信用卡業(yè)務(wù)知識題庫

一、單選題

1、分支機(jī)構(gòu)推廣人員在信用卡推廣及受理環(huán)節(jié)，如下要求操作錯誤的是（D）。

A、保證推廣件填寫內(nèi)容齊全、完整且一律用簽字筆填寫；

B、保證申請件系本人簽名并系本人真實(shí)意愿申請；

C、親見申請人所提供的身份證明及其它證明材料原件并確保其完整有效，

與本人核對真實(shí)無誤，留存拍照打印頁；

D、對證明文件留存拍照打印頁，在拍照打印頁上加蓋“與原件核對無誤”

章并由預(yù)審人員簽章確認(rèn)。

2、附屬卡申請人若為主卡持卡人（申請人）的子女，年齡須滿13周歲；其它情

況下，附屬卡申請人年齡須滿18周歲且不超過（C）周歲。

A、55B、60C、65D、50

3、申請自動還款，如因賬號錯誤、非申請人本人賬號、賬戶狀態(tài)異常等原因而

未對申請人進(jìn)行更改提示，導(dǎo)致扣款不成功可能產(chǎn)生的糾紛和損失，由（D）

自行負(fù)責(zé)。

A、客戶B、預(yù)審員C、推廣人員D、分支機(jī)構(gòu)

4、已持有本行信用卡的客戶（C）內(nèi)再次申請我行其他種類信用卡產(chǎn)品或單獨(dú)

申請附屬卡的客戶，無需查詢個人信用報告。

A、150B、20日C、1個月D、需再次查詢個人信用報告

5、信用卡透支依中國人民銀行的有關(guān)規(guī)定按（C）計(jì)收復(fù)利，日利率為萬分之

五。起息日以透支交易記賬日為準(zhǔn)。信用卡賬戶內(nèi)的存款不計(jì)付利息。

A、天B、周C、月D、以上均不正確

6、持卡人有權(quán)通過電話銀行免費(fèi)查詢最近（D）內(nèi)的對賬單。

A、三個月B、六個月C、九個月D、十二個月

7、對信用卡使用過程中可能發(fā)生的風(fēng)險，本行采?。–）小時系統(tǒng)自動與人工

結(jié)合的交易監(jiān)控措施。

A、360*24B、7*24C、365*24D、24

8、鉆石卡附屬卡年費(fèi)為（C）

A、3000B、4000C、5000D、可享受優(yōu)惠減免政策

9、預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費(fèi)最低每筆收?。˙）

A、0.5元B、1元C、2元D、3元

10、違約金，持卡人如未于每月最后還款日前還清當(dāng)期最低還款額或延誤還款時

收取，最低（C）o

A、3元B、5元C、10元D、20元

11、補(bǔ)制對賬單手續(xù)費(fèi)，非加急（C）

A、2元B、5元C、10元D、30元

12、調(diào)閱簽賬單手續(xù)費(fèi)，境內(nèi)（D）元/份。

A、2元B、5元C、10元D、30元

13、持卡人在授信額度內(nèi)支取現(xiàn)金，每卡每日最高支取額不得超過2000元，且

累計(jì)取現(xiàn)額不得超過授信額度的（D）0

A、80%B、60%C、50%D、40%

14、如發(fā)現(xiàn)“三親見”情況虛假，總行將進(jìn)行全行通報；如因此而形成損失的，

將追究（D）的相關(guān)責(zé)任。

A、分支機(jī)構(gòu)B、分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人C、預(yù)審員D、推廣人員

15、信用卡部應(yīng)按（B）向持卡人寄發(fā)對賬單或透支催收對賬單（還款通知書）,

加強(qiáng)對透支戶的監(jiān)督和管理。

A、周B、月C、季度D、不定時

16、信用卡發(fā)卡由本行指定的卡片制作單位將卡片直郵至持卡人（D）。

A、戶籍地址B、工作單位C、家庭住址D、指定地址

17、信用卡只限合法持卡人本人使用，不得出租、轉(zhuǎn)借或以其他方式交由他人使

用。否則，本行有權(quán)（C）信用卡，一切風(fēng)險損失由合法持卡人承擔(dān)。

A、凍結(jié)B、止付C、收回【）、降低額度

18、M6是指未足額歸還最低還款額，且逾期期限為（B）。

A、91至120天（含）

B、151至180天（含）

C、201至230天（含）

D、241至270天（含）

19、違約金，持卡人如未于每月最后還款日前還清當(dāng)期最低還款額或延誤還款時

收取，按照最低還款額未還部分的（C）收取。

A、1%B、2%

C、5%D、0.5%

20、信用卡的激活方式不包括包括（D）。

A、短信激活B、柜面激活C、微信激活D、語音激活

21、以下哪種卡片，因卡片損壞申請新卡時需要收取換卡手續(xù)費(fèi)（D）

A、鉆石卡及其附屬卡B、豪華白金卡C、標(biāo)準(zhǔn)白金卡D、金卡

22、團(tuán)辦審批單無需（：D）簽字。

A、推廣人員B、預(yù)審員

C、推廣機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人D、團(tuán)辦企業(yè)負(fù)責(zé)人

