女民警指揮室管理制度一、總則（一）目的為加強女民警指揮室的規(guī)范化管理，提高指揮室工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保指揮室各項工作有序、高效運行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在女民警指揮室工作的所有人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公安機關(guān)的各項規(guī)章制度。2.高效協(xié)作原則：各崗位之間密切配合，高效協(xié)同，確保指揮調(diào)度工作順暢。3.安全保密原則：保障信息安全，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，防止信息泄露。4.服務(wù)至上原則：以服務(wù)實戰(zhàn)、服務(wù)群眾為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)高效的指揮服務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）指揮長職責(zé)1.全面負責(zé)指揮室的日常管理工作，組織指揮各項勤務(wù)活動。2.及時掌握轄區(qū)內(nèi)的治安動態(tài)、警情信息，準(zhǔn)確分析研判，下達指揮調(diào)度指令。3.協(xié)調(diào)各警種、各部門之間的工作，確保警力資源合理配置和高效使用。4.對重大突發(fā)事件、群體性事件等，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)場指揮處置工作。5.定期組織召開指揮室工作會議，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，部署工作任務(wù)。6.負責(zé)與上級指揮部門、其他單位指揮中心的溝通協(xié)調(diào)工作。（二）接警員職責(zé)1.堅守崗位，嚴(yán)格遵守接警工作規(guī)范和流程，及時接聽報警電話。2.準(zhǔn)確記錄報警人的基本信息、報警內(nèi)容、事發(fā)地點等關(guān)鍵要素。3.迅速判斷警情性質(zhì)，按照規(guī)定進行分類處理，并及時將警情通報給相關(guān)部門和單位。4.對緊急警情，及時下達出警指令，跟蹤了解出警情況，做好反饋記錄。5.妥善保管接警記錄，按照規(guī)定進行整理、歸檔和存儲。6.協(xié)助指揮長做好其他相關(guān)工作。（三）信息研判員職責(zé)1.收集、整理、分析各類治安信息、警情數(shù)據(jù)，為指揮決策提供依據(jù)。2.對轄區(qū)內(nèi)的治安形勢進行定期分析評估，撰寫研判報告。3.關(guān)注社會熱點、敏感信息，及時發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)治安問題的隱患，提出預(yù)警建議。4.協(xié)助指揮長制定針對性的工作措施和預(yù)案，提高預(yù)防和打擊違法犯罪的能力。5.與其他部門信息員保持密切聯(lián)系，實現(xiàn)信息共享和協(xié)同作戰(zhàn)。（四）視頻監(jiān)控員職責(zé)1.熟練掌握視頻監(jiān)控系統(tǒng)的操作技能，實時監(jiān)控轄區(qū)內(nèi)的重點區(qū)域、場所。2.發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并按照指揮長指令進行跟蹤、記錄。3.協(xié)助開展視頻圖像的檢索、回放等工作，為案件偵查、事件處置提供視頻資料支持。4.定期對視頻監(jiān)控設(shè)備進行檢查、維護，確保設(shè)備正常運行。5.保守視頻監(jiān)控工作中的秘密，防止視頻信息泄露。三、工作流程（一）接警流程1.報警電話響起，接警員應(yīng)在三聲內(nèi)接聽，使用規(guī)范用語表明身份。2.認(rèn)真傾聽報警人陳述，按照“5W1H”原則（即何事、何時、何地、何人、何故、如何）詳細記錄報警內(nèi)容。3.迅速判斷警情性質(zhì)，如刑事案件、治安案件、交通事故、群眾求助等，并進行分類。4.根據(jù)警情分類，按照規(guī)定程序下達出警指令，明確出警單位、警力數(shù)量、出警要求等。5.對重大緊急警情，立即向指揮長報告，并同時啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。6.接警過程中，要保持冷靜、耐心，做好與報警人的溝通解釋工作。7.接警完畢后，對接警記錄進行整理、核對，確保信息準(zhǔn)確無誤。（二）警情處置流程1.出警單位接到出警指令后，應(yīng)迅速組織警力趕赴現(xiàn)場。2.到達現(xiàn)場后，民警應(yīng)及時了解情況，采取相應(yīng)的處置措施，并將現(xiàn)場情況及時反饋給指揮室。3.指揮室根據(jù)現(xiàn)場反饋信息，適時調(diào)整指揮策略，協(xié)調(diào)增援警力或相關(guān)部門進行支援。4.對于重大、復(fù)雜警情，指揮長應(yīng)趕赴現(xiàn)場進行指揮處置，確保處置工作依法、有序、高效進行。5.警情處置完畢后，出警單位應(yīng)及時將處置結(jié)果報告指揮室，指揮室對接警記錄進行補充完善，并進行歸檔。（三）信息研判流程1.信息研判員每日收集各類治安信息、警情數(shù)據(jù)，包括接警記錄、案件報告、巡邏情況等。2.對收集到的信息進行整理、分類、匯總，運用數(shù)據(jù)分析工具和方法進行深入分析。3.結(jié)合轄區(qū)實際情況，對治安形勢進行綜合評估，查找存在的問題和規(guī)律特點。4.撰寫研判報告，提出針對性的工作建議和措施，供指揮長決策參考。5.將研判結(jié)果及時通報給相關(guān)部門和單位，實現(xiàn)信息共享和協(xié)同作戰(zhàn)。6.定期對信息研判工作進行總結(jié)，不斷改進研判方法和提高研判水平。（四）視頻監(jiān)控工作流程1.