2025年物業(yè)管理師考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項不屬于物業(yè)管理師應(yīng)具備的基本素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.豐富的專業(yè)知識

C.較低的抗壓能力

D.較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作精神

答案：C

2.以下哪項不屬于物業(yè)管理師的主要工作職責(zé)？

A.制定物業(yè)管理計劃

B.維護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備

C.處理物業(yè)管理糾紛

D.從事房地產(chǎn)開發(fā)

答案：D

3.以下哪項不屬于物業(yè)管理師應(yīng)具備的專業(yè)知識？

A.法律法規(guī)知識

B.經(jīng)濟(jì)管理知識

C.心理學(xué)知識

D.歷史文化知識

答案：D

4.以下哪項不屬于物業(yè)管理師應(yīng)具備的技能？

A.溝通協(xié)調(diào)能力

B.管理決策能力

C.會計核算能力

D.程序設(shè)計能力

答案：D

5.以下哪項不屬于物業(yè)管理師應(yīng)遵循的原則？

A.以人為本

B.以法為據(jù)

C.以德為先

D.以利為重

答案：D

6.以下哪項不屬于物業(yè)管理師應(yīng)具備的職業(yè)操守？

A.誠實守信

B.廉潔自律

C.尊重他人

D.追求利益最大化

答案：D

二、多項選擇題（每題3分，共18分）

1.物業(yè)管理師應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括：

A.良好的溝通能力

B.豐富的專業(yè)知識

C.較高的抗壓能力

D.較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作精神

E.較強(qiáng)的創(chuàng)新意識

答案：ABCD

2.物業(yè)管理師的主要工作職責(zé)包括：

A.制定物業(yè)管理計劃

B.維護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備

C.處理物業(yè)管理糾紛

D.從事房地產(chǎn)開發(fā)

E.組織物業(yè)管理活動

答案：ABCE

3.物業(yè)管理師應(yīng)具備的專業(yè)知識包括：

A.法律法規(guī)知識

B.經(jīng)濟(jì)管理知識

C.心理學(xué)知識

D.建筑工程知識

E.環(huán)境保護(hù)知識

答案：ABCDE

4.物業(yè)管理師應(yīng)具備的技能包括：

A.溝通協(xié)調(diào)能力

B.管理決策能力

C.會計核算能力

D.程序設(shè)計能力

E.團(tuán)隊管理能力

答案：ABCE

5.物業(yè)管理師應(yīng)遵循的原則包括：

A.以人為本

B.以法為據(jù)

C.以德為先

D.以利為重

E.以和為貴

答案：ABCE

6.物業(yè)管理師應(yīng)具備的職業(yè)操守包括：

A.誠實守信

B.廉潔自律

C.尊重他人

D.追求利益最大化

E.樂于奉獻(xiàn)

答案：ABCE

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.物業(yè)管理師只需具備一定的專業(yè)知識，無需具備良好的溝通能力。（）

答案：錯誤

2.物業(yè)管理師的工作職責(zé)僅限于物業(yè)管理活動，無需涉及房地產(chǎn)開發(fā)。（）

答案：錯誤

3.物業(yè)管理師的專業(yè)知識主要包括法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)管理、心理學(xué)、建筑工程和環(huán)境保護(hù)等方面。（）

答案：正確

4.物業(yè)管理師應(yīng)具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力，以提高工作效率。（）

答案：正確

5.物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。（）

答案：正確

6.物業(yè)管理師在職業(yè)操守方面，應(yīng)誠實守信、廉潔自律、尊重他人、樂于奉獻(xiàn)。（）

答案：正確

7.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理計劃時，應(yīng)充分考慮業(yè)主的需求和利益。（）

答案：正確

8.物業(yè)管理師在維護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備時，應(yīng)確保設(shè)備安全、可靠、高效運(yùn)行。（）

答案：正確

9.物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時，應(yīng)積極尋求解決方案，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。（）

答案：正確

10.物業(yè)管理師在組織物業(yè)管理活動時，應(yīng)注重團(tuán)隊合作，提高活動效果。（）

答案：正確

四、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述物業(yè)管理師應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

答案：物業(yè)管理師應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括：良好的溝通能力、豐富的專業(yè)知識、較高的抗壓能力、較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作精神和較強(qiáng)的創(chuàng)新意識。

