全面質(zhì)量成本管理制度總則一、目的為了加強公司的質(zhì)量管理，降低成本，提高經(jīng)濟效益，特制定本全面質(zhì)量成本管理制度。本制度旨在規(guī)范公司質(zhì)量成本的核算、分析和控制，確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量符合客戶要求，同時實現(xiàn)成本的最優(yōu)化。二、適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有與質(zhì)量相關(guān)的活動，包括產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。三、質(zhì)量成本的定義質(zhì)量成本是指為了保證和提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而發(fā)生的一切費用，以及因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成的損失。它包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本等四個方面。1.預(yù)防成本：是指為了預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生而投入的費用，如質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進等費用。2.鑒定成本：是指為了評定產(chǎn)品或服務(wù)是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而進行的檢驗、測試、評估等費用。3.內(nèi)部故障成本：是指產(chǎn)品或服務(wù)在交付給客戶之前，由于質(zhì)量問題而導(dǎo)致的損失，如廢品損失、返工損失、停工損失等。4.外部故障成本：是指產(chǎn)品或服務(wù)在交付給客戶之后，由于質(zhì)量問題而導(dǎo)致的損失，如客戶索賠、退貨損失、售后服務(wù)費用等。四、質(zhì)量成本管理的原則1.全員參與：質(zhì)量成本管理是全員參與的過程，涉及到公司的各個部門和員工，需要全體員工的共同努力。2.全過程控制：質(zhì)量成本管理應(yīng)貫穿于產(chǎn)品或服務(wù)的整個生命周期，從設(shè)計、采購、生產(chǎn)到銷售和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，都需要進行質(zhì)量成本的控制。3.預(yù)防為主：質(zhì)量成本管理應(yīng)以預(yù)防為主，通過加強質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，減少質(zhì)量問題的發(fā)生，從而降低質(zhì)量成本。4.持續(xù)改進：質(zhì)量成本管理是一個持續(xù)改進的過程，需要不斷地對質(zhì)量成本進行分析和評估，找出存在的問題和不足之處，采取相應(yīng)的改進措施，以提高質(zhì)量成本管理的水平。組織與職責(zé)一、質(zhì)量管理部門質(zhì)量管理部門是公司質(zhì)量成本管理的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定公司的質(zhì)量成本管理制度，組織開展質(zhì)量成本的核算、分析和控制工作，協(xié)調(diào)解決質(zhì)量成本管理中存在的問題。質(zhì)量管理部門的主要職責(zé)包括：1.制定公司的質(zhì)量成本管理制度和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。2.組織開展質(zhì)量成本的核算工作，建立質(zhì)量成本核算體系，確定質(zhì)量成本的核算方法和范圍，編制質(zhì)量成本報表。3.定期組織開展質(zhì)量成本的分析工作，對質(zhì)量成本的構(gòu)成、變化趨勢等進行分析，找出存在的問題和不足之處，提出改進措施和建議。4.協(xié)調(diào)解決質(zhì)量成本管理中存在的問題，與其他部門密切配合，共同做好質(zhì)量成本管理工作。5.對公司的質(zhì)量管理工作進行監(jiān)督和檢查，督促各部門落實質(zhì)量成本管理措施，提高質(zhì)量管理水平。二、財務(wù)部門財務(wù)部門負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的核算和統(tǒng)計工作，為質(zhì)量管理部門提供質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)支持。財務(wù)部門的主要職責(zé)包括：1.按照質(zhì)量管理部門制定的質(zhì)量成本核算方法和范圍，對質(zhì)量成本進行核算和統(tǒng)計，編制質(zhì)量成本報表。2.對質(zhì)量成本的核算結(jié)果進行審核和分析，確保質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。3.配合質(zhì)量管理部門開展質(zhì)量成本的分析工作，提供相關(guān)的財務(wù)數(shù)據(jù)和信息支持。4.對質(zhì)量成本的控制情況進行監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量成本管理中存在的問題。三、各部門各部門是質(zhì)量成本管理的實施主體，負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量成本控制工作，落實質(zhì)量管理部門提出的改進措施和建議。各部門的主要職責(zé)包括：1.制定本部門的質(zhì)量成本控制計劃，明確質(zhì)量成本控制的目標(biāo)和措施。2.加強本部門的質(zhì)量管理工作，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，減少質(zhì)量問題的發(fā)生。3.按照質(zhì)量管理部門的要求，及時提供質(zhì)量成本相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，配合質(zhì)量管理部門開展質(zhì)量成本的核算、分析和控制工作。4.落實質(zhì)量管理部門提出的改進措施和建議，對本部門的質(zhì)量成本進行持續(xù)改進。質(zhì)量成本的核算一、核算方法公司采用分類核算的方法對質(zhì)量成本進行核算，將質(zhì)量成本分為預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本等四個方面，分別進行核算和統(tǒng)計。