視頻監(jiān)控員按時上崗，開啟視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對轄區(qū)內(nèi)重點區(qū)域、場所進行實時監(jiān)控。2.在監(jiān)控過程中，要保持高度警惕，注意觀察畫面動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。3.按照指揮長指令，對特定區(qū)域或目標(biāo)進行重點監(jiān)控，做好跟蹤記錄。4.根據(jù)需要，協(xié)助開展視頻圖像的檢索、回放等工作，為案件偵查、事件處置提供視頻資料支持。5.定期對視頻監(jiān)控設(shè)備進行檢查，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時報告并聯(lián)系維修人員進行維修。6.做好視頻監(jiān)控工作記錄，保守視頻監(jiān)控工作中的秘密。四、值班制度（一）值班安排1.指揮室實行24小時值班制度，值班人員由指揮長、接警員、信息研判員、視頻監(jiān)控員等組成。2.值班表提前制定并公布，值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照值班表按時到崗值班，不得擅自離崗、脫崗。（二）值班職責(zé)1.值班人員要堅守崗位，認(rèn)真履行各自職責(zé)，確保指揮室各項工作正常運轉(zhuǎn)。2.及時接聽報警電話，準(zhǔn)確記錄警情信息，迅速下達出警指令。3.密切關(guān)注轄區(qū)內(nèi)的治安動態(tài)，及時收集、分析各類信息，為指揮決策提供依據(jù)。4.負責(zé)與各警種、各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，傳達指揮長的指令和工作要求。5.做好值班記錄，包括警情處理情況、信息收集分析情況、設(shè)備運行情況等。6.值班期間發(fā)生重大突發(fā)事件或緊急情況，要及時向指揮長報告，并按照應(yīng)急預(yù)案進行妥善處置。（三）交接班制度1.值班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，做好交接班準(zhǔn)備工作。2.交班人員要將值班期間的工作情況、未處理完的事項、重要信息等向接班人員詳細交接，并填寫交接班記錄。3.接班人員要認(rèn)真聽取交班人員的介紹，核對相關(guān)記錄和信息，如有疑問及時詢問。4.交接班完畢后，雙方在交接班記錄上簽字確認(rèn)。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、技能操作、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、案例分析、模擬演練、實地操作等多種形式。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。2.邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干等進行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和權(quán)威性。3.鼓勵民警參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，拓寬視野，提升能力。（三）考核制度1.建立健全考核制度，對女民警指揮室工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力等進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)知識掌握情況、技能操作水平等方面。3.考核方式采用日常考核與定期考核相結(jié)合，定性考核與定量考核相結(jié)合。4.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進行表彰獎勵，對不稱職的人員進行批評教育、調(diào)整崗位或采取其他相應(yīng)措施。六、保密制度（一）保密范圍1.涉及國家秘密、警務(wù)工作秘密、公民個人隱私等信息。2.指揮室工作中獲取的各類情報信息、案件線索、工作部署等。3.視頻監(jiān)控資料、接警記錄、信息研判報告等內(nèi)部文件和資料。（二）保密措施1.加強對工作人員的保密教育，提高保密意識，簽訂保密承諾書。2.嚴(yán)格控制指揮室的人員出入，無關(guān)人員不得擅自進入。3.對接警記錄、信息研判報告、視頻監(jiān)控資料等重要文件和資料，要妥善保管，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進行查閱、借閱和銷毀。4.嚴(yán)禁在非工作場所談?wù)摗鞑ケＣ苄畔?，?yán)禁通過互聯(lián)網(wǎng)、移動存儲設(shè)備等傳遞保密信息。5.對違反保密制度的行為，要依法依規(guī)追究責(zé)任。七、設(shè)備管理制度（一）設(shè)備配備1.根據(jù)指揮室工作需要，配備必要的辦公設(shè)備、通訊設(shè)備、視頻監(jiān)控設(shè)備等。2.定期對設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行。（二）設(shè)備使用1.工作人員要正確使用設(shè)備，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行操作。2.不得擅自拆卸、改裝設(shè)備，不得將設(shè)備轉(zhuǎn)借他人使用。3.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常情況，要及時報告并聯(lián)系維修人員進行處理。（三）設(shè)備維護1.制定設(shè)備維護計劃，定期對設(shè)備進行清潔、保養(yǎng)、調(diào)試等維護工作。2.對設(shè)備進行維修時，要做好記錄，包括維修時間、維修內(nèi)容、維修人員等。3.建立設(shè)備檔案，記錄