ICS0310099

CCSA.18.

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CMES00007—2023

科普展教服務(wù)提供者基本要求

Basicrequirementsforsciencepopularizationexhibitionand

educationserviceproviders

2023-09-26發(fā)布2023-10-25實(shí)施

中國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)發(fā)布

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版

中國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)英文簡(jiǎn)稱是具備開(kāi)展國(guó)內(nèi)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)資質(zhì)的全國(guó)性社會(huì)團(tuán)體

(CMES)、。

制定中國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)以滿足企業(yè)需要和市場(chǎng)需求推動(dòng)機(jī)械工業(yè)創(chuàng)新發(fā)展是中國(guó)機(jī)械工

,,,

程學(xué)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的工作內(nèi)容之一中國(guó)境內(nèi)的團(tuán)體和個(gè)人均可提出制修訂中國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)團(tuán)體標(biāo)

。,

準(zhǔn)的建議并參與有關(guān)工作

。

中國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)按中國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法進(jìn)行制定和管理

《》。

中國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)草案經(jīng)向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)并得到參加審定會(huì)議的以上的專家

,3/4、

成員的投票贊同方可作為中國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)予以發(fā)布

,。

在本文件實(shí)施過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)需要修改或補(bǔ)充之處請(qǐng)將意見(jiàn)和有關(guān)資料寄給中國(guó)機(jī)械工程學(xué)

,,

會(huì)以便修訂時(shí)參考

,。

本標(biāo)準(zhǔn)版權(quán)為中國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)所有除了用于國(guó)家法律或事先得到中國(guó)機(jī)械

。

工程學(xué)會(huì)正式許可外不許以任何形式復(fù)制傳播該標(biāo)準(zhǔn)或用于其他商業(yè)目的

,、。

中國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)地址北京市海淀區(qū)首體南路號(hào)主語(yǔ)國(guó)際座層

:9411

郵政編碼電話傳真

:100048010-68799050

網(wǎng)址聯(lián)系人袁俊瑞電子信箱

:::yuanjr@

????????????????????????????????????

T/CMES00007—2023

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

資格要求

4…………………2

服務(wù)要求

5…………………2

服務(wù)需求確定

5.1………………………2

服務(wù)設(shè)計(jì)

5.2……………2

服務(wù)提供

5.3……………2

管理要求

6…………………3

管理的基本要求

6.1……………………3

戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)管理

6.2……………………3

管理評(píng)審

6.3……………3

預(yù)防和糾正措施

6.4……………………3

財(cái)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理

6.5……………………3

人力資源管理

6.6………………………3

溝通管理內(nèi)部外部

6.7(/)………………4

資源分配

6.8……………4

內(nèi)部審核

6.9……………4

利益相關(guān)方的反饋

6.10…………………4

服務(wù)評(píng)價(jià)

7…………………5

服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)

7.1……………………5

評(píng)價(jià)指標(biāo)

7.2……………5

監(jiān)督與投訴

7.3…………………………5

附錄資料性業(yè)務(wù)策劃的內(nèi)容

A()………………………6

附錄資料性管理體系評(píng)審信息

B()……………………7

附錄資料性預(yù)防和糾正措施

C()………………………8

參考文獻(xiàn)

………………………9

Ⅰ

T/CMES00007—2023

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由全國(guó)科普服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出

(SAC/TC568)。

本文件由中國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)歸口

。

本文件起草單位合肥通用機(jī)械研究院有限公司合肥迅大信息技術(shù)有限公司中國(guó)科學(xué)技術(shù)館

:、、、

辰安云服技術(shù)有限公司科大訊飛股份有限公司合肥探奧自動(dòng)化有限公司上海市建筑裝飾工程集團(tuán)

、、、

有限公司上海智慧圓科普教育設(shè)備有限公司廈門(mén)科技館管理有限公司東南大學(xué)合肥通用環(huán)境控制

、、、、

技術(shù)有限責(zé)任公司廣州勵(lì)豐文化科技股份有限公司江蘇華辰教育設(shè)備有限公司

、、。

本文件主要起草人邢金龍劉國(guó)強(qiáng)樊慶王珊珊朱友平方明陸俊韓煜馬世新郁紅萍

:、、、、、、、、、、

周建中吉?jiǎng)偻河铐n明李小甌楚祥龍姜雨朦梁月強(qiáng)倪立瑩洪在銀張少磊

、、、、、、、、、、。

Ⅲ

T/CMES00007—2023

引言

本文件旨在為實(shí)施和評(píng)價(jià)高質(zhì)量的科普展教服務(wù)提供一個(gè)通用模式為服務(wù)提供者及其所服務(wù)的

,

科普機(jī)構(gòu)提供關(guān)于科普展教服務(wù)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和交付的普遍參考本文件使用術(shù)語(yǔ)科普展教而非術(shù)

、?！啊?/p>

語(yǔ)培訓(xùn)意在引導(dǎo)對(duì)科普展教服務(wù)結(jié)果的關(guān)注和對(duì)科普展教服務(wù)交付方式多樣性的重視

“”,。

本文件重點(diǎn)對(duì)科普展教服務(wù)提供者的能力做了規(guī)定這些規(guī)定能幫助客戶選擇能夠滿足自身需要

。

和期望的科普展教服務(wù)提供者也能用來(lái)作為評(píng)價(jià)科普展教服務(wù)提供者服務(wù)能力的依據(jù)

,。

Ⅳ

T/CMES00007—2023

科普展教服務(wù)提供者基本要求

1范圍

本文件規(guī)定了科普展教服務(wù)提供者的基本要求

。

注如果科普展教服務(wù)提供者隸屬于某一組織該組織還提供科普展教服務(wù)之外的其他產(chǎn)品商品和服務(wù)在此種

:,(),

情況下本文件僅適用于其中提供科普展教服務(wù)的部門(mén)

。

本文件適用于科普展教服務(wù)提供者的管理與評(píng)價(jià)能夠自行為公眾提供科普展教服務(wù)的科普機(jī)構(gòu)

,

可參照?qǐng)?zhí)行

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南

GB/T19012—2019

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

科普sciencepopularization

采取公眾易于直觀理解接受參與的方式弘揚(yáng)科學(xué)精神普及科學(xué)知識(shí)倡導(dǎo)科學(xué)方法傳播科學(xué)

、、,、、、

思想的活動(dòng)

。

來(lái)源

[:GB/T41132—2021,3.1]

32

.

科普機(jī)構(gòu)institutionsofsciencepopularization

直接面向社會(huì)公眾無(wú)償提供科普服務(wù)的各類公益科普單位

。

示例公益科普單位包括但不限于科技館科學(xué)中心科技博物館青少年科技活動(dòng)中心科研機(jī)構(gòu)科普展廳高校及

:、