23、預(yù)銷戶滿（D）天后信用卡賬戶正式關(guān)閉。

A、20B、25C、40D、45

24、我國自2002年開始全面實(shí)行國際銀行業(yè)普遍認(rèn)同的“五級分類法”，下列選

項(xiàng)中不屬于“不良貸款”的是（C）。

A、損失類貸款B、次級類貸款

C、關(guān)注類貸款D、可疑類貸款

25、商鼎信用卡的免息還款期為（B）o

A、21-50天B、20—51天

C、20-50天D、21-51天

26、商鼎信用卡主卡申請人需年齡（D）的中國公民。

A、年滿16周歲且不超過65周歲

B、年滿18周歲且不超過60周歲

C、年滿16周歲且不超過60周歲

I）、年滿1?周歲日不超過65周歲

27、持卡人在銷戶前有（A）天的預(yù)銷戶時間，該期間內(nèi)卡片停止使用，視同

銷卡。預(yù)銷戶期間若有新的應(yīng)付賬款仍由持Y人承擔(dān)。

A、45B、40C、30D、35

28、持卡人在最近的賬單日后（C）個自然日內(nèi)仍未收到對賬單時，應(yīng)向本行

主動查詢或索取對賬單，否則視同持卡人已收到對賬單且已知悉本期賬單詳

情。

A、5B、10C、15D、20

29、違約金，持卡人如未于每月最后還款日前還清當(dāng)期最低還款額或延誤還款時

收取，按照最低還款額未還部分的5%收取，最低（D）元。

A、1B、2

C、5D、10

30、自然人銀行賬戶之間，以及自然人與法人、其他組織和個體工商戶銀行賬戶

之間單筆或者當(dāng)日累計(jì)人民幣（D）萬元以上或者外幣等值10萬美元以上

的款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)應(yīng)作為大額交易上報。

A、5B、10

C、20D、50

31、張某使用信用卡過程中，超過規(guī)定的限額進(jìn)行透支達(dá)10萬元，發(fā)卡銀行再

三催討欠款，張某故意不予理會，經(jīng)銀行核查，張某完全沒有償還能力。張

某的行為（C）o

A、是合法的，因?yàn)閺埬呈褂玫氖亲约旱男庞每?，而信用卡本身就是具?/p>

透支功能的；

B、是合法的，因?yàn)閺埬硾]有偽造、使用作廢的或冒用他人的信用卡；

C、是不合法的，因?yàn)閺埬硱阂馔钢Я诵庞每ǎ?/p>

D、是不合法的，因?yàn)閺埬趁坝昧怂说男庞每ā?/p>

32、掛失手續(xù)費(fèi)，掛失信用卡時收取，（D）/卡，掛失補(bǔ)發(fā)新卡免補(bǔ)卡手續(xù)費(fèi)。

A、10元B、20元C、30元D、50元

33、我行現(xiàn)行的賬單分期手續(xù)費(fèi)采?。˙）的方式。

A、提前一次性收取B、分期收取C、到期后一次性收取D其它

34、在中國境內(nèi)有居留權(quán)的外國人、港澳臺同胞在本行分支機(jī)構(gòu)所在城市工作，

有固定職業(yè)和穩(wěn)定收入（必須提供工作證明），經(jīng)信用卡部判斷為優(yōu)質(zhì)行業(yè)

且能提供當(dāng)?shù)匾欢▋r值的房產(chǎn)，卡片有效期依據(jù)居留證件有效期確定，最長

不超過（C）年。

A、2B、3C、5D、10

35、豪華白金卡、鉆石卡上報時必附（B）,其他級別卡種申請人如確實(shí)需要，

也可選附。

A、《客戶信息調(diào)查表》B、《重要客戶推薦函》

C、《年費(fèi)減免退申請審批表》D、《團(tuán)辦單位審批表》

36、我行信用卡交易信息短信通知費(fèi)為（B）元/月/戶。

A、2B、3C、5D、36

37、附屬卡年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為相應(yīng)級別主卡年費(fèi)的（C）%,年費(fèi)政策與相應(yīng)級別主卡

一致。

A、30B、40C、50D、60

38、（B）不得單獨(dú)進(jìn)件，僅作為其他進(jìn)件通路時財(cái)力追加。

A、房產(chǎn)B、車產(chǎn)C、存款D、理財(cái)

39、申請人持配偶名下房產(chǎn)進(jìn)件，不分婚前、婚后，加附關(guān)系證明，配偶名下房

產(chǎn)可（A）%認(rèn)定。

A、50B、60C、100D、不予認(rèn)定

40、團(tuán)辦，是指經(jīng)信用卡部審批的同一單位集體進(jìn)件，首批進(jìn)件不得少于（B）

件。

A、5B、10C、15D、20

41、交易分期和賬單分期手續(xù)費(fèi)中，6期的手續(xù)費(fèi)率為（D）0

A、0.82%B、0.78%C、0.67%D、0.70%

42、臨時額度的使用期限為（A）o

A、1個月B、2個月C、3個月D、20天

43、申請賬單分期的金額最低為（D）。

A、50元B、60元C、500元D、600元

44、申請表中直系親屬聯(lián)系人應(yīng)為（B）周歲以上，并確保聯(lián)系人手機(jī)號碼、

聯(lián)系電話的準(zhǔn)確性。

A、16B、：8C、20I）、無要求

45、永久調(diào)額須出（B）期賬單后才能申請，且信用記錄良好.

A、3期B、6期C、9期D、12期

46、關(guān)于消費(fèi)日和記賬日，以下描述正確的是？（C）

A、消費(fèi)日和記賬日肯定是同一天

B、消費(fèi)日主要指持卡人消費(fèi)后真正入卡系統(tǒng)賬的日期

C、消費(fèi)日和記賬日可能不在同一天

D、卡系統(tǒng)在計(jì)算利息時是根據(jù)消費(fèi)日來計(jì)算的

47、商鼎信用卡快速發(fā)卡手續(xù)費(fèi)為（D）元/卡。

A、20B、30C、50D、60

48、信用卡信貸資產(chǎn)采用（A）分類標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定風(fēng)險等級。

A、“MO—M6"B、“M0—M3”

C、“Ml—M6”D、“Ml—M6"

