站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁山東電子職業(yè)技術(shù)學(xué)院《危機管理與介入》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共部門的預(yù)算編制方法有多種。零基預(yù)算與傳統(tǒng)的增量預(yù)算相比，其突出優(yōu)點是？（）A.更注重歷史數(shù)據(jù)B.更能節(jié)約成本C.更易操作D.更具靈活性2、公共危機管理是公共管理的重要內(nèi)容。以下關(guān)于公共危機管理的原則，錯誤的是（）A.以政府為主導(dǎo)，社會力量廣泛參與B.注重預(yù)防，將危機消滅在萌芽狀態(tài)C.危機處理過程中隱瞞信息，避免社會恐慌D.快速反應(yīng)，及時采取有效措施3、在公共危機管理的信息發(fā)布中，以下哪個原則要求信息發(fā)布要準確、及時？（）A.真實性原則B.主動性原則C.策略性原則D.以上都是4、公共管理中的人力資源規(guī)劃需要考慮組織的戰(zhàn)略和發(fā)展需求。以下關(guān)于公共部門人力資源規(guī)劃的步驟，不正確的是（）A.預(yù)測人力資源需求B.不考慮組織內(nèi)部的人力資源現(xiàn)狀C.制定具體的人力資源規(guī)劃D.評估和調(diào)整規(guī)劃5、公共管理中的公共輿論對政策制定和執(zhí)行具有重要影響。以下關(guān)于公共輿論的特點，不正確的是（）A.多樣性B.穩(wěn)定性C.可引導(dǎo)性D.時效性6、公共政策的評估需要全面、客觀、準確。以下關(guān)于公共政策評估的內(nèi)容，不包括（）A.政策目標的實現(xiàn)程度B.政策執(zhí)行的成本效益C.政策制定者的個人背景D.政策對社會的影響7、公共管理中的溝通機制對于提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量具有重要作用。以下關(guān)于公共管理溝通的特點，描述錯誤的是（）A.公共管理溝通的信息往往具有權(quán)威性B.公共管理溝通的渠道較為單一C.公共管理溝通需要考慮公眾的利益和需求D.公共管理溝通的效果容易受到多種因素的影響8、在公共事務(wù)治理中，公民參與具有重要意義。以下關(guān)于公民參與公共事務(wù)的方式，不包括的是：（）A.選舉投票B.參加聽證會C.暴力抗議D.志愿服務(wù)9、公共服務(wù)均等化是公共管理的重要目標之一。以下關(guān)于公共服務(wù)均等化的理解，哪一項是不準確的？（）A.人人享有相同的服務(wù)B.縮小地區(qū)和群體之間的差距C.保障基本公共服務(wù)的公平獲取D.根據(jù)需求提供差異化服務(wù)10、對于公共管理中的績效管理工具，以下哪個工具側(cè)重于對組織戰(zhàn)略目標的分解和落實？（）A.平衡計分卡B.360度評估C.關(guān)鍵績效指標D.目標管理11、公共政策的終結(jié)可能是由于多種原因。當一項政策已經(jīng)無法實現(xiàn)其目標且負面影響較大時，是否應(yīng)該終結(jié)該政策？（）A.應(yīng)該，及時止損B.不應(yīng)該，避免動蕩C.視情況而定D.以上都不對12、公共管理中的責(zé)任機制對于保障公共利益至關(guān)重要。以下關(guān)于公共管理責(zé)任的內(nèi)涵，不準確的是（）A.法律責(zé)任B.政治責(zé)任C.道德責(zé)任D.無限責(zé)任13、公共政策的執(zhí)行過程中會受到多種因素的影響，以下哪項不是影響公共政策有效執(zhí)行的主要因素？（）A.政策目標的明確性B.執(zhí)行機構(gòu)的能力C.政策對象的接受程度D.政策制定者的個人偏好14、公共服務(wù)的均等化是公共管理的重要目標之一。對于教育公共服務(wù)的均等化，以下哪個方面的均等化最難實現(xiàn)？（）A.教育資源投入B.師資力量配備C.教育機會提供D.教育質(zhì)量保障15、在公共服務(wù)均等化的推進過程中，以下哪種措施對于縮小城鄉(xiāng)公共服務(wù)差距最為關(guān)鍵？（）A.加大城市公共服務(wù)投入B.提高農(nóng)村公共服務(wù)標準C.建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的公共服務(wù)供給機制D.鼓勵社會力量參與農(nóng)村公共服務(wù)供給16、公共管理中的公共物品具有非排他性和非競爭性的特點，以下關(guān)于公共物品分類的描述，錯誤的是：（）A.純公共物品和準公共物品B.有形公共物品和無形公共物品C.全國性公共物品和地方性公共物品D.以上選項均不正確17、公共服務(wù)的滿意度調(diào)查是評估服務(wù)質(zhì)量的重要手段。在設(shè)計滿意度調(diào)查問卷時，應(yīng)注意的問題包括？（）A.問題的清晰性B.選項的合理性C.樣本的代表性D.以上都是18、對于公共部門人力資源管理，以下關(guān)于績效考核方法的說法，哪一個是正確的？（）A.360度績效考核法能夠全面、客觀地評價員工績效，但實施過程復(fù)雜，成本較高B.關(guān)鍵績效指標法（KPI）只關(guān)注少數(shù)關(guān)鍵指標，容易導(dǎo)致員工忽視其他工作方面C.目標管理法（MBO）難以設(shè)定明確、可衡量的目標，不適合公共部門使用D.