2.簡述物業(yè)管理師的主要工作職責(zé)。

答案：物業(yè)管理師的主要工作職責(zé)包括：制定物業(yè)管理計劃、維護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備、處理物業(yè)管理糾紛、組織物業(yè)管理活動、提高物業(yè)管理水平。

3.簡述物業(yè)管理師應(yīng)具備的專業(yè)知識。

答案：物業(yè)管理師應(yīng)具備的專業(yè)知識包括：法律法規(guī)知識、經(jīng)濟(jì)管理知識、心理學(xué)知識、建筑工程知識和環(huán)境保護(hù)知識。

4.簡述物業(yè)管理師應(yīng)具備的技能。

答案：物業(yè)管理師應(yīng)具備的技能包括：溝通協(xié)調(diào)能力、管理決策能力、會計核算能力、團(tuán)隊管理能力和創(chuàng)新能力。

5.簡述物業(yè)管理師應(yīng)遵循的原則。

答案：物業(yè)管理師應(yīng)遵循的原則包括：以人為本、以法為據(jù)、以德為先、以和為貴。

6.簡述物業(yè)管理師應(yīng)具備的職業(yè)操守。

答案：物業(yè)管理師應(yīng)具備的職業(yè)操守包括：誠實守信、廉潔自律、尊重他人、樂于奉獻(xiàn)。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.論述物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時應(yīng)遵循的原則。

答案：物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時應(yīng)遵循以下原則：

（1）公平、公正、公開原則：在處理糾紛時，應(yīng)保持中立，確保雙方權(quán)益得到公平對待。

（2）依法依規(guī)原則：在處理糾紛時，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和政策執(zhí)行。

（3）以人為本原則：在處理糾紛時，應(yīng)充分考慮業(yè)主的需求和利益，關(guān)注人的因素。

（4）協(xié)商解決原則：在處理糾紛時，應(yīng)積極尋求雙方協(xié)商解決，避免激化矛盾。

（5）維護(hù)穩(wěn)定原則：在處理糾紛時，應(yīng)注重維護(hù)社會穩(wěn)定，避免影響社會和諧。

2.論述物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理計劃時應(yīng)考慮的因素。

答案：物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理計劃時應(yīng)考慮以下因素：

（1）物業(yè)的實際情況：包括物業(yè)的規(guī)模、類型、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境狀況等。

（2）業(yè)主的需求：了解業(yè)主對物業(yè)管理的期望和需求，確保計劃符合業(yè)主利益。

（3）政策法規(guī)：遵循國家政策法規(guī)，確保計劃合法合規(guī)。

（4）預(yù)算約束：合理制定預(yù)算，確保計劃實施過程中的資金需求。

（5）可持續(xù)發(fā)展：關(guān)注環(huán)境保護(hù)、資源節(jié)約等方面，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

六、案例分析題（每題10分，共10分）

1.某住宅小區(qū)業(yè)主反映，小區(qū)內(nèi)綠化帶被部分業(yè)主私自占用，導(dǎo)致綠化帶面積減少，影響小區(qū)環(huán)境。物業(yè)管理師在接到業(yè)主反映后，應(yīng)采取哪些措施？

答案：物業(yè)管理師在接到業(yè)主反映后，應(yīng)采取以下措施：

（1）核實情況：調(diào)查了解綠化帶被占用的事實，收集相關(guān)證據(jù)。

（2）宣傳教育：向業(yè)主宣傳物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，提高業(yè)主的環(huán)保意識。

（3）溝通協(xié)調(diào)：與占用綠化帶的業(yè)主進(jìn)行溝通，要求其恢復(fù)綠化帶原狀。

（4）強(qiáng)制執(zhí)行：如業(yè)主拒不配合，可依法采取強(qiáng)制措施，恢復(fù)綠化帶原狀。

（5）總結(jié)經(jīng)驗：對此次事件進(jìn)行總結(jié)，完善物業(yè)管理措施，防止類似事件再次發(fā)生。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.C

解析：物業(yè)管理師應(yīng)具備良好的溝通能力、豐富的專業(yè)知識、較高的抗壓能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作精神?？箟耗芰^低并不是物業(yè)管理師應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

