平臺(tái)運(yùn)維合同協(xié)議書(shū)范本

甲方（委托方）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有[平臺(tái)名稱(chēng)]平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”），需要專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維服務(wù)，乙方具備提供此類(lèi)服務(wù)的能力和資質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)-乙方負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等硬件設(shè)施進(jìn)行7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保硬件設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理硬件故障。-對(duì)平臺(tái)的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中間件等軟件系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，包括系統(tǒng)更新、補(bǔ)丁安裝、性能優(yōu)化等，保障軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。2.故障排除與修復(fù)-當(dāng)平臺(tái)出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查和修復(fù)。對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)采取一切必要措施在[X]小時(shí)內(nèi)恢復(fù)平臺(tái)的正常運(yùn)行。-乙方應(yīng)建立詳細(xì)的故障記錄檔案，對(duì)每次故障的發(fā)生時(shí)間、原因、處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記錄，定期向甲方提供故障分析報(bào)告。3.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)-乙方應(yīng)制定完善的數(shù)據(jù)備份策略，確保平臺(tái)數(shù)據(jù)每天進(jìn)行全量備份，并定期進(jìn)行異地存儲(chǔ)。備份數(shù)據(jù)應(yīng)包含平臺(tái)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、配置文件等重要信息。-定期對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)測(cè)試，確保數(shù)據(jù)備份的有效性和可恢復(fù)性。在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)數(shù)據(jù)恢復(fù)流程，確保數(shù)據(jù)能夠盡快恢復(fù)到最近一次備份時(shí)的狀態(tài)。4.安全防護(hù)與管理-乙方負(fù)責(zé)為平臺(tái)部署安全防護(hù)措施，包括但不限于防火墻配置、入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）/入侵防御系統(tǒng)（IPS）部署、防病毒軟件安裝等，防止平臺(tái)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染等安全威脅。-定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行安全漏洞掃描和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)潛在的安全漏洞。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全事件，乙方應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)向甲方報(bào)告事件的詳細(xì)情況和處理結(jié)果。5.性能優(yōu)化與調(diào)整-乙方應(yīng)定期對(duì)平臺(tái)的性能進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果對(duì)平臺(tái)的硬件資源、軟件系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，提高平臺(tái)的響應(yīng)速度和處理能力。-針對(duì)平臺(tái)業(yè)務(wù)量的變化，乙方應(yīng)及時(shí)提出合理的硬件升級(jí)或軟件優(yōu)化建議，確保平臺(tái)能夠滿(mǎn)足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。合同期滿(mǎn)前，雙方如無(wú)異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用-甲方應(yīng)向乙方支付的平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。-如因甲方業(yè)務(wù)需求導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容增加或變更，雙方應(yīng)另行協(xié)商服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整事宜，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.支付方式-甲方應(yīng)在每月的[具體支付日期]前，將當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)。-乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)-有權(quán)對(duì)乙方的運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理的意見(jiàn)和建議。-按照本合同的約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。-向乙方提供平臺(tái)運(yùn)維所需的相關(guān)信息和資料，包括但不限于平臺(tái)架構(gòu)文檔、系統(tǒng)配置文件、業(yè)務(wù)流程說(shuō)明等。-為乙方開(kāi)展運(yùn)維服務(wù)工作提供必要的協(xié)助和支持，如提供辦公場(chǎng)地、網(wǎng)絡(luò)接入等條件。2.乙方權(quán)利與義務(wù)-按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)。-配備專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，確保運(yùn)維人員具備相應(yīng)的技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任平臺(tái)運(yùn)維工作。-定期向甲方匯報(bào)平臺(tái)運(yùn)維情況，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、故障處理情況、性能優(yōu)化進(jìn)展等。-嚴(yán)格遵守甲方的保密規(guī)定，對(duì)在運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，不得向任何第三方泄露。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的運(yùn)維服務(wù)工作轉(zhuǎn)包或分包給第三方。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。保密信息包括但不限于雙方的業(yè)務(wù)計(jì)劃、客戶(hù)信息、技術(shù)方案、數(shù)據(jù)資料等。2.未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。本條款的保密期限為自本合同生效之日起[保密期限時(shí)長(zhǎng)]年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]天的，乙方有權(quán)暫停運(yùn)維服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供運(yùn)維服務(wù)，或因乙方原因?qū)е缕脚_(tái)出現(xiàn)故障、數(shù)據(jù)丟失等問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額以甲方因此遭受的實(shí)際損失為準(zhǔn)。同時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)采取措施解決問(wèn)題，恢復(fù)平臺(tái)的正常運(yùn)行。3.任何一方違反本合同的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。七、爭(zhēng)議解決本合同在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_______