49、以下哪個級別的商鼎信用卡無年費(fèi)減免政策（D）o

A、普卡B、金卡C、標(biāo)準(zhǔn)白金卡D、豪華白金卡

50、關(guān)于賬單分期和交易分期的描述正確的是？（D）

A、賬單分期是指已出賬單和未出賬單的所有交易都可以打包進(jìn)行分期，方

便持卡人資金周轉(zhuǎn)；

B、交易分期主要體現(xiàn)靈活上，對于持卡人消費(fèi)的所有交易，都可以按單筆

交易進(jìn)行分期，已出賬單的交易同樣可以進(jìn)行分期；

C、交易分期與賬單分期最大區(qū)別是，交易分期只能單筆交易進(jìn)行分期，而

賬單分期可以對多筆交易進(jìn)行打包分期；

D、對于已出賬單的交易不能采用交易分期。

51、同一主卡持卡人最多可申領(lǐng)（C）張附屬卡。

A、3B、5C、8D、9

52、貸記卡利息計(jì)算公式：利息=日利率X計(jì)息基數(shù)X計(jì)息天數(shù)。關(guān)于利息的描

述，以下哪項(xiàng)描述是錯誤的？（C）

A、在計(jì)算計(jì)息天數(shù)時，從記賬日到賬單日是算頭又算尾；

B、在計(jì)算計(jì)息天數(shù)時，從記賬日到還款日是算頭不算尾；

C、貸記卡消費(fèi)類交易有免息期，免息期過后如沒有全額還款，則利息計(jì)算

是從最后還款日那天開始計(jì)算；

D、取現(xiàn)交易不享受免息期，即當(dāng)天取現(xiàn)當(dāng)天開始計(jì)算利息0

53、下列哪一項(xiàng)不是我行信用卡賬單日（B）。

A、每月5日B、每月10日C、每月15日D、每月25日

54、商鼎信用卡持卡人在逾期、未全額還款時，當(dāng)期賬單不享受免息還款待遇,

按每日（A）標(biāo)注計(jì)收透支利息。

A、0.5%oB、1%0C、0.l%oD、0.25%0

55、木行信用卡預(yù)借現(xiàn)金額度為信用卡額度的（B），且不能超過當(dāng)前可用額度0

A、30%B.40%C、50%D、20%

56、本行信用卡預(yù)借現(xiàn)金業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)為（A）,最低為每筆（D）0

A、0.5%B、2元C、0.25%D、1元

57、商鼎信用卡預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費(fèi)他行渠道收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為交易金額的（），最低為每

筆（B）。

A、0.5%；1元B、1%；1元C、1%；2元D、.0.5初2元

58、持卡人辦理商鼎信用卡查詢業(yè)務(wù),登陸電話銀行、微信銀行時需要輸入的密

碼是（B）

A、交易密碼B、查詢密碼C、取現(xiàn)密碼D、登錄密碼

59、商鼎信用卡損壞卡手續(xù)費(fèi)為每張（B）。

A、10元B、20元C、30元D、50元

60、商鼎信用卡查詢密碼當(dāng)日連續(xù)輸錯（B）將被自動凍結(jié)，次日可自動解鎖。

A、6次B、3次C、5次D、2次

61、我行信用卡溢繳款支取時，以下哪種描述正曲（A）o

A、在本行渠道支取時免收手續(xù)費(fèi)

13、在本行渠道支取時按交易金額的0.5%收取，最低金額為每筆1元

C、在他行渠道支取時按交易金額的0.5%收取，最低金額為每筆2元

D、在他行渠道支取時免收手綾費(fèi)

62、我行信用卡調(diào)閱境內(nèi)消費(fèi)簽賬單手續(xù)費(fèi)為每分（C）0

A、10元B、20元C、30元D、40元

63、我行商鼎信用卡交易信息短信通知費(fèi)為每月（B）。

A、5元B、3元C、2元

64、我行商鼎信用卡掛失手續(xù)費(fèi)為每張卡（C）。

A、20元B、30元C、50元D、10元

65、對于信用額度的說法，哪些觀點(diǎn)是不正確的（C）0

A、信用額度是發(fā)卡行根據(jù)持卡人的資信等級確定的

B、信用額度隨持卡人的資信變化而變化

C、信用額度是永久的，不得對其進(jìn)行調(diào)整

D、信譽(yù)及資信良好的持卡人信用額度較高，反之則低

66、信用卡產(chǎn)品在銀行業(yè)務(wù)中的類屬（A）o

A、個人信貸業(yè)務(wù)B、借記卡業(yè)務(wù)C、對公貸款業(yè)務(wù)D、負(fù)債類業(yè)務(wù)

67、交易日是指：（A）0

A、實(shí)際交易發(fā)生的日期

B、交易金額及費(fèi)用計(jì)入信用卡賬戶的日期

C、為持卡人生成賬單的日期

D、賬單所規(guī)定的該期賬單應(yīng)還款項(xiàng)的最后還款日期

68、記賬日是指：（B）0

A、實(shí)際交易發(fā)生的日期

B、交易金額及費(fèi)用計(jì)入信用卡賬戶的日期

C、為持卡人生成賬單的日期

D、賬單所規(guī)定的該期賬單應(yīng)還款項(xiàng)的最后還款日期

69、客戶使用我行信用卡在他行ATM提取人民幣的手續(xù)費(fèi)是按照取現(xiàn)金額的

（A）收取。

A、1%B、2%C、3%D、4%

70、客戶使用我行信用卡在他行ATM提取人民幣的手續(xù)費(fèi)是按照取現(xiàn)金額的一

定比例收取，最低每筆（B）人民幣。

A、0元B、1元C、5元D、10元

71、對消費(fèi)類交易，從記賬日至最后還款日之間的免息還款期為多少天？（D）

A、21天一51天B、20天一50天C、15天一45天D、20天

一51天

72、我行規(guī)定，從賬單日第二天起的第（C）天為賬戶的最后還款日。

A、10天B、15天C、20天D、25天

73、當(dāng)持卡人有臨時大額資金需求時，在一定時間內(nèi)需要較高額度，可要求調(diào)高

（C）。

A、信用額度B、永久信用額度C、臨時信用額度D、總信用額度

74、信用卡逾期違約金的收取比例為信用卡最低還款額未還部分的（D）凱

A、2B、3C、8D、5

75、客戶使用我行信用卡在我行柜臺取溢繳款時，手續(xù)費(fèi)是按照取現(xiàn)金額的

（D）收取。

A、1%B、2%C、3%D、不收取手續(xù)費(fèi)

