城管2024年工作總結(jié)及2024年工作計(jì)劃第一章城管2024年工作回顧

1.城市管理工作的總體回顧

隨著城市化進(jìn)程的加快，2024年，我國城市管理任務(wù)愈發(fā)艱巨。在這一年中，城管部門緊緊圍繞城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化，深入推進(jìn)城市精細(xì)化管理工作，為城市高質(zhì)量發(fā)展提供了有力保障。

2.工作亮點(diǎn)與成效

（1）強(qiáng)化了市容環(huán)境整治。通過集中整治，解決了長期以來存在的城市頑疾，如亂貼亂畫、占道經(jīng)營等，使城市面貌煥然一新。

（2）提高了城市管理水平。通過實(shí)施精細(xì)化管理，推進(jìn)智慧城市建設(shè)，提高了城市管理的科學(xué)化、智能化水平。

（3）優(yōu)化了便民服務(wù)。積極開展“最多跑一次”改革，簡化審批流程，提高辦事效率，讓群眾享受到更便捷的服務(wù)。

（4）加強(qiáng)了執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。強(qiáng)化執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高執(zhí)法能力，確保執(zhí)法公正、文明、規(guī)范。

3.工作難點(diǎn)與挑戰(zhàn)

（1）城市管理任務(wù)繁重。隨著城市規(guī)模的擴(kuò)大，城市管理任務(wù)不斷增加，對城管部門提出了更高的要求。

（2）執(zhí)法力量不足。在執(zhí)法過程中，城管部門面臨執(zhí)法力量不足的問題，影響了執(zhí)法效果。

（3）社會公眾對城管的認(rèn)知度較低。部分群眾對城管工作的認(rèn)識存在誤區(qū)，對城管執(zhí)法產(chǎn)生誤解。

4.典型案例分析

（1）某城市開展市容環(huán)境整治，通過集中整治，使城市面貌煥然一新，提升了城市形象。

（2）某城市實(shí)施智慧城市建設(shè)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，提高城市管理水平，為居民提供更便捷的服務(wù)。

（3）某城市加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、素質(zhì)提升，使執(zhí)法更加公正、文明、規(guī)范，贏得了社會公眾的認(rèn)可。

第二章2024年城管工作問題與反思

2024年，城管部門在推進(jìn)城市治理的過程中，也遇到了不少問題和挑戰(zhàn)。這些問題不僅考驗(yàn)著城管隊(duì)伍的應(yīng)對能力，也促使我們進(jìn)行深刻的反思。

1.城管執(zhí)法中遇到的阻力和沖突。在實(shí)際執(zhí)法過程中，城管隊(duì)員時(shí)常遭遇商販和市民的不理解甚至阻撓。比如，在整治占道經(jīng)營時(shí)，一些小商販情緒激動，認(rèn)為城管剝奪了他們的生計(jì)，導(dǎo)致執(zhí)法現(xiàn)場出現(xiàn)沖突。

2.執(zhí)法依據(jù)和手段的局限性。城管在執(zhí)法時(shí)，往往面臨法規(guī)不夠完善、執(zhí)法手段有限的問題。例如，對于一些違法搭建的臨時(shí)建筑，城管雖然有權(quán)要求拆除，但缺乏強(qiáng)制執(zhí)行的足夠依據(jù)，導(dǎo)致執(zhí)法效果大打折扣。

3.社會公眾對城管工作的誤解。由于信息不對稱和部分媒體的片面報(bào)道，公眾對城管的印象往往停留在“驅(qū)趕小販”、“拆違建”等單一層面，忽略了城管在維護(hù)城市秩序、提升環(huán)境質(zhì)量方面的努力。

4.城管隊(duì)員的工作壓力和職業(yè)發(fā)展問題。城管隊(duì)員的日常工作壓力大，執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)高，但職業(yè)發(fā)展空間有限，待遇也不盡如人意。這些都影響了城管隊(duì)伍的穩(wěn)定性和執(zhí)法效率。

