地板店面員工管理制度一、總則1.目的為加強地板店面員工管理，規(guī)范員工行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保店面運營的順利進行，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于地板店面全體員工。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。公平、公正、公開地對待每一位員工，鼓勵員工積極進取。二、員工行為規(guī)范1.考勤制度員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退。遲到或早退一次，扣除當月績效獎金的[X]%；累計遲到或早退[X]次以上，視為曠工一天，扣除當日工資的[X]倍，并給予警告處分。員工請假應(yīng)提前[X]天填寫請假申請表，經(jīng)店長批準后方可生效。請假[X]天以內(nèi)由店長批準，請假[X]天以上需報公司人事部門備案。未經(jīng)批準擅自離崗者，按曠工處理。曠工一天，扣除當日工資的[X]倍，并給予記過處分；連續(xù)曠工[X]天或累計曠工[X]天以上，公司將予以辭退。2.著裝規(guī)范員工上班期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。不得穿著拖鞋、短褲、奇裝異服等不符合工作場合的服裝上班。工作服如有損壞或丟失，應(yīng)及時向店長報告并申請更換。3.言行規(guī)范員工應(yīng)使用禮貌用語，熱情接待每一位顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。尊重同事，團結(jié)協(xié)作，不得在店內(nèi)傳播謠言、搬弄是非。愛護店內(nèi)設(shè)施和產(chǎn)品，不得隨意損壞或挪用。工作時間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機、聊天、玩游戲等。三、崗位職責1.店長崗位職責負責店面的整體運營和管理，制定工作計劃和目標，并組織實施。負責員工的培訓、考核和激勵，提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作積極性。負責與客戶溝通，了解客戶需求，處理客戶投訴和糾紛，提高客戶滿意度。負責店面的商品陳列、庫存管理和銷售統(tǒng)計，確保店面的正常運營。負責與公司其他部門的協(xié)調(diào)溝通，及時反饋店面的運營情況和問題。2.銷售人員崗位職責負責向顧客介紹地板產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢和使用方法，解答顧客的疑問。協(xié)助顧客挑選合適的地板產(chǎn)品，提供專業(yè)的建議和方案。負責與顧客簽訂銷售合同，辦理收款手續(xù)，確保銷售業(yè)務(wù)的順利完成。負責收集顧客的反饋意見，及時向店長報告，以便改進產(chǎn)品和服務(wù)。協(xié)助店長做好店面的商品陳列和衛(wèi)生清潔工作。3.售后服務(wù)人員崗位職責負責接聽客戶的售后服務(wù)電話，記錄客戶的需求和問題。及時安排維修人員上門為客戶提供售后服務(wù)，確保客戶的問題得到及時解決。跟蹤售后服務(wù)的進展情況，及時向客戶反饋維修進度和結(jié)果。收集客戶對售后服務(wù)的意見和建議，及時向店長報告，以便改進售后服務(wù)質(zhì)量。協(xié)助店長做好店面的庫存管理和商品盤點工作。四、培訓與發(fā)展1.培訓計劃公司將根據(jù)員工的崗位需求和發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓計劃。培訓內(nèi)容包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)禮儀、團隊協(xié)作等方面。培訓方式包括內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。員工應(yīng)積極參加公司組織的各項培訓活動，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓考核培訓結(jié)束后，公司將對員工進行考核。考核方式包括理論考試、實際操作、案例分析等多種形式。考核成績將作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵的重要依據(jù)。考核不合格的員工，公司將給予補考機會；補考仍不合格的員工，公司將視情況進行降職、調(diào)崗或辭退處理。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，鼓勵員工不斷進取，實現(xiàn)個人價值。員工可根據(jù)自己的興趣和特長，制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。公司將根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供相應(yīng)的培訓和晉升機會。五、績效考核1.考核指標績效考核指標包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。具體考核指標如下：工作業(yè)績：銷售額、銷售量、銷售利潤、客戶滿意度等。工作能力：專業(yè)知識、銷售技巧、溝通能力、團隊協(xié)作能力等。工作態(tài)度：責任心、敬業(yè)精神、工作積極性、執(zhí)行力等。2.考核周期績效考核周期為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。3.考核流程員工自評：員工根據(jù)自己當月的工作表現(xiàn)，填寫績效考核自評表。上級評價：員工的上級主管根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，對員工進行評價，并填寫績效考核評價表。綜合評定：人力資源部門將員工的自評和上級評價進行綜合評定，確定員工的績效考核成績。結(jié)果反饋：人力資源部門將績效考核結(jié)果反饋給員工本人，并與員工進行溝通，幫助員工分析績效表現(xiàn)，制定改進計劃。4.考核結(jié)果應(yīng)用績效考核結(jié)果將作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵、培訓等的重要依據(jù)。績效優(yōu)秀的員工，公司將給予晉升、調(diào)薪、獎勵等激勵措施；績效不合格的員工，公司將給予降職、調(diào)薪、培訓等改進措施；連續(xù)兩次績效不合格的員工，公司將予以辭退。六、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。基本工資根據(jù)員工的崗位和職級確定，績效工資根據(jù)員工的績效考核結(jié)果發(fā)放，提成工資根據(jù)員工的銷售業(yè)績發(fā)放。2.薪酬調(diào)整公司將根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、績效考核結(jié)果、市場行情等因素，定期對員工的薪酬進行調(diào)整。員工晉升、調(diào)崗后，薪酬將相應(yīng)進行調(diào)整。3.福利政策公司為員工提供五險一金、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定福利。公司還為員工提供節(jié)日福利、生日福利、培訓機會、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等非法定福利。七、獎懲制度1.獎勵制度員工在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，為公司做出突出貢獻的，公司將給予獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升、調(diào)薪等。具體獎勵情形如下：超額完成銷售任務(wù)，為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益的。提出合理化建議，被公司采納并取得良好效果的。在客戶服務(wù)中表現(xiàn)出色，獲得客戶高度評價的。在團隊協(xié)作中發(fā)揮積極作用，帶領(lǐng)團隊取得優(yōu)異成績的。其他為公司做出突出貢獻的行為。2.懲罰制度員工違反公司規(guī)章制度，給公司造成損失或不良影響的，公司將給予懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、降職、調(diào)崗、辭退等。具體懲罰情形如下：遲到、早退、曠工等違反考勤制度的。違反著裝規(guī)范、言行規(guī)范等行為規(guī)范的。工作失誤，給公司造成經(jīng)濟損失的。與客戶發(fā)生爭吵或沖突，影響公司形象的。泄露公司商業(yè)機密的。其他違反公司規(guī)章制度的行為。八、勞動紀律1.遵守國家法律法規(guī)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，依法履行勞動合同。2.保守公司機密員工應(yīng)嚴格保守公司的商業(yè)機密、技術(shù)機密、客戶信息等，不得泄露給任何第三方。3.愛護公司財產(chǎn)員工應(yīng)愛護公司的財產(chǎn)，不得隨意損壞或挪用。如有損壞或丟失，應(yīng)照價賠償。4.服從工作安排員工應(yīng)服從公司的工作安排，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)