76、客戶信用卡額度5000元，本期消費(fèi)4950元，最低還款額是（B）。

A、500B、495C、750D、990

77、我行信用卡系統(tǒng)每月為客戶結(jié)算并出賬單的日期叫做（B）。

A、最后還款日B、賬單日C、交易日D、記賬日

78、最低還款額計(jì)算公式為（B）o

A、最低還款額=信用額度內(nèi)消費(fèi)款的10%+預(yù)借現(xiàn)金交易款的100%+前期最低

還款額未還部分的100%+超過信用額度消費(fèi)款的10%+費(fèi)用和利息的100%

B、最低還款額=信用額度內(nèi)消費(fèi)款的10%+預(yù)借現(xiàn)金交易款的100%+前期最低

還款額未還部分的100%+超過信用額度消費(fèi)款的100%+費(fèi)用和利息的100%

C、最低還款額=信用額度內(nèi)消費(fèi)款的10%+預(yù)借現(xiàn)金交易款的10%+前期最低

還款額未還部分的10%+超過信用額度消費(fèi)款的100%+費(fèi)用和利息的100%

I）、最低還款額=信用額度內(nèi)消費(fèi)款的10%+預(yù)借現(xiàn)金交易款的10品+前期最低

還款額未還部分的100%+超過信用額度消費(fèi)款的100%+費(fèi)用和利息的100%

79、我行信用卡客戶至少需要在（A）之前還夠最低還款額才能保持良好妁信

用記錄。

A、最后還款日B、賬單日C、交易日D、記賬日

80、我行信用卡客戶在最后還款日之前至少需要還夠（C）才能保持良好的信

用記錄。

A、賬戶中的全部欠款B、賬單的全部金額C、最低還款額D、欠款的

50%以上

81、信用卡透支取現(xiàn)的利率是每天按照取現(xiàn)金額的（C）收取。

A、百分之五B、千分之五C、萬分之五D、百分之十五

82、我行信用卡中溢繳款的存款利率為存款金額的（D）。

A、百分之五B、f分之五C、萬分之五D、不計(jì)算利息

83、客戶使用我行信用卡取溢繳款的利率是每天按照取現(xiàn)金額的（D）收取。

A、百分之五B、千分之五C、萬分之五D、不計(jì)算利息

84、下面不是信用卡行業(yè)協(xié)會的是（D）

A、VISAB、JCBC、MASTERCARDD、CAPITALONE

85、發(fā)行國內(nèi)第一張信用卡的是（A）o

A、中國銀行B、招商銀行C、上海浦東發(fā)展銀行D、廣東發(fā)

展銀行

86、發(fā)卡銀行對信用卡最后還款日設(shè)置一般分為兩種：第一種為設(shè)置固定E期，

如每月固定一天為最后還款日；第二種為賬單日后固定期限后為最后還款

日，如賬單日后第20天為最后還款日。“商鼎信用卡”則為第二種，如我行

信用卡客戶賬單日為每月150,請問客戶信用卡5月15日為賬單日，最后

還款日為哪天？（A）

A、6月4日B、6月5日C、6月6日D、6月7日

87、取現(xiàn)額度一般為信用額度的（A）o

A、40%B、60%C、80%D、100%

88、持卡人在超限、逾期、未全額還款情況下，透支利率按照日息（C）上算。

A、0.5%B、1%C、0.5%oD、1%0

89、持卡人如未于每月最后還款日前償還當(dāng)期最低還款額時要收取違約金，為最

低還款額的（D）0

A、10%B、5%C、未還部分的10%D、未還部分的5%

90、選擇最低還款額方式后所有交易不享受免息還款期待遇，所有交易將自

（C）起按透支利率計(jì)收利息。

A、賬單日B、交易日C、記賬日D、最后還款日

91、持卡人需要使用（：D）激活本人的信用卡。

A、單位電話

B、本人的任意手機(jī)

C、本人的任意固定電話

D、申請表上預(yù)留的手機(jī)號

92、我行信用卡在境內(nèi)他行自助機(jī)具取現(xiàn)如何收費(fèi)？（B）

A、白金卜和鉆石板免費(fèi)；其他日片收取1%,最低1元人民幣

B、預(yù)借現(xiàn)金的現(xiàn)，最低1元人民幣

C、預(yù)借現(xiàn)金的0.5%,最低1元人民幣

D、預(yù)借現(xiàn)金的1%,最低2元人民幣

93、預(yù)授權(quán)凍結(jié)金額的有效期為自交易日起（A）天。

A、30天B、45天C、15天D、40天

94、客戶王先生持有我行信用卡，賬單日5號，額度30000元，客戶首次用卡在6月5

號消費(fèi)記賬2000元,6月6號在他行ATM取現(xiàn)2000元，請問6月25日客戶在到期

還款日時應(yīng)還的最低還款額是（A）0

A、200B、420C、400D、2220

95、我行信用卡目前的卡號有A）位。

A、16B、18C、19D、15

二、多選題

1、分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)信用卡目標(biāo)客戶的（ABCD）

A、選定；

B、推廣；

C、申請件的預(yù)審；

從協(xié)助信用卡部進(jìn)行逾期賬戶的催徽工作。

2、分支機(jī)構(gòu)信用卡預(yù)審員主要負(fù)責(zé)按照審核管理規(guī)定審核信用卡申請資料并提

交至總行，承擔(dān)分支機(jī)構(gòu)與信用卡部的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)工作，以及（ABDE）（營銷1）

A、業(yè)務(wù)溝通

B、文件轉(zhuǎn)發(fā)

C^品牌樹立

D、問題收集

E、市場推廣

3、申請人基本資料填寫應(yīng)（AC）

A、申請人中文姓名及拼音應(yīng)字跡清晰；

B、申請人家庭地址與戶籍地址應(yīng)保持一致；

C、申請人住宅電話及手機(jī)號碼必須填寫（開卡時需校驗(yàn)）；

D、中清人單位名稱、部門名稱應(yīng)字跡清晰。

4、對屬于以下類型的申請件，分支機(jī)構(gòu)原則上不應(yīng)向總行提交申請：（ABC）

A、在本行或他行存在嚴(yán)重不良信用記錄且無法說明理由的；

B、非本人意愿申請，在預(yù)審時本人要求停辦者；

C、未在本地工作且在本地?zé)o房產(chǎn)者；

D、單位無明顯門頭。

5、經(jīng)催收債務(wù)人仍不還款時，可通過以下途徑追收款項(xiàng)：（ABC）

A、扣減持卡人保證金、依法處理抵押物和質(zhì)物；

B、向保證人追索透支款項(xiàng)；

C、通過司法機(jī)關(guān)的訴訟程序進(jìn)行追償；

D、必要時可凍結(jié)債務(wù)人借記卡賬戶。

6、對詐騙風(fēng)險的防范與管理：（ABCD）

A、嚴(yán)格資信審查；

B、加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和特約單位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