5.反思與改進(jìn)措施。面對這些問題，城管部門開始反思并采取了一系列改進(jìn)措施。比如，加強(qiáng)與社區(qū)和商販的溝通，盡可能做到人性化管理；加強(qiáng)對執(zhí)法人員的培訓(xùn)和法制教育，提高執(zhí)法的專業(yè)性和規(guī)范性；通過媒體和公眾開放日等形式，增加城管工作的透明度，提升公眾的認(rèn)知和理解。

在具體的實(shí)操中，城管部門開始嘗試更多柔性執(zhí)法手段，比如在整治流動攤販時(shí)，先進(jìn)行宣傳教育，給予合理期限搬離，而不是直接罰款或者沒收物品。同時(shí)，城管部門也在積極推動相關(guān)法規(guī)的修訂和完善，以更好地適應(yīng)城市治理的新需求。

第三章2024年城管工作改進(jìn)措施及實(shí)施

面對2024年城管工作中出現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn)，城管部門積極尋求改進(jìn)，實(shí)施了一系列具體措施來提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

1.加強(qiáng)與市民的溝通互動。城管部門通過開展“城管進(jìn)社區(qū)”活動，定期與居民面對面交流，了解他們的需求和訴求，同時(shí)也向居民普及城市管理知識，讓市民了解城管的工作內(nèi)容和意義。

2.推行人性化執(zhí)法。在實(shí)際操作中，城管部門轉(zhuǎn)變執(zhí)法方式，不再是簡單的一罰了之。比如，對于首次違法的商販，城管會先進(jìn)行警告，給予改正的機(jī)會。在處理違法搭建問題時(shí)，城管會提前通知當(dāng)事人，給予合理的自行拆除時(shí)間，減少直接強(qiáng)制執(zhí)行的次數(shù)。

3.提升執(zhí)法人員的綜合素質(zhì)。城管部門加強(qiáng)了對執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括法律知識、溝通技巧等方面，確保執(zhí)法人員能夠文明執(zhí)法，提高執(zhí)法效率。同時(shí)，通過內(nèi)部考核和激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)執(zhí)法人員提高自身素質(zhì)。

4.利用科技手段提高工作效率。城管部門引入了現(xiàn)代化的管理手段，比如使用無人機(jī)進(jìn)行城市巡查，利用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測違法行為，這樣不僅提高了工作效率，也減少了人力資源的浪費(fèi)。

5.建立長效管理機(jī)制。城管部門與相關(guān)部門合作，建立了聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，形成了多方參與的城市管理格局。同時(shí)，通過定期評估和調(diào)整管理策略，確保城市管理工作的持續(xù)性和有效性。

比如，在處理街頭小廣告問題時(shí)，城管部門采用了“即報(bào)即清”的模式，一旦發(fā)現(xiàn)小廣告，立即通知清潔人員清除，保持了街道的整潔。在整治亂停車問題時(shí)，城管部門與交通部門合作，通過增加停車位、規(guī)范停車秩序等方式，從根本上解決了問題。這些措施的實(shí)施，讓城市管理變得更加高效和人性化。

第四章2024年城管工作亮點(diǎn)展示

2024年的城管工作，在經(jīng)歷了改進(jìn)和調(diào)整后，出現(xiàn)了許多讓人眼前一亮的成果。這些成果不僅提升了城市管理水平，也改善了市民的生活環(huán)境。

1.城市環(huán)境整潔有序。通過持續(xù)的環(huán)境整治，城市里的亂貼亂畫、亂扔垃圾現(xiàn)象得到了明顯改善。比如，一些城市實(shí)行了“門前五包”制度，要求商家負(fù)責(zé)門前衛(wèi)生，這讓街道變得干凈了許多。

