2025年公共管理研究生入學(xué)考試試卷及答案一、案例分析題（每題20分，共40分）

1.某社區(qū)居民委員會(huì)決定開展一次社區(qū)公益活動(dòng)，旨在提高社區(qū)居民的環(huán)保意識。請你結(jié)合社會(huì)工作的專業(yè)知識和方法，分析以下問題：

（1）如何確定社區(qū)公益活動(dòng)主題？（4分）

（2）如何進(jìn)行社區(qū)居民的需求調(diào)查？（4分）

（3）如何設(shè)計(jì)社區(qū)公益活動(dòng)的實(shí)施方案？（4分）

（4）如何評估社區(qū)公益活動(dòng)的效果？（4分）

（5）如何整合社區(qū)資源，提高活動(dòng)影響力？（4分）

答案：

（1）確定社區(qū)公益活動(dòng)主題：通過社區(qū)居民座談會(huì)、問卷調(diào)查等方式，了解社區(qū)居民對環(huán)保問題的關(guān)注點(diǎn)和需求，結(jié)合當(dāng)前環(huán)保政策和社會(huì)熱點(diǎn)，確定活動(dòng)主題。

（2）社區(qū)居民的需求調(diào)查：通過發(fā)放問卷、召開座談會(huì)、個(gè)別訪談等方式，了解社區(qū)居民對環(huán)保知識的了解程度、環(huán)保行為的參與情況以及環(huán)保意愿等。

（3）社區(qū)公益活動(dòng)的實(shí)施方案：制定活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、人員安排等，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。

（4）評估社區(qū)公益活動(dòng)的效果：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解社區(qū)居民對活動(dòng)的滿意度、環(huán)保意識的提高程度等。

（5）整合社區(qū)資源，提高活動(dòng)影響力：積極爭取政府部門、企業(yè)、社會(huì)組織等資源支持，擴(kuò)大活動(dòng)宣傳范圍，提高活動(dòng)影響力。

2.某社區(qū)存在鄰里糾紛問題，影響社區(qū)居民的正常生活。請你結(jié)合社會(huì)工作的專業(yè)知識和方法，分析以下問題：

（1）如何了解鄰里糾紛的原因？（4分）

（2）如何運(yùn)用調(diào)解技巧解決鄰里糾紛？（4分）

（3）如何開展社區(qū)調(diào)解工作，預(yù)防鄰里糾紛？（4分）

（4）如何評估社區(qū)調(diào)解工作的效果？（4分）

（5）如何提高社區(qū)居民的糾紛解決能力？（4分）

答案：

（1）了解鄰里糾紛原因：通過走訪調(diào)查、訪談等方式，了解糾紛雙方的基本情況、糾紛經(jīng)過、爭議焦點(diǎn)等。

（2）運(yùn)用調(diào)解技巧解決鄰里糾紛：采用傾聽、同理、引導(dǎo)、溝通等方法，幫助雙方化解矛盾。

（3）開展社區(qū)調(diào)解工作，預(yù)防鄰里糾紛：建立社區(qū)調(diào)解委員會(huì)，定期開展調(diào)解培訓(xùn)，提高調(diào)解員的專業(yè)水平；加強(qiáng)社區(qū)宣傳，提高居民的法律意識；開展鄰里互助活動(dòng)，增進(jìn)鄰里感情。

（4）評估社區(qū)調(diào)解工作的效果：通過調(diào)查問卷、訪談等方式，了解糾紛解決情況、居民滿意度等。

（5）提高社區(qū)居民的糾紛解決能力：開展糾紛解決技巧培訓(xùn)，提高居民的法律意識和溝通能力。

二、簡答題（每題10分，共30分）

3.簡述社會(huì)工作在社區(qū)治理中的作用。（10分）

答案：

（1）提高社區(qū)居民的參與度，促進(jìn)社區(qū)民主管理；（2）增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，促進(jìn)鄰里和諧；（3）解決社區(qū)問題，提升社區(qū)服務(wù)水平；（4）促進(jìn)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)社區(qū)建設(shè)。

4.簡述社會(huì)工作者在社區(qū)調(diào)解工作中的職責(zé)。（10分）

答案：

（1）了解糾紛情況，掌握調(diào)解原則；（2）運(yùn)用調(diào)解技巧，幫助雙方化解矛盾；（3）維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，保障社區(qū)和諧穩(wěn)定；（4）總結(jié)調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，提高調(diào)解水平。

5.簡述社會(huì)工作在社區(qū)公益活動(dòng)中的角色。（10分）

答案：

（1）策劃和組織社區(qū)公益活動(dòng)；（2）宣傳動(dòng)員社區(qū)居民參與；（3）協(xié)調(diào)各方資源，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行；（4）評估活動(dòng)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

三、論述題（每題20分，共40分）

6.結(jié)合當(dāng)前我國社區(qū)治理的實(shí)際，論述社會(huì)工作在社區(qū)治理中的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢。（20分）