C、加強(qiáng)發(fā)卡機(jī)構(gòu)工作人員的業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)；

D、及時編發(fā)止付名單，通知有關(guān)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)防范。

7、信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)部門分別將業(yè)務(wù)處理過程中發(fā)現(xiàn)的可疑賬戶和有疑問的爭議

賬款轉(zhuǎn)移至負(fù)責(zé)欺詐調(diào)查處理的專人進(jìn)行疑似欺詐賬戶的調(diào)查處理。調(diào)查方法包

括（ABCDE）

A、實(shí)地調(diào)查、律師事務(wù)所；

B、電話調(diào)查、司法機(jī)關(guān)等進(jìn)行當(dāng)?shù)貐f(xié)查；

C、網(wǎng)絡(luò)信息調(diào)查等；

D、依靠發(fā)卡地區(qū)分支機(jī)構(gòu)和營銷中心人員；

E、第三方機(jī)構(gòu)。

8、信用卡為所有持卡人提供全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供客戶服務(wù)的各種渠道包括

（ABCDE）

A、CSR（人工坐席）

B、IVR（交互語音應(yīng)答系統(tǒng)）

C、WEB（網(wǎng)上銀行）

D、E-MAIL（電子郵件）

E、SMS（短信息）

9、資信審核通過（ABC）等方式進(jìn)行全方位的審核以確保申請人資信情況的真實(shí)

有效；

A、電話核查B、房產(chǎn)核查

C、網(wǎng)上查詢D、詢問推廣人員

10、為個人卡提供擔(dān)保的單位，須具備下列條件(AB)

A、具備法人資格或經(jīng)法人授權(quán)；

B、注冊地、辦公地點(diǎn)或經(jīng)營場所及銀行基本存款賬戶在本行網(wǎng)點(diǎn)所在地；

C、注冊資本在50萬元以上，近三個月銀行存款日均余額在10萬元以上，銀

行信譽(yù)良好，財(cái)務(wù)制度健全；為金卡以上級別申請人提供擔(dān)保的單位，注冊資

本應(yīng)在100萬元以上，近三個月的銀行存款日均余額30萬元以上，無逾期、

欠息貸款情況，銀行信譽(yù)良好，財(cái)務(wù)制度健全；

D、為多個申請人提供擔(dān)保的單位，其現(xiàn)金資產(chǎn)不得低于其所擔(dān)保的總授信額

度的80%。

11、為信用卡提供擔(dān)保的個人，須具備下列條件：(ACDE)

A、有本市正式戶口和固定居所；

R、年齡18周歲以上，55周歲以下，具有完全民事行為能力：

C、工作單位在本行網(wǎng)點(diǎn)所在地，職業(yè)穩(wěn)定，有合法收入且收入在當(dāng)?shù)仄骄?/p>

平以上；

D、不能相互擔(dān)?；蜓h(huán)擔(dān)保辦卡，同一人只能給一人提供擔(dān)保，若要為兩名

以上申請人提供擔(dān)保，則必須經(jīng)過本行資信評估，且達(dá)到本行要求；其次不得

與申請人互相擔(dān)保、循環(huán)擔(dān)保；

E、保證人與申請人不得為夫妻。

12、申請信用卡個人卡，申領(lǐng)人應(yīng)向本行提供以下基本資料：(ABCD)

A、符合規(guī)定填寫要求的信用卡個人卡申請表

B、申請人身份證

C、戶籍等資料原件

D、信用卡部要求提供擔(dān)保的，還需提供保證人身份證原件

13、催收原則：(ACD)

A、先易后難、先短(逾期)后長、因人制宜、各個擊破；

B、發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，嚴(yán)格控制20天以上逾期；

C、妥善處理各類逾期，講究處理方法，的確有突發(fā)困難、非惡意欠款的客戶

表明“共同解決問題”態(tài)度，幫助、誘導(dǎo)客戶運(yùn)用多種途徑籌措資金還款；

D、對惡意欠款、欺詐的，采取強(qiáng)硬措施。

14、評估對象的基本情況包括：（BCD）

A、婚姻情況

B、職業(yè)情況

C、信用程度

D、償債能力

15、總行信用卡部負(fù)責(zé)信用卡貸款風(fēng)險分類的初分工作，對分類的（ABCD）負(fù)責(zé)。

A、真實(shí)性

B、完整性

C、連續(xù)性

D、及時性

E、高效性

16、本行信用卡是具有（ARCDE）

A、信用消費(fèi)

B、特惠商戶刷卡優(yōu)惠

C、循環(huán)信貸

D、分期付款

E、存取現(xiàn)金

17、我行信用卡按發(fā)卡對象不同，可分為（CD）。

A、大學(xué)生卡B、車友卡C、個人卡D、公務(wù)卡E、同業(yè)卡

18、資信審核，是指本行對信用卡申請人以及其擔(dān)保人的（ABC）等方面進(jìn)行的

全面調(diào)查、審核。

A、基本條件

B、信譽(yù)

C、經(jīng)濟(jì)狀況

D、貸款狀況

E、他行卡情況

19、審核申請人、保證人資信情況的方法：（ABCDE）

A、電話核實(shí)

B、信函調(diào)查

C、當(dāng)面核實(shí)

D、法律公證

E、其他方式

20、信用卡審核過程中，對有下列情節(jié)之一的申領(lǐng)人或信用保證人應(yīng)建立“不良

記錄人”資料庫：(ABCD)