2.占道經(jīng)營得到有效整治。城管部門對占道經(jīng)營行為進(jìn)行了嚴(yán)格的管控，不僅保證了行人通行順暢，還減少了由此產(chǎn)生的安全隱患。在實(shí)際操作中，城管隊(duì)員會先提醒商販，幫助他們找到合法的經(jīng)營地點(diǎn)，而不是一味地罰款。

3.城市管理服務(wù)便捷化。城管部門通過優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了更多的“一站式”服務(wù)。例如，市民可以通過手機(jī)APP申請臨時(shí)占道許可證，無需親自跑到城管部門辦理，大大節(jié)省了時(shí)間。

4.智慧城管建設(shè)取得進(jìn)展。借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，城管部門實(shí)現(xiàn)了對城市問題的快速響應(yīng)和處理。比如，通過安裝在街頭的監(jiān)控?cái)z像頭，城管隊(duì)員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控市容市貌，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

5.城管執(zhí)法更加人性化。在執(zhí)法過程中，城管部門注重運(yùn)用說服教育、勸導(dǎo)協(xié)商等方式，減少了直接的強(qiáng)制執(zhí)法。比如，對于一些輕微的違法行為，城管隊(duì)員會先進(jìn)行勸導(dǎo)，幫助當(dāng)事人理解法律規(guī)定，而不是直接開罰單。

舉個(gè)例子，在處理流動攤販問題時(shí)，城管部門采取了一種創(chuàng)新的“定時(shí)定點(diǎn)”管理方式。他們與攤販協(xié)商，規(guī)定在特定的時(shí)間和地點(diǎn)允許擺攤，既滿足了攤販的生計(jì)需求，又避免了亂擺攤現(xiàn)象。這種做法得到了攤販和市民的廣泛好評。

另外，城管部門還開展了一系列的宣傳活動，比如“城市管理開放日”，邀請市民參觀城管工作流程，了解城管的日常工作。這些活動增進(jìn)了市民對城管工作的理解和支持，也讓城市管理變得更加公開透明。

第五章2024年城管工作與市民的互動與合作

2024年的城管工作，特別強(qiáng)調(diào)了與市民的互動和合作，通過多種方式讓市民參與到城市管理中來，共同打造美好家園。

1.建立市民投訴和建議渠道。城管部門設(shè)立了熱線電話、網(wǎng)站和手機(jī)APP等多種渠道，方便市民反映問題和提出建議。一旦收到投訴，城管部門會迅速行動，解決問題并及時(shí)回復(fù)市民。

2.開展“市民城管體驗(yàn)日”。城管部門定期舉辦“市民城管體驗(yàn)日”活動，邀請市民代表參與城管的日常工作，如跟隨城管隊(duì)員巡邏、參與執(zhí)法行動等，讓市民親身體驗(yàn)城管的工作，增進(jìn)理解和信任。

3.推廣社區(qū)自治模式。在一些社區(qū)，城管部門鼓勵(lì)居民成立自治委員會，共同管理社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)。居民可以自己決定如何管理小區(qū)內(nèi)的綠化、停車等問題，城管部門則提供必要的指導(dǎo)和幫助。

4.與市民共同解決城市管理問題。城管部門會定期組織座談會，邀請市民代表、專家學(xué)者和城管隊(duì)員一起討論城市管理中的難題，共同尋找解決方案。比如，針對寵物擾民問題，城管部門與市民共同制定了寵物管理規(guī)定，引導(dǎo)市民文明養(yǎng)犬。

5.強(qiáng)化志愿服務(wù)參與。城管部門鼓勵(lì)市民參與志愿服務(wù)，如環(huán)保志愿者、交通引導(dǎo)志愿者等，共同維護(hù)城市秩序和環(huán)境衛(wèi)生。在一些城市，身穿綠色背心的志愿者已經(jīng)成為一道亮麗的風(fēng)景線。

舉個(gè)例子，在處理社區(qū)內(nèi)的亂停車問題時(shí)，城管部門不是簡單地貼罰單，而是先與社區(qū)居民溝通，了解具體情況。然后，他們聯(lián)合社區(qū)自治委員會，劃定了新的停車區(qū)域，增設(shè)了停車位，同時(shí)通過居民自治，制定了停車規(guī)則，有效解決了亂停車問題。