答案：

（1）發(fā)展現(xiàn)狀：我國社會(huì)工作在社區(qū)治理中的發(fā)展呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：政府支持力度加大、社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)取得一定成效、社區(qū)治理體系逐步完善、社會(huì)工作服務(wù)內(nèi)容不斷豐富。

（2）趨勢：未來，社會(huì)工作在社區(qū)治理中將呈現(xiàn)以下趨勢：

①社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)將得到進(jìn)一步加強(qiáng)，專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力不斷提升；

②社會(huì)工作服務(wù)領(lǐng)域?qū)⒉粩嗤卣?，覆蓋社區(qū)治理的各個(gè)方面；

③社會(huì)工作與社區(qū)治理的融合將更加緊密，形成協(xié)同治理的新格局；

④社會(huì)工作在社區(qū)治理中的作用將更加突出，成為推動(dòng)社區(qū)治理現(xiàn)代化的重要力量。

7.結(jié)合實(shí)際案例，分析社會(huì)工作者在社區(qū)調(diào)解工作中的困境及應(yīng)對策略。（20分）

答案：

（1）困境：社會(huì)工作者在社區(qū)調(diào)解工作中可能面臨的困境包括：當(dāng)事人抵觸情緒、調(diào)解難度大、資源有限等。

（2）應(yīng)對策略：

①加強(qiáng)溝通，建立信任關(guān)系；

②運(yùn)用專業(yè)技巧，化解矛盾；

③尋求外部資源支持，提高調(diào)解效率；

④注重調(diào)解效果，關(guān)注當(dāng)事人需求。

四、多項(xiàng)選擇題（每題10分，共30分）

8.以下哪些屬于社會(huì)工作在社區(qū)治理中的優(yōu)勢？（）

A.提高社區(qū)居民參與度

B.促進(jìn)社區(qū)民主管理

C.增強(qiáng)社區(qū)凝聚力

D.提升社區(qū)服務(wù)水平

答案：ABCD

9.社會(huì)工作者在社區(qū)調(diào)解工作中的職責(zé)包括哪些？（）

A.了解糾紛情況

B.運(yùn)用調(diào)解技巧

C.維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益

D.提高居民法律意識

答案：ABCD

10.社會(huì)工作在社區(qū)公益活動(dòng)中的角色包括哪些？（）

A.策劃和組織活動(dòng)

B.宣傳動(dòng)員居民參與

C.協(xié)調(diào)各方資源

D.評估活動(dòng)效果

答案：ABCD

五、判斷題（每題5分，共20分）

11.社會(huì)工作者在社區(qū)治理中，只需關(guān)注社區(qū)居民的需求，無需關(guān)注政府政策。（）

答案：錯(cuò)誤

12.社區(qū)調(diào)解工作只需要調(diào)解員具備良好的溝通技巧即可。（）

答案：錯(cuò)誤

13.社會(huì)工作在社區(qū)治理中的發(fā)展趨勢是專業(yè)人才隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大。（）

答案：正確

14.社區(qū)調(diào)解工作的主要目標(biāo)是解決糾紛，提高居民滿意度。（）

答案：正確

15.社區(qū)公益活動(dòng)可以由社會(huì)工作者獨(dú)立策劃和組織。（）

答案：錯(cuò)誤

六、填空題（每題5分，共20分）

16.社會(huì)工作在社區(qū)治理中的作用主要包括：________、________、________、________。（5分）

答案：提高社區(qū)居民參與度、促進(jìn)社區(qū)民主管理、增強(qiáng)社區(qū)凝聚力、提升社區(qū)服務(wù)水平

17.社會(huì)工作者在社區(qū)調(diào)解工作中的職責(zé)包括：________、________、________、________。（5分）

答案：了解糾紛情況、運(yùn)用調(diào)解技巧、維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益、關(guān)注調(diào)解效果

18.社會(huì)工作在社區(qū)公益活動(dòng)中的角色包括：________、________、________、________。（5分）

答案：策劃和組織活動(dòng)、宣傳動(dòng)員居民參與、協(xié)調(diào)各方資源、評估活動(dòng)效果

19.社區(qū)調(diào)解工作的主要目標(biāo)是：________、________、________、________。（5分）

答案：解決糾紛、提高居民滿意度、維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展

20.社會(huì)工作在社區(qū)治理中的發(fā)展趨勢是：________、________、________、________。（5分）

答案：專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)領(lǐng)域拓展、與社區(qū)治理融合、作用日益突出

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）通過社區(qū)居民座談會(huì)、問卷調(diào)查等方式，了解社區(qū)居民對環(huán)保問題的關(guān)注點(diǎn)和需求，結(jié)合當(dāng)前環(huán)保政策和社會(huì)熱點(diǎn)，確定活動(dòng)主題。

（2）通過發(fā)放問卷、召開座談會(huì)、個(gè)別訪談等方式，了解社區(qū)居民對環(huán)保知識的了解程度、環(huán)保行為的參與情況以及環(huán)保意愿等。

（3）制定活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、人員安排等，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。

