小區(qū)物業(yè)設(shè)施管理制度總則目的為加強小區(qū)物業(yè)設(shè)施的管理，確保物業(yè)設(shè)施的正常運行，為業(yè)主提供安全、舒適、便捷的居住環(huán)境，特制定本制度。適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有物業(yè)設(shè)施的管理，包括但不限于房屋建筑、共用設(shè)施設(shè)備、綠化景觀、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等?；驹瓌t1.安全第一原則：確保物業(yè)設(shè)施的安全運行，保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。2.預(yù)防為主原則：通過定期檢查、維護和保養(yǎng)，預(yù)防設(shè)施故障和事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的物業(yè)服務(wù)。4.科學(xué)管理原則：運用先進的管理方法和技術(shù)手段，提高物業(yè)設(shè)施管理的效率和水平。管理職責物業(yè)企業(yè)職責1.負責制定和完善小區(qū)物業(yè)設(shè)施管理制度，并組織實施。2.負責物業(yè)設(shè)施的日常運行、維護、保養(yǎng)和管理工作。3.負責物業(yè)設(shè)施的安全檢查和隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施故障和安全問題。4.負責物業(yè)設(shè)施的更新改造和升級工作，提高設(shè)施的使用功能和服務(wù)質(zhì)量。5.負責與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，及時處理業(yè)主對物業(yè)設(shè)施管理的投訴和建議。業(yè)主委員會職責1.監(jiān)督物業(yè)企業(yè)對物業(yè)設(shè)施的管理工作，確保管理制度的執(zhí)行。2.參與物業(yè)設(shè)施的重大決策，如設(shè)施更新改造、維修資金使用等。3.代表業(yè)主與物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，維護業(yè)主的合法權(quán)益。4.定期聽取業(yè)主對物業(yè)設(shè)施管理的意見和建議，及時反饋給物業(yè)企業(yè)。業(yè)主職責1.遵守小區(qū)物業(yè)設(shè)施管理制度，愛護物業(yè)設(shè)施。2.按照規(guī)定繳納物業(yè)服務(wù)費和維修資金。3.配合物業(yè)企業(yè)的管理工作，如接受設(shè)施檢查、提供相關(guān)信息等。4.發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施存在問題及時向物業(yè)企業(yè)報告。物業(yè)設(shè)施管理內(nèi)容房屋建筑管理1.建立房屋建筑檔案，記錄房屋的基本信息、維修歷史等。2.定期對房屋進行巡查，檢查房屋結(jié)構(gòu)、外觀、屋面、墻面、地面等是否存在損壞。3.及時處理房屋滲漏、墻體裂縫、門窗損壞等問題，確保房屋的安全和正常使用。4.按照規(guī)定對房屋進行裝修管理，確保裝修行為符合相關(guān)規(guī)定，不影響房屋結(jié)構(gòu)和外觀。共用設(shè)施設(shè)備管理1.給排水系統(tǒng)建立給排水系統(tǒng)檔案，記錄管道走向、閥門位置等信息。定期對給排水管道、水泵、水箱等設(shè)施進行檢查和維護，確保排水暢通，供水正常。及時處理給排水系統(tǒng)的故障和滲漏問題，保障業(yè)主的正常生活用水。2.供電系統(tǒng)建立供電系統(tǒng)檔案，記錄變壓器、配電柜、線路等信息。定期對供電設(shè)施進行巡檢，檢查設(shè)備運行狀況，確保供電安全可靠。按照規(guī)定進行停電、送電操作，提前通知業(yè)主做好相關(guān)準備。3.電梯系統(tǒng)建立電梯檔案，記錄電梯型號、運行參數(shù)、維護保養(yǎng)記錄等。委托有資質(zhì)的電梯維護保養(yǎng)單位進行定期維護保養(yǎng)，確保電梯安全運行。在電梯轎廂內(nèi)張貼安全注意事項和警示標識，提醒乘客正確使用電梯。制定電梯應(yīng)急預(yù)案，定期進行演練，確保在電梯突發(fā)故障時能夠及時救援。4.消防系統(tǒng)建立消防系統(tǒng)檔案，記錄消防設(shè)施的種類、位置、數(shù)量等信息。定期對消防設(shè)施進行檢查和維護，確保消防設(shè)施完好有效。組織開展消防安全宣傳教育活動，提高業(yè)主的消防安全意識。制定消防應(yīng)急預(yù)案，定期進行演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時能夠迅速響應(yīng)，有效滅火。5.弱電系統(tǒng)建立弱電系統(tǒng)檔案，記錄監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)、對講系統(tǒng)等信息。定期對弱電設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行，圖像清晰，通訊暢通。加強對弱電系統(tǒng)的安全管理，防止信息泄露和設(shè)備損壞。綠化景觀管理1.制定綠化養(yǎng)護計劃，定期對小區(qū)內(nèi)的花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作。2.保持綠化景觀的整潔美觀，及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物和垃圾。3.合理規(guī)劃綠化布局，根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整綠化景觀，營造舒適的居住環(huán)境。4.加強對綠化設(shè)施的管理，如路燈、休閑桌椅等，確保設(shè)施完好無損。環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確保潔人員的工作標準和工作流程。2.合理配置保潔人員，定期對小區(qū)公共區(qū)域進行清掃、消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.及時清理垃圾，做到日產(chǎn)日清，確保垃圾收集容器無滿溢現(xiàn)象。4.