ICS0310020

CCSQ.01.

中華人民共和國建材與家居專業(yè)標準

T/CBMCA013—2020

智慧家庭場景服務(wù)規(guī)范

Servicerulesofsmarthomescenarios

2020-09-08發(fā)布2020-09-15實施

中國建筑材料流通協(xié)會發(fā)布

T/CBMCA013—2020

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

場景服務(wù)

5…………………2

服務(wù)平臺

6…………………2

服務(wù)規(guī)范

7…………………5

服務(wù)評價和持續(xù)改進

8……………………6

T/CBMCA013—2020

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件由中國建筑材料流通協(xié)會提出并歸口

。

本文件主要起草單位青島日日順樂家物聯(lián)科技有限公司

:。

本文件參與起草單位青島日日順服務(wù)有限公司青島經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)海爾熱水器有限公司青島

:、、

海爾施特勞斯水設(shè)備有限公司嵊州市金帝智能廚電有限公司浙江蘭特電器有限公司紹興博樂米廚

、、、

衛(wèi)科技有限公司紹興市柏信電器有限公司廣東省嘉木麗家智能科技有限公司中協(xié)建信息咨詢北

、、、(

京有限公司北京交通大學

)、。

本文件主要起草人秦占學齊云山潘雨陳媛袁紅剛孫兆國李健美劉畢成楊洪濤鄭煒

:、、、、、、、、、、

崔相波遲克照張晶張正東張小校宋秋旺劉仲平劉揚北

、、、、、、、。

本標準審查專家王金玉屈宏樂黃如福洪濤張超

:、、、、。

Ⅰ

T/CBMCA013—2020

引言

根據(jù)國務(wù)院關(guān)于印發(fā)深化標準化工作改革方案的通知和國家市場監(jiān)管總局國家標準化管理委

《》、

員會團體標準體系建設(shè)要求中國建筑材料流通協(xié)會根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要決定進行全國團體標準之中

,,“

華人民共和國建材與家居行業(yè)專業(yè)標準系列的智慧家庭場景服務(wù)規(guī)范標準編制工作以填補該領(lǐng)域

”《》,

此類標準的空白

。

在物聯(lián)網(wǎng)時代用戶個性化需求不斷增加聚焦用戶在不同場景下需求的服務(wù)模式開始出現(xiàn)按需

,,,

定制持續(xù)迭代的場景服務(wù)已是大勢所趨

、。

作為行業(yè)內(nèi)首個物聯(lián)網(wǎng)場景服務(wù)標準本文件創(chuàng)新了居家生活場景的服務(wù)模式對于用戶從被動

,。,

地選擇服務(wù)內(nèi)容到服務(wù)者主動感知其需求創(chuàng)新場景解決方案用戶獲得的服務(wù)體驗不斷提升對于企

,,;

業(yè)有利于規(guī)范并豐富企業(yè)服務(wù)內(nèi)容增強自身競爭力實現(xiàn)生態(tài)各方共創(chuàng)共贏對于行業(yè)規(guī)范了智慧

,,,;,

家庭場景服務(wù)流程適應(yīng)用戶體驗的新需求推動建立全流程誠信服務(wù)體系在推動智慧家庭場景服務(wù)

,,,

標準化透明化的同時助力行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展

、,。

本文件以用戶需求為核心將圍繞創(chuàng)造用戶最佳體驗這一核心訴求規(guī)范基于物聯(lián)網(wǎng)下的智慧家庭

,,

場景服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容旨在為用戶提供定制化解決方案開啟場景服務(wù)新時代進一步推動傳統(tǒng)的節(jié)點

,,,

式服務(wù)模式向物聯(lián)網(wǎng)場景服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級為規(guī)范行業(yè)發(fā)展提供依據(jù)和支撐

,。

本文件的立項符合國家戰(zhàn)略導向?qū)χ笇б?guī)范行業(yè)的健康發(fā)展具有十分重要的作用

,。

Ⅱ

T/CBMCA013—2020

智慧家庭場景服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了智慧家庭場景服務(wù)的基本要求場景服務(wù)服務(wù)平臺服務(wù)規(guī)范服務(wù)評價和持續(xù)

、、、、

改進

。

本文件適用于智慧家庭場景服務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護基本要求

GB/T22239

智能家居自動控制設(shè)備通用技術(shù)要求

GB/T35136

建筑設(shè)計防火規(guī)范

GB50016

室內(nèi)環(huán)境清潔消毒服務(wù)規(guī)范

T/CBMCA012—2020

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

智慧家居系統(tǒng)smarthomesystem

基于互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)云計算等技術(shù)集成智能家電安防設(shè)備智能廚衛(wèi)智能家具智能門

、、、、、、、

窗智能暖通智能電氣元件等實現(xiàn)家居智能化自動化控制的系統(tǒng)

、、,、。

32

.

場景服務(wù)serviceofscenarios

以消費者體驗為中心基于消費者場景提供個性化服務(wù)解決方案貫穿事前事中事后全流程管家

,,、、

服務(wù)并持續(xù)迭代各方共創(chuàng)增值的新型服務(wù)方式

,。

33

.

場景服務(wù)師scenariosserver

經(jīng)行業(yè)或協(xié)會專業(yè)培訓合格并取