ICS0308030

A10..

團體標準

T/NJJX001—2018

家庭保潔服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范

Standardofqualityevaluationforhouseholdcleaningservice

2018-06-13發(fā)布2018-10-30實施

南京市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會發(fā)布

T/NJJX001—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

家庭保潔服務(wù)形式和內(nèi)容

4………………2

基本要求

5…………………2

評價方法

6…………………2

家庭保潔企業(yè)基本要素及服務(wù)能力評價

7………………3

企業(yè)安全與保障措施評價

8………………4

服務(wù)工作程序評價

9………………………5

家庭保潔質(zhì)量驗收評價

10…………………5

服務(wù)質(zhì)量評價匯總

11………………………7

附錄規(guī)范性附錄家庭保潔服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范指標評價方法

A()……8

Ⅰ

T/NJJX001—2018

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由南京市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會提出并歸口

。

本標準負責(zé)起草單位南京市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會南京百泰家政服務(wù)有限公司江蘇斑馬軟件技術(shù)有

:、、

限公司南京快易潔清洗有限公司

、。

本標準主要起草人李新菁經(jīng)緯張浩夏寧白樺

:、、、、。

Ⅲ

T/NJJX001—2018

家庭保潔服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了家庭保潔服務(wù)的術(shù)語和定義及家庭保潔服務(wù)企業(yè)的基本要素評價及服務(wù)能力企業(yè)

、

安全與保障措施評價服務(wù)工作程序評價驗收質(zhì)量評價服務(wù)質(zhì)量驗收評價匯總方面的原則和方法

、、、。

本標準適用于家庭服務(wù)企業(yè)家庭保潔服務(wù)質(zhì)量評價

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

消防安全標志第部分標志

GB13495.1—20151:

室內(nèi)空氣質(zhì)量標準

GB/T18883

環(huán)境管理體系要求及使用指南

GB/T24001

寧波市地方標準家庭保潔服務(wù)規(guī)范

DB3302/T1036—2010()

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

家庭保潔服務(wù)householdcleaningservices

以家庭為服務(wù)對象由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的保潔服務(wù)人員以家庭居室生活設(shè)施及物品為服務(wù)內(nèi)容上

,、,

門提供的清理日常生活垃圾清潔生活設(shè)施消毒殺菌保養(yǎng)除塵除灰物品整理收納等服務(wù)工作

、、、、、、、。

32

.

家庭保潔服務(wù)人員householdcleaningstaff

從事保潔服務(wù)工作而獲得相應(yīng)報酬的保潔員家政服務(wù)員以下簡稱員工

,、,。

33

.

家庭保潔服務(wù)企業(yè)householdcleaningservicesenterprise

以家庭保潔為主要服務(wù)內(nèi)容依法注冊成立開展經(jīng)營活動的企業(yè)或個體工商戶以下簡稱保潔

,,,

企業(yè)

。

34

.

保潔客戶cleaningcustomer

接受保潔服務(wù)的家庭個人企業(yè)事業(yè)單位街道社區(qū)以下簡稱客戶

、、、、,。

35

.

家庭保潔服務(wù)合同householdcleaningservicecontract

家庭保潔服務(wù)企業(yè)與客戶為確定服務(wù)內(nèi)容服務(wù)期限