（4）通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解社區(qū)居民對活動(dòng)的滿意度、環(huán)保意識的提高程度等。

（5）積極爭取政府部門、企業(yè)、社會(huì)組織等資源支持，擴(kuò)大活動(dòng)宣傳范圍，提高活動(dòng)影響力。

1.（1）了解鄰里糾紛的原因：通過走訪調(diào)查、訪談等方式，了解糾紛雙方的基本情況、糾紛經(jīng)過、爭議焦點(diǎn)等。

（2）采用傾聽、同理、引導(dǎo)、溝通等方法，幫助雙方化解矛盾。

（3）建立社區(qū)調(diào)解委員會(huì)，定期開展調(diào)解培訓(xùn)，提高調(diào)解員的專業(yè)水平；加強(qiáng)社區(qū)宣傳，提高居民的法律意識；開展鄰里互助活動(dòng)，增進(jìn)鄰里感情。

（4）通過調(diào)查問卷、訪談等方式，了解糾紛解決情況、居民滿意度等。

（5）開展糾紛解決技巧培訓(xùn)，提高居民的法律意識和溝通能力。

二、簡答題

3.社會(huì)工作在社區(qū)治理中的作用主要包括：提高社區(qū)居民參與度、促進(jìn)社區(qū)民主管理、增強(qiáng)社區(qū)凝聚力、提升社區(qū)服務(wù)水平。

4.社會(huì)工作者在社區(qū)調(diào)解工作中的職責(zé)包括：了解糾紛情況、運(yùn)用調(diào)解技巧、維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益、關(guān)注調(diào)解效果。

5.社會(huì)工作在社區(qū)公益活動(dòng)中的角色包括：策劃和組織活動(dòng)、宣傳動(dòng)員居民參與、協(xié)調(diào)各方資源、評估活動(dòng)效果。

三、論述題

6.結(jié)合當(dāng)前我國社區(qū)治理的實(shí)際，社會(huì)工作在社區(qū)治理中的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢：

（1）發(fā)展現(xiàn)狀：政府支持力度加大、社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)取得一定成效、社區(qū)治理體系逐步完善、社會(huì)工作服務(wù)內(nèi)容不斷豐富。

（2）趨勢：未來，社會(huì)工作在社區(qū)治理中將呈現(xiàn)以下趨勢：專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)將得到進(jìn)一步加強(qiáng)，專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力不斷提升；社會(huì)工作服務(wù)領(lǐng)域?qū)⒉粩嗤卣?，覆蓋社區(qū)治理的各個(gè)方面；社會(huì)工作與社區(qū)治理的融合將更加緊密，形成協(xié)同治理的新格局；社會(huì)工作在社區(qū)治理中的作用將更加突出，成為推動(dòng)社區(qū)治理現(xiàn)代化的重要力量。

7.結(jié)合實(shí)際案例，分析社會(huì)工作者在社區(qū)調(diào)解工作中的困境及應(yīng)對策略：

（1）困境：當(dāng)事人抵觸情緒、調(diào)解難度大、資源有限等。

（2）應(yīng)對策略：加強(qiáng)溝通，建立信任關(guān)系；運(yùn)用專業(yè)技巧，化解矛盾；尋求外部資源支持，提高調(diào)解效率；注重調(diào)解效果，關(guān)注當(dāng)事人需求。

四、多項(xiàng)選擇題

8.以下哪些屬于社會(huì)工作在社區(qū)治理中的優(yōu)勢？A.提高社區(qū)居民參與度B.促進(jìn)社區(qū)民主管理C.增強(qiáng)社區(qū)凝聚力D.提升社區(qū)服務(wù)水平

答案：ABCD

9.社會(huì)工作者在社區(qū)調(diào)解工作中的職責(zé)包括哪些？A.了解糾紛情況B.運(yùn)用調(diào)解技巧C.維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益D.提高居民法律意識

答案：ABCD

10.社會(huì)工作在社區(qū)公益活動(dòng)中的角色包括哪些？A.策劃和組織活動(dòng)B.宣傳動(dòng)員居民參與C.協(xié)調(diào)各方資源D.評估活動(dòng)效果

答案：ABCD

五、判斷題

11.社會(huì)工作者在社區(qū)治理中，只需關(guān)注社區(qū)居民的需求，無需關(guān)注政府政策。（錯(cuò)誤）

12.社區(qū)調(diào)解工作只需要調(diào)解員具備良好的溝通技巧即可。（錯(cuò)誤）

13.社會(huì)工作在社區(qū)治理中的發(fā)展趨勢是專業(yè)人才隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大。（正確）

14.社區(qū)調(diào)解工作的主要目標(biāo)是解決糾紛，提高居民滿意度。（正確）

15.社區(qū)公益活動(dòng)可以由社會(huì)工作者獨(dú)立策劃和組織。（錯(cuò)誤）

六、填空題

16.社會(huì)工作在社區(qū)治理中的作用主要包括：提高社區(qū)居民參與度、促進(jìn)社區(qū)民主管理、增強(qiáng)社區(qū)凝