1.預(yù)防成本的核算預(yù)防成本包括質(zhì)量培訓(xùn)費用、質(zhì)量策劃費用、質(zhì)量改進費用等。這些費用可以直接計入質(zhì)量成本，也可以按照一定的比例分?jǐn)偟疆a(chǎn)品或服務(wù)的成本中。2.鑒定成本的核算鑒定成本包括檢驗費用、測試費用、評估費用等。這些費用可以直接計入質(zhì)量成本，也可以按照一定的比例分?jǐn)偟疆a(chǎn)品或服務(wù)的成本中。3.內(nèi)部故障成本的核算內(nèi)部故障成本包括廢品損失、返工損失、停工損失等。這些費用可以直接計入質(zhì)量成本，也可以按照一定的比例分?jǐn)偟疆a(chǎn)品或服務(wù)的成本中。4.外部故障成本的核算外部故障成本包括客戶索賠費用、退貨損失費用、售后服務(wù)費用等。這些費用可以直接計入質(zhì)量成本，也可以按照一定的比例分?jǐn)偟疆a(chǎn)品或服務(wù)的成本中。二、核算范圍公司的質(zhì)量成本核算范圍包括公司內(nèi)所有與質(zhì)量相關(guān)的活動，包括產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。具體核算范圍如下：1.產(chǎn)品設(shè)計階段：包括質(zhì)量策劃、設(shè)計評審、樣品試制等費用。2.采購階段：包括供應(yīng)商評估、進貨檢驗、原材料退換等費用。3.生產(chǎn)階段：包括生產(chǎn)過程中的檢驗、測試、設(shè)備維護等費用，以及廢品損失、返工損失、停工損失等費用。4.銷售階段：包括產(chǎn)品包裝、運輸、倉儲等費用，以及客戶投訴處理、售后服務(wù)等費用。5.售后服務(wù)階段：包括售后服務(wù)人員的工資、差旅費、維修材料等費用，以及客戶滿意度調(diào)查等費用。三、核算程序1.各部門按照質(zhì)量管理部門的要求，及時收集和整理本部門的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，并填寫質(zhì)量成本報表。2.質(zhì)量管理部門對各部門上報的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)進行審核和匯總，編制公司的質(zhì)量成本報表。3.財務(wù)部門對質(zhì)量管理部門編制的質(zhì)量成本報表進行審核和核算，確保質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。4.質(zhì)量管理部門定期組織開展質(zhì)量成本的分析工作，對質(zhì)量成本的構(gòu)成、變化趨勢等進行分析，找出存在的問題和不足之處，提出改進措施和建議。質(zhì)量成本的分析一、分析方法公司采用比較分析法、比率分析法和趨勢分析法等方法對質(zhì)量成本進行分析，以找出存在的問題和不足之處，為質(zhì)量成本的控制提供依據(jù)。1.比較分析法：將本期的質(zhì)量成本與上期的質(zhì)量成本進行比較，分析質(zhì)量成本的變化情況，找出存在的問題和不足之處。2.比率分析法：計算質(zhì)量成本各項目占總成本的比率，分析質(zhì)量成本的構(gòu)成情況，找出影響質(zhì)量成本的主要因素。3.趨勢分析法：將本期的質(zhì)量成本與歷史同期的質(zhì)量成本進行比較，分析質(zhì)量成本的變化趨勢，找出存在的問題和不足之處。二、分析內(nèi)容1.質(zhì)量成本的構(gòu)成分析對質(zhì)量成本的各項目進行分析，了解各項目在質(zhì)量成本中所占的比重，找出影響質(zhì)量成本的主要因素。2.質(zhì)量成本的變化趨勢分析對質(zhì)量成本的各項目進行趨勢分析，了解質(zhì)量成本的變化趨勢，找出質(zhì)量成本上升或下降的原因。3.質(zhì)量成本與質(zhì)量水平的關(guān)系分析對質(zhì)量成本與質(zhì)量水平進行相關(guān)性分析，了解質(zhì)量成本與質(zhì)量水平之間的關(guān)系，找出提高質(zhì)量水平、降低質(zhì)量成本的有效途徑。三、分析報告質(zhì)量管理部門定期編制質(zhì)量成本分析報告，向公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門匯報質(zhì)量成本的分析結(jié)果，提出改進措施和建議。質(zhì)量成本分析報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.質(zhì)量成本的構(gòu)成情況2.質(zhì)量成本的變化趨勢3.質(zhì)量成本與質(zhì)量水平的關(guān)系4.存在的問題和不足之處5.改進措施和建議質(zhì)量成本的控制一、控制目標(biāo)公司的質(zhì)量成本控制目標(biāo)是在保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的前提下，降低質(zhì)量成本，提高經(jīng)濟效益。具體控制目標(biāo)如下：1.預(yù)防成本占質(zhì)量成本的比例不低于20%。2.鑒定成本占質(zhì)量成本的比例不高于30%。3.內(nèi)部故障成本占質(zhì)量成本的比例不高于40%。4.外部故障成本占質(zhì)量成本的比例不高于10%。二、控制措施1.加強質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，減少質(zhì)量問題的發(fā)生，從而降低質(zhì)量成本。2.優(yōu)化采購管理，選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，加強進貨檢驗，降低原材料的不合格率，從而減少廢品損失和返工損失。3.加強生產(chǎn)過程管理，嚴(yán)格控制生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率，減少廢品損失和返工損失。4.加強售后服務(wù)管理，提高售后服務(wù)質(zhì)量，及時處理客戶投訴，減少客戶索賠和退貨損失。5.建立質(zhì)量成本考核機制，將質(zhì)量成本控制指標(biāo)納入各部門的績效考核體系，對質(zhì)量成本控制工作進行考核和獎懲。三、控制流程1.各部門根據(jù)公司的質(zhì)量成本控制目標(biāo)，制定本部門的質(zhì)量成本控制計劃，明確質(zhì)量成本控制的目標(biāo)和措施。2.質(zhì)量管理部門對各部門的質(zhì)量成本控制計劃進行審核和匯總，編制公司的質(zhì)量成本控制計劃。3.各部門按照質(zhì)量成本控制計劃的要求，落實質(zhì)量成本控制措施，定期對質(zhì)量