

D使用被動語態(tài)和非個人的表達以防止直接指責。

正確答案:A

尸單項選擇題尸

33.以下哪種情況下使用技術術語是最可接受的？

A銷售信

B建議書

'C求職信

D給組織內其他部門同事的備忘錄

正確答案:C

3544435444

單項選擇題

34.以下哪個例子沒有說明溝通如何成為關注質量和顧客需求的中心？

?A對新員工進行有關公司政策的培訓。

B自由討論，想出更高效的方法來做事。

C傾聽顧客所說的話。

D在整個公司傳播創(chuàng)新者的好想法。

正確答案:A

I35445——31一」35445

單項選擇題

35.小唐有一個新的招聘方案，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討

論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取

得他們的同意。請問，以下哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？

rA給每一位股東打一個私人。

B給每一位股東寫一份簡短的電子郵件。

C作為股東每月例會的議程中的一項。

"D寫一份書面建議書。

正確答案:D

單項選擇?

36.以下哪一項不能作為優(yōu)秀的商務寫作的標準？

A展示了作者及其組織的艮好形象。

“B只有一個目的。

C讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應行動。

D所有讀者的問題都做了答復。

正確答案:B

單項選擇^~~□

37.以下哪一項不屬于內部溝通環(huán)境中的主要障礙？

A主觀障礙

B客觀障礙

?C傾聽障礙

D溝通方式障礙

正確答案:c

354673g?□」35467

單項選擇通

38.以下哪項不是演講的目的？

?A了解聽眾

B說服聽眾

C鼓勵聽眾

D娛樂聽眾

正確答案:A

35459FEvteHK35459

單項選擇題

39.''我們很快樂地通知您已獲得一張白金信用卡?！ㄕ垎?這句話運用了換位思考嗎？

A是的，因為是積極肯定的。

rB是的，因為包含了讀者利益。

C沒有，因為句子沒有以''你〃開頭。

?D沒有，因為讀者并不關心作者的感情。

正確答案:D

單項選擇^

40.以下哪種不屬于傾聽者的障礙？

A用心不專

B急于發(fā)言

C排斥異議

?D吵鬧聲

正確答案:D

產(chǎn)多項選擇題尸

4L傾聽的方式主要有:

廠A用一只耳朵去聽

"B表情呆滯地聽

"C感謝式傾聽

“D用心聽

“E積極傾聽

正確答案:ABCDE

35496

多項選擇題

42.分析溝通對象的特點時，主要答復以下問題：

口A他們是誰？

17B他們了解什么？

廠C他們需要什么？

“D如何激發(fā)他們？

“E他們感覺如何？

正確答案:ABDE

3550235502

多項選擇題

43.信息組織原那么要求信息：

"A全面對稱

“B簡明清晰

"C注重禮節(jié)

廠D有理有據(jù)

"E具體生動

正確答案:ABCE

3548835488

多項選擇題

44.提升自我溝通技能的''三階段〃包括：

FA了解自我

"B認識自我

“C提升自我

廠D反省自我

"E超越自我

正確答案:BCE

I35440」35440

多項選擇題

45.內部環(huán)境分析時，來自溝通聯(lián)絡方式的障礙可以有：

廠A上下級關系

'B溝通方式選擇不當

“C語言系統(tǒng)所造成的障礙

廠D組織文化

正確答案:BC

35498多項選擇題35498

46.對待批評可以采用建設性或盡量貼近對方關心內容的回應方法包括：

"A詮釋

"B情感

"C推理

廠D神入

"E逐步趨同

正確答案:ABCE

3550435504

多項選擇題

47.筆頭溝通的根本原那么可以概括為4C原那么,即：

FA正確〔Conect〕

廠B清晰〔Clear〕

1C綜合(Comprehensive)

"D完整(Complete)

“E簡潔(Concise)

正確答案:ABDE

尸麗多項選擇題由

48.在會議的討論主題階段，會議主席應注意以下方面:

“A營造氣氛

FB組織討論

"C提問

“D協(xié)調不同意見

“E總結

正確答案:ABCDE

3549035490

多項選擇題

49.管理者演講的目的主要是：

“A說明情況

“B說服聽眾

廠C娛樂聽眾

"D鼓勵聽眾

正確答案:ABD

I35486—35486

多項選擇題

50.危機溝通中的''雄鷹’政策應遵循以下主要原那么：

A未雨綢繆原那么

PB快速反響原那么

“C真誠坦率原那么

“D人道主義原那么

'E維護信譽原那么

正確答案:ABCDE

35484

51.建設性溝通的根本原那么包括：

gA信息組織原那么

“B合理定位原那么

FC尊重他人原那么

廠D建立關系原那么

廠E雙贏原那么

正確答案:ABC

35477多項選擇題"6

52.口頭溝通的特點有：

廠A信息簡單

“B快速傳遞

廠C消耗時間長

FD即時反響

廠E不真實

正確答案:BD

I35497-人…」35497

多項選擇題

53.傾聽對管理者和溝通非常重要，傾聽的重要性在于：

“A獲取重要的信息

BB掩蓋自身弱點

"C激發(fā)對方談話欲

“D發(fā)現(xiàn)說服對方的關鍵

gE使你獲得友誼和信任

正確答案:ABCDE

S多項選擇尸

54.傾聽中的提問應掌握一些的必要技巧，主要有:

"A理解

“B把握提問的時機

FC掌握提問內容

"D注意提問的速度

廠E記住不想要答案就不要提問

正確答案:ABCD

產(chǎn)多項選擇題尸

55.根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：

“A客體策略

“B主體策略

"C信息策略

▽D渠道選擇策略

“E文化背景策略

正確答案:ABCDE

I35491——」35491

多項選擇題

56.演講時分析聽眾的心理特點，主要有以下幾方面：

A信息接受的選擇性

VB獨立意識與從眾心理的矛盾統(tǒng)一

廠C看熱鬧的心理

“D”名片〃效應與'自己人〃效應

"E首因效應和近因效應

正確答案:ABDE

多項選擇?

57.克服演講中怯場的技巧有：

gA充分準備

"B充分自信

曠C選擇熟悉的題目

“D熟悉講稿

"E深呼吸

正確答案:ABCDE

多項選擇題尸一

58.溝通目標可以分為以下幾個層次:

"A總體目標

「B根本目標

廠C問題目標

歹D行動目標

“E溝通目標

正確答案:ADE

I35430—35430

多項選擇題

59.在需要進行評價時應注意以下原那么：

"A以已建立的規(guī)那么為根底

廠B與自己的判斷做比擬

“C以可能的結果為根底

口D與同一人先前的行為做比擬

'E防止引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理

正確答案:ACDE

多項選擇^

60.約哈里窗認為，個體的信息可以分為：

rA思想的自我

口B公開的自我

FC隱蔽的自我

“D盲目的自我

“E未發(fā)現(xiàn)的自我

正確答案:BCDE

產(chǎn)一多項選擇題嚴

61.尊重他人原那么要求在溝通過程中，需要做到：

廠A自我介紹

“B表里一致

“C認同對方

歹D雙向溝通

正確答案:BCD

多項選擇^

62.寫作時修改文稿可以通過以下步驟來進行：

“A宏觀

“B微觀

17C策略

「D主題

“E正確性

正確答案:ABCE

I35499-—」35199

多項選擇題

63.變革溝通中可以運用的策略有：

口A明確公司的目標，以及對員工的具體影響。

gB明確從變革中獲得的具體成果。

“C善用不同溝通途徑。

廠D采用強制手段要求員工服從。

“E給予員工反響的時機。

正確答案:ABCE

35487多項選擇題35187

64.溝通者的可信度會受到以下因素的影響：

“A溝通者的身份地位

“B良好意愿

"C專業(yè)知識

“D外表形象

FE共同價值

正確答案:ABCDE

多項選擇^

65.會議開始階段，在介紹時，可以有以下介紹方法：

“A自我介紹

"B互相介紹

17C主席介紹

口D名片介紹

正確答案:ABCD

I35443―、人9」35443

多項選擇題

66.進行溝通時，受眾的范疇主要包括:

“A最初對象

17B守門人

gC主要受眾

口D次要受眾

FE意見領袖

“F關鍵決策者

正確答案:ABCDEF

產(chǎn)多項選擇題尸一

67.傾聽中對不同身體語言的''沉默〃，有不同的理解，主要有:

廠A不理解

“B不感興趣

廠C沒聽到

“D支持和信任

▽E受到講話人的打動

正確答案:BDE

多項選擇^

68.積極傾聽的技巧主要有：

"A解釋

"B反射感覺

vC反響意思

"D綜合處理

17E大膽設想

正確答案:ABCDE

I35501-—」35501

多項選擇題

69.書面溝通的特點有：

"A邏輯性強

gB內容易于復制、傳播

口C反響不及時

FD消耗時間長

廠E內容真實

正確答案:ABCD

由多項選擇題.

