輿情應(yīng)對(duì)測(cè)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.輿情產(chǎn)生的源頭是（）A.政府部門B.社會(huì)事件C.媒體報(bào)道答案：B2.以下哪種是輿情監(jiān)測(cè)的常用工具（）A.百度B.微信C.輿情監(jiān)測(cè)軟件答案：C3.輿情應(yīng)對(duì)關(guān)鍵期是（）A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)答案：B4.輿情傳播的重要途徑是（）A.線下會(huì)議B.圖書C.社交平臺(tái)答案：C5.社交媒體上輿情發(fā)酵的特點(diǎn)是（）A.傳播慢B.范圍小C.速度快答案：C6.輿情危機(jī)中，首先要做到的是（）A.隱瞞真相B.誠(chéng)懇回應(yīng)C.推卸責(zé)任答案：B7.發(fā)布輿情回應(yīng)信息的最佳方式是（）A.匿名發(fā)布B.官方渠道C.個(gè)人微博答案：B8.輿情應(yīng)對(duì)中組建的團(tuán)隊(duì)不包括（）A.技術(shù)人員B.法律專家C.快遞員答案：C9.正面輿情需要（）A.忽視B.引導(dǎo)利用C.打壓答案：B10.輿情監(jiān)測(cè)的第一步是（）A.設(shè)定關(guān)鍵詞B.分析數(shù)據(jù)C.撰寫報(bào)告答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.輿情監(jiān)測(cè)涵蓋的范圍有（）A.新聞網(wǎng)站B.論壇C.短視頻平臺(tái)答案：ABC2.輿情產(chǎn)生的原因包含（）A.利益沖突B.信息不透明C.公眾期望落差答案：ABC3.輿情應(yīng)對(duì)原則有（）A.快速反應(yīng)B.實(shí)事求是C.口徑一致答案：ABC4.有效的輿情預(yù)警指標(biāo)包括（）A.話題熱度上升B.負(fù)面評(píng)論增多C.傳播范圍擴(kuò)大答案：ABC5.應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情可采取的方式有（）A.及時(shí)辟謠B.對(duì)話溝通C.依法處理不良信息答案：ABC6.輿情監(jiān)測(cè)的內(nèi)容包括（）A.公眾意見B.媒體態(tài)度C.事件發(fā)展態(tài)勢(shì)答案：ABC7.輿情爆發(fā)后，以下做法正確的是（）A.成立專項(xiàng)小組B.關(guān)閉評(píng)論區(qū)C.邀請(qǐng)權(quán)威人士發(fā)聲答案：AC8.輿情應(yīng)對(duì)中引導(dǎo)輿論導(dǎo)向的方法有（）A.發(fā)布正能量信息B.控制報(bào)道篇幅C.解決實(shí)際問(wèn)題答案：AC9.社交媒體在輿情傳播中的特點(diǎn)有（）A.互動(dòng)性強(qiáng)B.傳播門檻低C.傳播速度快答案：ABC10.輿情評(píng)估的維度包括（）A.影響力大小B.處置效果C.發(fā)展趨勢(shì)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.輿情只可能是負(fù)面的。（）答案：錯(cuò)誤2.輿情監(jiān)測(cè)可以只關(guān)注大媒體報(bào)道。（）答案：錯(cuò)誤3.輿情應(yīng)對(duì)中沉默有時(shí)是好策略。（）答案：錯(cuò)誤4.有了輿情監(jiān)測(cè)軟件就不用人工監(jiān)測(cè)。（）答案：錯(cuò)誤5.引導(dǎo)正面輿情有利于樹立良好形象。（）答案：正確6.輿情處理可以不考慮公眾情感。（）答案：錯(cuò)誤7.網(wǎng)絡(luò)輿情可以完全被控制。（）答案：錯(cuò)誤8.及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息有助于化解輿情危機(jī)。（）答案：正確9.輿情事件結(jié)束后無(wú)需后續(xù)跟進(jìn)。（）答案：錯(cuò)誤10.輿情一旦產(chǎn)生就一定會(huì)惡化。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述輿情應(yīng)對(duì)中快速反應(yīng)的重要性答案：快速反應(yīng)能搶占輿論先機(jī)，避免謠言擴(kuò)散。在輿情初期就積極應(yīng)對(duì)，能表明重視態(tài)度，防止公眾猜疑發(fā)酵，減少負(fù)面輿論的傳播時(shí)間和范圍，降低輿情對(duì)相關(guān)主體的損害。2.列舉兩個(gè)輿情監(jiān)測(cè)的常用辦法答案：一是利用專業(yè)輿情監(jiān)測(cè)軟件，能實(shí)時(shí)抓取大數(shù)據(jù)信息；二是人工監(jiān)測(cè)，安排工作人員在各大平臺(tái)定時(shí)查看相關(guān)信息，了解輿情動(dòng)態(tài)和傾向。3.輿情應(yīng)對(duì)中如何做到實(shí)事求是？答案：如實(shí)公布事件真相與進(jìn)展，不夸大不隱瞞。用真實(shí)信息回應(yīng)公眾疑問(wèn)，提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、事實(shí)依據(jù)。對(duì)錯(cuò)誤及時(shí)承認(rèn)并說(shuō)明改進(jìn)措施，維護(hù)公信力。4.為何要重視社交媒體在輿情傳播中的作用？答案：社交媒體用戶基數(shù)大、傳播速度快、互動(dòng)性強(qiáng)。能使輿情迅速擴(kuò)散、發(fā)酵，網(wǎng)友參與討論易形成強(qiáng)大輿論場(chǎng)。忽視其作用將導(dǎo)致輿情失控，加大應(yīng)對(duì)難度。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論輿情應(yīng)對(duì)中如何與媒體建立良好合作關(guān)系？答案：主動(dòng)及時(shí)給媒體提供準(zhǔn)確信息，開放溝通渠道，解答疑問(wèn)。尊重媒體工作，為其采訪等提供便利。面對(duì)媒體監(jiān)督虛心接受改進(jìn)。舉辦新聞發(fā)布會(huì)等主動(dòng)分享動(dòng)態(tài)，借助媒體正向傳播引導(dǎo)輿情。2.舉例說(shuō)明輿情應(yīng)對(duì)不當(dāng)可能帶來(lái)哪些后果答案：如某企業(yè)產(chǎn)品出問(wèn)題后，推諉責(zé)任、不正面回應(yīng)，引發(fā)消費(fèi)者不滿。負(fù)面輿情持續(xù)發(fā)酵，品牌形象受損，消費(fèi)者信任降低，銷售業(yè)績(jī)下滑，甚至可能面臨法律糾紛和市場(chǎng)份額流失。3.談?wù)勅绾螐脑搭^預(yù)防輿情發(fā)生答案：規(guī)范自身行為，政府依法施政、企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等。保持信息公開透明，定期發(fā)布相關(guān)信息。積極與公眾溝通互動(dòng)，及時(shí)傾聽訴求、解決問(wèn)題，滿足合理期望，降低矛盾沖突