第六章2024年城管工作面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對

盡管2024年城管工作取得了顯著成效，但在實(shí)際操作中，也面臨著一些不小的挑戰(zhàn)，城管部門積極應(yīng)對，力求找到最佳的解決辦法。

1.城市管理任務(wù)日益繁重。隨著城市化進(jìn)程的加快，城市管理任務(wù)也在不斷增加。比如，一些城市的新開發(fā)區(qū)，由于規(guī)劃滯后，出現(xiàn)了新的城市管理問題，城管部門需要投入更多資源來應(yīng)對。

2.執(zhí)法力量與任務(wù)需求不匹配。在一些城市，城管部門的執(zhí)法力量有限，難以覆蓋所有的管理區(qū)域，導(dǎo)致一些地方出現(xiàn)管理盲點(diǎn)。例如，一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或老舊小區(qū)，由于缺乏足夠的執(zhí)法力量，常常出現(xiàn)亂扔垃圾、亂搭亂建等現(xiàn)象。

3.城管隊(duì)員的人身安全受到威脅。在執(zhí)法過程中，城管隊(duì)員有時(shí)會遇到當(dāng)事人的反抗甚至暴力抗法，這給城管隊(duì)員的人身安全帶來了威脅。例如，在拆除違法搭建時(shí)，城管隊(duì)員可能遭遇當(dāng)事人的阻撓和攻擊。

4.社會公眾對城管的誤解和偏見。盡管城管部門在努力改進(jìn)工作，提升形象，但社會上仍存在對城管的誤解和偏見。一些市民將城管視為“城市警察”，對城管的工作缺乏理解和支持。

面對這些挑戰(zhàn)，城管部門采取了以下應(yīng)對措施：

1.增加執(zhí)法力量和設(shè)備投入。城管部門積極爭取政府支持，增加執(zhí)法人員的編制，提高執(zhí)法效率。同時(shí)，引入更多的科技設(shè)備，如無人機(jī)、監(jiān)控?cái)z像頭等，輔助執(zhí)法工作。

2.加強(qiáng)城管隊(duì)員的安全防護(hù)。城管部門為隊(duì)員配備了防護(hù)裝備，如防刺背心、頭盔等，并定期開展安全培訓(xùn)，提高隊(duì)員的自我保護(hù)意識。

3.加強(qiáng)與市民的溝通和宣傳。城管部門通過多種渠道，如媒體、網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)活動等，加強(qiáng)與市民的溝通，普及城市管理知識，爭取市民的理解和支持。

4.建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制。城管部門與其他相關(guān)部門，如公安、規(guī)劃、環(huán)保等，建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，共同解決城市管理中的難題。

比如，在處理違法廣告問題時(shí)，城管部門與市場監(jiān)管局聯(lián)合行動，對違法廣告進(jìn)行清理，同時(shí)加大對合法廣告的規(guī)范管理，確保城市環(huán)境的整潔有序。通過這些措施，城管部門在應(yīng)對挑戰(zhàn)的同時(shí)，也提升了城市管理的整體水平。

第七章2024年城管工作展望與未來規(guī)劃

轉(zhuǎn)眼間，2024年的城管工作已經(jīng)畫上了句號，但對于城管部門來說，新的征程才剛剛開始。面對未來，城管部門有哪些展望和規(guī)劃呢？

1.推進(jìn)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化。城管部門將繼續(xù)深化改革，完善城市治理體系，提高治理能力。比如，通過引入人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)城市管理的智能化、精細(xì)化。

2.提升城市管理服務(wù)質(zhì)量。城管部門將更加注重服務(wù)民生，提升城市管理服務(wù)質(zhì)量。例如，優(yōu)化審批流程，簡化辦事手續(xù)，讓市民享受到更加便捷、高效的服務(wù)。