A、申領(lǐng)人所填資料的主要內(nèi)容虛假；

B、申領(lǐng)人或信用保證人提供的有效證件證明系偽造；

C、信用卡申領(lǐng)人提供的申請資料中公章系偽造；

D、信用卡申領(lǐng)人提供的執(zhí)照等證明材料系偽造或部分偽造。

21、按透支風(fēng)險程度將信用卡透支分為(ABCDE)。

A、正常

R、關(guān)注

C、次級

D、可疑

E、損失

22、商鼎信用卡按信用等級及客戶群體不同分為(ABCD)0

A、普卡B、金卡

C、白金卡(包含標(biāo)準(zhǔn)白金卡和豪華白金卡)D、鉆石卡

23、我行通過對申請人(ABCDE)等因素的綜合評估，決定是否向申請人發(fā)卡并

根據(jù)有關(guān)授信政策確定信用額度

A、年齡B、職業(yè)C、收入水平I)、財(cái)力情況E、征信情況

24、我行信用卡主要的催收方式包括(ABCD)等。

A、電話催收B短信催收C上門催收D委托第三方催收

25、主卡持卡人為其(ABD)中清附屬卡時可以代替附屬卡中請人在申請書上簽

名，若為其他人申請附屬卡時，主卡持卡人應(yīng)確保附屬卡申請人本人在申請表上

簽名。

A、父母B、配偶C、兄弟D、子女

26、商鼎信用卡持卡人選擇以最低還款額方式還款并經(jīng)本行審核同意的，可于當(dāng)

期最后還款日前將不低于最低還款額(ACDEF)的款項(xiàng)償還本行。

A、信用額度內(nèi)消費(fèi)款的10%；

B、預(yù)借現(xiàn)金交易款的100%；

C、前期最低還款額未還部分的100%；

D、超過信用額度消費(fèi)款的100%；

E、費(fèi)用和利息的100的

F、分期分?jǐn)偛糠值?00%。

27、商鼎信用卡持卡人償還的款項(xiàng)不足以清償其全部到期應(yīng)還款項(xiàng)時，按照以下

順序?qū)ζ湫庞每ㄙ~戶的各項(xiàng)欠款進(jìn)行沖還（AD）O

A、自記賬日起逾期1-90天（含）的，按照先應(yīng)收利息或各項(xiàng)費(fèi)用、后本金

的順序進(jìn)行沖還；

B、自記賬日起逾期1-90天（含）的，按照先本金、后應(yīng)收利息或各項(xiàng)費(fèi)用

的順序進(jìn)行沖還：

C、自記賬日起逾期91天以上的，按照先應(yīng)收利息或各項(xiàng)費(fèi)用、后本金的順

序進(jìn)行沖還；

D、自記賬日起逾期91天以上的，按照先本金、后應(yīng)收利息或各項(xiàng)費(fèi)用的順

序進(jìn)行沖還。

28、持卡人有權(quán)向本行索取對賬單，自索取日起前（A）內(nèi)的紙質(zhì)賬單免費(fèi)，前

（C）內(nèi)的紙質(zhì)賬單可享每年第一份免費(fèi)，索取其他時期的對賬單須支付補(bǔ)制對

賬單手續(xù)費(fèi)。

A、三個月B、六個月

C、十二個月D、二十四個月

29、商鼎信用卡預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費(fèi)按照交易金額的（B）收取，最低每筆收?。–）

兀O

A、1%（本行）/0、5%（他行）

B、0、5%（本行）/1%（他行）

C、1

D、2

30、損壞換卡手續(xù)費(fèi)，持卡人因卡片損壞申請新卡時收取,20元/卡，（BCD）免

收費(fèi)。

A、金卡B、標(biāo)準(zhǔn)白金卡C、豪華白金卡D、鉆石卡

31、商鼎信用卡交易分期和賬單分期手續(xù)費(fèi)，以下正確的是(BC)

A、3期0、67%B、6期0、70%

C、9期0、67%D、12期0、72%

32、商鼎信用卡增值服務(wù)包括(ABCDEF)等。

A、汽車道路救援服務(wù)B、家政清潔服務(wù)C、商旅出行服務(wù)

D、牙科護(hù)理服務(wù)E、美容護(hù)理服務(wù)F、全科體檢服務(wù)

33、信用卡部對違規(guī)風(fēng)險的管理遵循(ABC)的管理原則

A、事前劃分B、事中控制C、事后監(jiān)督D、事后處罰

34、推廣人員在受理信用卡申請件的過程中，務(wù)必做到的“三親見”是指(ABC)

A、親見申請人本人B、親見申請資料原件C、親見客戶簽名D、親訪客戶

單位

35、推廣人員在檢查申請人基本資料欄填寫情況時，以下表述正確的是(ABDE)。

A、申請人中文姓名及拼音應(yīng)字跡清晰；

B、申請人證件號碼與客戶提供資料一致；

C、申請人住宅地址應(yīng)為現(xiàn)住址，不需精確到具體的門牌號；

D、申請人住宅電話及手機(jī)號碼必須填寫(開卡時需校驗(yàn))；

E、申請人住宅性質(zhì)、婚姻狀況、教育程度、戶籍地址應(yīng)盡量填寫完整。

36、信用卡預(yù)審員應(yīng)對申請人信息進(jìn)行邏輯性檢查，發(fā)現(xiàn)有如下邏輯性不符的,

應(yīng)退回推廣人員重新處理(ABCDE)O

A、申請人年齡、學(xué)歷、任職年限、職務(wù)、收入、資產(chǎn)狀況等項(xiàng)之間，有多項(xiàng)

不相符；

B、證件號碼明顯不合規(guī)；

C、財(cái)力證明文件金額、數(shù)字有無大小不同或字體有誤差；

D、申請書姓名、身份證號、家庭電話等重要信息是否有過涂改；

E、檢查證件拍照打印頁是否模糊不清或與相片差異過大。

37、信用卡擔(dān)保人為非自然人的，需(ABCD)

