小區(qū)物業(yè)供電管理制度一、總則（一）目的為了加強小區(qū)供電管理，保障供電系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、可靠運行，確保小區(qū)居民的正常用電，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)供電設(shè)施的運行、維護、管理以及相關(guān)的用電服務(wù)工作。（三）管理原則1.安全第一原則：始終將保障供電安全放在首位，嚴格遵守相關(guān)安全法規(guī)和操作規(guī)程。2.預(yù)防為主原則：加強設(shè)備巡檢和維護，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預(yù)防事故發(fā)生。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。二、供電設(shè)施管理（一）供電設(shè)施范圍1.小區(qū)內(nèi)的高壓配電柜、變壓器、低壓配電箱等變電設(shè)備。2.樓內(nèi)的配電箱、電表箱、電纜橋架、電線電纜等配電設(shè)施。3.路燈、景觀燈等公共照明設(shè)施。（二）設(shè)施檔案管理1.建立供電設(shè)施檔案，詳細記錄設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、安裝位置、運行參數(shù)等信息。2.對設(shè)備的維修、保養(yǎng)、更換等情況進行及時更新，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。（三）設(shè)施標(biāo)識管理1.在供電設(shè)施上設(shè)置明顯的標(biāo)識，包括設(shè)備名稱、編號、警示標(biāo)志等，便于識別和管理。2.標(biāo)識應(yīng)符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保清晰、醒目、持久。（四）設(shè)施巡檢管理1.制定詳細的巡檢計劃，明確巡檢周期、內(nèi)容和責(zé)任人。2.巡檢人員應(yīng)按照巡檢計劃進行巡檢，認真填寫巡檢記錄，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障和安全隱患。3.對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時報告上級主管，并采取相應(yīng)的措施進行處理。（五）設(shè)施維護管理1.定期對供電設(shè)施進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運行。2.維護保養(yǎng)工作應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進行，包括設(shè)備清潔、緊固、潤滑、調(diào)試等。3.對設(shè)備的易損件應(yīng)定期進行檢查和更換，確保設(shè)備的性能和可靠性。（六）設(shè)施更新改造管理1.根據(jù)供電設(shè)施的運行狀況和小區(qū)發(fā)展需求，制定設(shè)施更新改造計劃。2.設(shè)施更新改造項目應(yīng)按照相關(guān)程序進行申報、審批和實施，確保項目的質(zhì)量和安全。3.改造完成后，應(yīng)對設(shè)施進行驗收，確保符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。三、供電運行管理（一）運行值班制度1.設(shè)立供電運行值班室，實行24小時值班制度。2.值班人員應(yīng)堅守崗位，嚴格遵守值班紀(jì)律，不得擅自離崗、脫崗。3.值班人員應(yīng)認真履行職責(zé)，及時處理供電運行中的各種問題，并做好記錄。（二）運行記錄管理1.建立供電運行記錄臺賬，詳細記錄設(shè)備的運行參數(shù)、操作情況、故障處理等信息。2.運行記錄應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，保存期限不少于規(guī)定年限。（三）運行操作管理1.運行操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的操作資格證書。2.操作前應(yīng)進行充分的準(zhǔn)備工作，包括填寫操作票、核對設(shè)備狀態(tài)等。3.操作過程中應(yīng)嚴格遵守操作規(guī)程，確保操作的準(zhǔn)確性和安全性。4.操作完成后，應(yīng)及時記錄操作情況，并對設(shè)備進行檢查和確認。（四）運行調(diào)度管理1.建立供電運行調(diào)度指揮系統(tǒng)，負責(zé)協(xié)調(diào)和指揮供電運行工作。2.調(diào)度人員應(yīng)熟悉供電系統(tǒng)的運行狀況和設(shè)備性能，及時掌握用電需求變化。3.根據(jù)電網(wǎng)運行情況和用電需求，合理安排供電方式，確保供電的可靠性和經(jīng)濟性。（五）運行應(yīng)急管理1.制定供電運行應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生供電故障時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織搶修，盡快恢復(fù)供電。四、電費管理（一）抄表管理1.定期抄錄業(yè)主的電表讀數(shù)，確保抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時。2.抄表人員應(yīng)嚴格遵守抄表時間和路線，不得漏抄、錯抄。3.抄表完成后，應(yīng)及時將抄表數(shù)據(jù)錄入電費管理系統(tǒng)。（二）電費核算管理1.根據(jù)抄表數(shù)據(jù)，按照電價政策進行電費核算。2.核算人員應(yīng)認真核對電費數(shù)據(jù)，確保電費計算的準(zhǔn)確性。3.對電費核算中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進行調(diào)查和處理。