2.D

解析：物業(yè)管理師的主要工作職責(zé)包括制定物業(yè)管理計劃、維護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備、處理物業(yè)管理糾紛和組織物業(yè)管理活動。房地產(chǎn)開發(fā)并非物業(yè)管理師的職責(zé)范圍。

3.D

解析：物業(yè)管理師應(yīng)具備的專業(yè)知識包括法律法規(guī)知識、經(jīng)濟(jì)管理知識、心理學(xué)知識和建筑工程知識。歷史文化知識并非物業(yè)管理師必備的專業(yè)知識。

4.D

解析：物業(yè)管理師應(yīng)具備的技能包括溝通協(xié)調(diào)能力、管理決策能力、會計核算能力和團(tuán)隊管理能力。程序設(shè)計能力并非物業(yè)管理師必備的技能。

5.D

解析：物業(yè)管理師應(yīng)遵循的原則包括以人為本、以法為據(jù)、以德為先和以和為貴。以利為重并非物業(yè)管理師應(yīng)遵循的原則。

6.D

解析：物業(yè)管理師應(yīng)具備的職業(yè)操守包括誠實守信、廉潔自律、尊重他人和樂于奉獻(xiàn)。追求利益最大化并非物業(yè)管理師應(yīng)具備的職業(yè)操守。

二、多項選擇題

1.ABCD

解析：物業(yè)管理師應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括良好的溝通能力、豐富的專業(yè)知識、較高的抗壓能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作精神。

2.ABCE

解析：物業(yè)管理師的主要工作職責(zé)包括制定物業(yè)管理計劃、維護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備、處理物業(yè)管理糾紛和組織物業(yè)管理活動。

3.ABCDE

解析：物業(yè)管理師應(yīng)具備的專業(yè)知識包括法律法規(guī)知識、經(jīng)濟(jì)管理知識、心理學(xué)知識、建筑工程知識和環(huán)境保護(hù)知識。

4.ABCE

解析：物業(yè)管理師應(yīng)具備的技能包括溝通協(xié)調(diào)能力、管理決策能力、會計核算能力和團(tuán)隊管理能力。

5.ABCE

解析：物業(yè)管理師應(yīng)遵循的原則包括以人為本、以法為據(jù)、以德為先和以和為貴。

6.ABCE

解析：物業(yè)管理師應(yīng)具備的職業(yè)操守包括誠實守信、廉潔自律、尊重他人和樂于奉獻(xiàn)。

三、判斷題

1.錯誤

解析：物業(yè)管理師需要具備良好的溝通能力，以便與業(yè)主、相關(guān)部門和合作伙伴進(jìn)行有效溝通。

2.錯誤

解析：物業(yè)管理師的工作職責(zé)不僅限于物業(yè)管理活動，還包括維護(hù)設(shè)施設(shè)備、處理糾紛等方面。

3.正確

解析：物業(yè)管理師的專業(yè)知識確實包括法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)管理、心理學(xué)、建筑工程和環(huán)境保護(hù)等方面。

4.正確

解析：物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時應(yīng)保持中立，確保雙方權(quán)益得到公平對待。

5.正確

解析：物業(yè)管理師在職業(yè)操守方面，應(yīng)誠實守信、廉潔自律、尊重他人、樂于奉獻(xiàn)。

6.正確

解析：物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理計劃時，應(yīng)充分考慮業(yè)主的需求和利益。

7.正確

解析：物業(yè)管理師在維護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備時，應(yīng)確保設(shè)備安全、可靠、高效運(yùn)行。

8.正確

解析：物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時，應(yīng)積極尋求解決方案，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。

9.正確

解析：物業(yè)管理師在組織物業(yè)管理活動時，應(yīng)注重團(tuán)隊合作，提高活動效果。

四、簡答題

1.良好的溝通能力、豐富的專業(yè)知識、較高的抗壓能力、較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作精神和較強(qiáng)的創(chuàng)新意識。

2.制定物業(yè)管理計劃、維護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備、處理物業(yè)管理糾紛、組織物業(yè)管理活動、提高物業(yè)管理水平。

3.法律法規(guī)知識、經(jīng)濟(jì)管理知識、心理學(xué)知識、建筑工程知識和環(huán)境保護(hù)知識。