A、簽訂《最高額保證金質(zhì)押合同》；

B、簽訂《最高額保證擔(dān)保合同》；

C、提供包含但不限于基礎(chǔ)證照、近兩年年度財(cái)務(wù)報表及最近一期月報表、企

業(yè)概況、企業(yè)對外借款及擔(dān)保明細(xì)等資料；

D、提供可證明擔(dān)保能力的其他相關(guān)資料。

38、對屬于以下類型的申請件，分支機(jī)構(gòu)原則上不應(yīng)向總行提交申請(ABCD)O

A、在本行或他行存在嚴(yán)重不良信用記錄且無法說明理由的；

B、非本人意愿申請，在預(yù)審時本人要求停辦者；

C、未在本地工作且在本地?zé)o房產(chǎn)者；

D、其他不滿足申請要求的。

39、《重要客戶推薦函》需由(BCD)三級簽章審批并蓋章。

A、客戶

B、預(yù)審員

C、行長

D、推廣人員

40、商鼎信用卡進(jìn)件通路包括(ABCDF)等。

A、行業(yè)進(jìn)件B、財(cái)力進(jìn)件

C、私營業(yè)主進(jìn)件D、本行往來戶進(jìn)件

E、車產(chǎn)單獨(dú)進(jìn)件F、本行行員進(jìn)件

41、商鼎信用卡的還款渠道包括(ABCDE)等。

A、約定還款B、手機(jī)銀行還款

C、網(wǎng)銀還款D、自助設(shè)備還款

E、他行卡轉(zhuǎn)賬還款

42、港澳臺及外籍人士，原則上須滿足以下條件方可進(jìn)件(ABCD)O

A、在有本行分支機(jī)構(gòu)所在城市工作

B、有固定職業(yè)和穩(wěn)定收入(必須提供工作證明)

C、經(jīng)信用卡部判斷為優(yōu)質(zhì)行業(yè)

D、能提供當(dāng)?shù)匾欢▋r值的房產(chǎn)

43、預(yù)審員相關(guān)責(zé)任包括(ABCDE)

A、對所抽查推廣人員調(diào)查情況的真實(shí)性負(fù)責(zé)；

B、對申請資料的完整性、合規(guī)性負(fù)責(zé)；

C、對提供信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，包括但不限于推廣注記和《重要客戶推薦函》；

D、對其簽字出具意見的其他要項(xiàng)負(fù)責(zé)；

E、對客戶的不良資產(chǎn)承擔(dān)第二責(zé)任，如產(chǎn)生不良資產(chǎn)，需配合信用卡部進(jìn)行

催收。

44.2002年3月26日，經(jīng)國務(wù)院同意，人民銀行批準(zhǔn)，我國自己的銀行卡組織

——“中國銀聯(lián)股份有限公司”正式宣告成立，關(guān)于中國銀聯(lián)正確的陳述是

（ABCD）o

A、中國銀聯(lián)的成立是我國銀行卡產(chǎn)業(yè)“繼往開來”的一件大事

B、標(biāo)志著我國銀行卡產(chǎn)業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展時期

C、2004年1月18日，銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正式開通香港業(yè)務(wù)，中國銀行卡品牌的國際

化之路邁出了劃時代的一步

D、目前，銀聯(lián)境外受理網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了95%以上中國人常去的國家和地區(qū)

45.銀行卡按照發(fā)卡兩象分，可分為（AC）o

A、公務(wù)卡B、芯片卡C、個人卡D、磁條卡

46.信用卡是一種消費(fèi)信貸形式，以下陳述正確的是（ABCD）。

A、授予持卡人一定的信用額度

B、憑以支付現(xiàn)金、支付所購商品或是勞務(wù)

C、具有循環(huán)信用功能

D、可享有一定時期的免息期

47.信用卡按照主附關(guān)系分為（AB）o

A、主卡B、附屬卡C、金普卡D、白鉆卡

48.信用卡的主要收入來源有（ABCD）o

A、年費(fèi)B、循環(huán)利息C、刷卡手續(xù)費(fèi)D、其他手續(xù)費(fèi)

49.關(guān)于信用卡的信用額度，下列說法正確的是（ABCD）o

A、信用額度將由銀行定期進(jìn)行調(diào)整，但持卡人可以主動提供相關(guān)的財(cái)力證明

要求調(diào)高信用額度。

B、是持卡人名下的所有卡片的共用額度。

C、依據(jù)持卡人的信月狀況核定的，在卡片有效期內(nèi)可以循環(huán)使用的最高額度。

D、附屬卡持卡人可與主卡持卡人共享信用總額，也可由主卡持卡人為附屬卡

設(shè)定額度

50.目前國內(nèi)常見的信用卡包括（ABCD）等卡組織品牌信用卡？

A、AmericanExpressB、VISAC、MasterCardD、JCB

51.就目前來講，世界最大的兩家國際信用卡組織是（BC）。

A、JCB國際組織B、維薩國際組織C、萬事達(dá)卡國際組織D、運(yùn)通國

際組織

52.信用卡卡片上會出現(xiàn)的個人化信息有以下哪幾項(xiàng)？（BCFG）

A、有效期的起始時間B、有效期的到期時間C、CVN2D、客戶性

別

E、客戶中文姓名F、客戶英文姓名G、BINH、客戶賬單地址

53.信用卡的最低還款額包括（ABCD）0

A、費(fèi)用和利息R、上期最低還款額未還部分

C、當(dāng)期消費(fèi)的百分之十D、超額使用部分

54.我行個人信用卡卡片正面的凸字有（ABC）信息。

A、卡號B、有效期C、姓名D、CVN2

55.信用卡正面一般包括以下內(nèi)容（ABCDEF）

A、卡組織LOGOB、卡組織全息標(biāo)或防偽標(biāo)識（個別可放在卡片背

面）

C、發(fā)行銀行LOGOD、信用卡號碼

E、持卡人姓名拼音F、卡片有效期限等

56.商鼎信用卡可以通過以下哪種方式進(jìn)行激活（ABCD）

A、用預(yù)留家庭電話致電客服通過IVR自動語音激活

B、用預(yù)留手機(jī)致電客服通過人工進(jìn)行激活

C、到銀行網(wǎng)點(diǎn)直接激活

D、用預(yù)留手機(jī)發(fā)送激活短信至短信平臺激活

57.若我行信用卡客戶在最后還款日之前未還夠最低還款額會收取（AB）0

A、利息B、違約金C、掛失費(fèi)D、取現(xiàn)費(fèi)

58.屬于信用卡收入的是（ABD）□

A、利息B、取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)C、資金拆借利息D、年費(fèi)

59.在使用信用卡過程中，以下哪些情況肯定會產(chǎn)生利息（ABD）?