（三）電費收繳管理1.制定電費收繳計劃，明確收繳時間和方式。2.通過多種渠道向業(yè)主宣傳電費繳納方式，方便業(yè)主繳費。3.對逾期未繳費的業(yè)主，應(yīng)及時進行催繳，并按照規(guī)定收取滯納金。4.加強與銀行等金融機構(gòu)的合作，確保電費收繳的安全、便捷。（四）電費票據(jù)管理1.規(guī)范電費票據(jù)的開具和使用，確保票據(jù)的真實性和合法性。2.建立電費票據(jù)臺賬，詳細記錄票據(jù)的領(lǐng)用、開具、核銷等情況。3.定期對電費票據(jù)進行盤點和核對，確保賬實相符。五、用電安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全用電安全管理制度，明確安全責(zé)任和操作規(guī)程。2.定期對用電安全制度進行修訂和完善，確保制度的有效性和適應(yīng)性。（二）安全教育培訓(xùn)1.對小區(qū)居民和物業(yè)工作人員進行用電安全知識培訓(xùn)，提高安全意識和自我保護能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全用電常識、電氣火災(zāi)預(yù)防、觸電急救等。3.定期組織用電安全演練，檢驗和提高應(yīng)急處置能力。（三）安全檢查管理1.定期對小區(qū)內(nèi)的用電設(shè)施進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.安全檢查應(yīng)包括電氣設(shè)備、線路、插座、開關(guān)等，重點檢查是否存在過載、短路、漏電等問題。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)下達整改通知書，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。（四）安全隱患整改1.對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)制定整改措施，明確整改期限和責(zé)任人。2.整改完成后，應(yīng)進行復(fù)查，確保安全隱患得到徹底消除。3.對重大安全隱患，應(yīng)立即采取臨時措施，確保用電安全，并及時向上級主管部門報告。（五）電氣火災(zāi)預(yù)防1.加強對電氣設(shè)備和線路的維護管理，防止因老化、損壞等原因引發(fā)電氣火災(zāi)。2.安裝漏電保護裝置和火災(zāi)自動報警系統(tǒng)，提高電氣火災(zāi)防范能力。3.定期組織電氣火災(zāi)隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)和消除潛在的火災(zāi)隱患。六、用戶服務(wù)管理（一）服務(wù)熱線管理1.設(shè)立24小時供電服務(wù)熱線，及時受理業(yè)主的用電咨詢、報修等服務(wù)需求。2.服務(wù)熱線人員應(yīng)熱情、耐心地解答業(yè)主的問題，做好記錄，并及時轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門處理。3.對業(yè)主的服務(wù)需求，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予回復(fù)和處理，確保業(yè)主滿意。（二）報修服務(wù)管理1.建立報修服務(wù)流程，明確報修受理、派工、維修、回訪等環(huán)節(jié)的工作要求。2.接到業(yè)主報修后，應(yīng)及時安排維修人員前往現(xiàn)場進行維修。3.維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場，對故障進行診斷和修復(fù)，并向業(yè)主反饋維修情況。4.維修完成后，應(yīng)進行回訪，了解業(yè)主對維修服務(wù)的滿意度，及時改進服務(wù)質(zhì)量。（三）用電咨詢服務(wù)管理1.為業(yè)主提供用電咨詢服務(wù)，解答業(yè)主在用電方面的疑問。2.咨詢服務(wù)人員應(yīng)熟悉相關(guān)用電政策和業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確、詳細地回答業(yè)主的問題。3.定期收集業(yè)主的用電咨詢問題，進行整理和分析，為改進服務(wù)提供依據(jù)。（四）客戶投訴處理管理1.建立客戶投訴處理機制，及時受理和處理業(yè)主的投訴。2.對業(yè)主的投訴，應(yīng)認真調(diào)查核實，分析原因，采取有效的措施進行處理。3.處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給業(yè)主，并跟蹤回訪，確保業(yè)主滿意。4.定期對客戶投訴進行統(tǒng)計和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進服務(wù)質(zhì)量。七、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)小區(qū)供電管理工作的需要，合理配備運行、維護、抄表、收費等各類人員。2.明確各崗位的職責(zé)和任職要求，確保人員素質(zhì)符合工作需要。（二）人員培訓(xùn)1.制定人員培訓(xùn)計劃，定期組織員工參加專業(yè)技能培訓(xùn)和安全教育培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括供電專業(yè)知識、操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范等。3.鼓勵員工參加各類職業(yè)技能鑒定和學(xué)歷教育，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（三）績效考核1.建立員工績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面。3.根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不