加強對公共衛(wèi)生間的管理，定期進行清潔和消毒，保持衛(wèi)生間無異味。5.做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，引導(dǎo)業(yè)主養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。公共秩序管理1.制定公共秩序維護制度，明確秩序維護人員的工作職責和工作流程。2.合理配置秩序維護人員，實行24小時值班制度，加強小區(qū)的巡邏和安全防范。3.對進出小區(qū)的人員和車輛進行登記和檢查，確保小區(qū)安全。4.協(xié)助公安機關(guān)做好小區(qū)的治安防范工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。5.加強對小區(qū)內(nèi)消防通道、疏散通道的管理，確保通道暢通無阻。設(shè)施維護與保養(yǎng)維護保養(yǎng)計劃1.物業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)設(shè)施的使用年限、運行狀況等，制定年度維護保養(yǎng)計劃。2.維護保養(yǎng)計劃應(yīng)明確維護保養(yǎng)的內(nèi)容、時間、責任人等。3.維護保養(yǎng)計劃應(yīng)報業(yè)主委員會備案，并向業(yè)主公示。維護保養(yǎng)實施1.物業(yè)企業(yè)應(yīng)按照維護保養(yǎng)計劃組織實施維護保養(yǎng)工作。2.維護保養(yǎng)工作應(yīng)嚴格按照相關(guān)標準和規(guī)范進行，確保維護保養(yǎng)質(zhì)量。3.維護保養(yǎng)過程中應(yīng)做好記錄，包括維護保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、更換的零部件等。維修管理1.建立維修管理制度，明確維修流程和審批程序。2.對于一般性維修，物業(yè)企業(yè)應(yīng)及時安排維修人員進行處理。3.對于較大規(guī)模的維修或涉及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)經(jīng)業(yè)主委員會同意，并按照規(guī)定使用維修資金。4.維修工作完成后，應(yīng)及時進行驗收，確保維修質(zhì)量符合要求。設(shè)施更新改造更新改造計劃1.物業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)設(shè)施的實際情況和業(yè)主需求，制定設(shè)施更新改造計劃。2.更新改造計劃應(yīng)包括更新改造的項目、內(nèi)容、預(yù)算、時間等。3.更新改造計劃應(yīng)報業(yè)主委員會審議，并經(jīng)業(yè)主大會表決通過。更新改造實施1.物業(yè)企業(yè)應(yīng)按照更新改造計劃組織實施更新改造工作。2.更新改造工作應(yīng)通過招標等方式選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的施工單位進行施工。3.施工過程中應(yīng)加強監(jiān)督管理，確保施工質(zhì)量和安全。4.更新改造完成后，應(yīng)組織相關(guān)部門和業(yè)主進行驗收。設(shè)施安全管理安全檢查1.建立設(shè)施安全檢查制度，定期對物業(yè)設(shè)施進行安全檢查。2.安全檢查應(yīng)包括設(shè)施的運行狀況、安全防護裝置、消防設(shè)施等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時采取措施進行整改，確保設(shè)施安全運行。安全教育培訓(xùn)1.對物業(yè)企業(yè)員工進行設(shè)施安全操作規(guī)程培訓(xùn)，提高員工的安全意識和操作技能。2.對業(yè)主進行設(shè)施安全使用宣傳教育，引導(dǎo)業(yè)主正確使用物業(yè)設(shè)施。應(yīng)急預(yù)案1.制定設(shè)施應(yīng)急預(yù)案，包括電梯故障、火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。2.定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)急響應(yīng)能力和處理突發(fā)事件的能力。設(shè)施檔案管理檔案建立1.物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立完善的物業(yè)設(shè)施檔案，包括設(shè)施的基本信息、維護保養(yǎng)記錄、維修記錄、更新改造記錄等。2.檔案應(yīng)分類存放，便于查閱和管理。檔案保管1.明確檔案保管責任人，確保檔案的安全和完整。2.檔案應(yīng)妥善保管，防止丟失、損壞和泄露。檔案查閱1.建立檔案查閱制度，明確查閱流程和審批程序。2.因工作需要查閱檔案的，應(yīng)經(jīng)相關(guān)負責人批準，并做好查閱記錄。費用管理維修資金管理1.按照規(guī)定建立維修資金管理制度，確保維修資金的安全和合理使用。2.維修資金的使用應(yīng)嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行審批，做到專款專用。3.定期公布維修資金的使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)費管理1.按照物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)服務(wù)費，確保費用足額收繳。2.物業(yè)服務(wù)費應(yīng)主要用于物業(yè)設(shè)施的維護、保養(yǎng)、管理等支出。3.定期公布物業(yè)服務(wù)費的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。監(jiān)督與考核內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對物業(yè)設(shè)施管理工作進行檢查和評估。2.對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時整改，不斷提高管理水平。業(yè)主監(jiān)督1.業(yè)主委員會應(yīng)加強對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督，定期檢查物業(yè)設(shè)施管理工作。