3.加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。城管部門將繼續(xù)加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，提高執(zhí)法人員的綜合素質(zhì)。具體做法包括：開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高執(zhí)法水平；完善激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)隊(duì)伍活力。

4.深化與市民的互動與合作。城管部門將進(jìn)一步深化與市民的互動與合作，共同解決城市管理中的問題。比如，開展更多形式的“城管開放日”活動，讓市民了解城管工作，參與城市管理。

1.在推進(jìn)城市治理現(xiàn)代化方面，城管部門計(jì)劃在未來幾年內(nèi)，逐步推廣智慧城管平臺，實(shí)現(xiàn)城市管理的數(shù)字化、智能化。通過這個(gè)平臺，城管部門可以實(shí)時(shí)監(jiān)控城市運(yùn)行狀況，快速響應(yīng)和處理問題。

2.在提升服務(wù)質(zhì)量方面，城管部門將設(shè)立更多便民服務(wù)窗口，提供“一站式”服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)對窗口工作人員的培訓(xùn)，確保他們能夠提供專業(yè)、熱情的服務(wù)。

3.在加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)方面，城管部門計(jì)劃定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高執(zhí)法人員的法律素養(yǎng)和執(zhí)法技巧。此外，通過設(shè)置績效考核指標(biāo)，激勵(lì)執(zhí)法人員積極履行職責(zé)。

4.在深化與市民互動方面，城管部門將定期舉辦“市民城管體驗(yàn)日”活動，邀請市民代表參與城管工作，了解城管工作的艱辛與付出。同時(shí)，通過社交媒體、官方網(wǎng)站等渠道，及時(shí)發(fā)布城管工作動態(tài)，回應(yīng)市民關(guān)切。

第八章2024年城管工作成效評估與反思

2024年的城管工作已經(jīng)落下帷幕，這一年的工作成效如何，哪些地方做得好，哪些地方還需要改進(jìn)，都需要進(jìn)行一番評估和反思。

1.城市環(huán)境改善顯著。通過一年來的努力，城市環(huán)境得到了明顯的改善。街頭巷尾的垃圾少了，亂貼亂畫的小廣告不見了，占道經(jīng)營也得到了有效整治。這些變化，市民們都能直觀地感受到。

2.執(zhí)法效率得到提升。城管部門通過優(yōu)化執(zhí)法流程，提高執(zhí)法效率。比如，引入電子化執(zhí)法系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了執(zhí)法信息的實(shí)時(shí)錄入和查詢，減少了紙質(zhì)文檔的繁瑣。

3.市民滿意度提高。通過加強(qiáng)與市民的溝通和互動，城管部門的工作得到了更多市民的理解和支持。在年度滿意度調(diào)查中，城管部門的得分較往年有了顯著提升。

4.實(shí)操細(xì)節(jié)中的亮點(diǎn)。在具體操作層面，城管部門也涌現(xiàn)出不少亮點(diǎn)。例如，在處理流動攤販問題時(shí)，城管隊(duì)員不再是簡單地驅(qū)趕，而是引導(dǎo)他們到指定的市場或攤位經(jīng)營，既解決了市容問題，也照顧到了攤販的生計(jì)。

然而，在評估成效的同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了以下需要反思和改進(jìn)的地方：

1.執(zhí)法力量的不足。在一些地方，城管部門的執(zhí)法力量仍然不足，難以全面覆蓋城市管理的各個(gè)角落。比如，在節(jié)假日或人流高峰時(shí)段，城管部門往往難以有效應(yīng)對。

2.部分法規(guī)滯后。隨著城市的發(fā)展，一些原有的城市管理法規(guī)已經(jīng)顯得滯后，難以適應(yīng)新的管理需求。比如，對于新興的共享單車管理，缺乏明確的規(guī)定。

