ICS9722030

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團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CSPSTC33—2019

健身類消費(fèi)品場景物流服務(wù)規(guī)范

logisticsservicespecificationsbasedonfitnessconsumergoodsscenarios

2019-10-14發(fā)布2019-11-15實(shí)施

中國科技產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)會發(fā)布

T/CSPSTC33—2019

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

術(shù)語和定義

2………………1

基本要求

3…………………2

管理與人員

3.1…………………………2

設(shè)施設(shè)備

3.2……………2

倉儲

4………………………3

倉儲

4.1…………………3

配送

5………………………4

干線轉(zhuǎn)運(yùn)

5.1……………4

最后一公里

5.2…………………………4

安裝

6………………………5

上門安裝

6.1……………5

保護(hù)措施

6.2……………5

驗(yàn)收

6.3…………………5

售后服務(wù)

7…………………5

服務(wù)規(guī)范

7.1……………5

服務(wù)資質(zhì)

7.2……………5

服務(wù)流程

7.3……………6

服務(wù)質(zhì)量評價

8……………6

用戶體驗(yàn)評價

8.1………………………6

交互用戶需求

9……………7

場景物流

10…………………7

T/CSPSTC33—2019

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由青島日日順物流有限公司提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國科技產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)會歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位青島日日順物流有限公司頂康科技有限公司浙江立久佳運(yùn)動器材有限公司

:、、、

北京卡路里科技有限公司江西伊啟實(shí)業(yè)有限公司標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合咨詢中心

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人于貞超潘巖君方恬厲劍羅謝同盧成緒

:、、、、、。

Ⅰ

T/CSPSTC33—2019

引言

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展驅(qū)動了健身類消費(fèi)品的消費(fèi)升級消費(fèi)者對高品質(zhì)健身類消費(fèi)品的物流及服務(wù)提

,,

出了更高的需求物聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等的深度融合將互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)拉進(jìn)

。、,、

同一個大的產(chǎn)業(yè)鏈同時也對物流行業(yè)的發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)為滿足終端用戶在物聯(lián)網(wǎng)場景下更多

,。

樣化精細(xì)化的要求物流行業(yè)迫切需要在新的時代背景下升級服務(wù)模式并因此產(chǎn)生新的規(guī)范和要求

、,,。

本標(biāo)準(zhǔn)為健身類消費(fèi)品物流服務(wù)商品牌商物流加盟商提供倉儲干線配送安裝驗(yàn)收售后服

、、、、、、、

務(wù)和服務(wù)質(zhì)量評價等全流程的智能化配送及安裝服務(wù)活動的實(shí)施提供指導(dǎo)有利于為消費(fèi)者提供全流

,

程服務(wù)提升健身類消費(fèi)場景物流服務(wù)體驗(yàn)打造全生態(tài)健身服務(wù)的綜合解決方案為用戶帶來更便捷

,,,、

一步到位的健身體驗(yàn)

。

Ⅱ

T/CSPSTC33—2019

健身類消費(fèi)品場景物流服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了健身類消費(fèi)品全流程服務(wù)規(guī)范的基本原則和實(shí)施要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于健身類消費(fèi)品物流服務(wù)商品牌商物流加盟商

、、。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

21

.

健身類消費(fèi)品fitnessconsumergoods

由消費(fèi)者購買并用于健身運(yùn)動鍛煉的產(chǎn)品如劃船器健步機(jī)跑步機(jī)橢圓機(jī)按摩椅等

,、、、、。

22

.

全流程服務(wù)fullprocessservice

給消費(fèi)者提供產(chǎn)品送到安裝使用維修保養(yǎng)和功能咨詢等服務(wù)

、、、。

23

.

物流服務(wù)商logisticsserviceprovider

向消費(fèi)者提供健身類消費(fèi)品倉儲和運(yùn)輸?shù)任锪鞣?wù)的組織

。

24

.

一站式送裝one-stopdeliveryandinstallation

送貨與安裝一次完成的服務(wù)

。

25

.

訂單管理系統(tǒng)ordermanagementsystem

對具體物流執(zhí)行過程實(shí)現(xiàn)全面和統(tǒng)一化的計(jì)劃調(diào)度和優(yōu)化的智能管理系統(tǒng)滿足接收客戶訂單

、。

信息訂單拆分與合并運(yùn)送和倉儲計(jì)劃制訂任務(wù)分配物流成本結(jié)算等不同需求進(jìn)行訂單歸類訂單

、、、、;、

尋倉庫存管理訂單智慧塔并確定交付日期等

、、,。

26

.

倉儲管理系統(tǒng)warehousemanagementsystem

實(shí)時有效跟蹤并管理倉庫業(yè)務(wù)的物流運(yùn)作和成本優(yōu)化全過程實(shí)現(xiàn)完善的健身類消費(fèi)品倉儲精準(zhǔn)

,

化自動化智能化管理的操作系統(tǒng)

、、。

27

.

運(yùn)輸管理系統(tǒng)transportationmanagementsystem

集運(yùn)輸調(diào)度管理智能配載管理作業(yè)執(zhí)行跟蹤