商場跟售后協(xié)議書?甲方（商場方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（售后方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方作為商場運營方，為消費者提供各類商品及服務(wù)；乙方作為專業(yè)的售后維修服務(wù)提供商，具備相關(guān)的技術(shù)能力和服務(wù)經(jīng)驗。雙方經(jīng)友好協(xié)商，就商場內(nèi)商品的售后服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務(wù)具體描述（一）商品范圍甲方商場內(nèi)所銷售的[具體品牌及品類]商品，包括但不限于[列舉主要商品類型]等。（二）售后服務(wù)內(nèi)容1.維修服務(wù)：針對商品出現(xiàn)的故障或損壞，乙方負責(zé)提供專業(yè)的維修服務(wù)，包括但不限于更換零部件、修復(fù)故障電路、機械部件調(diào)試等，確保商品恢復(fù)正常使用功能。2.保養(yǎng)服務(wù)：根據(jù)商品的特性和使用要求，乙方定期為商品提供保養(yǎng)服務(wù)，如清潔、潤滑、檢測等，延長商品使用壽命，降低故障發(fā)生率。3.退換貨服務(wù)：在符合甲方商場退換貨政策及法律法規(guī)規(guī)定的情況下，乙方協(xié)助甲方完成商品的退換貨操作。對于質(zhì)量問題商品，乙方負責(zé)鑒定并提供相應(yīng)的鑒定報告，以便甲方做出準確的處理決定。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，包括但不限于維修進度、維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等，并提出整改意見。有權(quán)根據(jù)商場運營情況和消費者反饋，要求乙方調(diào)整售后服務(wù)策略或增加服務(wù)項目。在乙方違反本協(xié)議約定或出現(xiàn)嚴重服務(wù)質(zhì)量問題時，有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供必要的商品信息，包括但不限于商品型號、規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、使用說明書、維修手冊等，以便乙方準確了解商品情況，提供有效的售后服務(wù)。在商場內(nèi)顯著位置公示乙方的售后服務(wù)聯(lián)系方式、服務(wù)流程、收費標準等信息，協(xié)助乙方開展售后服務(wù)宣傳推廣工作。按照本協(xié)議約定及時向乙方支付售后服務(wù)費用。對于乙方反饋的因商品設(shè)計缺陷、質(zhì)量問題等可能引發(fā)的安全隱患或集體投訴事件，甲方應(yīng)積極配合乙方進行調(diào)查處理，并及時采取相應(yīng)的措施，如召回商品、發(fā)布公告等，以保障消費者權(quán)益和商場的正常運營秩序。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供商品信息及必要的協(xié)助，以便順利開展售后服務(wù)工作。有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定及實際服務(wù)情況，收取相應(yīng)的售后服務(wù)費用。在甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并采取合理措施維護自身合法權(quán)益。2.義務(wù)組建專業(yè)的售后服務(wù)團隊，團隊成員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能、從業(yè)資格證書及良好的服務(wù)意識，能夠熟練掌握各類商品的維修、保養(yǎng)技術(shù)，及時、有效地為消費者提供售后服務(wù)。制定完善的售后服務(wù)流程和標準，確保售后服務(wù)工作的規(guī)范化、標準化、專業(yè)化。售后服務(wù)流程應(yīng)包括但不限于客戶咨詢受理、故障診斷、維修方案制定、維修實施、維修質(zhì)量檢驗、客戶反饋跟蹤等環(huán)節(jié)。設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線電話或在線客服渠道，確保在營業(yè)時間內(nèi)及時響應(yīng)消費者的咨詢和報修需求。對于緊急故障或重大投訴事件，應(yīng)在接到通知后的[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)，并安排專業(yè)人員上門服務(wù)。建立售后服務(wù)檔案管理制度，對每一次售后服務(wù)記錄進行詳細登記，包括商品型號、故障現(xiàn)象、維修時間、維修內(nèi)容、更換零部件等信息，以便對商品的維修歷史、質(zhì)量狀況進行跟蹤分析，為甲方提供相關(guān)數(shù)據(jù)支持和決策建議。嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標準，確保售后服務(wù)工作合法合規(guī)。對于涉及商品質(zhì)量安全問題的維修處理，應(yīng)按照法律法規(guī)要求及時上報相關(guān)部門，并配合做好調(diào)查處理工作。定期對售后服務(wù)團隊進行培訓(xùn)和考核，不斷提升團隊成員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保能夠適應(yīng)市場需求和甲方要求。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于新產(chǎn)品知識、維修技術(shù)更新、服務(wù)規(guī)范等方面。配合甲方做好消費者投訴處理工作，對于甲方轉(zhuǎn)來的消費者投訴，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果及時反饋給甲方。