3.城管隊(duì)員的職業(yè)發(fā)展問題。城管隊(duì)員的待遇和職業(yè)發(fā)展空間仍然是一個(gè)問題。這導(dǎo)致一些優(yōu)秀的城管隊(duì)員流失，影響了城管隊(duì)伍的穩(wěn)定性和整體素質(zhì)。

為了解決上述問題，城管部門采取了以下措施：

1.爭取政府支持，增加執(zhí)法編制，提高執(zhí)法力量。同時(shí)，通過招聘臨時(shí)工、志愿者等方式，彌補(bǔ)執(zhí)法力量的不足。

2.及時(shí)修訂和完善城市管理法規(guī)，使之適應(yīng)城市發(fā)展的需要。同時(shí)，加強(qiáng)對新情況、新問題的研究，及時(shí)制定相應(yīng)的管理措施。

3.關(guān)注城管隊(duì)員的職業(yè)發(fā)展，提高待遇，完善晉升機(jī)制。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升城管隊(duì)員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)他們的職業(yè)歸屬感。

第九章2024年城管工作在公眾眼中的形象轉(zhuǎn)變

2024年，城管部門在積極履行職責(zé)的同時(shí)，也在努力改變在公眾眼中的形象，從過去的“城市管理rigidenforcer”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺鞘忻篮蒙畹氖刈o(hù)者”。

1.增強(qiáng)服務(wù)意識。城管部門在日常工作中，更加注重服務(wù)態(tài)度和效率。比如，對待市民的投訴和咨詢，城管部門的工作人員不再是一副冷面孔，而是耐心傾聽，積極解決問題。

2.改進(jìn)執(zhí)法方式。在執(zhí)法過程中，城管部門更加注重文明執(zhí)法，避免簡單粗暴。例如，對于首次違法的當(dāng)事人，城管隊(duì)員會先進(jìn)行警告和指導(dǎo)，而不是直接處罰。

3.舉辦宣傳活動。城管部門通過舉辦各種宣傳活動，讓市民了解城管的工作內(nèi)容和意義。比如，開展“城管開放日”，邀請市民參觀城管部門，了解城管的日常工作流程。

4.利用媒體傳播正能量。城管部門加強(qiáng)與媒體的溝通，通過新聞報(bào)道、專題節(jié)目等形式，展示城管工作的正面形象。比如，報(bào)道城管隊(duì)員幫助市民解決困難的感人事跡，傳遞正能量。

在具體的實(shí)操細(xì)節(jié)上，以下是一些改變公眾形象的例子：

1.在整治亂貼亂畫問題時(shí)，城管部門不再是簡單地撕掉廣告，而是先與廣告發(fā)布者溝通，告知其違法行為的后果，并指導(dǎo)他們到合法的廣告發(fā)布渠道。

2.在處理占道經(jīng)營時(shí)，城管部門不再是直接沒收攤販的物品，而是先進(jìn)行宣傳教育，告知攤販合法的經(jīng)營地點(diǎn)，幫助他們合法經(jīng)營。

3.在解決寵物擾民問題時(shí)，城管部門不是簡單地罰款，而是與寵物主人溝通，指導(dǎo)他們文明養(yǎng)犬，同時(shí)加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)的寵物管理設(shè)施建設(shè)。

盡管如此，城管部門在形象轉(zhuǎn)變的過程中也遇到了一些挑戰(zhàn)：

1.部分市民對城管工作的誤解仍然存在。一些市民對城管的印象還停留在過去的執(zhí)法形象上，對城管的工作缺乏了解。

2.城管部門在宣傳和溝通方面的工作仍有不足。雖然城管部門做了一些工作，但與市民的溝通渠道仍然有限，宣傳效果有待提高。

為了進(jìn)一步改善形象，城管部門采取了以下措施：

1.加強(qiáng)與市民的互動，定期舉辦座談會、問卷調(diào)查等活動，聽取市民的意見和建議，及時(shí)回應(yīng)市民的關(guān)切。

2.提升城管隊(duì)員的綜合素質(zhì)，開展職業(yè)道德