以上績效考核方法在公共部門中都不適用，應(yīng)采用獨特的考核方式19、對于公共部門戰(zhàn)略管理，以下關(guān)于戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟，哪一項是正確的？（）A.戰(zhàn)略規(guī)劃包括環(huán)境分析、目標設(shè)定、戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略實施，各個步驟相互獨立B.環(huán)境分析只需關(guān)注內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境對公共部門戰(zhàn)略規(guī)劃影響不大C.戰(zhàn)略選擇應(yīng)完全基于過去的經(jīng)驗和傳統(tǒng)做法，無需考慮創(chuàng)新和變革D.戰(zhàn)略實施是戰(zhàn)略管理的最后一步，不需要進行監(jiān)控和評估20、在公共政策分析中，以下哪個模型強調(diào)政策是各種利益集團相互博弈的結(jié)果？（）A.精英模型B.團體模型C.系統(tǒng)模型D.過程模型21、公共服務(wù)的均等化是公共管理的重要目標之一。以下關(guān)于公共服務(wù)均等化的實現(xiàn)途徑，不正確的是（）A.加大對貧困地區(qū)的財政投入B.統(tǒng)一服務(wù)標準C.按照地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平提供不同標準的服務(wù)D.加強人員培訓(xùn)和技術(shù)支持22、公共政策的終結(jié)是政策過程的一個重要環(huán)節(jié)，以下關(guān)于公共政策終結(jié)原因的分析，不準確的是：（）A.政策目標已經(jīng)實現(xiàn)B.政策存在缺陷或失誤C.政策環(huán)境發(fā)生了重大變化D.政策執(zhí)行機構(gòu)不愿意終結(jié)政策23、公共組織的權(quán)力分配需要遵循一定的原則。以下哪種原則強調(diào)權(quán)力應(yīng)根據(jù)職能和責(zé)任進行分配？（）A.集權(quán)原則B.分權(quán)原則C.權(quán)責(zé)對等原則D.權(quán)力制衡原則24、公共服務(wù)的市場化改革在提高效率的同時也可能帶來一些問題。以下哪種問題是市場化改革中較常見的？（）A.服務(wù)質(zhì)量下降B.壟斷形成C.公共責(zé)任缺失D.以上都是25、對于公共部門的績效管理，以下關(guān)于績效指標設(shè)計的原則，哪一項是正確的？（）A.績效指標應(yīng)盡量復(fù)雜和全面，涵蓋所有工作細節(jié)，以確保全面評價績效B.績效指標應(yīng)具有明確性、可衡量性、可實現(xiàn)性、相關(guān)性和時限性C.績效指標主要由上級領(lǐng)導(dǎo)主觀確定，無需考慮員工的意見和工作實際D.績效指標一旦確定，就不應(yīng)再進行調(diào)整和修改，以保持穩(wěn)定性二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）解釋公共危機管理的概念和特點，論述公共危機管理的全過程，包括預(yù)防、準備、響應(yīng)、恢復(fù)等階段的主要任務(wù)和策略。2、（本題5分）解釋公共管理中的“行政倫理”問題，包括其內(nèi)涵、重要性以及如何加強公共管理人員的行政倫理建設(shè)。3、（本題5分）解釋公共政策制定過程中的“政策議程設(shè)置”階段，包括其主要影響因素、參與者和常見的設(shè)置途徑。4、（本題5分）在公共管理中，政府職能的轉(zhuǎn)變是一個持續(xù)的過程，請闡述政府職能轉(zhuǎn)變的背景、方向和主要措施，并探討其對經(jīng)濟社會發(fā)展的影響。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某地區(qū)的水資源短缺問題日益嚴重，政府采取了一系列節(jié)水措施，但效果不佳。請分析原因，并提出更有效的水資源管理策略。2、（本題5分）某農(nóng)村地區(qū)為發(fā)展經(jīng)濟，引進了一家大型化工廠。但工廠投產(chǎn)后，對當?shù)丨h(huán)境造成了嚴重污染。請分析政府在招商引資和環(huán)境保護方面的失誤，以及應(yīng)如何解決當前的環(huán)境問題。3、（本題5分）某地區(qū)的農(nóng)村電商物流配送成本高、速度慢、服務(wù)質(zhì)量差，制約了農(nóng)村電商的發(fā)展。請研究如何改善農(nóng)村電商物流服務(wù)。4、（本題5分）某社區(qū)的公共綠地養(yǎng)護不善，雜草叢生，設(shè)施損壞。物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會相互推諉責(zé)任。請分析如何明確責(zé)任，加強公共綠地的養(yǎng)護管理。5、（本題5分）某縣政府在扶貧工作中，發(fā)現(xiàn)部分貧困家庭存在“等靠要”思想，扶貧項目實施效果不佳。請分析原因并提出改進措施。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）公共管理中的公共危機傳播管理對于穩(wěn)定社會秩序、增強公眾信心具有重要作用。請論述公共危機傳播管理的原則、策略和方法，分析如何在公共危