70.團隊根據(jù)存在的目的和擁有自主權的大小，可分成以下幾種類型：

"A問題解決型團隊

“B自我管理型團隊

廠C職能型團隊

“D多功能型團隊

廠E自主型團隊

正確答案:ABD

判斷題

71.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進行：防止噪音；克服誤解障礙。

正確.錯誤

正確答案：錯

判斷題

72.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復雜，尤其在交互式的陳述中。

正確.錯誤

正確答案：錯

尸嬴判斷題尸演

73.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細分為口頭溝通和書

面溝通兩種形式。

'正確錯誤

正確答案：對

判斷題^

74.如果你是給T立很熟悉的人寫一封商務信函，使用土話和開玩笑是一個不錯的主意。

正確.錯誤

正確答案：錯

35410判斷題?3加°

75.根據(jù)換位思考的原那么，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個句子外，還應把好消息

放在最前面并防止使用術語。

?正確錯誤

正確答案：對

判斷題H5771

76.約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。

?正確錯誤

正確答案：對

尸而一判斷題L—

77.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反響和反響等環(huán)節(jié)。

?正確錯誤

正確答案：對

3543335433

判斷題?

78.為了吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復。

正確‘錯誤

正確答案：錯

3543435434

判

79.責任導向定位即堅持個人仗責原那么，對事件結果承當個人責任。

正確?錯誤

正確答案：錯

35405判斷題尸儂

80.在描述性溝通過程中,可以關注自己?口他人的行為及反響。

正確.錯誤

正確答案：錯

判斷題^

81.好的寫作者總是保持一貫的風格，不管其讀者是誰。

正確.錯誤

正確答案：錯

尸判斷題尸

82.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。

‘正確、錯誤

正確答案：錯

判斷題

83.寫簡歷時，為了表達出你的知識豐富和技能優(yōu)秀，應該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷中。

正確?錯誤

正確答案：錯

3542635426

判斷題?

84.你在陳述復雜的財務信息時，應該進行口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以答復出現(xiàn)的

任何問題。

正確.錯誤

正確答案：錯

35419判斷題?3叩9

85.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。

?正確錯誤

正確答案：對

35401判斷題尸⑼

86.群體中出現(xiàn)沖突說明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。

正確.錯誤

正確答案：錯

35409判斷題心儂

87.在會議中，對于一局部能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應該打斷他

們的話題，應該盡可能讓他們在會議上盡情發(fā)表他們的意見。

正確?錯誤

正確答案：錯

35427判斷題尸⑵

88.聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個詞的音。

正確錯誤

正確答案：對

判斷題

89.在面試中使用技術術語是永遠都不能讓人接受的。

正確.錯誤

正確答案：錯

判斷題^

90.確定演講的標題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。

正確.錯誤

正確答案：錯

尸嬴判斷題尸

91?感謝式傾聽就是一邊聽一邊說''謝謝〃。

正確?錯誤

正確答案：錯

3539435391

判斷題?

92.在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近

些。

正確.錯誤

正確答案：錯

即判斷尸1

93.對一個大學畢業(yè)生來說，可以寫T分3頁的簡歷，尤其是他/她在學校的各種活動中特別活潑

時。

正確.錯誤

正確答案：錯

尸判斷題尸赤

94.認同性原那么是指在溝通過程中，使對方感到自己被認識、被成認。認同性的表現(xiàn)形態(tài)有尊重

對方、靈活開放和雙向溝通。

?正確錯誤

正確答案：對

3542035420

判斷題?

95.建設性溝通的本質是換位思考。

'正確錯誤

正確答案：對

35435判斷題尸

96.團隊的構成要素有“5P〃：目標(Purpose);A(People);地位(Position);權限(Power);方案

(Plan)。

正確、錯誤

正確答案：錯

3540635406