A、沒有全額還款B、選擇最低還款方式還款

C、超信用額度使用信用卡D、預(yù)借現(xiàn)金

60.如果客戶還款的數(shù)額沒有達(dá)到最低還款額要求的數(shù)額，將有可能產(chǎn)生哪些后

果？（ABCD）

A、被算作逾期B、收取違約金

C、有可能遭到銀行催收D、有可能在個人信用上留下不良

記錄

61.主卡設(shè)置附屬卡額度包括（ABCD）方式。

A、與主卡共享全部額度B、固定信用額度

C、百分比信用額度D、系統(tǒng)自動默認(rèn)額度

62.以下關(guān)于信用卡的一般申請條件，敘述F確的是（ARCD）

A、主卡申請人年齡在18—65之間

B、相對穩(wěn)定的工作或經(jīng)營

C、有穩(wěn)定、合法的收入來源

D、如有必要，需提供財(cái)力證明，包括房產(chǎn)、車產(chǎn)、存款或理財(cái)?shù)茸C明

63.以下違約金產(chǎn)生的原因敘述正確的有（ABD）

A、到期還款日實(shí)際還款額低于最低還款額

B、最低還款額的未還部分要支付違約金

C、違約金在當(dāng)期賬單日計(jì)收

D、違約金為最低還款額未還部分的5樂最低為人民幣10元

三、判斷題

1、本行信用卡業(yè)務(wù)實(shí)行分級授信管理。（X）

2、信用卡逾期賬戶由分支機(jī)構(gòu)及總行信用卡部、法律事務(wù)部共同催收。（X）

3、申請件的預(yù)審工作由分支機(jī)構(gòu)完成，推廣人員負(fù)責(zé)信用卡申請件的初審，通

過后提交預(yù)審員進(jìn)行預(yù)審。（J）

4、推廣人員在受理信用卡申請件的過程中，務(wù)必做到“三親見”，即推廣人員應(yīng)

親見申請人本人、親見申請資料原件、親見本人簽名。（J）

5、其他聯(lián)系人必須為中國國籍、與申請人非同一居住地址，確保聯(lián)系人手機(jī)號

碼、聯(lián)系電話的準(zhǔn)確性。（X）

6、在申請表規(guī)定的簽名欄。要求簽名必須為申請人本人的親筆簽名，他人無效。

（J）

7、在申請表“銀行專用欄位”部分，應(yīng)填寫推廣單位代碼、推廣人員代碼、推

廣人員聯(lián)系電話、團(tuán)辦碼、進(jìn)件通路、推廣方式、進(jìn)件來源等信息填寫是否

完整準(zhǔn)確。因填寫錯誤影響績效考核的由預(yù)審員承擔(dān)責(zé)任。（義）

8、財(cái)力證明如提供房產(chǎn)，需由客戶提供本人或配偶名下的房產(chǎn)證或購房合同，

需注意的是房改房需補(bǔ)足差價，否則不予認(rèn)定。（X）

9、我行信用卡不接受擔(dān)保人擔(dān)保。（X）

10、預(yù)審意見為“拒絕發(fā)卡”的申請件即為廢件，必須上報總行信用卡部，不允

許私自處理（V）

1k《重要客戶推薦函》需由推廣人員、預(yù)審員、行長二級簽章審批并蓋章JJ）

12、對違規(guī)風(fēng)險的管理遵循“事前評估、事中控制、事后監(jiān)督”的管理原則/X）

13、信用卡部根據(jù)持卡人財(cái)力狀況，確定授信額度。授信額度是循環(huán)信用，持卡

人可以反復(fù)使用。（X）

14、持卡人若在到期逐款日前償還全部應(yīng)還款項(xiàng)則消費(fèi)交易可享受免息還款期

待遇，但須支付其賬單日前一個月內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)交易自銀行記賬日至還款日

期間的透支利息。（X）

15、信用卡持卡人在到期還款日前不愿或不能償還全部應(yīng)還款項(xiàng)時，可按對賬單

中列明的最低還款額還款。（J）

16、持卡人若未能在到期還款日營業(yè)終了前償還最低還款額，除計(jì)收透支利息

外，還按最低還款額未償還部分的一定比例計(jì)收違約金。（J）

17、當(dāng)持卡人卡片在境內(nèi)或境外丟失或被盜時，持卡人需立即致電客戶服務(wù)中心

辦妥掛失手續(xù)，掛失生效之前的風(fēng)險持卡人無需承擔(dān)。（X）

18、持卡人在本行網(wǎng)點(diǎn)柜面還款無需支付手續(xù)費(fèi)。（J）

19、信用卡的客戶賬款、爭議款項(xiàng)、錯賬調(diào)整的核算和管理均在本行信用卡核心

系統(tǒng)完成，系統(tǒng)定期提供有關(guān)信用卡的相應(yīng)數(shù)據(jù)和分析報告。（J）

20、持卡人是指經(jīng)本行同意并核發(fā)信用卡的人，無其他特別約定時，包括主卡持

卡人及每一個附屬卡持卡人。（J）

21、預(yù)借現(xiàn)金是指持卡人使用信用卡在銀行柜臺、ATM或其他本行認(rèn)可的交易方

式在銀行核定的預(yù)借現(xiàn)金額度內(nèi)透支提取現(xiàn)金的信用卡交易。（J）

22、罰息起始日是指持卡人每個賬單周期所對應(yīng)的還款期限屆滿日。（X）

23、本行按持卡人確定的通信地址寄出卡片后，即履行完發(fā)卡義務(wù)。（

24、溢繳款領(lǐng)回手續(xù)費(fèi)，他行ATM按領(lǐng)回金額1%。最低1元收取。（X）

25、同一主卡持卡人可申領(lǐng)多張附屬卡。（J）

26、行員申請辦理商鼎信用卡以本行員工通路進(jìn)件，進(jìn)件代碼為BH。（J）

27、行員使用商鼎信用卡辦理分期業(yè)務(wù)享受分期手續(xù)費(fèi)率五折優(yōu)惠。（X）

28、M0