如因乙方原因?qū)е孪M者投訴未能得到妥善解決，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。按照本協(xié)議約定及甲方要求，定期向甲方提供售后服務(wù)工作報告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)量統(tǒng)計、故障分析報告、消費者滿意度調(diào)查結(jié)果等，以便甲方了解售后服務(wù)工作情況，評估服務(wù)質(zhì)量。三、售后服務(wù)費用及支付方式（一）費用標準1.維修費用：根據(jù)商品的故障類型、維修難度及所需更換的零部件成本等因素，雙方協(xié)商確定具體的維修收費標準。維修收費標準應(yīng)在本協(xié)議附件中詳細列出，并作為本協(xié)議的組成部分。2.保養(yǎng)費用：按照商品的保養(yǎng)周期及保養(yǎng)項目，雙方協(xié)商制定保養(yǎng)收費標準。保養(yǎng)收費標準應(yīng)根據(jù)不同品牌、型號的商品分別確定，并在本協(xié)議附件中予以明確。3.退換貨服務(wù)費用：對于因乙方原因?qū)е碌纳唐吠藫Q貨，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的運輸費用及商品損失費用。對于因甲方原因或消費者自身原因?qū)е碌纳唐吠藫Q貨，乙方應(yīng)按照甲方的要求提供協(xié)助，并根據(jù)實際發(fā)生的費用收取一定的服務(wù)手續(xù)費，服務(wù)手續(xù)費標準由雙方另行協(xié)商確定。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月的[具體日期]前，根據(jù)乙方上月實際完成的售后服務(wù)工作量及本協(xié)議約定的費用標準，對乙方進行費用結(jié)算。2.乙方應(yīng)在每月的[具體日期]前，向甲方提供上月售后服務(wù)工作報告及費用結(jié)算清單，詳細列出各項服務(wù)費用的明細及計算依據(jù)。甲方在收到乙方提供的費用結(jié)算清單后的[X]個工作日內(nèi)進行審核確認。如雙方對費用結(jié)算金額無異議，甲方應(yīng)在審核確認后的[X]個工作日內(nèi)將費用支付至乙方指定的銀行賬戶。3.如甲方對乙方提供的費用結(jié)算清單有異議，應(yīng)在收到費用結(jié)算清單后的[X]個工作日內(nèi)書面通知乙方，并說明異議理由。乙方應(yīng)在收到甲方異議通知后的[X]個工作日內(nèi)進行核實，并與甲方協(xié)商解決。如雙方經(jīng)協(xié)商后仍無法達成一致意見，可按照本協(xié)議約定的爭議解決方式處理。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付售后服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)工作，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費用及違約金。2.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供商品信息或協(xié)助，導(dǎo)致乙方無法正常開展售后服務(wù)工作，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的售后服務(wù)流程和標準提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定期限內(nèi)未能完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣除乙方當月售后服務(wù)費用的[X%]作為違約金。如因乙方服務(wù)質(zhì)量問題給消費者造成損失或引發(fā)投訴，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任及由此給甲方帶來的負面影響。2.若乙方未按照本協(xié)議約定及時響應(yīng)消費者的咨詢和報修需求，每逾期一次，應(yīng)按照當次服務(wù)費用的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]次的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的部分服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失。3.若乙方未按照本協(xié)議約定建立售后服務(wù)檔案管理制度或提供虛假的售后服務(wù)工作報告，甲方有權(quán)責(zé)令乙方限期改正。如乙方拒不改正或情節(jié)嚴重的，甲方有權(quán)扣除乙方當月售后服務(wù)費用的[X%]作為違約金，并可解除本協(xié)議。4.若乙方違反國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標準開展售后服務(wù)工作，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的一切經(jīng)濟損失及名譽損失。同時，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、保密條款雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他機密信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等信息。本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。六、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如